电商运营管理工作规范

网网站网站精品文档目（稿）

录前：部门责部门构组织构岗位责

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22理规范9施流程精品文档．工作程规1

1

334567．品上8

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．部16．

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25晨六．发规

26.

精品文档划

29前言该如何高产品市场有率呢首先，我们要在公司内部尽快建立一个“满足户需求中心和以提高客户满意”目标的运营团队；本度就是帮助公司一方面和客户的需求密切联系，随时掌握市场需求的变化；另一方面整合公司内部各种机能和资源及时提高公司内部的运营质量，迅速提供满足市场需求的服务。让企业各项职能更上一层楼！本方案分析应该有理有据，侧重用数字说话，让我们的可以预见，用这个健全的营销系统实现公司的业绩增长！原则：只做正品不打价格战精细化抓重点统一价值观统一目标打造品牌风格：复杂的事情简单做，简单的事情重复做；.

精品文档一．部门职电商运

部

控制、.

精品文档123责线上运略调整商运营和456．负责789数.

精品文档

E6二．营运部能架构.

精品文档线营系统营运

推广营销

客服仓储产品计划

产

活动运营

活

分销运营

仓储配送

仓客营客营户销服策务划

目录营销

目

客户关系营销

用

大据库营销

数

商品行销

产

网络推广

网

分销商服务

内

仓储配送

广

客服服务

网网客户回访安站期.

精品文档三．营运部员组织结营运总监营运经理

技术总监网编部主管

营运主管网

企

营

客

产

I网站编辑

网站美工

平面设计

栏目采编

目录编辑

企划专员

活动专员

客户经理

产品经理

网站优化

网络推广

IT主管

高级程序员

开发工程师

网站测试.

精品文档之商营架四．营运部位职责营位

营运部

.

精品文档

123456789责部门员核作指123E线、45营位.

精品文档营经

理

IT

123456789据市场环责建立和.

精品文档

12345.

精品文档营位

营专

S

.

精品文档

12345问中心6789）的实.

精品文档

12345网岗

网部管

.

精品文档

1定并3部工部人员的456789购部相关产品.

精品文档

1234567文位

文编

.

精品文档

12345123456网位

网美工

Flash制

.

精品文档

12345678配合公司，123456产位

产运营经

.

精品文档12;345．配合1234．对产56五．营运部作规范.

精品文档营理开一艰巨基本定）

:确:执）:）行:制定计划（P）解决与改进

绩管检查与反馈

执行与实施的又循环法流程质.

PADCPA

精品文档步.

精品文档制定

审核

实施

发布

运用

保存经理总结

上线运用主管

安全备份制定

经理分类存档人员主管主管检查资源库.

精品文档案规1线本运营需求

方案开始制定计划

方案设计.

工作任务单

评审

方案实施单

精品文档订作.

精品文档接单咨询

售后审请订单受理

缺货处理

客服确认打单员打单

超卖采购

收到退货配货员配货

检查验货

质检入库快递发货

打包贴单

审核退款售后服务

反馈报损财务结算

绩效考核结束.

精品文档网作提出需求营运专员

确认和审核营运经理

任务管理

设计校对创建网编部

美工/平面设计公司/部门校对

运营主管

反馈文作.

精品文档维护需求

制定计划

任务管理

编辑校对发布动态更新

营运专员

审核

营运经理页面内容编辑

网编部主

网站编辑产品经理循环产品编辑

网编部主产作产品编辑

审核校对

产品上架

产品下架网站编辑/产品编辑

校对

录入.

ERP

精品文档产品属性产品图片

网编主管

发布可见性

发布不可见性产品价格

定

审核

WEB页面NO采购经理审核※备：产品上架需在两个小时内完成操作流程，卸架商品需在半小时内完成。促布.

SEO优产品行DM行销平面广关键SEO优产品行DM行销平面广关键字内效果网站营优化推广方网络推数据库会员精品文档促销需求

制定计划

任务管理

发布营运计划审核营运专员

网编主管

网站编辑

网站维护校对产品策略产品经理

设计校对网站美工

发布网销.

SEO优化化关键字内容推广方案案

产品行销销效果评估评估网络推广广

DM行网站营销销数据库营销营销

平面广告告优化方案方案会员制营销营销

SEO策略网站整体优化网站优化

精品文档商则1管E系1-条形码标位2//型3．分311大

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精品文档

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精品文档01）编1x像素152LOGO类37以上21“”2“”3

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精品文档编辑计划

建立分类

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图片检查

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精品文档）模

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精品文档A

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注护块及，据制划－09001流水）事.

精品文档第一联系人王小虎

发现事件分析确认制定方案/协作解决

第二联系人黄文渊

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精品文档）计

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精品文档

项％，）表号1.

精品文档

□完成□

全部差.

精品文档）考.

精品文档期_月_日

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期

情·查月：项

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精品文档部门员工效评估表.

精品文档岗位考核

德

能

勤

本序号

姓名

岗位

到岗日期

自评管自主经自主经自主经理

上期期综合部门评估评评估意见估※工作绩效评估：自我评定同事对你的建议主管评估经理评估自我评定同事对你的建议主管评估经理评估备

※评果﹙0－40﹚

岗位考核位工作职责完成情况)·主管：

A－秀基准分