呼职院铁路客运组织实训指导02票证实训

项目二票证实训（一）实训步骤指导：对于实际问题的处理一般都要按照参考步骤进行，否则容易处理错误（如处理依据没有写，往往处理过程中把某个要点给忘记了），参考步骤如下：1．查询列车时刻表2．查铁路运价里程表3．分析问题4．写出处理依据5．进行票价和运价计算6．填写相关报表（二）车票发售1、项目简介:客票、加快票、卧铺票、空调、减价票，联合票、分票种的发售。2、注意事项：不收手续费，不要查错票价表。（三）退票、改签、中转签证1、项目简介:办理退票、改签、中转签证手续，退票要核收２０％退票费，在票面盖“退”字章，填退票报告。2、注意事项：要符合时间要求。（四）变径1、项目简介：（1）．旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但在客票有效期内能够到达到站时方可办理。（2）．办理变径时，原票价低于变径后的票价时，应补收从分歧站起算的新旧径路里程的票价差额，核收手续费；原票价高于或相等于变更后的票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还，并在其车票背面注明“变更经由××站”，加盖站名戳或列车长名章。（3）．变径后的客票有效期间，从办理站起按新径路里程重新计算。（4）．变径后未使用区段的卧铺票即行失效。2、注意事项：同时发生多项变更时，办理顺序为：分乘→变径→越站→变更等级→其他。（五）误售（误购）、误乘的处理项目简介：由于语音不清，买错车票为误售误购；旅客上错车为误乘。所乘列车为开往旅客到站方向时：（1）应补收票价时，收回原票，换发代用票，补收正当到站票价与已收票价的差额。（2）应退还票价时，列车应编制客运记录，连同原票交给旅客作为乘车至正当到站退还票价差额的凭证。所乘列车不是开往旅客到站方向时：列车编制客运记录把旅客交前方停车站。误乘的处理：列车编制客运记录把旅客交前方停车站，由前方停车站免费送回。2、注意事项：前方停车站应适于乘车；交待旅客免费送回途中不得下车。实训任务:１．一旅客在石家庄北站购买4475次到临汾的硬座客快票，并携带1.4ｍ儿童一名。２．一旅客在阳泉站购买N203次到西安的硬座客快速卧（下）车票一张。３．一旅客在榆次站购买Ｋ374次到上海的软座客快速卧(下，新型空调)车票一张，持“革命伤残军人证”。４．一旅客在晋州站买2046次到长春的硬座客快卧下铺车票一张。５．一旅客在唐山站购买1451次到牡丹江的硬座客快卧下铺车票一张，该旅客持有“减价优待证”的学生证。６．一旅客在南宁站购买N802次新型空调列车，到桂林北站新型空调软座客快速车票一张，携带1.3ｍ儿童一名。７．一旅客在唐山站购买1341次到加格达奇站的车票一张，空调软座客快卧至齐齐哈尔站止。８．一旅客在大同站购买Ｋ256次新型空调列车到宁波站硬座客快速卧下铺车票，携带1.1ｍ儿童一名共用一个卧铺。９．一旅客在大同站购买Ｋ274次到海拉尔软座卧客快速中下铺各一张，其中携带１ｍ儿童一名单独使用卧铺下铺。10．一旅客在大同站购买Ｋ217次到银川站的车票一张，空调软座客快速卧（上）至包头站止，(旅客持大同到银川的减价优待证的学生证、优惠卡)。１１．石家庄站一位旅客持3月30日1056次郑州经北京到秦皇岛硬座客快票一张，B0872113号，要求乘T522次软座去秦皇岛站。１２．南京站一旅客持3月3日Ｋ372次（上海—太原）上海经德州、石家庄到太原的新型空调硬座客快速票B0527622号，要求改乘当日K234次（上海—石家庄）。新空硬卧经徐州、郑州、石家庄去太原(ＹＷ3号车6号下铺有预留)。１３．北京西站一旅客持当日T57次（北京西—郑州新型空调车折扣价二档）北京西至郑州站软座车票B0527622，要求改用硬卧下铺(９车3号下铺有票额)。１４．呼和浩特站一旅客持3月30日1711次（沈阳北—包头）北京至包头半价硬座车票B0527622，要求乘N303次（新型空调列车）去包头站，办理时发现无减价凭证。１５．安康站三位旅客持一张3月3日1390次（重庆—北京西）达县经洛阳东、月山、新乡到北京西的新型空调硬座客快代用票一张B0527622号，其中一位旅客要求改乘当日T10次（新型空调）软卧，另两位旅客使用当日T10次硬卧到北京西站(RW7车27号，YW6车I7号中、下铺有预留)。16．3月21日柳州站一旅客持1061次（达州—广州）3月18日达州经到广州伤残半价硬座客快票B0527622号，要求乘当日1321次硬卧去广州，办理时发现车票中途失效，且没有减价凭证(YW3车3号下铺有票额)。17．石家庄站—旅客持当日7118次（阳泉—石家庄）阳泉经衡水、天津、沈阳到金州的硬座客票B0527622，提出误购车票，其正当到站为靖州站，并要求乘K267次（北京西—怀化，新型空调）经怀化至靖州站。18．北京氧气厂组织职工家属100人及身高1.1～1.4ｍ儿童15人，要求包用硬座车一辆，包车路程单注明：挂5月10日T195次（北京—青岛，新型空调列车）到青岛后，挂5月14日K293次（新空）到上海后，挂5月17日T110次回北京站，路局同意使用北京车辆段YZ39633车，定员118人。19．洛阳市外贸局有职工60人，身高不足1ｍ儿童及１.1～l.4ｍ儿童各5人，要求包用硬卧一辆，包车路程单注明：5月10日在洛阳东站挂1389次（新空列车）到重庆站后挂5月14日的N858次(新空列车)到成都站后停止使用，洛阳东站没有所需车辆，经路局同意由郑州站挂4737次将YW61437号（定员60人）空送洛阳东站。20．成都某电子公司有技术人员30人要求包用软卧，餐车各一辆，包车路程单注明:挂5月10日N852（新空列车）次到贵阳后挂14日2079次到昆明站停止使用。路局同意使用成都车辆段RW56789号（定员32人）、CA93256号。21．5月10日k226/227次（广州—兰州，新空列车）到达兰州站后，一广州高新区工作人员持5月5日广州站填发包车代用票H021936号，包用公务车GW97345号，餐车CA93221号各一辆，实乘人数17人，到达兰州站后停止使用。提出要求变更挂13日1718次（成都—呼和浩特）到银川站，路局同意延长使用区间，包车单位当时付款，请办理。22．5月11日，国务院某办公厅一行25人要求包用公务车，餐车各一辆，路程单提出5月17日在北京站挂T109次(新型空调车)到上海站，停留后挂5月19日T138／139次（新型空调）到西安，然后挂24日K214次到郑州，停留后挂26日T58次（郑州—北京西）到北京西站。报请局同意批准GW97258，CA93475车使用。23．5月11日南方石化总公司自备硬卧车YW66856（４轴），餐车CA93354（4轴）各一辆，要求5月13日将乘坐该公司职员的硬卧车、餐车由广州东站挂Ｋ222次（广州—蚌埠）到黄山站。24．一位旅客3月3日15:35分在牡丹江站要求退当日Ｋ266次牡丹江到北京的硬座票，票号N0200044，票价194.00元。25．一位旅客4月13日19:00分在呼和浩特站要求退当日1712次呼和浩特到北京硬座车票，票号M0401369号。26．一位旅客4月27日在沈阳站要求退次日Ｋ190次沈阳到秦皇岛硬座客票A0002336号及卧铺(下)票，票号B0013256号。27．7月11汉口开1482次列车到达沙城站凭客运记录交下一名旅客，旅客持汉口—包头新型空调硬座客快卧(下)A0102231号车票，要求下车治疗(只退硬卧票价)。28．3月10日T6次特快到达石家庄站，列车长凭客运记录交下一名因病中止旅行的旅客，旅客持南宁到北京西有效新型空调硬座客特快卧(中)车票，票号B0115234。29．9月22日Ｋ264次到达呼和浩特站，列车长凭客运记录交下一名因病旅客要求治疗并有同行旅客一人，分别持包头到北京新型空调折扣价二档软座客快速卧(上、下各1)车票，票号M0023231及M0023232号。30．5月4日K181次新型空调列车，到达上海站后，一名旅客持该次车昆明到上海硬座客快速卧(下)车票一张K0103529及列车长编01号客运记录一份，因空调机故障从桂林站开始未使用空调，在到站要求退还票价。31．7月15日T70次新型空调列车到达北京西后，一旅客持7月13日该次列车哈密到北京西有效新型空调软座客特快卧(上)车票一张P0013825号和列车长客运记录一份，内容:因软卧车故障，该旅客自西安开始使用硬卧下铺。３２．7月15日T70次列车运行至西安站，因软卧故障甩车，一旅客持本车次乌鲁木齐到郑州新型空调软座客特快卧(下)车票N0013526号