物业合同培训资料

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！物业合同培训资料量缩小治理机构，精减人员，提高办事效率。一、机构设置二、编制定员1务部、物业部、保安部、工程部；每部设主管一人。初步编制定员25社区〔一期〕物业治理组织架构图1社区〔一期〕物业治理人员配备1人1人人人四、各部门岗位职责及编制定员（一）物业总经理岗位职责及编制定员编制定员：1人1.在总公司总经理、副总经理的直截了当领导下，全面负责治理处的日常治理工作。2.全面负责项目经营治理工作，组织和谐治理处职员开展各项治理服务工作，充标。3.认真执行国家及政府的有关政策、法规及公司的各项工作方针、打算和指令，定期向公司汇报治理处工作情形。4.合理操纵费用开支，制定并落实多种经营措施，完成公司下达的年度经营指标任务。5.检查治理处治理服务过程，检查服务质量记录，并提出纠正预防措施，验证纠正结果。6.及时对客户投诉及不合格服务采取纠正和预防措施，并报公司备案。7.负责组织与客户沟通，及时认真地研究客户提出的合理要求并予以解决。收集各类信息，采纳合理化建议。8.对各类张贴的公告，下发、上报文件签署或授权签署，并对结果负责。9.检查、总结和布置工作。10.负责治理处新职员的岗前培训、各类人员的在职培训、主管级以下人员升职培训和调职培训，确保培训成效。11.完成公司交办的其它各项工作任务。（二）行政人事部岗位职责及编制定员编制定员：1人1、认真贯彻公司的各项规章制度；2、做好日常行政治理工作，协助起草报告、总结、打算、申请等公文、函件；3、负责办公室内务工作的监督、检查并向项目经理汇报；4、负责缴纳公司的费工作；5、负责全公司的服务类物资、固定资产、劳保、行政办公用品及其它低值易耗品价格的操纵、申请、采购工作；6检查，发觉问题及时汇报；7、负责具体办理公司车辆的年检、年审、保险、修理并与治理部门联系。8、负责与其它部门的工作联络，协助各部门做好行政接待及重要领导、贵宾的接待工作；9、负责会议的安排、布置，文件、资料的收集、整理工作。10、负责公司各种经营证照的办理和年审换证工作。11、负责起草、修订公司内部人力资源培训、教育的各项规章制度；12、负责对公司系统的人力资源状况进行评估，制定职工队伍建设的进展规划；13培训工作有效性进行评估；每月负责对各治理处的月度培训实施检查。14报经理；15、负责公司系统工资基金治理和绩效考评工作；16、负责文件、资料的打印、登记、发放、收发、复印、装订保管及归、存档工作；17、负责各合同建档保管；18、负责各类印章、证照保管和使用治理工作；19、做好各项目的重要资料、证件等物品的保管、年检工作；20、负责办公用品的入库、发放和治理工作；21、负责办理职员的饭卡、食宿卡、工服单、更衣柜钥匙等工作；22、收发报刊函件及整理保管报纸；23、治理办公用水；24、负责工资核算，劳动工资台帐记帐；25、负责各项劳动保险代扣代缴，月报及社保登记证、年检；26、办理职员转正、定级和办理招工、聘请手续；27、负责职能部门的考勤统计工作；28、负责全公司的人事档案的治理；29、完成领导交界的其他工作。（三）物业部岗位职责及编制定员编制定员：7人1、物业部岗位职责（1）负责提供小区治理服务咨询（2）负责受理客户投诉和客户报修（3）负责办理客户迁入、迁出和二次装修的治理（4）负责协助客户办理开通、迁移或对调手续（5）负责建立、保管客户资料档案2、物业部治理员岗位职责（1）在治理处经理的直截了当领导下，负责治理处物业部的日常工作。（2）组织、和谐物业部职员的日常工作，并对工作质量负责。（3）负责客户的各项投诉接待工作，并及时针对投诉内容制定纠正预防措施，依照治理处每季度下发的客户意见询征问卷反馈内容进行回访工作。（4）在治理处与客户间建立完善的服务项目。（5）每周月向项目经理提交总结报告和工作打算。（6）定期巡视治理区域、拜望客户，与客户保持良好的沟通联系。（7）为物业治理员的工作提供必要的指导和支持。（8）降低治理成本，增加收益渠道。（9）在治理处物业主管的直截了当领导下，完成本职工作。（10决，将处理意见及结果报物业主管并及时反馈给客户。（11相关手续。（12业主管汇报工作进度。（13）每日巡视治理区域至少二次，对巡视中发觉的问题及时报有关部门处理。（14）负责以（15务。（16）负责客户档案、备案档案等文件资料的收集、发放、存档和保管工作。（17）完成上级领导交办的其它工作任务。3、保洁员（1）熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情形，以便于顺利开展各项工作。（2）严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。（3）积极钻研本职岗位工作中的难点，查找解决的方法，不断提高自身业务技能。对不能解决的问题须及时汇报上级。（4）爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗洁净，并统一存放于指定地点。（5）爱护责任区域卫生，有效禁止各种违章、违规现象，劝阻、禁止不卫生、不文明的行为，并直截了当向上级报告。（6）对公共配套设施、设备等损坏情形，及时报告相关主管人员或操纵中心进行处理。（7）发觉可疑人员或可疑情形，及时与当值安全治理员或操纵中心取得联系进行处理。（8）发觉火情时，必须及时通知操纵中心或本部门工作人员，并按照消防方案履行相应职责。（9）收集客户的意见和建议并及时向上级汇报。（四）保安部岗位职责及编制定员1、保安部岗位职责编制定员：17人（1）负责做好〝防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾难〞的五防工作，爱护小区范畴内的治安秩序。小时巡查、进出物资检查等治安防范工作。（3）严格消防治理，落实消防责任制，及时排除火险隐患。（4）积极配合公安部门打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。（5）负责对小区各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。（6）抓好保安队伍业务培训。（7）完成领导交界的其它工作。2、保安主管岗位职责（1）在项目经理的领导下工作，服从项目经理的领导，工作对项目经理负责。（2）安排本部门各班组的具体工作，指导、督促、检查各班工作，定期进行检查。（3）安排本部门职员培训的具体事项。（4）对保安部职员进行遵纪守法教育。（5）处理一样治安消防事件，及时将重大消防问题报告项目经理。（6）负责本部门的设备和器材治理工作。（7）负责记录本部门各班组工作情形，并及时向上级汇报。（8）负责停车场的日常工作治理。（9）完成项目经理交办的其他工作任务。3、保安员岗位职责（1）认真遵守岗位职责和工作纪律，服从主管的直截了当领导。（2）中控室必须24灵敏、快速认真确认和处理每个报警，不得脱岗、睡觉，不得做与本职工作无关的事。（3）遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退。（4）认真学习专业业务知识，熟练把握消防报警设备的正确操作方法。（5）熟悉小区建筑结构和布局，检查报警要准确、迅速，不能凭体会办事。（7）认真、如实填写消防中心工作日志及各种记录。（8）配合工程修理人员检修、爱护楼内消防设施。（9）接班人员未到，交班人员不得离开，接班人员应检查设备工作状况，交班人员应如实交待本班工作情形。（10）值班人员无权出借机房内任何机器设备和通讯设备，机房所配机器设备、器材要爱护使用。非值班人员不得随意操作机器设备。（11）负责按巡视路线巡视小区各楼层，留意治安消防情形。（12）负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离小区。（13）督促、检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。（14）非工作时刻负责检查用户门窗锁闭情形，发觉问题及时处理。（15）负责非工作时刻加班用户的登记工作。（16）负责坚持小区秩序，保证小区出入口的正常秩序。（17）紧密凝视小区出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。（18）负责检查大件物品放行手续。（19）负责非工作时刻小区出入登记工作。（20）巡视所辖区域的安全消防情形。（五）工程部岗位职责及编制定员编制定员：8人1、工程部岗位职责（1）负责小区设备、设施的治理、运行、爱护、修理和保养，保证设备设施的正常运行；（2）负责小区设备更新、技术改造、改扩建工程的打算、设计、组织监督施工、验收。（3）负责小区能源如：水、电、汽油等治理和运行；（4）负责制定小区工程治理的各项内部治理、运行规程，并认真贯彻执行；（5）负责小区工程技术人员的业务培训，不断提高技术人员专业理论知识和实际工作能力；（6）加强小区安全用电知识教育，严格操作规程，定期检查，确保小区用电安全。2、工程部主管岗位职责（1）参加小区物业接管验收工作，负责小区全部工程资料的交接和使用治理工作。（2）协助经理制定和完善部门内部的各项修理治理制度。（3）具体负责对公共设施修理、客户装修治理等工作的安排、实施和检查，每题，积极采取各种措施予以改进，并及时向经理汇报工作质量与进度。（4）负责监督检查、参与小区公共设施、机电设备、水暖设备、消防设备等设好、运行正常。不断提高专业人员业务素养。（6）每天巡视小区的公共场所、机房等重要部位，发觉问题及时处理，并作好相关的质量记录。装修后验收工作，确保客户装修按规定标准装修。（8）负责小区已交接工程的保修治理工作，及时与保修单位或进展商联系、和用后，需保修单位和客户确认，以便与进展商结算费用。（9）负责处理客户修理申请，核定收费项目和标准，及时安排监督修理人员为客户提供服务并按修理回访要求对客户进行回访，确保修理质量。工、现场监督治理，办理竣工验收工作。施工，操纵修理质量。（12）每月28号将所辖各业务班组的下月工作打算安排表及值班表汇总报经理审批。（13）每月25日将各班组月材料采购打算汇总，交报经理审批后，组织及监督采购工作。（14）每月按治理处要求，制定本部门的培训打算。（15）完成经理交界的其他任务。3、修理工岗位职责（1）负责小区电力系统的运行治理。（2）负责高低压配电房、高低压电房、发电机房、冷冻机房、热战、电梯机房、楼层配电房及冷却塔的日常运行、修理、保养。（3）负责非办公时刻小区原有设备的应急修理。（4）负责小区立面照明灯具的启、停。（5）严格遵守公司职员守那么和各项规章制度。（6）努力学习技术，熟练地把握本小区供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。（7）努力做好设备的修理保养工作，做好防小动物工作，确保安全运行。（8）坚守岗位，定期巡视电器设备，紧密监视各外表的工作情形，正确抄录各项数据并填好报表。（9）对来人来电报修及时登记。（10）值班长负责安排电工日常修理工作。（11）发生事故时，值班人员应保持平复头脑，按照操作规程及时排除故障。清晰并做好记录。（13）请假需在一天前报主管，并由主管安排合适的替班人。（14）做好值班室内外清洁工作。五、机构设置及运作机制1各项工作。集、记录、分解、调度和反馈及住户事务的和谐工作，12小时运作。小区物业治理处下设五个部门：行政人事部、财务部、物业部、工程部、保分工又有合作，共同完成小区物业治理的服务工作。六、工作流程及信息反馈渠道物业部设热线服务传递到物业部。类，调派各部门人员负责处理，并跟踪处理结果，及时向客户反馈处理信息。对重大投诉和服务要求按紧急和重要程度分别报小区物业治理处项目经理及公司急处理，作好报警、疏散、救助、财产爱护、现场操纵等控灾和谐、调度工作，配合政府职能部门处理各类事件及案件，并及时向上级领导汇报。效。工作流程图如下：社区〔一期〕物业治理工作流程图物业总经理住户第二部分物业治理纲要一、总那么1、为规范小区的物业治理，提高治理服务水平，依照建设部及市政府的有关规定，特制定本纲要。2、致力于制造高质量的居住空间，通过规范化的治理，运用现代治理科学和先进技术，为小区住户提供专业化的服务；为客户提供良好的居住环境。3、努力方向是治理无盲点、服务无挑剔、客户无怨言，使项目成为知名品牌。4、质量是物业的生命线，我们的质量方针是〝服务至诚、治理规范〞。5、我们的治理目标是：（1）接管小区二年内达到〝优秀住宅区〞的治理服务水平；（2）接管小区二年内通过IS09002质量体系认证。二、对物业实施治理和对住户提供服务1、对物业实施有效治理和对客户提供优质服务是物业治理的要紧工作内容，其中每项工作的每个环节都表达北京嘉美时代物业的专业化精神。2、公司遵循以上原那么，制定明确的治理及程序文件并严格执行。（1）严格遵守«小区物业治理托付合同»的有关条款；（2）遵循政府的有关法律法规；（3）遵循物业治理的总原那么；（4）爱护客户及本公司的正当合法权益；（5）健全具有可操作性的程序文件；（6）确立工作过程中的明确标识并具有可追溯性。日常治理3、物业治理的日常工作要紧包含以下内容：（1）房屋及建筑的公共部位、设施设备的日常修理与养护；（2）客户及物业档案治理；（3）清洁、花木租摆；（4）小区的安全保卫、消防及车辆治理；（5）住户装修治理；（6）其它物业治理相关事项。4、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的爱护、治理（1）了解小区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患，制定相应的完好率、修理及时率标准；（2）制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及治理规定；（3）制定房屋及公共配套设施爱护人员的治理条例、岗位职责及作业指导书；（4）出租的房屋或公共配套设施，公司要求出租人必须按照政府的有关规定完善相应的手续，并制定对承租人的治理规定。5、水、电设备的治理、爱护（1）了解有关水、电设备可能显现的问题或存在的事故隐患，制定水、电设备的故障率、修理及时率和合格率操纵指标；（2）制定水、电设备的使用和纵治理条例及作业指导书，以保证其达到应有的性能指标；（3）制定水、电设备爱护人员的治理规定及岗位职责。6、客户档案治理（1）客户档案包括与住户有关的各类入住资料、申请表格、修理记录、合同、协议、收费记录等；（2）建立客户档案的治理规定，明确责任人的岗位职责及作业程序。7、清洁（1）依照小区的房屋、公共场所及配套设施的特点，制定清洁保洁措施；（2）制定小区清洁卫生治理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业指导书。8、绿化（1）依照产权人代表的要求参与制定绿化方案或承担绿化方案的实施；（2）制定小区绿化措施及治理规定；（3）明确绿化人员的治理规定、岗位职责及作业指导书。9、安全保卫（1）调查分析小区可能存在的治安问题，并依照小区的建筑平面分布、路口、出入口、楼内结构、周围环境等特点，有针对性地制定安全治理方案，合理配置相应的安全治理员岗位，实行24小时安全保证治理；（2）制定小区安全治理员岗位职责及安全治理工作作业指导书；（3）逐步完善小区物业的安全技防措施；（4）小区物业治理处设立安全操纵中心，负责小区紧急事件处理及消防作战指挥，保证小区的安全随时处于受控状态。10、消防（1）检查小区可能存在的消防隐患，坚持〝预防为主、防消结合〞的消防治理及预案；（2）制定小区消防治理条例及消防工作内容，明确责任人；（3）制定消防设施、设备的治理、爱护、使用规定及作业指导书，确保消防系统符合国家规范要求。11、车辆治理（1）车辆治理包括机动车及非机动车的治理；（2）制定小区内车辆出入、停放和行驶的治理规定，明确责任人的岗位职责及作业程序；（3）制定停车场、自行车棚的完好率、修理及时率标准。12、住户装修治理完善装修申报、审核手续；（2）建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、小区消防、安全保卫及环境卫生不受阻碍。时期性工作要点13、小区物业治理工作划分成以下三个时期：时期一：接管后，社区物业治理服务意见征询及调研；时期二：制定«小区物业治理方案»，签字«小区物业服务合同»；时期三：«小区物业服务合同»的实施。14、介入时期公司对小区的物业现状及治理服务需求作意见征询及调研；（1）与物业治理托付方做物业现状及治理服务需求意见征询及调研；（2）与小区住户做物业现状及治理服务需求意见征询及调研。15、制定«小区物业治理方案»，与公司签定«小区物业服务合同»，明确责、权、利，并开展以下工作：（1）组建治理机构；（2）确定治理服务范畴及内容，制定治理服务费的收费标准；（3）«小区物业服务合同»正式实施，对小区实施正常的治理服务。与住户的日常沟通16、与住户的日常沟通包括以下形式和内容：（1）通过、、信函、«通讯»、张贴公布及恳谈会等面对面形式处理与住户有关的事务；（2）通过登门或约见的形式，定期或不定期拜望住户；（3）开展专题或系列社区文化活动；（4）建立财务公布制度及治理报告制度，同意住户的监督。17、公司的高层治理人员高度重视与住户的日常沟通，保持与住户的良好关系。过正面和谐直至寻求法律援助等途径予以解决。处理住户投诉19、公司遵循以下原那么，规范住户投诉的处理程序：（1）接到投诉时，第一要假定工作存在问题；（2）显现投诉，一定要及时向上通报信息；（3）面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理。20、公司将及时分析、总结住户投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。营造小区文化内容的丰富。22、公司把营造小区文化的工作列入日常工作日程并加以重视。23、小区文化氛围要紧表达在以下方面：（1）小区的整体精神风貌；（2）住户的邻里关系。职员严格遵守，榜样表率。组织的各类精神文明活动等。三、内部治理1、规范化的内部治理是实现小区物业治理和经营目标的保证。2、公司将遵循以下原那么，建立各项治理工作的治理程序文件并严格执行。（1）遵循政府的有关法规；（2）执行物业的经营治理规定；（3）遵循公司的人才理念；（4）健全具有可操作性的程序文件；（5）确立治理过程的记录体系并具有可追溯性。权限、隶属关系及信息沟通渠道。（1）遵守国家的有关规定；（2）在经营范畴承诺下；（3）结合不同时期的工作重点；（4）把质量责任作为各个环节的重点；（5）遵循职责分明、线条清晰、信息流畅和高效的原那么。4、公司将按照以下要求，明确从事治理、服务、质量监督人员的职责、权限和相互关系，明确各项工作的内容及标准。（1）各岗位的人员设置将遵循精简、高效的原那么；（2）保安员在完成小区治安及车辆治理的同时，还肩负着对小区房屋及公共设施、卫生和消防情形的巡视，同时注意小区周边情形；（3）保洁员在对小区楼宇内公共部分和楼外公共空间及配套设施完成日常清洁工作的同时，还肩负着小区房屋及公共设施、治安和消防情形的巡视；（4）修理人员除日常的修理工作外，还肩负着治理员的责任。5、各级治理人员关怀、了解下属、均对下属负有指导、示范、关心、培养的职责。资源治理6、资源治理包括人才资源、专业技术技能及各种设备及资产的治理，其核心是人才资源的治理，包括聘请、培训、考核、调配、述职、工资、福利、晋级等环节。7、聘请（1）公司规范聘请程序；（2）明确公司的用人标准及聘请人员的差不多条件和要求；（3）建立畅通的聘请渠道。8、培训（1）把培训作为公司的日常治理工作的重要手段，建立覆盖凳的不同层次、不同时期和不同形式的培训体系及实施方案；（2）及时总结培训成效；（3）在岗培训是培训工作的重点。9、考核（1）建立覆盖全员的不同层次、不同岗位和不同指标的考核监督体系及实施方案，把考核监督机制贯穿于物业治理服务的日常工作中；（2）及时总结、完善考核体系；（3）结果透亮化，与业绩挂钩。10、调配建立治理人员调配机制，从全面培养的角度，在保证实际工作需要的同时，提供良好的工作环境和丰富的工作内容。11、述职通信息和研究问题的重要途径。12、工资、福利切实可行的时期性目标。质量体系治理理的重点是动态操纵而不是静态治理。质量体系治理包括以下几个方面。14、合同评审（1）建立合同评审的治理程序，明确对各种类型的单据、协议、合同的制定、执行、跟踪、修改的规定；（2）合同评审必须在充分明白得住户的需求入正确判定自身能力的基础上进行。15、文件资料操纵（1）建立文件资料操纵程序，以操纵与经营治理标准要求有关的所有文件和资料；（2）确保对质量体系有效运行起重要作用的各个场所都能得到或张贴相应文件的有效版本。16、采购治理（1）制定采购的治理程序，明确采购人员的任职资格；17、质量记录治理（1）确定统计技术方法；有可追溯性。过程操纵治理过程操纵治理的几个要点如下。19、标识设置（1）标识包括服务性标识和公共设施标识，公共设施标识包括固定性标识和临时性标识；（2）标识的设置安全并简洁明了；（3）临时性的标识及时安置和拆除；（4）标识的设置及拆除列入质量记录。20、检验和试验（1）明确检验和试验的方法及相关的设备；（2）编制检验和试验的治理程序及相关人员的岗位职责；（3）各项检验和试验过程均列入质量记录。21、纠正措施（1）建立采取纠正措施的治理程序，防止服务、治理或相关工具显现不合格、缺陷或其它不期望的情形再次发生。（2）采取纠正措施的治理程序包括：A.组织力量对显现的不合格进行调查；B.分析产生不合格的缘故；C.研究可采取的纠正措施；D.对纠正措施的实施进行验证；（3）采取纠正措施的整个过程列入质量记录。22、内部质量审核核的全过程列入质量记录。治理服务费的费用。24、公司对小区物业实施治理和对住户提供服务的费用来源要紧靠治理费收入，来源包括：（1）向业主收取的治理费；（2）小区内的其他合法收入。25、治理服务费的用途：（1）房屋公共部位及公共设施、设备日常运行、修理及保养费；（2）绿化治理费；（3）清洁卫生费；（4）保安费；（5）办公费；（6）公共区域保险费；（7）法定税费；（8）治理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；（9）公共水电费。第三部分治理服务标准一、组织规范1.组织机构健全。资产治理等各项企业治理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核方法。3.公司应制订年度工作打算和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。二、业务规范（一）办公环境与礼议1.办公场所环境清洁，物品摆放整齐，分类明确，私用物品统一治理，无杂物堆放。角摆放办公名牌，、电脑等用品清洁、整齐。3.打印机、重印机整洁，无散乱纸屑。电器类办公用品有静电防范措施。4.办公区域禁止进食，公共办公区域禁止吸烟。挂于胸前。6.工作人员服装洁净，无褶皱，破旧。头发洁净，发式整齐，男士禁止留长发。7.工作人员精神状态饱满，坐立行走姿势端庄、严谨，言谈举止得体。（二）文件资料治理1.明确岗位负责文件的治理，所有文件、记录标识清晰，存放整齐，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内职阅。2.文件资料保持完整，无缺失、破旧。3.客户档案、工程档案、物业档案资料齐全、治理完善。4.保持文件的现实有效性，作废文件应做适当标识。5.涉及到公司隐秘的文件应确保安全，设置借阅权限，借阅手续完备。6.为安全起见，储备于电脑中的公司内部及公司与外部单位间的来往审批文件、与业主相关的资料、行政治理制度等重要电脑文件必须备份。7.文件柜内文件摆放整齐，所有文件夹应设置标识。柜内无尘、无潮、无虫。8.合同资料应储存完整，设置合同清单，并注明合同有效期限。物业治理托付合同，工程档案等接管验收资料完善。客户档案、工程档案、物业资料等接管验收资料完善。（三）品质治理1.公司应建立IS9000质量治理和动作模式，定期进行内部审核。2.通过IS9000≦5项，轻微不合项≦3项，严峻不合格项0项。（四）CI治理1.公司和各治理项目相关场所、人员、设备设施应有符合规定的标识。（五）采购治理2.物资采购应具有相关申请手续和物品验收手续。3.实行采购行为回访制度，采购物资单价在2000元以上的〔含2000部回访；每次单宗采购物资金额达1000元以上的〔含1000（六）仓库治理２．仓库应配备温度计、湿度计，具有防火、防潮、防腐、防盗、防挥发等保管和安全措施。３．易燃易爆物资存放仓库应具有相应的消防、灭火器材和防爆灯具。４．库存物资进出仓、领借用手续完整。５．因此库存物资应建立库存物资台帐，定期盘点，保证帐物相符。６．报废物资、待处理物资应具备相关手续。（七）资产治理物相符。２．资产的购置、调拨、转让、报废应具备相关手续。（八）安全治理应予以公布。（九）装修治理1.装修应办理相关的审批手续。2.装修人员应有统一识别标志。禁止乱拉电线，特种作业应取得相关资质证明。4.装修现场应配备一定的消防器材，原那么上每50平方米至少应配备1台2公斤灭火器，不足50平方米的，按50平方米运算。5.装修期无破坏周边环境现象，装修垃圾应在指定时刻，搬运到指定地点。（十）钥匙治理1.治理项目应指定岗位对钥匙进行治理，钥匙应加以标识，分类保管。2.钥匙的领借用应具备相关手续。（十一）客户财产治理1.对客户托付治理的钥匙、房屋、资金、资料、物品等应办理相关接收和领取手续，明确责任，妥善保管。（十二）食堂治理1.食堂应洁净、整洁，做到餐具净、台净、椅净、墙净、地净、灯具净、玻璃窗净。2.食堂的设备、设施做到无灰尘、无油渍、无脏水、无杂物。3.食堂内应具有防火消防设施。4.餐、厨具要摆放整齐，工作服、工作鞋等要统一摆放。5.食堂应定期进行消杀工作，无苍蝇、老鼠、蟑螂。6.食品摆放整齐，生熟食品分开摆放。7.储备食品应保持新奇，具有相应的防烂、防腐、防潮、防变质等措施。8.餐具应按规定消毒后方可使用，消毒后的餐具不能有污迹、水印等。9.食堂工作人员应统一着装，服装洁净，无油渍、无破旧。10.食堂工作人员应具有健康证，第年至少进行一次体检。11.职员应在体检合格后，方可到食堂就餐。三、信息治理1、公司建立内部和外部专业网页，用以对内治理和对外宣传。有专门岗位负责信息的及时登载、更新与爱护。2、建立信息治理制度，公司内及各物业治理小区设立专门岗位负责信息的收集和传递。3、按要求定时编制并传递半月报、季度报及重要的治理和服务信息。4、重大的质量事故、突发事件、客户投诉必须在一个工作日内通报给相关部门或人员。5、按照集团信息治理的相关要求，及时、准确的向集团传递相关信息。6、公司应加强与同行业的交流，每年至少组织两次外部交流活动。7、加强集团内部物业公司之间相互交流与学习，每年至少组织两次集团内部双向交流活动。8、公司应推进办公网络化治理，公司和各治理项目应实行电脑联网，职能部门的电脑普及率应达到80%，治理项目必须具有1台可联网电脑。9、物业治理、物业资产、物业人事软件资料应及时更新与爱护，其内容至少应2个月更新一次。四、人力资源通过笔试、面试或现场操作合格后方可。率达到100%，治理人员物业治理证持有率达到80%。政府的有关规定为其购买相应的社会保险。4.为职员提供符合劳动法要求的劳动爱护，所有职员都应同意职业安全培训。5.各岗位有相应的岗位任职标准。员每季度同意培训的时刻许多于8小时，并实施考核。7.公司每年至少聘请两次外部专业机构对相关人员进行专业培训。训，能熟练使用软件办公。9.每年至少进行一次职员中意度调查，并对调查结果进行分析，整改落实。10.实行全员绩效考核。11.建立创新机制，鼓舞职员开展各种治理、服务和技术创新活动。公司应确保每年度有超过3五、客户关系1.所有物业治理项目应与客户签订客户公约，接管原有物业的治理项目无签定的，应补签客户公约。2.物业治理项目内应设立客户意见箱。3.物业治理项目应向客户提供紧急联系及日常服务。4.建立12小时接听制度，接听客户保修、求助、投诉等，并做好相关记录。取客户的建议与意见。调查中所反映的问题采取相应措施进行改进。投诉应在收到信息之日起2户公布。9.物业治理项目至少半年公布一次物业治理服务费收支情形。10.两个业主以上的物业治理项目应编制季度治理报告，每季度将治理、服务及客户公布治理、服务信息。季度治理报告和物业治理周报应全面、真实。六、居家、商务信息5超过2分钟。2.服务过程中服装要求穿戴整齐，符合公司CI手册的规定，不浓妆艳抹，金银首饰不外露，礼仪规范，面带微笑。3.对顾客的资料、物品、现金应有明确收交记录。服务内容及相应的价格。5.零修、急修及时率100%，返修率不高于率不低于95%。七、遗留问题1.在接管一月内，对重大遗留问题有解决的方案；2.接管三月，已解决问题占总遗留问题的50%；3.接管半年，无较大遗留问题的存在。八、经营治理务项目及公共配套设施代理经营业务等。2.公司净利润应逐年上升。物业治理标准〔安全类〕一、人员素养一形象；站立时至少保持跨立姿势。流程。3.安全员行为言语规范、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。4.安全员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援等技能。5.安全员每周至少一次躯体素养训练，一次业务素养的培训，应达到以下标准标准俯卧撑突发事件处理协助正确处理独立正确处理独立正确处理二、内务治理1.安全岗位所用器具保持完好，摆放整齐、标识清晰，电器设备电力充足，不阻碍正常使用。2.集中住宿房间应保持洁净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，并具有完善的监督制度。3.每周至少安排一次内部沟通，并储存记录。当班安全员总人数的50%〔不含50%〕三、综合安全1.安全岗位实行24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录。闭或有效的治理体系。3.对高空作业人员行为应符合作业安全需要。4.对危机人身安全处应设有明显标识和具体的防范措施。5.可控事件年发生数2件以下。四、治安治理1.有效操纵外来人员，确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员逗留小区。2.对大型和贵重物资搬运要做到责任可追溯到用户本人。存放。法，对相关技能应能把握。5.在小区范畴内假设发生紧急事件至少应作如下有效反应：作出正确判定和指挥采取封锁行动赶到事发地点时刻携带事发性质对应工具正确、有效过整个周期时刻的20%，专门缘故有注明的除外。治理。五、交通治理1.停车场有清晰、有效、规范的安全、交通标识。2.小区区域内严禁机动车鸣笛，有明确的限速标志。3.经营性停车场须具有当地政府要求的合法证件。制凭据和电子凭据的至少保持1个月的追溯依照。5.对车辆进出敬礼且动作标准、规范。6.对机动车车主应有双方明确车辆及车辆物品的治理责任关系。7.机动车出入口都应设有缓冲和防强闯设施，并能有效发挥功能。8.机动车场地应标识明显的车位线，车位、交通线路、出入口规划合理。9.机动车停放整齐有序，指挥车辆动作标准规范。10.夜晚在机动车场值勤的安全员应着反光衣。11.非机动车治理有序，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象。12.车场现金应和票据相吻合，移交清晰。13.恶性交通事故发生数为0。六、消防治理1.有效按照消防安全责任制度落实，定期进行检查，同时储存总结资料。2.对小区客户每年至少两次的普及消防知识宣传。3.消防设备设施完好无损，可随时启用，严禁挪为他用。4.消防通道畅通，无阻碍物和不符合消防规定的门。5.火警通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在2处理相关标准〕赶到现场，各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作。6.灭火器选择和配置数量标准燃烧特性及场所一样由含碳固体可燃物组成的场所，如公共场所、过道走廊灭火器类型配置标准〔每只2公斤〕1只/20㎡干粉、泡沫、卤代烷、二酒精、油漆等场所，如油氧化碳型灭火器类仓库、机房等大量电器或带电设备场所，如配电房等补充说明：干粉、卤代烷、二氧化碳型灭火器A.地下建筑灭火器配置基准数量应在配置基准上增加30%。B.设有消防栓的场所，可相应减少30%；设有灭火系统的场所，可减少50%；设有灭火系统、消防栓的场所，可相应减少70%。C.一个灭火器配置场所内的灭火器不应少于25只。D.灭火器设置明显便于拿取，并有明显标识。医疗箱，防烟防毒工具等。8.对燃油缺罐储备时，要进行隔离治理，区域内严禁烟火，配置足够灭火器材。9.公共火灾发生数为0，火警有效操纵率为100%。七、智能防范设有录像，录像至少保持一个月。2.消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤，对信号随时做出反应，并做必要记录。3.红外报警系统等安全防范系统应确保全天侯布防的需要，信号同意反应灵敏。物业治理标准〔环境类〕一、人员素养技能。2.按照物业企业形象策划手册统一着装，保持整洁，正确佩戴工牌。3.言语文明、作业规范、认真负责、精益求精、积极上进、保持热情。二、内务治理1.保洁、绿化工具治理落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏、机身清洁。2.集体住宿房间保持洁净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象。3.每周至少安排一次内部沟通活动。三、绿化治理1.小区公共绿地、庭院绿地及道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当、层次分明。2.花草树木长势良好，修剪整齐美观，无明显病虫害，无折损现象，无斑秃，无灼伤。0.5木、枯萎地被植物每1000平方米范畴内累计面积不超过2平方米。枯死挽救乔木可只保留树干但须能见青皮，新移植乔木需保留部分树叶，要达到景观成效。无积水。5.乔木类树干正常生长挺拔，骨架平均，树冠完整。6.乔灌木应保持美观的形状、造型植物必须形状明显、枝条无杂乱现象。无枯枝、无践踏、无鼠洞及随意占用、无直面向天裸露黄土现象。㎝左右，立春前可修剪为2㎝左右。完整、洁净。四、清洁卫生（一）公共设施1.房屋的公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。2.房屋雨棚、消防等公共设施保持清洁、畅通，地面无积水、无纸屑烟头等，无蜘蛛网、无异味、无积尘，不得堆放杂物和占用。手接触处要求用白色纸巾擦拭50㎝无明显污迹。4.玻璃：A.距地面2米范畴内，洁净光亮无积尘，用白色纸巾擦拭50㎝无明显污迹。B.距地面2米以外玻璃目标视无积尘。C.通风窗侧视无明显灰尘、呈本色。5.地面：A.需打蜡的地面光亮、显本色。B.大理石地面目视无明显脚印、污迹、一米之内有明显轮廓。C.瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。D.胶质地面无明显灰尘、污迹；办公场所蜡地光亮且无明显蜡印。E.水磨石地面目视无灰尘、污渍、胶迹。F.水泥地面目视无杂物、明显油迹、污迹。G.广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。H.车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。6.墙面A.涂料墙面无明显污迹、脚印。B.大理石贴瓷内墙面无污渍、胶迹白色纸巾擦拭50㎝无灰迹；外墙面无明显积尘。C.水泥墙面目视无蛛网、呈本色。D.不锈钢内墙面目视无指印、无油迹、光亮，用白色纸巾擦拭50㎝无污迹。不锈钢外墙面无积尘，呈本色。7.天花无蜘蛛网、无污迹、无变形、无损缺、无明显灰尘。8.人体不常接触到的设施位置处目视无明显灰尘、无油迹、无污迹、无杂物、无蜘蛛网；能常接触到的设施位置处手摸无污迹感；所有设施表面差不多呈本色。那个地点的设施包括灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、亭、宣传栏、标识牌等。9.喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物；沟渠河等无异味、无杂1只/100ML。10.空置房无蜘蛛网、无异味、无杂物、无积尘。11.停车场、立体车库、架空层、车行道、走道无污迹、无杂物、无积水、无明显油迹、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网。12.排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流、盖板完好、盖板间缝不大于3㎝；排污井、暗沟部分无明显蚊蝇蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径1/5、井盖完整，覆盖紧贴。13.垃圾车停放于指定点，车辆洁净，摆放整齐，场地洁净无强异味。无污水横流、无有碍观瞻，外表无污迹、油迹。15.标识牌、指示牌无污迹、无积尘。16.烟灰盅标志图案清晰，内置物〔水、石子、沙〕保持清洁。17.洗手间，地面、台面、镜面无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂物；便池无污垢、无异味，纸篓只是满，洗手液、纸巾用品充足，各项设施完好。门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空调、百叶窗等目视无尘无污。桌椅、文件柜、无尘无污，用白色纸巾擦拭50㎝无污迹，棉麻布材料目视无污迹，拍打无飞尘。垃圾篓只是满、无异味。饮水设施无污迹、无积水。会议室、培训室、电脑教室等及时清扫、归位。洗手间洗手液、纸巾、花瓣香料等补充及时。（二）环境消杀1.定期进行卫生消毒灭杀，并有评估记录。2.房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害。3.夜晚公共照明灯光邻近无明显蚊虫、白蚁飞舞。4.无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。有效措施防范。（三）综合项目1.小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设施，且设置合理。保洁，垃圾日产日清，收倒过程不干扰用户正常工作、生活。3.排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染。灰尘、无锈迹、字迹清晰、位置妥当。范措施。6.底商治理有序，符合卫生标准，整洁洁净；无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。物业治理标准〔设备类〕一、人员素养1.躯体健康，经大夫鉴定无阻碍工作的疾病。管部门考试合格；取得相应工种的操作许可证明。3.上班时刻内，必须穿戴工作服装，佩戴工牌。二、设备房治理（一）差不多要求1.设备房门上有相应设备房标识。2.设备房内地面洁净，无无关物品，物品摆放整齐，无杂物；3.设备现场的作业指导书齐备有效，各类设备修理检修记录完整。4.配备足够的灭火器和应急灯，通风良好。5.设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态标志。流体要流向标识；重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识。6.设备房内设备外观清洁，油漆无脱落，设备的转动部位要有防护罩。8.所有标识安装位置适当、醒目，清晰、完整。数量标准〔2公升/只〕灭火器类型会所、过道走廊、公共场水型、泡沫、卤代烷型灭干粉、泡沫、二氧化碳灭火器汽油、柴油、酒精等干粉卤代烷二氧化碳灭火器配电房、带电设备地下建筑灭火器配置基准数量应在配置基准上整加30%。如设有消火栓的，可相应减少30%。如设有灭火系统的，可相应减少50%。如设有消火栓和灭火系统的，可相应减少70%。一个灭火器配置场所的灭火器许多于2只，每个设置点的灭火器不宜多于5只。CI手册的要求。11.设备房中重要设备上端如有排污管等设施时，应在该设备上端加设喇叭口、挡板等设施，做好防护措施，以保证重要设备的使用。12.重要设备房内应配置干湿温度计，对环境的温、湿度进行检测，设备房内气温应保持在40摄氏度以下，相对湿度应保持在80%以下。13.参观来访需进设备房，指定专人陪同方可进入。14.无人值守的设备房必须加锁，钥匙由修理员及操纵中心把握。15.设备表面无积尘、无油污，应急照明能在停电事故下至少工作半小时。16.设备房排水通畅。17.具有防虫、防鼠措施。18.专用工具安全用品应放置在指定位置。三、资料治理〔一〕新建房屋接管验收应提交资料产权资料：项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料；技术资料；1.竣工图包括：总平面、建筑、结构、设备、附属工程有隐藏管线的全套图纸；2.地质勘察报告；3.工程合同及开、竣工报告；4.工程预决算；5.图纸会审记录；7.隐藏工程验收签证；8.沉降观测记录；9.竣工验收证明书；10.钢材、水泥等要紧材料的质量保证书；11.新材料、构配件的鉴定合格证书；12.水、电、暖、通、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书；13.砂浆、混凝土试块试压报告；14.供水、供暖、管道煤气的试压报告；（二）原有房屋接管验收应验交的资料产权资料：1.房屋所有权证；2.土地使用权证；3.有关司法、公平文书和协议；4.房屋分户使用清册；5.房屋设备及其固定附着物清册。技术资料：1.房地产平面图；2.房屋分间平面图；3.房屋及设备技术资料。四、供配电系统检并记录。2.动力配电柜互投装置手动、自动转换灵敏，功能完好，指示正常。配电设备接地电阻值小于4欧姆。千式变压器温度：110度继电爱护延时跳闸；90度继电爱护报警。4.补偿柜治理（1）功率因数操纵器功能完好。补偿接触器、放电电阻、熔断器动作灵敏可靠无损坏。（2）补偿操纵手动、自动切换有效。（3）补偿电容壳体无膨胀，相间绝缘电阻大于0.5兆欧。（4）功率因数：大于0.95.高低压配电柜内部连接螺栓无松动；无发热变色接线；外表、蜂鸣器、电铃、按钮、指示灯完好无损坏无缺损；盘内装置无专门声响、无焦糊气味；配电回路标识清晰准确。6.高压继电爱护装置应灵敏可靠，电气操作工人应能识别各种掉牌信号性质。保养工作，平常浮充电压一样为235V-255V。8.蓄电池：（1）镉捏中倍率碱性蓄电池浮充使用时，每3年应更换一次电解液。蓄电池不应发生如下现象：A.电解液用量过少，露出部分极板。B.蓄电池外部短路。C.池外部电压不正常。D.电极板膨胀，气塞孔堵塞。E.电解液内含有机杂质。F.爬墙严峻。（2）酸性蓄电池经常保持在浮充状态，定期作定充保养。电池端子绝缘良好，表面清洁无电解残液。电线绝缘完好无锈腐。充电状态不承诺开盖。5续运行4小时。10.发电机设备：（1）内燃机、减速箱、启动马达、发电机润滑良好。润滑油泵管线接头阀门无泄漏。（2）发电机、柴油内燃机，润滑油泵、启动电机，无专门声音、专门震动。柴油发动机转速稳固。发电机输出电压符合标准要求。（3）用柴油油量保持在容器容量的80%邻近。冷水箱水量保持在容积的80%以上。四滤应按体系文件要求及时更换。（4）配备符合要地的两套电池，按2个月周期轮换使用。备有符合要求的切换开关配置。（5）蓄电池电压24V。蓄电池具备利用电网充电，设备本身充电功能。（6）柴油储备房敷设足量的消防灭火沙或配备二氧倾灭火系统。（7）正常情形下，发电机转换开关应打在自动位置。按体系文件要求每周设备启动运行一次。（8）发电机可靠接地，发电机房应有降噪音措施。五、给排水设备设施测部门的合格报告。3滴/分，填料密封泄漏应小于10畴内。3.设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏。止回阀动作灵敏可靠，泵不反转。4.限水、停水按规定时刻通知用户。5.高层变频供水电气系统变频器、压力调剂器、操纵柜、保持设备干燥、无灰尘、通风良好、接线紧固。供水压力波动范畴在正负0.03MPA范畴内。压力传感器每年定期检验。6.排水设施污水泵运转时无异响和震动，阀门法兰、止回阀、管线无漏水无严峻锈蚀。污水水位操纵装置灵敏可靠，平常手自动转换开关处在自动操纵状态。操纵箱开关、指示灯完好。电机运行电流小于额定值。7.下水管道、水沟、污水池、地漏无堵塞、无淤积。各种井盖的面板完好，安装牢固。六、消防设备设施系统室内设有报警记录。动作灵敏可靠。反向不泄漏。消火栓配置齐备，各配件功能良好。水流开关、水压力开关动作准确稳固。70度，黄色喷淋管喷头喷淋温度72度，绿色喷淋管喷头喷淋温度934.消防防排烟系统，消防广播系统，区域火焰报警器，各种模块。处在良好工作状态。设施功能完备无损坏。5.卷帘门电气自动操纵、电气手动操纵、关门动作程序正确。6.消防监控中心：（1）录像画面清晰；画面切换稳固。录像带更换时刻定时，专人负责保管。（2）音频视频线路接线牢固，布线规范，标识清晰。（3）监视摄像镜头洁净无灰尘。焦距调整、云台各角度动作灵敏。（4）监控的操纵设备运行状态良好，按旋钮、开关、插头、指示灯无缺损。七、电梯系统修理作业。2.电梯运行稳固，开关门灵活，舒服感好，平层准确，轿厢通风，照明良好。以及专门声响。4.平层状态检查：合格平层状态平层误差在正负4MM以内。现象。检查制动时工作可靠性和是否有不正常的撞击声。闸瓦与制动轮间隙0.7毫米。接触面积许多于70%。制动器线圈温升应不超过相应电梯温度要求范畴。6.曳引机电动机要求：轴承温度应不高于80度。电动机连接应保持紧固。电机不应有专门声音。每工作3000小时更换新的润滑脂。蜗杆轴伸出端橡胶材料机油密封，此处承诺产生少量的润滑性渗油〔每滴/3-575度。油温不高于85度。减速器运行时幸免产生不平均的噪声或撞击声。紧固螺栓无松动，无锈蚀。8.曳引轮：防止钢丝绳在绳槽内落底，钢丝绳与槽底的间隙大于1MM。9.限速器：限速器动作应灵敏可靠，润滑良好。保持限速器张紧装置正常工作，断绳安全开关的可靠性。5在轿箱内能用手将门拨开，其拨力应在200-300牛顿范畴内。11.轿箱门完全关闭，安全开关闭合后电梯方能行驶。轿箱门刀对厅门地砍间隙为5-8毫米。轿箱地砍对门厅地砍间隙应为25毫米。门厅锁啮合应不小于7毫5-8差不大于0.5毫米。12.门导轨、电机、轴承、锁钩、臂及各滚轮应灵活转动润滑良好。无锈蚀。门厅锁啮合应不小于7毫米。13.轿顶、机房设备、井道设施、底坑无杂物，无油污，无积水。设备无灰尘。14.轿厢导轨导靴。（1）导轨自动润滑装置的储油盒油位，应保持最低要求油位以上。（2）检查滑动导靴的衬垫磨损情形，衬垫工作面磨损量小于1毫米。间隙应平均。（3）导轨工作面要求光滑、无划痕、无损害。导轨固定装置螺栓应紧固，无松动，无锈蚀。15.缓冲器（1）油压缓冲器用油凝固点应在负10度以下。油面高度应保持在最低油位以上。（2）缓冲器所有螺栓应紧固无泄漏，无锈蚀。（3）缓冲器一低速压到全压缩位置，开释回复自由高度位置时刻应小于90秒。16.安全钳（1）传动杠杆配合转动处应有良好机油润滑钳口滚动或滑动部位涂锂基润滑脂。其动作应灵敏可靠。（2）安全钳楔块与导轨工作面间间隙一样为4毫米左右。17.钢丝绳（1）轿箱和对重侧的钢丝绳应当张力平均。（2）钢丝绳断丝在各绳股之间平均分布时，在一个拧距内最大断丝数不承诺超过32根。（3）断丝集中在1或2个绳股中，在一个拧距内最大断丝不承诺超过16根。（4）不承诺钢丝绳表面有较大的磨损或锈蚀。磨损的钢丝直径不得小于原直径90%。18.补偿装置补偿链在运行中不承诺产生噪音。消音绳应完好无折断，无严峻磨损。19.电梯电气部分：（1）继电器接触器触点应吻合，无积碳和熔焊现象。操纵盘、各种开关、按钮、蜂鸣器，电铃，对讲，指示灯、照明不缺损，工作正常，灵活可靠，接线端子压接牢固，导线编号清晰无误。（2）接地电阻小于4欧。动力线绝缘电阻大于0.5兆欧。操纵线绝缘电阻大于0.25兆欧。20.盘车、救人设施置于机房明显位置。平层标志明显。21.运行显现故障后，救援人员应在10分钟内到达现场处理。22.假如电梯由分承包方爱护保养，电梯的设备责任人每季度至少须向本部门负责人提交对分承包方修理保养工作的评估报告一次，并存档。23.电梯轿厢内各种设施完好，卫生清洁明亮。无手印、污迹、各类标识齐全。运行无声响。24.电梯机房：温度保持在0-40度，电梯盘车操作作业指导书清晰、有效。室内卫生洁净，曳引机无油污、无灰尘。八、采暖系统暖居室内温度不得低于16摄氏度。2、燃油锅炉要求（1）流量开关〔或其他流量传感器〕动作要灵敏可靠，动作选择性要符合锅炉（2）锅炉排烟道要畅通，锅炉运行时燃烧室内应保持0-20毫米水柱微负压状态。（3）正常状态下燃烧器自动一次启动成功率80%。火焰传感器对明火有信号输出、高压点火变压器电压5000-10000V，点火电极绝缘不漏电。间距3-5MM。燃油泵输出压力达到额定值10-30巴〔BAR〕（4）锅炉本体、阀门、法兰、管线、油管、燃烧器。无漏油漏水、无锈蚀，螺栓紧固。（5）温度操纵系统要稳固可靠，能满足供暖要求。炉内水流与燃烧器电气安全联锁动作可靠。（6）第二次自动点火需有3分钟以上的安全排风延时。3.热力换热站供暖（1）对市网供热：热量计量或热水差压、温度、流量等计量仪器。精度高于0级。传感器、变送器、显示表、传输线等连接牢固，接线有标识。外表应每年定期请技术监督部门检验认可。（2）换热器应按照铭牌压力、流量、温度、换热面积、使用。换热器设备应设按要求夹紧。每年换热器第一次使用时应换热器两侧同时逐步增加压力。（3）热水循环泵进口管路必须充满热水禁止泵在气蚀状态下长期运行，以免损坏泵的密封装置。泵电机幸免超过额定电流运行。轴封泄漏应小于3滴/分。管道泵每年大修期间进行润滑脂润滑保养。（4）分水器、集水器无泄漏、无锈蚀、保温状况良好损坏率小于5%，排污阀、压力表、进出闸阀标识清晰，无泄漏无锈蚀。4.循环水系统：（1）采暖循环水过滤器要求每年清理一次，过滤网按照水泵和系统设备要求配备，一样要求粒度小于0.2毫米。过滤器，排污阀，旁通阀无锈蚀、无泄漏、开关灵活。（2）风机盘管设备要求：出口风速、温度达到额定值。风机操纵灵敏可靠，按钮、指示灯齐全。电机运转无噪声，电机运行电流小于电机额定电流。设备无漏水。保温良好。5.电加热采暖：（1）电热膜装置、导线绝缘电阻大于0.5兆欧。（2）电热膜、空气开关、导线、接线端子无发热、无变色、无焦糊气味。（3）空气开关过负荷爱护、短路爱护灵敏可靠。6.电机：（1）水泵电机绕组温度小于70度-50承温度小于80度。（2）电机运行无导常杂音，无碰撞冲击声。（3）电机风扇冷却成效明显。（4）电机运行时不能有糊焦味、冒烟现象。（5）电机三相运行相电流和为零。运行电流不超过额定电流的110%，以地绝缘电阻大于0.5兆欧。7.水泵润滑油位在油标内。轴承润滑良好，泵轴承运行无噪音、无震动。泵密封良好无泄漏。泵轴转动轻快无刮碰。九、检测仪器外表及安全设施少一次由公司专门的部门进行检验或送专业机构检验。2.检验项目：压力容器上压力表、配电设备的电流表、电压表、功率因素表、功测试使用的摇表、万用表、气焊的氧气乙炔表。防雷设施，电梯安全检验。高压配电设备。变压器。消防设施等。十、弱电设备设施1.视对讲系统：室外机、室内机画面清晰声音清晰，呼叫、振铃灵敏可靠。系统电路板安装接线牢固，布线整齐卫生清洁。线路布置连接牢固。阻车器润滑传动良好。设施卫生清洁完整。3.系统。有线电视：主交接箱、分接线箱、插座端子接线紧固。布线美观合理。箱体内外完整无损坏。十一、附属、配套设施1.防雷系统：房屋本体的防雷设施接地电阻值不大于10欧姆；引下线及屋顶避雷网线无脱焊，大面积生锈现象。2.外墙面、建筑小品外观完好、整洁，是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破旧；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。3.屋面排水通畅，每年开春