裕华商城物业服务方案

裕华商城物业服务方案-------------------------作者期會物业管理物业管理方案裕华商城宜家物业管理有限公司二管理目标三服务工作内容四工作制度五服务承诺六、商业运营管理谢谢大厦白蚁预防工程承包合同岔合同签订版个一．物业概况南阳市宜家物业管理有限公司坚持o优质服务，高效管理o的原则，对南阳南阳市宜家物业服务有限公司从公司实际出发，充分发挥人才优势，坚持o用心o理念，提供高品质物业管理服务，让裕华商城商户、顾客舒心、放心。业管理公司管理目标一动物业管理目标一动保持高水平服务省动高科技管理圓动节约资源以当家作主的精神，充分使用资源，减少浪费，以达致良好的经济效益。劊动关注商户、顾客需要一动保洁员责任明确，工作质量要求具体、严格，有考核、有奖罚=省动保洁监督制度健全。一动岗位明确，责任质量要求细致严格=省动引导使用人注意爱护环境卫生。指针测算依据场所、设施西公共场一臼臼乌大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版拥有一支较高技术水准的维修队据据安装闭路监控系统，以确保商户完好消防设备管理处有效投诉完好消防设备管理处有效投诉投诉总计×处理的有效投诉有效培训合格人员培训人满意基本满意人员参加评议人员×年消防设备完年确保消防设施、设备完好无损、正提高员工素质，强化服务意识；商户顾客做好各项管理工作；有效投诉率及时处理问题，为商户、顾客排懮处理率落实回访制度；培训考核制度与奖罚相结合；商户顾客对物业管理不断改善工作，赢取商户、顾客支三．物业管理服务工作内容安全管理确保保安员的综合素质、素质管理。对保安员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版、意识培养。努力培养保安员的服务意识，树立“商户需要就是工作”的观念，改变原来保安员单一的护卫功能，使我们的保安员成为“保安员、迎宾员、服务员”的有机统安全管理体系的建立．确定“动态管理思想，即在岗位的安排上我们将采用固定保安岗亭与流动岗位相结合的设置，对物业实行动态监控管理。．在动态管理的层次上我们采用机动巡逻方式。机动巡逻负责物业整体外围、组团之间、楼宇内部、重点防范部位及治安死角的安全巡视。确保管理不出现盲点。．在防范的策略上强调与当地的治安组织联防联治，发挥治安的规模优势。．强调全员管理。车管员要求发挥治安固定岗的作用，管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“快速反应快速支援”体系。．充分发挥商户的力量，动员商户共同参与商业区安全防范。安全管理的重点转移、安全防范人防、物防、技防相结合，着重体现技防的威力。工作重点是疏导车辆，防盗和公共秩序维护。逐步完善技防手段我们将通过多种渠道筹集资金，并积极争取开发商及商户的支持，逐步完善商业区内的技术防范手段，向科技要平安。我们拟逐步在商业区内配备包括报警系统、闭路电视监控系统、巡更系统、电子围墙等安全防护设施。车辆及交通管理车辆及交通管理历来是物业管理的难点之一，如何确保本商业区内的车辆安全，交通顺畅以及行人的安全？需要对商业区内的交通有准确合理的安排。管理措施与对策(一)对机动车辆要求保安员对进入商业区的车辆进行正确引导，加强巡视安排车辆合理停放。(二)对自行车．自行车停放点须采用必要的防盗措施，并使自行车停放有序。消防管理大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版消防工作至关重要，我们始终保持高度警觉，将日常消防管理作为一项重要工作来抓。我们着重开展以下几项工作：我们坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念实施全员义务消防员制。加强消防教育宣传和培训演练工作(一)消防教育宣传工作：我们将在物业范围内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。规定商户配置必要的灭火器。(二)做好消防培训及演练工作：重点加强保安员的消防实战演练，每年组织两次义务消防队员和商户共同参与的消防演练，提高全体商户的“自救”意识和能力，防范于“未燃”。加强二次装修的消防管理(一)对二次装修审批时，要求装修施工单位按标准配备灭火器材方可入场施工。(二)对于复杂装修、大面积装修及相关商铺的装修，要求施工单位必须提供消防报批手续以及防火方案，方可开工。(三)严禁占用公共位置、通道进行装修相关活动。◆建立消防快速反应分队结合以往的工作经验，我们将在保安员中选拔一批队员组建管理处“消防快速反应分队”，以保证一旦出现火警时，我们能迅速作出反应，立足“自救”，最大限度地减少火灾损失。附火警应急程序如下：(一)报警、管理处所有人员均应加强消防意识，发现异常情况如烟雾、火光等，应立即向上级领导及消防部门汇报。、管理处值班员接到火警报警后，应迅速通知附近人员赶往现场，查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤情况等。(二)召集、火警确认后，通知义务消防队员赶赴现场。、管理处所有人员一旦获悉火警均应立即直赴现场，参与灭火。管理处经理接报后应赶往监控中心进行调度，经理助理接报后应赶往现场进行指挥。、到达现场的人员必须听从现场指挥的调配。大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版(三)灭火、现场指挥根据火场情况，迅速组织到场员工成立灭火组、抢救组、疏散组、警戒组及支援组等，开展灭火工作。灭火人员执行命令应迅速、准确。、灭火组在现场指挥的带领下使用灭火器材进行灭火。抢救组应迅速组织人力将贵重物品及危险物品搬离现场。疏散组负责协助邻近火场的居民迅速由消防通道疏散，同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离。、后续赶往火场的人员为支援组。按现场指挥的命令，向现场运送灭火剂、灭火器材以及所需的各种物品。、若火势过大且消防警已到场时，不必要的人员要迅速撤离。义务消防员继续协助消防警灭火直至火势被完全控制。(四)善后与恢复火势完全熄灭后，保安员负责现场警戒，保护现场，并协助消防部门查明火因，统计损失，向上级提交事故报告。机电、智能化等设备设施的管理供电系统设备的养护管理变配电房是供电系统的心脏，加强变配电房的管理及设备养护极为重要。变配电房配专人值班管理，做到“一看二闻”，即看仪表是否正常、刀闸、线头有无异常，闻是否有焦味；定期打扫，始终保持室内清洁，经常进行检测试验，对配备发电机定期进行试运行检查，做到有备无患。另外加强对照明、电梯、空调、消防系统等电器设备的故障和系统的损坏及时进行维修，保证机电设备的完好正常运行。同时还要经常检查各用户用电情况，了解用户用电是否规范，发现问题及时帮助解决。系统养护与管理、严格的配送电运行制度和电气维修制度；、实行小时运行或维修值班制度，发现故障，及时排除；、加强日常维护检修。公共使用的照明、指示、显示灯具要保证完好；管辖范围内的电气线路符合设计、施工技术要求，线路负荷要满足和保证用户用电安全；确保发配电设备安全运行。、停电提前通知商户、住户，以免造成经济损失；、临时施工工程及商户装修要保证有用电管理安全措施；、发生火灾、地震、台风等突然情况时，要及时切断电源；大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版、电表安装、抄表、用电计量及公共用电进行合理分配。电梯系统养护与管理、根据电梯制造厂家提供的图纸资料及技术性能指标制订电梯安全运行和保养的规章制、电梯运行人员和维修人员必须持证上岗，电梯的故障修理必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担；、必须坚持定期检查维护保养工作，建立健全电梯设备档案及修理记录，做好电梯的安全年、电梯运行发生任何故障时，应首先救护乘客出梯；、保持机房、井道、轿厢的清洁。公共空调设施设备养护管理．做好空调设施设备的核查登记，制订完善、合理的保养计划和巡查制度；．认真落实所辖设施设备的日常维修、保养及抢修工作，确保设备安全运行；．日常保养要做到、按规定分解设备，进行检查、清洗、清扫、更换易损件；、检查安全防护装置，清除设备运动部件和表面的灰尘、油污、锈迹、蛛网等；、检查冷却、电气和控制装置，添加雪种；、消除设备故障或隐患，保证功能正常，符合使用要求。环境与消杀服务我们将与城管、派出所等有关部门密切配合，同时对保安员、保洁员等设定具体管理目标，加强巡查和清洁，杜绝商业区内的“乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱堆放、乱拉挂”等六乱现象，为商户、顾客营造美丽的经商、购物环境。环境管理(一)环境卫生管理要点：．全员保洁，人过地净；重点部位，重点保洁。．确保商业区内部的环卫设施完备及各类卫生宣传标识齐全；．建立专业化的保洁队伍，制订详细的操作规程及工作标准，实行优质保洁服务；．生活垃圾和装修垃圾实行分类袋装，日产日清，收集和转运采用密闭方式。(二)环境管理的具体措施及工作标准：大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版项目、池罩消火栓、电等具体措施每日清洗一次并套上黑色垃圾车、池每日冲洗，每周彻底消杀一次、水泥地面每日清扫一次，每隔小时巡扫一、瓷砖地面每日用地拖、大理石地面定期抛光扫污染处每月用清洁剂清洗擦抹一次洁毛巾擦抹洁剂彻底清洗一次标准摆放在指定位置并加盖密闭，桶外壁干净无垃圾粘附物垃圾车无明显附着物，垃圾池周围无积水、污渍、水泥地面目视无烟头、碎纸、果皮等垃圾，无积水、无尘、瓷砖地面干净，无明显污迹黑、大理石地面光亮，可映出照明无蜡迹瓷砖墙面目视无污迹、无尘、张贴，用白纸巾擦拭表面、箱顶、侧无尘，用白纸巾擦试厘米不被明显污染、无明显积尘、无蛛网大厦白蚁预防工程承包合同大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版像项目具体措施清洁毛巾擦抹扫，每周拖抹一擦抹一次每日清扫一次，每隔小次标准无尘，用白纸紧擦拭厘米，纸污迹(油污、黑印等)玻璃明亮，目视无尘、无水珠，不锈钢面光亮，宣传栏内无明显的可维持公共环境卫生，预防疾病的发生，进行除虫、灭鼠消杀服务，进而提升环境效益。管理处将成立专业的消杀队伍，配备消杀器材，定期对商业区进行消杀，每周五将对商业区的道路、地下排污管道、空地、大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版绿地、楼宇上下的公共部分喷洒药物，进行集中消杀，在不同季节，或特殊需要配合市政部门可以调整消杀的频率，进行定点重点防治，减少蚊蝇虫的孳生地。经常巡查、抽查，收集商户反映的信息，进行针对性的投放鼠药，进行专项季节性的灭鼠消杀工作，扼制鼠患的发生，进而彻底消灭虫害、鼠患。四．工作制度物业管理公司对员工工作的检定物业管理是以人为本的行业，每天面对不同质素和类型的商户顾客，处理事务比较繁锁，满足不同商户顾客的需要，工作的责任比较重。一间优秀的物业管理公司，除合理设置部门和人员，制定员工的岗位职责和工作要求，具备健全的管理制度及工作指引外；还应定期对员工进行培训及考核；特别是在应急处理措施、加强员工服务意识方面进行培训。更重要的公司对员工的检定制度和检定力度，纠正与预防措施是否及时和完善，以及人事方面未征得公司同意前，所有人员不得擅自招揽关系工。中层或以上的管理人员的聘用需见方可聘用。建立明确的员工守则并订明违章后果。对于人员的辞退，人事部需问明原因。任何员工的书面申诉，需存盘并交公司审核。财务方面建立完善的财务制度，使资金的运用均按规定运用，如经理可批核的支出上限、零用度及仓库的提存等。审核物业经理拟定的每月财务预算及每年财务预算。要求物业经理严格执行财务预算，并对超支项目解释及提出方案，如何在余下时间省工作评估公司需定时考评员工工作表现及物业营运状况，对重点项目作出检查，如应收款状况、机电维修状况、投诉率及处理效率等。大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版项目接听电话新商户进驻服务内容接听商户顾客服务专线电话领取锁匙、填写商户铃响声内分钟内完成)进行室内设施验收，记录电表读按商户预约时间到达数出入证办理外来人员出入证手续以上证以下分钟内完加班办停车牌使用专梯收购废品物品寄存租用场地物品办理非办公时间加班或使用空调手续分钟内完成办理摩托车、自行车停放及车牌发放手续分钟内完成约登记分钟内完成按预约时间上门收购分钟内完成分钟内完成分钟内审批商户受理商户投诉商户二保安内部安全防分钟内完成守护、巡逻等内部安全防范服务全天小时时大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版项目烟感警铃报警火警电话报警商户顾客商户报失窃商户请求援治安、消防三工程维修服务内容和疏散人员(如属火警)处理嫌疑人等，协助商户顾客报案，协助商户顾客将伤员送往医院赶赴现场处理或协助报警(视情而分钟内到达分钟内到达分钟内到达分钟内到达分钟内到达工程报修工程问题咨通讯线路故障商户其它弱四清洁管理：内出工程受理商户室内设施工程报修户)商场内部线路或设备问题)电信局设备问题分钟内到达，当个工作日内解决接报后分钟内到达现场解决，因故不能解决的说明原因大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版项目室内清洁清洗地毯公共走廊、清洁检查洗手间、茶水添置楼层洗手品雨天防滑措施五停车场车场出、入服务内容)日常清洁)清洁大扫除)特约清洁尘土)全面检查商场清洁)巡查清洁楼层洗手间、茶水间等)全面洗擦清洁公共设施，保持)收集处理茶水间垃圾)商场营业前放置好洗手间用品)商户顾客使用后及时添加洗手每天次每月次应急清洁分钟内每年次每天每层不少于次每天不少于次每天不少于次内清洁不少于次(节假日除外)每天不少于次分钟内到达分钟内完成分钟内恢复正常大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版服务重车辆安全检车辆安全检查分钟内完成确认(如车辆在入车场前有损坏现六突发事件处理客人困梯求客人困梯求救分钟内解救被困络，赶赴现场解救被困人员水浸、水管浸；抢修水管(如水管爆裂)；协助分钟内到达现场商户抢救资料(水浸室内)，并通知秒内供电局停电秒内供电局停电)主、备供电源转为发电机供电商场事先通商场事先通停电前分钟播放工作，对楼层进行仔细巡查，发现商将停电原因向商户顾客紧急广播，遇到商场突然提示商户遇到商场突然分钟内通知(一)商业推广大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版通过持续、系统的多媒介、多)整合营销，保持商贸城一定的公众暴光率，持续累积强化品牌与市场影响力印象，吸引更多的目标客户(服装零售商、普通消费者)来商贸城消费。(二)商业管理、建立商城管理服务体系，切实为商户、消费者提供各种便利，提高顾客满意度。(如广、建立商城“五心”(专心、细心、同理心、舒心)管理服务体系，切实为商户经营提供全、建立定期客户意见征询机制，及时了解客户需求，调整管理服务方式，实现管理服务的高(三)招商管理更成书面有委托租赁协议明确其商铺的招租条件及经营品类，把好入场商户经营资格审查关(至少(四)经营调整的基本规律，商业项目要实现长期的可持续发展唯有根据市场的发展规大厦白蚁预防工程承包合同合同签订版整策略，确定调整范围、调整目标、商业格局，并与业主委员会达成共、确定招商目标客群，拟定调整招商建议政策(租金体系、协议时间、免租装修期限、入驻商家资格标准……)报业主委员会审批