社区养老驿站运营方案说明

WORD格式-可编辑房山社区驿站营方（草案）第一章养驿站基本能

政府1.2.3.4.5.6.专业知识-整理分享

WORD格式-可编辑1.2.3.4.5.6.就是经营产品，

1.2.3.4.5.6.1.通2.通3.通专业知识-整理分享

第二章一组架：

WORD格式-可编辑驿站运组架构及位置●线

从总经---//运●运

专业辅导定通过定二岗编：1：1人；管1务3

人，护士1~2人；管1员5人；员1人银1购1修1人；专业知识-整理分享

3~5人

WORD格式-可编辑：20~30三岗职：一岗名：营工汇对：经工职描：1、制定、季、月驿站经营目并监完成。对运营目标的2、制定、完善驿站运营手册

3、进驿站运营成本控制管，4、制定、完善驿站考核激励5、制定、完善驿站培训体系服服团队凝聚6、对驿站进服务质管，将公

7对驿站进、

专业知识-整理分享

建、

WORD格式-可编辑培进驿站员低

8、协调驿站与总部各职能部9、提供真实调查信息，统计◆部1、运营目标的完成；2、确保驿站各项管制与作业3、驿站考核激励体系的有效4、驿站“传帮带培训体系的5、驿站商品结构优化管的有6、驿站人资源规划，确保人权责对驿站运专业知识-整理分享

WORD格式-可编辑对驿站运对部门运对驿站考对驿站整对驿站培对部门核对驿站与对部门固对驿站的具工驿运管1.2.3.

月4.成本的办向月运5.专业知识-整理分享

WORD格式-可编辑6.

7.8.9.10.统筹安排驿站执营销活动；加大会员发展的与管；11.深入解龄人群的商品需求、需求特性与消费规等。加强驿站12.做好驿站安全管防范工作，驿站财务安全管、13.每周周会前向上级领导递交《驿站周运营报告》；14.部门所有固定资产的监督，是否正常使用、维护及安全完好。◆衡1.营2.部3.部4.部5.各专业知识-整理分享

WORD格式-可编辑6.7.驿

各驿站培训的体效果二岗名：站工汇对：营◆管1.沟2.驿3.每周计划4.积5.积

◆管1.确2.认“传帮带反积极配3.认专业知识-整理分享

WORD格式-可编辑4.驿5.驿6.驿7.顾8.驿9.固10.

及时向相11.

准

◆管1.关2.员及时合的

3.激专业知识-整理分享

WORD格式-可编辑4.协有

◆与1.管2.经3.监4.考5.人6.根1.对2.对3.对4.对5.驿6.对7.对8.对专业知识-整理分享

WORD格式-可编辑9.对10.对驿站资产、财务的安全负责，对驿站所有安全作业负责；11.对驿站固定资产的正常使用、维护及安全负责；12.听从上级领导安排，对各项工作的执效果负责。◆经1.每上0745结就晨2.检上8:00准时开门全体员工各3.随4.对5.出6.随

7.指8.合专业知识-整理分享

WORD格式-可编辑9.当10.11.12.

确13.

◆衡1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.所负责驿站的安全性，各项安全作业状况

三岗名：广管工汇对：岗要：1.营专业知识-整理分享

WORD格式-可编辑2.对3.熟4.思5.有岗职：1.负2.制3.负4.负5.来6.店四岗名：务任合单派）工汇对：岗要：1.全2.持岗职：五岗名：务管工汇对：岗要：1.45岁以专业知识-整理分享

WORD格式-可编辑2.富3.吃岗职：1.执2.负3.分）位称收员工汇对：司务岗要：1.邵2.诚3.具◆职1.负2.熟3.保4.维5.做◆与1.对专业知识-整理分享

WORD格式-可编辑2.对人3.对4.有◆工1.驿2.前3.执4.服5.配6.配收银7.及8.对9.对10.

闲

到11.

专业知识-整理分享

12.

WORD格式-可编辑七岗名：勤购工汇对：部岗要：八岗名：修工汇对：岗要四运部酬构考制一运部驿员新结：位资基工+绩效工资提员工级别

薪资标准

基本工资

绩效考核工资实习生服务员技师主管/经部门经其基工包：薪+全+餐费助+岗津员工级别

基本工资总额

底薪工资

全勤奖

餐费补助

岗位津贴实习生服务员技师主管/任经部门经专业知识-整理分享

WORD格式-可编辑：12）社区人、社区居民1）介绍一个月会员：提102）介绍一个季会员：提203）介绍一个半会员：提4）介绍一个会员：提成

元元5）介绍一个月套餐会员：提1）此提成方案驿站开业前有2）个人会员介绍总人数达到

励元；3）个人月套餐会员介绍总人5奖元10奖10001、明确化、公开化原则：明2考评杜同3、及时反馈原则：考评结果指出专业知识-整理分享

WORD格式-可编辑1、考核对象范围：驿站所有；2、以月为单位进驿站的综合3、评分尺：每项

KPI考核指标单项占分或以上的，如果有违反或者应进逐渐递减打分，4、评分方法：日常观察在程

团队合要严每周通过每周通过每周通过一些难以进记录每周对每专业知识-整理分享

WORD格式-可编辑

最4、考核计算方式：驿站各岗资结计算考核等级A级B级级级

分值分上≤分分≤分分分下

考核结果应用规定当月增发绩效工资的绩效考核工资实所得分/扣除绩效考核工资的50%，加强培训扣除所有绩效工资，可考虑换岗或辞退运部核准岗：（分

分）考人总（重70%）人事权

）财（）项目经营指标日常管团队建设经营管

KPI关键考核指标驿站营业额达成驿站会员总人数达成1、与其他部门的协快速高效，协作态、协作满意好，无因协作怠慢而引起工作进展顺的情况。能够随时发现问题反馈问题，并及时协调解决问题。2、部门所有固定资是否正常使用、维护及安全完好。3、做好驿站及仓库全管防范工作，包括防水防火防盗、驿站财务安全管、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。无安全隐患及安全事故发生。统筹进安全防范教育学习。（每次扣分，重复违反重复扣分。造成损失或事故，公司将追究赔偿损失4、关心新员工的思生活、工作状态和职业规划；统筹安排对新员工进跟踪培育计划，随时掌握新员工动态，并实深入到基层员工中去。让员工有归属感发现做的好的，经有连带责任，每次扣1分重违反重扣分5、员工关系管到位员工压、情绪、冲突管到位，思想工作及相关突发事件处及时合。重大问题是否及时向上级领导反映处当的，每次扣1分，重复违反，重复扣分、员工激励到位，好的榜样表扬树；表现差的指导改进、鞭策鼓励。断激励员工工作热情。（整个团队懒散、工作拖拖、士气低、面貌差，每次扣分重复违反，重复扣分7、对部门各级重要才、发展潜大的人才整体规划、重点保护培养，及时解其思想生活、工作状态，结合公司实际发展情况与人才管标准，为其身提供职业发展规划。确保优秀人才稳定发展。（做的到位的，每次扣1，重复违反，重复扣分8、做好员工的定编配、培育和梯队人才建设等工作；提前一个月向人事政部递交人才需求。定编调配有计划有预见性，梯队人才建设要跟得上经营发展的需要的到位的，每次扣1分，重复违反，复扣分9、员工离职情况好优秀人才失低。(月正常离职为，超过标准后，每离职一名员工扣0.5分，离职高峰譬如春节除根特殊情况特殊处。优秀人才失一名，扣分特殊情况离职因确凿除外)10参与销售目标的制定，根据公司所下达的总体销售目标进驿站销售目标沟通分解；目标的分解合、准确、实到各班组。11按时向上级领导递交《月/报表12拟订《运营月计划月对驿站业绩进分析汇总，据实际分析消费需求，分解实施运营目标，运营计划合，可操作性强，在日常工作中组织有效实施按时递交，没按要求撰写计划。每次扣1分，重违反，重复扣分13发现运营各环节存在的问题，分析潜在的问题，并提出解决问题的方法与完成时间；如果没有汇报问题，但上级领导发现问题并事实存在，根据情况轻重扣除相应的分数。没按时递交，没按要求撰写总结与计划。每次分，重复违反，重复扣分专业知识-整理分享

总分2020

评分

培训管

WORD格式-可编辑14积极安排各类促销活动、会员增加计划，扩大驿站在社区的影响面及影响，按活动要求执到位；有效监控活动执过程。活动完后两个工作日内向上级递交详尽真实的活动总结报告。（没按方案要求执，准备到位，执效果差，活动总结报告未按时递交、符合要求的。每次扣分，重复违反，重扣分15组织部门员工贯彻执“传帮带培训管制，拟定部门培训计划并有效实施。培训时间安排合，培训内容专业合工作需要，培训方式合，员工容接受。（做得好每次扣0.5分，重复违反，重复扣分16每次培训有组织有考核有记录。总体培训目的达成，员工培训考试合格好。培训效果接受上级的检查和员工的反馈训效果好，培训考试合格低，每次扣0.5，重复违反，重复扣分17、注意对新员基本作业程、职业素养的培训及忠诚的培养，新员工培训考试合格好；（培训效果好，培训考试合格低，每次扣0.5分，重复违反，重复扣分18积极配合、统筹安排好上级领导及相关部门组织实施的驿站培训工作。19站各项管制与作业程有效监控及持续改进。

在执过程中发现问题，及时向上级反馈并提出合化建议。督导考核管工作纪财务

20拟定、执驿站督导计划，按照“督导管细则对驿站各岗位进全方位的督导检查；向上级递交每月督导反馈报告；报告详尽真实、分析透彻，并提出合化改进建议。21有效监控驿站管层综合工作表现，随时发现工作中出现的问题及时协调解决；及时向上级反馈。22做好驿站绩效考核工作，按时向上级递交考核表，对个别考核较差的员工进绩效考核面谈，找出问题，鞭策鼓励，改进工作；确保考核的公正性、真实性、及时性次扣1分，重复违反，重复扣分）23是否遵守公司的各项规章制、人事制。24是否听从上级领导的各项工作安排和协调管。25驿站的现、帐目清晰、完整26固定资产归档清晰、去向明确第三章社区养驿站营管一驿工八基通：1需求永远是最重要的一服

2、敬业是最卓越的工作态，3、忠诚是无价之宝，忠诚于4、驿站的盈是公司的生命线

5、开源节。在工作中求节俭专业知识-整理分享

WORD格式-可编辑6从领导的

服。规

7、融入团队，增强协作，没8、遇到问题，第一时间解决二驿运时及务目1、运营时间：每21:002、服务项目及收费标准站分为驿站1）会员收费标准：元/；元/；480/；

/边60周岁以上的居民。会员卡仅限本人使用。持2）月卡费用总达人//达人元//达80人：//；总会员/月/；总会员//；（体收标需过务算制）月卡套餐项目包括的务内容疗类的每天限两个项目各一次，包含所有费项目及其他所有服务项目，含床位、短期看护项目，物品购实付。专业知识-整理分享

WORD格式-可编辑运营时间

每天～PM21:00会员收费标准

元/；元/；480元/；

元/会员免费项目

棋牌，阅览，唱歌，跳舞，乐器，发，每周测血压、血，健康、养生讲座，健康、法咨询，定期口腔、耳鼻喉、肛肠检查，、心电图，室内康复健身服务类

收费类别营养餐日间看护短期看护助浴洗澡洗衣陪同

会员收费标准/起元/小时元/小时元/元/////元/

普通价格元/起元/小时元/时元/元//元//---元/

备注根据实际需求上设同的等级半失能人含两餐，含助餐服务失能人含两餐，含助餐、助最长15天须2个工作人员同时在场禁止半失能、失能人群小件计按时计费收费

代办服务床位

元/时，元/时

元/时

按时长、程及物品重综合计费整月包床定价另议项目

物品

书画用品保健按摩经络推拿

笔、纸、墨等耗品，低于市场售价药品、保健品、用品等商品明码标价，低于市场售价售买元/30分钟元/分钟元/40分钟元/分钟康复疗类

部位疗拔罐刮痧红外线疗针艾经络推油

元/30分钟元/元/元/30分钟元/元/60分钟元/60分钟

元/分钟元/元/元/分钟元/元/分钟元/分钟二、营规：作时：、到岗考勤时间：夏季7:15冬季、夏季营业时间7:30～21:30、冬季营业时间8:00～21:00、上午班与下午班交接时间14:00一日营程1、业准：专业知识-整理分享

WORD格式-可编辑：745----7：1)早2)检、服3)状4)组；5)营1)着2)晨～5分3)清4)物5)店有横幅、等6)设专业知识-整理分享

WORD格式-可编辑7)收

8)其2、始业08:00～21:001)；2)3)4)3、餐间

1)有2)得3)得

分钟4、束业专业知识-整理分享

WORD格式-可编辑：21:00~21:101)2)3)4)5)6)

1、得提前结束营业；2、当日事当日毕；3、安全事故隐患排除。三店日工程时段营业

类别人员商品

项目1、人员是否正常出勤；2、人员是否依照计划、工作要求工作3、是否有因人员足导致准备到位的部门；4、专柜人员是否准备就绪；、工作人员仪容服饰是否符合要求1、商品是否准时送达无缺；、商品是否已陈齐全1、工作场所内地面、墙壁是否清洁；2、地面、玻璃、收银台是否清洁

清洁；3、卫生间是否清干净；套是否换

4、休息室褥是否叠放整齐，被前

其他

1、音乐是否控制适当2、卖场灯光是否控适当3、收银员备用专业知识-整理分享

时段

项目

WORD格式-可编辑具体内容是否已准备；

3、开店前分广播及音乐是否准时播放；4、必要的工用器具、物资物是否已摆放就位1、灯光是否合适；2、通道是否通畅；、是否有阻碍通道；现场4、是否有突出陈过多的情形；

5、地面是保持清洁1、POP是否陈旧或破损；、张贴位置适当；3、是否及时营

床位

新1、床位的使用情况2、床位的使用时间提醒3、空置床位的情况1、是否听到礼貌用语；2、是否协助动的人；业

服务3、休息区被套是否及时换1、卫生间是否维持清洁；、出入口处是否维持清洁畅通清洁3、驿站外面区域是否维持清洁；、地面是否维持清洁中设备收银场所

1、傍晚时分招牌灯是否开启；、背景音乐是否正常播放1、收支是否准确；2、床位安排杜绝重复，、床位到点的提醒1、场所内无滞人员；关电关水3空调音乐等设备关电；关设备

4、招牌灯是否关闭；5、被套送洗店1.是否已签字确认现2.业现是否全部上交三、运营程：专业知识-整理分享

到岗营业前开店营业营业期间

定义内容服务人员收银员早会到岗内容驿站经技师营业员收银员

WORD格式-可编辑上岗人员提前15分进班到岗，处于准营业状态。私人事件一在此