管理与管理者38442课件

2004年6月教材：朱秀文等编著，管理学教程，天津大学出版社，2004年6月，天津。

参考书：1.周三多主编,管理学,第一版，高等教育出版社,2000年,8月,北京。2.吴照云等，管理学，第四版，经济管理出版社，2003年1月，北京。5.G.R.Jonesetal，ContemporaryManagement,李建伟等译，当代管理学，第二版，人民邮电出版社，2003年1月，北京。课程内容第一篇管理基础篇第一章管理与管理者第二章管理发展史第三章管理环境与国际管理第四章管理决策第二篇管理职能篇第五章计划职能第六章组织职能第七章领导职能第八章控制职能第三篇管理创新篇第九章管理创新主要内容：【开篇案例】第一节管理者与组织第二节管理和管理的职能第三节为什么学习管理【复习题】【Internet训练】【案例应用】汽车制造业的新一代管理者【录像案例】联邦政府管理新貌第一章管理与管理者

管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。——彼得•德鲁克现代管理大师彼得·德鲁克开篇案例

微软公司和比尔盖茨

电脑神童比尔盖茨创建了微软公司。

大约30年前，一名书生气十足、对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件——课程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了4200美元的报酬。如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。比尔盖茨——微软公司两创始人之一、公司现任董事长，不仅在他孩童时代业余爱好的基础上一步一步缔造了一个巨大的软件帝国，而且他所走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走向成功的康庄大道。

1997年微软公司的市场价值高达2000亿美元，是福特、通用、克莱斯勒三大汽车公司市场价值的总和。1998年2月，微软公司的市场价值跃居全球股市第二。比尔盖茨本人连续数年稳坐世界首富的交椅，据《福布斯》统计，2001年他的个人财富为587亿美元。他的16000名雇员中，有2000多人是百万富翁。

2004年发布的全球富豪排行榜，比尔•盖茨再次蝉联世界首富宝座，这是他连续10年稳坐世界首富的交椅。目前他的净资产为466亿美元，比他在1998年创下的1000亿美元纪录“缩水”一半以上，但比去年的407亿美元已经有13%的增长。

到美国西北边陲城市西雅图的微软公司总部参观，看不到绵延的厂房，看不到堆积如山的原料，看不到震耳欲聋的机器，只有几座现代化的办公大楼和数千名雇员，再有的是无数台电脑。他的财富就在他的计算机软件中，就在他的知识资本中！

我们都承认微软公司的成功，那么请问：（1）你认为比尔盖茨是一个成功的管理者吗?（2）管理者应该是一个什么样的人物呢?成功的管理者没有固定的模式。管理者可以是不满18岁的未成年人，也可以是年逾8旬的老人，如今女性管理者已屡见不鲜。可以看到，世界各国的管理者都在做着他们的管理工作。【讨论题】（1）什么是管理？（2）谁是管理者？（3）管理者做什么？（4）为什么学习管理？

组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。组织有三个共同的特征：每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般由一个或一组目标来表示；由人组成；建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。因此，组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。操作者—直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。管理者—是指挥别人活动的人。如下页图所示，管理者处于操作者之上的组织层次中，管理者一定有下级。高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层级

对管理人员进行分类可按纵向的管理层次或横向的管理领域加以区分。1．组织不同层次的管理者

按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。基层管理者：

通常称为“一线管理者”(First-linemanager)，是监督组织运作的最低层的管理者。他们的职责是什么呢？传统的基层管理者与今天的管理者有什么不同呢？中层管理者（MiddleManagers)：

是位于组织中高层管理者和基层管理者之间的一个或几个中间层次的管理者。中层管理者的责任是什么呢？现在中层管理者的角色的出现了什么变化呢？控制者？教练！高层管理者（TopManagers）是组织中的高级管理人员，负责制定组织的总目标、总战略。高层管理者向公司的CEO或总裁负责。CEO的重要任务是建立一支良好运作的高层管理团队，一个由CEO、总裁和各部门主管组成的为实现组织目标而努力奋斗的团队。

2.不同领域的管理者

同一组织不同层次的管理者可以按照不同的业务领域来分类。在企业中的各级管理层次中，都可以有市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。（1）市场营销管理人员。其主要职责和营销职能有关。（2）财务管理人员。财务管理人员主要和组织的金融资源打交道。（3）生产与运作管理人员。其主要工作是建立一个能为组织制造产品和提供服务的系统。

（4）人力资源管理人员。主要负责人力资源规划、职工的招聘与挑选、培训与发展、设计报酬福利制度、制定绩效评估制度、以及解雇不称职的雇员等。（5）行政管理人员。行政管理人员或一般管理人员并不专门从事某一特定的管理专业领域的工作。（6）其他类型的管理人员。第二节管理和管理的职能一、管理的定义

什么是管理？1．孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。2．西蒙认为决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者组成的系统。赫伯特·西蒙(Hebert

Simon）卡内基·梅隆大学心理学和计算机科学教授。

理性人—具有“有限理性”的人—即基于“令人满意”而不是“最优”方案决策模型。

——赫伯特•西蒙3．罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动更有效地完成的过程。

综合各家学说，管理都强调了过程，过程包括管理者所执行的职能和主要活动，这些职能可概括为计划、组织、领导和控制；同时强调了效率（Efficiency）和效果（Effectiveness)。

效率：指输入和输出之间的关系，是管理的极其重要的组成部分，管理就是要使资源成本最小化、效率最大化。

效果：是指目标的实现，管理还必须使活动实现组织预定的目标，即追求活动的效果。管理者实现了组织的目标，我们就说他是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结果，见下图。管理追求效率和效果手段＝效率

结果＝效果目标：低浪费

目标：高成就

资源利用

目标实现高浪费低浪费

高成就

低成就

因此，可以认为，管理是指各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。二、管理的职能：法约尔（HenriFayol），二十世纪初期的工业家，提出管理者都履行五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。古利克（LutherGulick)进一步提出了管理的七职能论：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。孔茨（HaroldKoontz）提出五项职能：计划、组织、控制、人事和领导。而现在职能简化为四个：计划、组织、领导和控制。法约尔(HenriFayol,1841-1925)，法国人，现代经营管理之父,生日：1841-7-29。

“管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程.”

——亨利·法约尔管理的职能计划确定目标和战略，开发分层计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导直到和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保按计划执行实现组织宣称的目标导致

遵循职能方法，很容易回答管理者在做什么的问题：他们在计划、组织、领导和控制。

关于决策和创新作为管理职能的评论。

三、管理者角色理论

法约尔提出的管理职能框架，确切地描述了管理者实际的所作所为吗？所有管理者都是如此吗？二十世纪60年代后期Mintzberg对5位总经理的工作进行了仔细的研究，他的发现对当时流行的关于管理者工作的看法提出了挑战。亨利·明茨伯格（HenryMintZberg），加拿大管理学家，生日1939/2/9。

“管理是一种奇特的现象，它投入巨大，极有影响力并明显的缺乏共同的意义。”

——亨利·明茨伯格他提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。他认为管理者扮演着10种不同的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。

人际关系方面：

挂名首脑领导者联络者信息传递方面监听者传播者发言人决策制定方面企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者讨论：管理者角色理论和管理职能论的关系：管理者角色理论是有效的吗？后续研究一般都支持如下观点：不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。但管理者角色的侧重点随管理者所处的组织的等级层次而变化。角色论使管理职能理论失效了吗？没有！首先，职能方法代表着将管理者的工作概念化的最有效的方式；其次，管理者的角色实质上与四种职能是一致的。四、管理者的技能

管理者需要某些技能以便履行他作为管理者的职责和活动。二十世纪七十年代初期，RobertL．Katz的研究发现，管理者需要三种基本的技能：概念技能、人际关系技能、技术技能，这些技能在不同管理层级的重要性不同，正如下图所示。1．概念技能。是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。2．人际技能。是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

这种能力包括领导能力，因为管理者必须学会和下属人员沟通并影响下属人员的行为，还得与上级领导及同级同事打交道，同时还联络组织外部的单位以求得各方面力量的配合。处理人际关系的技能对于高、中、低层管理者同等重要。

3.技术技能。指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。尽管管理者不必成为精通某一领域技能的专家，但还是需要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能，否则很难与他所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通，从而无法对所辖业务范围的各项管理工作进行具体的指导。对管理者来说，三种技能的重要性取决于管理者所在的管理层次。人际关系技能对于各级管理者的重要性。专家评论：“在许多公司，一个管理者失败的原因不是他没有技术技能，而是缺乏人际关系的技能”。

不同管理层级需要的技能高层管理中层管理基层管理人际技能技术技能概念技能传统管理者，集中精力做老板，发布命令，监督和控制员工。一些人相信，今天和未来的管理者必须更关注人际技能。如成为团队领导，与其他人交换信息，教导、帮助人们学习等。

五、管理者的工作具有普遍性吗？1．组织的层次：作为管理者，无论他处于那一个层次上，都要制定决策，履行计划、组织、领导和控制的职能，只是他们花在每项职能上的时间不同。比如，最高管理层需要考虑整个组织的设计，而基层管理者集中于工作小组和个人的工作设计上。处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分配基层管理者中层管理者高层管理者组织

领导控制计划12．组织的类型

无论何种类型的组织，管理者的工作都具有共同性，他们都要做决策，设立目标，建立有效的组织结构，雇佣和激励员工，从法律上保障组织的生存，以及获得内部的政治支持以实现计划。结论是，尽管盈利性和非盈利性组织的管理存在显著差异，但二者的共性远超过他们之间的差异。当这两类组织的管理者履行计划、组织、领导和控制职能时，都要研究如何扮演决策制定者的角色。3．组织规模：大小企业中管理者角色的重要性角色的重要性

高低

中小企业发言人企业家挂名首脑领导者传播者大企业资源分配者联络者监听者混乱驾驭者谈判者

企业家

如果管理的概念具有完全的一般性，无论在经济、政治、社会和文化方面存在任何差异，都可以被普遍地应用。关于不同国家管理实践的比较研究表明，没有证据支持管理概念的普遍性。

4．管理概念是否在不同国家间具有可转移性？六、市场对管理者的评价在美国，会计专家年薪不超过75000美元；而管理者年薪在125000—750000美元。在美国，基层监工年薪：25000—45000美元；中层管理者起薪：35000美元，高者达90000美元；大公司的管理者：1000000美元。

例如，1990年，美50家最大的上市公司总经理的平均报酬（工资加每年红利）248万美元，不包括奖给他们的股票期权。同年，苹果公司总裁（JohnScully）的收入为220万美元，从以前奖给他的股票期权兑现得到1450万美元。中国企业的管理者收入有了很大提高。有的企业中层管理者年薪已达10—40万元，高层管理者年薪有的已达100万元以上。某些著名的企业家，年薪已达几百万元。评论：管理者的工资反映了市场的供求作用，优秀的管理者能变草为金，他们的技能是一种稀缺商品，管理的超级明星成为企业不惜重金争夺的对象。第三节为什么学习管理一、武汉一位高中生的启示2003年他以优异成绩考入了清华大学建筑系，是湖北省语文单科第一名。备考前一年，背着父母和学校，写了一部20多万字的小说，将被人民文学出版社出版。面对人们的疑问，他自信地说：“高考之前我把学习进程都安排好了，考上清华没问题，顺便还能抽出时间做我喜欢做的事。”

为什么一个高三学生能把学习和业余爱好安排得有条不紊？他说这一切都得益于他的父亲——一位管理学学者，以及管理学对自己的启发和培养。在中国像他这样善于进行自我管理的学生并非个案。在国外：德国：在中学为学生开设了“项目管理”课程。美国：青年成就计划。40多年的历史，该计划早就引入了管理教育的理念。学生从小学到大学一直接受关于经济管理的辅导。在孩提时代就扮演麦当劳管理者的角色去思考问题，扮演银行职员去学习应该如何处理日常事务。

这个计划培训过的孩子后来很多成了企业家，他们都说在这个过程中受益匪浅。因为，在扮演各种角色的过程中，他们必须按照不同的进度和计划去有条不紊地安排工作，高效率地完成目标要求，训练了他们的管理和处理问题的能力。

我们国家由具有留学背景的学者组成了一个课题组。在调查中发现：1.许多家长在苦恼：“为什么孩子没有进取心？”2.不少老师在思考：“课程改革之后，如何在更少的时间里取得更好的教学效果？”3.学生存在自己的问题：“功夫花了不少，就是很难达到目标。”

他们走访了350个家庭，近百所中学，拜访了大量的同学、学生家长和老师。课题组认为，中学生20%的问题是智力问题，80%的问题是管理问题。在广泛调研的基础上，融入西方管理学的精髓，课题组为中学生们设计了20条生活和学习的管理法则。包括培养自信、承担责任、激发潜能、管理时间等，并借鉴MBA教学案例的方式进行编排。他们给这20条法则起了一个名字“中学梦工场”。根据这一理念创建了清华中学生管理训练营。

教育部基础教育司认为：把管理学的理念引入我国中学教育，或者说把管理学的理念和中学生的成长结合起来，这种新视角在我国还是首创，这是一种有益的尝试。二、学习管理的重要性管理在现代社会中的地位和作用决定了学习管理的必要性和重要性。未来的社会更需要管理。【复习题】1．您们学院的教师是管理者吗?以管理职能和管理者角色的观点讨论。2．强生公司董事会主席拉尔夫•拉森年收入是美国总统克林顿的4倍。几乎所有100家美国最大公司的高级经理都比总统收入高。讨论拉森和总统作为管理者的角色有何异同？为什么拉森作为高级经理比总统工资高?【Internet训练】1、Internet技能。在本课程每章的后面，有一项Internet训练，目的是帮助你获得和提高Internet技能，这是信息时代一个管理者必须具备的能力。在上个世纪80年代后期，信息技术和因特网的冲击开始影响管理者管理工作和人员的方式。信息技术融入到各个层次的管理者的日常工作中，高层管理者也通过微机来处理工作上的事务。依靠秘书收发电子邮件和打开网页的总裁越来越少，新一代的总裁都应具有信息技术的技能。2、管理技能。利用Internet搜索过去和现在成功的管理者的有关信息，如沃尔玛公司(Wal-Mart)的创建者和前首席执行官SamWalton、西南航空公司首席执行官Herb.Kelleher、通用电气公司首席执行官杰克•韦尔奇、海尔公司董事局主席张瑞敏等。在浏览他们的资料时，注意他们在工作中所表现出的概念技能、人际技能和技术技能。

http://

注意：快速寻找一个公司网址的方法是在公司的名字前面加上www,在后面加上.com。【案例分析】汽车制造业的新一代管理者

詹米•伯尼尼，33岁那年被任命为克莱斯勒公司在安大略文萨的货车工厂的经理。当时工厂的销售状况很一般，而且，正面临开发新卡车的任务。

他必须获得下属的84名经理和1800名工人的支持。其他经理也想得到这个职位，并普遍认为詹米•伯尼尼太年轻、没有经验，甚至，一些人想要他失败。

他上任不到一年，《华尔街日报》将他列为改变美国汽车业制造工厂面貌的新一代管理者。文章认为，他在其他行业也会同样成功。同时，《福布斯》杂志选择克莱斯勒为年度最佳公司。他们选择克莱斯勒源于它的成果、运作方式和超凡的管理。克莱斯勒公司在较基层管理者实施新的管理方式：给工人更多的权力，而不是执行从上到下的监督、控制式管理。负责克莱斯勒全球制造业务的丹尼斯•鲍利决定彻底改变这种状况，雇用了年轻的詹米•伯尼尼。这个工厂是同行业中自动化水平最低的工厂之一，有上百个工种还是手工操作。销售情况不好，工厂准备开发一种新货车，这些对伯尼尼是一种挑战。此外，还有来自其他可能晋升的管理者的抵触和认为伯尼尼不够资格的闲言碎语。他回忆说：“回想起来，我很害怕，有时我会想，我要陷进去了。”他还是去了文萨工厂，不到一年，生产率、销售和士气都上去了。【问题】1.如果你接受了文萨工厂的工作，你的反应是什么？2.作