商业地产运营管理服务内容

商业运营管理服服务内容一、商业管理宗宗宗旨1、维护良好的的的整体形象象和和秩序2、确保消费者者者满意3、使物业保值值值增值4、为业主创造造造最大赢利利机机会二、经营管理方方方面1、商业项目形形形象管理对商业项目进行行行统一的的形象象(CISS)策划和管管理理，以确确保商商业项目良好的的形形象和信信誉。理念设计(MIII)：发展目目标标，经营营定位位、商街街理念念、广告告宣传传语等；；行为设计(BIII)：经营守守则则、店员员仪容容仪表、着着装装规范、礼礼貌貌用语、行行为为规范等等；视觉设计(VIII)：标准色色、店店标、店店旗、胸胸牌、包包装袋袋、印刷刷品、办办公用品品等。2、商业卖场现现场场管理

对商业卖场进行行行统一、有有序序、科学学的管管理、确确保良良好、美美观的的销售环环境和和秩序。店铺装潢：遵循循循商业项目目自自身的统一一规规定和要要求，不不得随意意装修修，应维维持本本商业项项目的的整体形形象。

货架使用：统一一一使用较较为高高档和美美观的的开架式式货架架，并按按规定定摆放。商品陈列：按规规规定对商商品进进行陈列列摆放放，不得得占用用过道和和乱堆堆乱放。店内广告：店内内内品牌和和商品品文选宣宣传、POP等，按规规定定设计展展示、不不得乱贴贴乱挂挂；现场促销：促销销销活动应应遵守守商业项目目的统一规规定和要要求，不不得破坏坏商业业卖场正常的的经经营秩序序。

3、市场营销推推推广营销策划：制定定定商业项目目整体营销销和竞争争策略略，制定定全年年和阶段段性的的市场推推广计计划。宣传促销：对商商商业项目进行统统一一、有效效的宣宣传推广广，举举办整体体和主主题促销销活动动。品牌演绎：传播播播品牌故故事、品品牌时尚尚、举举办品牌牌推广广、时装装表演演、沙龙龙等活活动。发行《本项目商商商业会刊刊》：：传播企企业文文化，传传递流流行时尚尚和动动人事迹迹等，并并免费赠赠送给给投资业业主及及经营者者和顾顾客。实施会员制：对对对顾客实实施钻钻石、金金、银银卡会员员制，以以锁定顾顾客，提提高销售售额。资料库行销：建建建立顾客客资料料库，开开展资资料库直直效营营销。4、商业价格管管管理实施统一明码叫叫叫价。禁止价格欺诈行行行为。不得随意降价促促促销。

5、商品质量管管管理进店经营的商品品品必须是是品牌牌商品，按按区区域功能能定位位对接。进店商品以中高高高档为主主以确确保商品品质量量。严禁假冒伪劣产产产品，假假一罚罚十。实行商品质量“三包”。对商品质量进行行行抽检。6、顾客服务规规规范售前服务：提倡倡倡主动、微微笑笑和站立立服务务，但不不得争争客、抢抢客。售中服务：耐心心心热情介介绍，礼礼貌迎送送顾客客，但不不得强强行买卖卖，严严禁与顾顾客争争吵。投诉处理：设立立立投诉热热线，统统一处理理顾客客投诉，确确保保顾客满满意。售后服务：质量量量三包，送送货货安装跟跟踪服服务等。7、经营指导管管管理教育辅导：专家家家讲习，经经营营者交流流会，店店员培训训，外外出观摩摩，销销售服务务与建建议等。销售协助：提供供供营销策策略、宣宣传展示示、商商品陈列列、店店头促销销等协协助服务务。营业竞赛，奖励励励优胜的的经营营者。经营分析：根据据据销售报报表作作汇总，在在较较和趋势势分析析，制定定业绩绩提高政政策。信息服务：为经经经营者提提供国国家政策策、市市场动态态、竞竞争状况况等信信息服务务。租户调整：通过过过经营分分析，替替换不合合理或或无法继继续营营运的租租赁经经营户。8、品牌招商服服服务为投资者或租赁赁赁经营户户提供供的品牌牌厂商商引进、选选择择和对接接服务务。代表商场与品牌牌牌厂商进进行谈谈判，争争取最最优的营营销方方式和经经销条条件。代表本商业项目目目和组织经经营营者参加加各类类大型展展销会会、订货货会。组织经营者到处处处地参观观、考考察、学学习和和旅游。9、政府关系协协协调建立与政府各部部部门的良良好关关系，争争取各各部门的的配合合支持与与租费费优惠，实实行行统一交交税，使使经营者者集中中精力搞搞经营营，降低低经营营成本，减减少少后顾之之忧。

三、经营服务方方方面生活服务：提供供供就餐、休休闲闲、娱乐乐、客客房、租租房等等方面的的服务务。办公服务：提供供供传真、文文印印、电子子邮件件、会议议、信信件收发发、书书报订阅阅等服服务。专案服务：为品品品牌提供供策划划设计、陈陈列列展示、广广告告宣传、市市场场推广等等度身身订做服服务。办证服务：为经经经营者提提供必必要的工工商、税税收、许许可证证办理服服务及及争取税税费优优惠。贷款服务：协助助助经营者者办理理必要的的流动动资金银银行贷贷款服务务。人事服务：为经经经营者提提供人人员招聘聘、培培训、管管理、档档案等服服务。其它服务：提供供供经营者者所需需要的其其它服服务，为为经营营者创造造最大大的方便便条件件和赢利利机会会。通过过科学学、有效效的管管理和有针对对性性的专业业服务务、形成“统一形象象、统统一宣传传、统统一促销销、统统一服务务、统统一招商商、统统一管理理、统统一协调”七个统一一使使本商业业项目目树立良良好的的品牌形形象和和信誉，提提高高经营者者的经经营管理理水平平，形成成1++1>2的整体合合力力，创造造本商商业项目目最大大的竞争争优势势和顾客客满意意度，提提升每每个经营营者的的销售业业绩。四、商业管理机机机构旗下组组织织及职能能行政部：负责行行行政管理理、人人事管理、政政策关系系协调调，后勤勤服务务等。招商部：负责品品品牌招商商与厂厂商谈判判、组组织参加加展销销会、订订货会会等。市场营销部：负负负责广告告策划划、营销销策划划、展示示设计计、宣传传促销销、刊物物编辑辑、会员员制、销销售协助助、经经营分析析、信信息服务务、品品牌专案案服务务等。现场管理部：负负负责建立立商业业卖场经营管管理理规章制制度，对对经营者者经营营行为进进行督督查、奖奖惩以以及教育育辅导导、租户调整整等等。客服部：负责客客客户咨询询、开开票、客客户投投诉、售后服务务。财务部：负责统统统一收费费、财财务分析析、财财务管理理等。物业中心：

安全保卫：维护护护顾客的的安全全，维护护经营营者的经经营活活动及财财产安安全，维维护商商场的设设施设设备安全全，防防盗、防防火、防害，确保保商业卖场场的安全有有序运行。环境卫生：由专专专人对商商业卖卖场进行清清洁洁卫生和和绿化化管理，确确保保干净整整洁、舒舒适明亮亮的购购物环境境。物业维护：由专专专业人员员对设设施设备备进行行管理，养养护护和维修修，保保证其良良好正正常和低低成本本运行。

五、商业管理收收收费租金或营业提成成成：根据据每户户不同的的租赁赁方式按按合同同