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文档简介

客户开发与关系发展二零零三年九月一、如何获得客户推荐广告恳请代理商的声誉比稿开发客户的两个变量主动性：在创业初期，影响力极低，则需要采取主动性的做法。影响力：有一定的基础，则可以采取做自身广告来影响客户。主动性影响力1、推荐从现存的客户、朋友、或者甚至于其他代理商那里获得与现有的客户、媒体、和其它代理商保持真诚的关系是十分重要的2、新生意的恳求与广告发布自身的广告写征求信函对潜在客户打电话跟踪生意来源的领头者3、声誉和社会关系获奖广告为公共团体、慈善机构等非盈利组织免费工作广告俱乐部专业组织二、客户关系发展阶段客户与代理商的生命周期拥有4个不同的阶段：

准备发展保持结束1、关系准备阶段准备关系阶段——包含了所有在一个代理商和客户公开做生意前的所有时间。2、发展阶段一旦代理商被指定，发展阶段就开始了。蜜月期三、影响客户关系的因素微妙特性（chemistry)沟通(communication)行为(conduct)转变(changes)1、微妙特性以酒宴款待——这种“人之常情”在东西方都一样可能发生，藉此希望改进人际关系。聪明的客户亦逃不过这关。2、沟通经常的、开放的沟通是保持良好关系的关键。4、转变

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