物业共用部位及业主(使用人)自用部位的维修服务方案标书专用版

物业共用部位及业主(使用人)自用部位的维修服务方案物业共用部位的维修服务①房屋本体共用部位日常维修养护计划及实施方案序号项目内容计划方案1房屋承重及抗震结构部位局部受损；施工质量原因造成的结构问题。每周巡查一次，发现问题，立即处理、维修由于使用不当造成结构局部受损较轻，由工程部案房屋修缮规定实施维修；如局部受损较重，应请专家“会诊”提出方案，委托专业公司实施维修。2外墙面外墙面起鼓脱落；外墙面局部渗漏外墙面大面积渗漏；外墙面的翻新。每周检查一遍，发现问题，及时维修。由工程部按有关修缮规程实施。3公共屋面1、隔热层破损；2、防水层破损造成屋面渗漏；避雷网脱焊、间断；屋面积水。每月检查，出现问题，及时维修。由工程部按相应作业指导书实施维修。4公共通道厅、楼梯间公用地面的维修改造；公共信道、门厅的墙、天棚维护；楼间墙面、扶手、踏步的维护。每周检查一次，发现问题，及时维修。由工程部按相应技术要求实施维修。②房屋本体共用部位定期维修养护计划及实施方案序号项目内容计划方案1房屋承重及抗震结构部位外部受损；工质量原因造成的结构问题。每年对房屋基础进行一次检查，注意白蚁侵害、地基沉降、外力损坏等引起的损害。由工程部负责实施2外墙面1、外墙面起鼓脱落；2、外墙面局部渗漏3、外墙面大面积渗漏；4、外墙面的翻新。每两年对较大面积的渗漏外墙应局部翻新，防止面积继续扩大及污染墙面；每年雨季前对窗台进行一次密封检查，防止雨水的侵入。由工程部按有关修缮规程实施。3公共屋面1、隔热层破损；2、防水层破损造成屋面渗漏；避雷网脱焊、间断；屋面积水。避雷网每年刷漆一次，防止锈蚀；每年全面修补一次屋面隔热层板；每半年疏通一次屋面雨水口；每年对屋面防水层检修一次。由工程部按相应作业指导书实施维修。4公共信道厅、楼梯间用地面的维修改造；公共通道、门厅的墙、天棚维护；楼间墙面、扶手、踏步的维护。每半年对公共地面进行维护一次；每年维修一次信道门厅及楼梯间墙壁、扶手及栏杆；每年全面维护一次楼梯踏步，对墙面地面空鼓、开裂、破损等进行修复。由工程部按相应技术要求实施维修。③房屋本体共用部位定期维修养护计划及实施方案序号项目养护标准实施效果1房屋承重及抗震结构部位房屋修缮标准；有关工程施工技术规范。安全，正常使用；功能完好2外墙面房屋修缮标准；外墙面修缮规程。无鼓无脱、无渗水、整洁统一。3公共屋面房屋修缮标准；相应修缮作业规程。无积水、无渗漏；隔热层完好无损；避雷网无间隔；各种避雷装置焊接点牢固可靠，避雷测试端实测电阻小于4欧姆。4公共楼道厅、楼梯间相应建筑部分修缮技术规程；房屋修缮标准。整洁，无缺损，无霉迹；扶手完好，无张贴痕迹。④房屋本体共用部位维修养护范围周期表年限（年）范围1234567891011121314151617181920房屋承重结构部位结构屋面△☆△☆梁、柱△墙体△☆△☆抗震结构部位构造柱△构造梁△墙△△☆外墙面△☆△☆△公共屋面△☆△☆△公共通道、楼梯间、公共墙面△☆△☆△说明：中修△大修☆物业自用部位的维修服务为确保业主（业主）提出的服务要求得到满足，使楼宇各部分能安全、长久、有效的使用。维修内容维修过程的检验规则：服务及时性的检验：从接到维修要求起至达目的地的时间不超过25分钟，维修时间视工艺复杂程度而定：一般性维修不超过8小时；对于特别困难的，从接到维修要求到维修完成最多不超过72小时（工艺要求特殊的例外）；不能当天完成的，应向业主（住户）解释原因。服务质量的检验：按维修服务标准进行检验。功能性维修，以恢复原有功能为准；外观性维修，表面应无色差、高低不平现象，与原有部位相比较，应无突兀感；满足业主的合理要求；严格按工作手册执行。检验：日检：维修部主任对每日的《维修派工单》要及时收回，以检验服务的及时性和住户对维修服务过程是否满意，并查找当日未解决项目原因，及时监督解决；周检：维修部主任每周对小区公共部分情况进行周巡视，有问题及时反馈到维修班，并督促解决，问题严重的及时上报。对以上检验中发现的隐患应立即查找原因，及时采取纠正措施，并填写《不合格\纠正预防措施报告》上报管理处主任，处理不了的应上报公司相应部门。维修服务标准序号内容服务标准备注01上楼时间接到维修要求，到目的地不超过25分钟。如暂没有此项维修人员，应向住户解释，再约定时间。02维修服务时间一般不超过8小时，复杂的最多不应超过72小时。服务效率满意应达到98%。如超出上述时间，应向住户说明原因。03服务态度热情、谦虚、使用文明用语服务态度满意达到99%04维修材料应向住户提供合格的维修材料05维修工作满意率应达到90%对不满意的10%尽快组织二次维修，使住户满意。06洗脸盆漏水应达到原先标准，经反复试用，不漏水，服务对象满意，此项维修不超过1小时。洗菜盆漏水同此项07洗脸盆堵塞达到畅通标准，对切口处的修补应尽力恢复原样，维修时间不超过2小时。洗菜盆堵塞同此项08浴缸堵塞及漏水达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样，经反复使用达到畅通、不漏水。维修时间不超过2小时09疏通马桶使之相当畅通，即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通，维修时间不超过2小时。严重堵塞除外，如马桶内掉进梳子、洗发水瓶等。10疏通地漏使之相当畅通，并对切口恢复原样，清出异物并清理干净。维修时间不超过1小时11维修墙内水管应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完毕后外观应恢复原样，做到工完场清。维修时间不超过2小时12接头漏水应达到坚固、密封、不滴水维修时间不超过1小时13楼上水漏到楼下尽快找到漏水原因，以达到处理好不漏水为标准，并对墙地面等污染处清理干净。维修时间不超过4小时（上层住户不在家除外）14马桶漏水以下漏水为标准，如需拆马桶安装，应恢复原样。维修时间不超过2小时。15水龙头漏水维修后应达到原来标准，密闭、开关自如。维修时间不超过30分钟。16房间没水使之通水，应在1小时内解决住户用水问题。（市政停水除外）阀门、滤网、高水位箱等都可能造成住户家中没水。17房间无电以恢复房间正常用电为标准，在维修完毕后应尽量保持原状。维修时间不超过2小时，比较复杂的不超过24小时18灯不亮应达到原来照明标准，住户提供的物料还需进行严格的验证。维修时间不超过30分钟19门铃不响以达到清脆悦耳为标准维修时间不超过30分钟20修理电器使电器能达到正常使用，保持原有外观，试用效果使住户满意。维修时间不超过2小时，较难的不超过72小时21房间插座无电使用方便、安全为标准。并把故障原因告诉住户。维修时间不超过2小时，比较复杂的不超过24小时。22换锁应按住户要求安装，并反复试用使之灵活，开关自如，紧闭性好。木门不超过30分钟，铁门不超过2小时。23修理门窗使之能开关灵活自如，密封性能良好。便民服务有偿服务项目收费标准(由物业公司报物价局备案或与业主委员会协商决定)(根据安徽省建设厅《全国统一修缮工程预算定额》)服务项目单位收费标准（元）注备明装护套线（二芯）敷设米6．5主材料费另计圆球吸顶灯安装套13材料费另计吊线灯安装套8材料费另计日光灯安装套10---20材料费另计吊花灯安装套30---100材料费另计明、暗开关安装套5---10材料费另计插座安装套5---10材料费另计吊风扇安装套15---30材料费另计4分、6分闸阀安装套5---10材料费另计4分、6分水表安装套5材料费另计冷热水咀带喷头安装套30---50材料费另计浮球阀安装套10材料费另计面盆、浴缸水咀安装组5材料费另计座便器安装组50材料费另计普通水咀安装只2材料费另计普通空气开关安装个10材料费另计地漏安装个15---30材料费另计面盆安装套50材料费另计塑料槽板配线米9材料费另计管內穿线米1材料费另计穿管电话线安装100米40材料费另计分户防盗门锁安装套5材料费另计门锁拆装套5---20材料费另计无偿服务项目序号服务项目01雨天借用便民伞02代订杂志、报刊03临时代为保管物品04零星工具借用05代收发邮件、报刊06代订宾馆、酒店07组织各种展销活动08代订牛奶饮用水09推荐专职勤杂工10提供居家装修咨询11代请家教12电话留言服务13代购车船费机票14代办有线电视开通15代办煤气开户16代办电话开通17组织体育锻炼活动18开设棋类活动19组织小区少儿活动20组织小区老年人活动维修工检验标准检查项目检查项目扣分标准备注仪容仪表员工上岗必须统一着装，佩戴工号牌。发现一项不符合扣2分/次头发梳理整齐，不蓬乱；不留长指甲，不穿拖鞋。发现一项不符合扣1分/次行为举止维修结束后彻底打扫现场，带走垃圾，并把住户门关好。违者一次扣2分在业主家维修时不准接受别人香烟及自己抽烟，不要业主的东西。违者一次扣4分在任何情况下，不同服务对象争执、吵架，不得给服务对象留下坏印象。违者一次扣4分劳动纪律严禁上班时迟到、早退、不请假私自外出。违者一次扣2分严禁当班时间出去吃饭、喝酒、打扑克、睡觉、串岗、闲谈等。违者一次扣4分服从领导的指挥、检查。违者一次扣4分维修时必须带齐工具，进门时应先敲门。违者扣2分／次按派工单及时到达现场，每次维修均要有业主签字认可。违者扣2分／次水电急修应及时，不扯皮、不失约、不受礼、不让业主当小工。违者扣4分／次公共部分无非法占用及改建现