售后保障方案

第七章售后服务与保障售后服务承诺在使用过程中对系统的利用就越充分,给公司带来的效益也越明显，使用者对系统的满意程度就越高。美的体现。7。1.1售后服务承诺、保修及包换措施我公司郑重承诺对本工程（包括所有子系统)提供两年的质保服务。1）常运行;对操作人员、维修保养人员负责进行技术培训及设备维护知识培训；长期稳定地按成本价提供零配件;查;相关设备定期安排回访巡检，每一年作一次全面检查;止意外情况发生。7）我公司总部位于南京，但南通有办事处，能很快的对本工程保修期内的品使用过程中出现的各种问题和故障，以保证客户产品的正常运行。技术支持在工程通过竣工验收后,选派受到良好培训并富有经验的工程师及时响应智理疑难问题。将损失减至最小.我公司郑重承诺:系统免费维保期自设备通过最终验收并使用之日起为三年内免费质保,基础建设部分主要设备为五年，终身维修，此次项目涉及的各类软件产品验收后终身免费升级.365724话技术支持。客户服务中心24小时免费服务电话：025—84624158.面检查（以建设单位现场代表、监理单位总监理工程师书面签字为准。服务响应时间及现场服务措施122424免费提供备用设备至修复.提供培训及售后服务计划方案。验收时，有原厂商人员一起参与验收。档里都建立了相应的档案，并由责任工程师及时更新。服务范围提高系统的整体回报率。序号系统名称序号系统名称1综合布线系统2计算机网络系统3安防监控系统4报警系统5巡更系统6一卡通7能耗系统8电子围栏系统9校园广播系统10有线电视系统11UPS12防雷接地系统13电梯五方对讲14综合管路系统7.1.2系统维护系统运行管理工作定系统操作规程，并配合甲方制定操作员责任界面及合理的交接班制度。系统维护保养我公司承诺本工程在工程竣工验收后两年内如果是设备、材料、软件或安装出现质量问题，我们将承担由于更换设备所发生的运输、保险、安装、检测等全部费用。24小时全天响应,12小时到达现场处理问题排除故障.在质保期内因甲方使用不当出现设备故障，我公司承诺售后响应速度为1224到现场排除故障、修复或更换零部件，需要更换零部件时，免收人工费。在质保期满后,设备出现故障时，我公司承诺仍做好售后服务，并在上述时间内赶到现场,及时解决问题。为此，我公司针对本项目各系统指定了详细的维护措施,以保证各系统正常运行。7。1.3故障诊断按照故障严重程度定义用户系统故障级别,我们将根据故障级别分别安排故障排除服务。一至四级技术故障的定义如下：级别 严重程度 对产品功能或性能或操作的影响客户系统已经瘫痪，业务工作受到严重影响，如果不立即实一级 严重的

调动各种资源,尽快排除故障，此时,我们与客户需要始终保系统性能已经严重下降，对客户的业务运作造成了重大的影二级 重大的 响。我们会与客户一起尽力在工作时间内解决故障。此时，我们也需与客户始终保持联系，直到故障排除为止。客户系统的操作性能受损，功能已经削弱，但大部分业务运三级 一般的 作仍可正常工作还包括一些安装或配置方面的信息或支四级 轻微的

终客户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。此时，我们与客户需定期保持联系，到现场或指导用户直接排除故障为止。7。1。4应急措施发生.系统备品备件维护也是一个重要组成部分，备品备件不仅要满足系统维修的需要，同时也要考虑成本因素,尽可能减少库存。另外对甲方运维人员的良好技术也是做好维护工作的一个很重要的环节。如遇到系统出现重大故障,在接到甲方通知之后派足够的技术人员到现场抢修，力争在最短的时间内恢复合同设备和系统的正常运行.并对出现的故障进行详细分析，提出来预防措施和整改方案。8工程师到场时间、故障原因、采取的维修措施及系统恢复时间。7.1。5服务方式一定经验,能独立进行系统管理和异常情况处理。我们一般提供如下的服务方式，也可根据客户的要求提供上门保修。热线电话、网络支持询服务，12的满意情况以及与客户的联系方法等等.远程在线诊断和调试进行分析研究。对于一些设备上的问题，在远程诊断时即可解决;对于无法解决的问题，我方将立即派有关领域的技术专家去现场解决.远程诊断服务可以根据客户的实际情况,每周七天，每天24小时均可以进行。备件备品、专用工具及软件升级备品备件优势:常用各大系统设备备品备件充足维护技术人员现场维护及时与其他项目公用备品备件库减少资源浪费公司统一调度管理，减少人力资源浪费具有应急情况解决的能力及保障设备更换及软件设计时间及时正常运行备件低于原配件的性能指标.工程维护使用。软件升级软件免费升级.。7保养；提供的其他保修服务；护中出现的故障隐患及时处理。（免费提供必要的培训和技术支持以保证系统的正常使用。质保期内将对本工程免费提供完毕的备品备件.7。1.8质保期满后的服务方式质保期满足后，我们将一如既往的提供我们的服务工作,如果卖方继续委托式、服务费用,所有设备材料只收取当前市场的成本费。维保类型范围价格承诺质保期满后，无论在正常工作期需购买零部间或非工作时间，我司24小时质保期满本次招标范围内的智件时,我们全天响应,1小时内到达现场排后能化系统将酌情收取除故障、修复或更换零部件。需成本费。购买零部件时，我们将酌情收取成本费。养记录，定期进行电话回访，如果需要我方工程师进行现场协调和解决的问题,我们将全力以赴.人员技术培训计划培训将包括两个部分,一部分是课程培训；另一部分是现场操作培训（现场培训：培训的对象是系统操作人员;内容是产品的使用、系统优化、常见故障诊断与排除、各系统的日常维护等。认证培训：认证培训的内容是产品的安装、调试、配置和优化等,达到熟练公司承担。7.2。1培训材料和师资力量Excel）及形式提交，并可以很容易地被复制.我公司保证派出负责培训课程的教员都是具有足够技术和经验的资深工程师,同时具有相应产品认证工程师资格证书。他们都将参与本工程的设计和安装调试工作.他们的姓名和职务将随培训计划一并提交甲方批准。7。2.2培训地点及设施仪器设备由我方准备.7。2。3序号序号系统名称1综合布线系统2计算机网络系统3安防监控系统4报警系统5巡更系统6一卡通7能耗系统8电子围栏系统9校园广播系统10有线电视系统11UPS12防雷接地系统13电梯五方对讲1414综合管路系统7。2。4培训安排我公司将培训工作分为以下三个阶段：准备培训7.2。5准备姓名年龄学历专业姓名年龄学历专业职务岗位培训级别计划培训时间:具体根据甲方的要求进行。7。2.6培训对象我们将免费为甲方培训技术人员若干。人员可以根据甲方要求而定。57。2.7培训计划序号序号系统名称1综合布线系统2计算机网络系统3安防监控系统4报警系统5巡更系统6一卡通7能耗系统88电子围栏系统9校园广播系统10有线电视系统11UPS12防雷接地系统13电梯五方对讲14综合管路系统。8根据制定、批准的培训计划,制定出具体的实施方案，包括具体培训人员姓名、单位、培训教材确定、讲课教师确定、讲课地点落实等。培训讲师富的培训、辅导经验.培训承诺免费对甲方工程技术人员、管理人员进行与本项目相关技术的培训。3）现场培训人员的数量可不限,时间根据甲方的要求和实际需要确定。现场培训次数可不限，并根据甲方的要求进行。培训教材在培训工作开始之前，我们向甲方免费提供所有中/英文培训资料，包括1） 系统设计方案。系统培训教材。系统所使用产品的产品说明书。系统操作手册。系统维护手册.培训方式时伴以必要的实践操作。的教学方式。项目总计划合同、工程例会、－－月计划监理通知项目总计划合同、工程例会、－－月计划监理通知周计划可预见的变化每周工程例会、项目经理部指令、实施下周工作计划每周工程例会、项目经理部指令、下周工作计划为确保工程任务按时完成，工程进度保证措施从如下几方面入手：具体培训过程的管理：为加强管理,提高培训质量,参加培训人员应该服保每天的教学内容能够落到实处。充分做好施工准备组织技术过硬、经验丰富的技术班子，作好系统深化设计。挑选各专业技术人员，进行施工前的技术交底.集中各小队施工负责人，衔接好施工界面。2） 强化施工组织及协调为确保按时完工,协调好各专业的配合，必须组织好流水作业和平行作业.3)组成高素质专业施工队伍中必须有效得组织好专业施工队伍,在公司中选聘素质好、技术水平高、曾经做过智能化办公楼工程的人员组成施工队伍。4）搞好设备材料供应施工中根据施工进度计划和施工预算中的工料分析，编制工程材料需用量料的订货和采购工作，按进度计划分批进场。5)加强计划管理以工程总控计划为依据，制定分阶段工期控制目标，根据总控计划，分段计划，每周检查、对比、分析,找出关键问题，严格按计划进度完成。确保资金到位本工程的资金将全部用在本工程的施工上，严禁挪作其它