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文档简介

服务仪态礼仪演示文稿当前1页，总共22页。服务仪态礼仪当前2页，总共22页。潇洒的风度，得体的穿着，优雅的举止，既是对自己的尊重，也是对交往对象的尊重。当前3页，总共22页。

第三章服务仪态礼仪当前4页，总共22页。仪态？

站姿坐姿蹲姿微笑鞠躬当前5页，总共22页。第一、无声的体态语有时侯比有声的口头语表达的内

容更丰富更真实第二、体态在交往过程中有着无言的沟通作用第三、体态语能够表达有声语言所不能表达的真情第四、仪态美有利于展示风采，树立美好的形象第五、仪态美有助于加深交往对方的第一印象仪态的礼仪作用当前6页，总共22页。体态语

titaiyu当前7页，总共22页。不良站姿

1、身躯歪斜

2、弯腰驼背

3、扒扶倚靠

4、双腿大叉5、手位失当

6、半坐半立

7、全身乱动

8、摆弄物件一、服务工作中的不良站姿第一节仪态礼仪—站姿当前8页，总共22页。二、站姿的基本要求

头正肩平臂垂躯挺腿并当前9页，总共22页。三、服务工作中的站姿1、侧放式男女服务人员通用的站立姿势.脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度。当前10页，总共22页。2、前腹式♦女性服务人员：脚跟靠拢，两膝并拢，双手自然交叉在小腹部，右手放在左手上。♦男性服务人员：两脚平行，脚尖略向外三、服务工作中的站姿当前11页，总共22页。3.丁字式女性服务人员：一脚在前，将脚跟靠在另一脚内侧，双脚尖略向外展开。双手腹前交叉，身体重心在两脚上。三、服务工作中的站姿当前12页，总共22页。4.后背式男性服务人员通用的站立姿势。两脚开立与肩同宽，双脚平行，脚尖略向外侧，双手轻放在后背腰处轻握。三、服务工作中的站姿当前13页，总共22页。四、站姿训练1、顶书训练当前14页，总共22页。2、夹纸训练四、站姿训练当前15页，总共22页。第二节仪态礼仪—蹲姿当前16页，总共22页。一、蹲姿的使用情况1、整理工作环境。2、给予客人帮助。3、提供必要服务时。4、拾捡地面物品。5、自己照顾自己。当前17页，总共22页。二、蹲姿的几种形式

1、高低式蹲姿

2、交叉式蹲姿3、半跪式蹲姿当前18页，总共22页。（一）高低式蹲姿在拾取低处的物件时，应保持端庄大方的蹲姿。当前19页，总共22页。（二）交叉式蹲姿当前20页，总共22页。（三）半跪式蹲姿当前21页，总共22页

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