精选物业综合经营服务和管理讲义

（优选）物业综合经营服务与管理当前1页，总共25页。2

物业综合经营与服务当前2页，总共25页。3●物业综合经营服务的含义

物业综合经营服务是指由物业服务企业提供的、与物业的正常使用和业主在住宅小区、写字楼等物业中的生活、工作相配套的一系列商业、教育、卫生、娱乐、金融等经营服务项目的总和。当前3页，总共25页。4综合经营服务生存的基础公交车－综合经营服务道路（基础）－管理区域内的条件服务对象－业主和物业使用人社会服务向物业管理区域的延伸当前4页，总共25页。5

综合经营服务与物业公共服务物业公共服务是一种最基本的管理服务。带普遍服务对象的服务综合经营是一种延伸的较高层次的服务专项与特约当前5页，总共25页。6

公共服务事务业正常运转保证了

生活工作需要自来水市政管网综合经营服务为业主和使用人提供了生活和工作的各种便利事务业显示活力提高了生活质量变频泵对自来水加压当前6页，总共25页。7●物业综合经营服务的特点赢利性规模性立体化全方位当前7页，总共25页。8●物业综合经营服务的条件企业自由资金（拨款）银行贷款集资

开发商无偿提供租借或自建聘用抽调筹措资金准备场所配备人才当前8页，总共25页。9●物业综合经营服务的类别衣着方面饮食方面当前9页，总共25页。10

居住方面居住方面当前10页，总共25页。11

行旅方面娱乐方面当前11页，总共25页。12购物方面购物方面当前12页，总共25页。13

温文教体卫方面当前13页，总共25页。14

起其他方面当前14页，总共25页。15●物业综合经营服务的选择

选择常规项目或进行创新横向合作优先选择物业服务企业的优势项目方式当前15页，总共25页。16

组成项目选择队伍市场调查与分析选择场地环境协商谈判进行经济论证签约过程当前16页，总共25页。17

日常生活类项目优先消费周期短使用频繁的项目优先易损易耗品项目优先物业服务企业优势特色项目优先中介服务项目优先原则当前17页，总共25页。18●物业综合经营服务的管理物业综合经营服务的管理选择经营方式监控服务质量和环境对服务收费进行监督服务效果考评制定产品质量管理标准掌握项目开展运行情况加强环境监控定期对商户进行考核按考评结果选商家适当对项目进行调整总结整体工作情况培养核心竞争力当前18页，总共25页。19●物业综合经营服务注意事项服从服务综合经营服务公共服务协调政府有关部门关系避免环境污染确保经营服务质量当前19页，总共25页。20

●物业综合经营服务的意义与作用

方便广大业主和使用人提高他们生活质量和工作效率丰富和发展物业管理交易市场有利于劳动就业和发展第三产业巩固发展和扩大物业管理的领域有利于物业公司的发展壮大当前20页，总共25页。21

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1.综合经营服务项目运营中，设施和服务的收费水平应与业主的收费水

平相适应，收费标准以（）计算。

A低成本＋需求B成本＋劳务费

C成本＋利润D成本＋服务价格

2.综合经营服务项目要获得（）必须提供经营管理效率。

A经济效益B社会效益C环境效益D经营效益

3.物业服务公司要分析自身的优势和劣势，在（）中对经营服务

项目的竞争态势作出总结。

A考评B分析C措施D必要性

4.综合经营服务项目的管理中，无论采用那种经营方式，物业服务企业

都要加强对服务质量的（）。

A标准化管理B监控C环境监控D执行管理

单项选择题1B2A3A4B当前21页，总共25页。22

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5.居住区内公共活动中心、集贸市场和人流较多的公共建筑，必须相应

配件（）。

A商业售货厅B金融和邮电C公共停车场D学校

6.影响项目设立的原因很多，除全面调查人口规模外，还有（）因

素。

A经济B与服务对象有关的C社会D经营服务

7.老年公寓或老年住宅项目的需求特点是（）。

A日常购物B医疗保健C娱乐室D老年活动中心

8.物业服务分为特约服务和（）。

A有偿服务B无偿服务C上门服务D公共服务

单项选择题5C6B7B8D当前22页，总共25页。23

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9.由于物业类型与规模不同，（）住宅项目本身需要的配套服务内

容要其要多得多。

A小户型B大户型C经济适用房D廉租房

10.物业服务企业开展综合经营服务的主要目标是更好地为业主服务和

更多的为企业赚取（）。

A经济效益B社会效益C利润D收入

11.开展综合经营服务使业主和使用人得到多层次、多项目、全面周到

的服务，是物业管理的发展方向，也是物业管理工作中不可或缺的

（）。

A内容B主要内容C条件D重要条件

12.物业服务企业在确定综合经营服务项目时，所经营的饭店、娱乐场

所最忌讳的是（）。

A污染物B出现扰民C嘈杂声D安全

单项选择题9A10C11B12B当前23页，总共25页。24

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13.在物业管理区域内，开展综合经营服务项目的意义在于（）。

A为物业企业增加收入B提高物业服务企业的经营管理水平

C为企业转变经营方向积累经验

D为业主和使用人提供尽可能全面服务

14.物业服务企业在物业服务区内开展综合经营服务所需的条件包括

（）。

A