旅游市场营销学智慧树知到答案章节测试2023年云南大学

第一章测试在五大市场营销观念中，真正强调消费者的需求，以市场需求为导向，以满足消费者需求为目的的观念是（）。

A:市场营销观念

B:生产观念

C:推销观念

D:产品观念

答案:A由于旅游产品是无形产品，其生产与消费必须依托一定的物质载体，如旅游目的地的旅游资源与旅游基础设施的配套，也正因为如此，旅游产品大都具有区位刚性。这体现了旅游产品具有（）。

A:无形性

B:同一性

C:不可移动性

D:不可贮存性

答案:C旅游市场营销是旅游企业的重要管理职能，对旅游企业的生存发展起着不可替代的作用。以下（）不属于旅游市场营销。

A:市场导向

B:目标营销与过程营销并重

C:游客需求导向

D:品牌建设导向

答案:D在现代市场营销理论体系中，营销职能包括产品销售、市场调研、协调生产、创造需求、协调公共关系等五大内容，为促进产品销售的实现，不包含（）条件。

A:买卖双方有交易的愿望

B:买卖双方进行有效洽谈，能够达成意见一致，对获得的交换物满意

C:需要具备买方与卖方两个以上的主体，且双方具有可交换的有价物，如商品和货币等，并且愿意达成交换交易

D:买卖双方了解自身需求，了解对方提供的交换物

答案:A众多学者在前述研究成果的基础上扩充营销组合要素，增加“人(people)”、“服务过程(process)”与“有形展示(physicalevidence)”3个要素，形成市场营销的7P’s组合，这是在旅游市场营销的（）阶段。

A:成熟

B:兴起

C:发展

D:衰败

答案:A第二章测试旅游市场营销环境是指那些影响企业旅游市场营销活动的各种（）。

A:内部环境与外部环境

B:微观环境与外部环境

C:宏观环境与微观环境

D:宏观环境与内部环境

答案:C影响旅游营销环境的各种因素具有变动性和不确定性，从而使得旅游企业整个营销过程只有实施动态管理才能适应环境。这体现了旅游市场营销环境的（）。

A:混合型

B:复杂多样性

C:动态性

D:不可控性

答案:C旅游市场营销宏观环境是指影响旅游企业运作，对企业营销活动构成市场机会和环境威胁的社会力量。其中，（）因素是影响企业发展的关键性因素。

A:社会文化环境

B:政治法律环境

C:经济环境

D:人口环境

答案:A下列旅游市场营销宏观环境应对策略中，违背对抗性策略的要求是（）。

A:不能破坏企业的声誉，给公众留下不良的印象

B:在必要情况下，可以通过胁迫的方式进行对抗

C:不能对企业的经济效益产生较大的影响

D:杜绝相关违法、违规的行为

答案:A旅游市场营销的微观环境总是不断变化，这种变化可能为企业带来持续发展的机遇，但是由于机遇具有时效性和偶然性，需要企业时刻准备并认真研究微观环境的变化，制定合理的、具有针对性的应对措施，以下选项中环境变化与策略对应错误的是（）。

A:消费者因收入、观念的不同，影响购买能力——顾客差异化策略

B:在旅游市场激烈的竞争中，企业根据自身条件谋求发展——模仿策略

C:消费者需求的多样性——产品研发策略

D:旅游企业运营中的产品、顾客及市场处于饱和状态——企业转移性策略

答案:B第三章测试不属于旅游营销调研依据其为提高旅游营销人员决策水平的目的和作用而划分的类型（）。

A:因果关系调研

B:预测性调研

C:定性调研

D:探测性调研

答案:C（）方法适用于在低发生率或少见的总体中进行抽样，样本整体上虽质量差、偏差大，但却能节省大量时间与资金。

A:分层抽样

B:判断抽样

C:滚雪球抽样

D:整群抽样

答案:C旅游营销调研需秉承科学规范的标准流程，而调研数据的收集属于最重要的一环。其中，收集一手信息和资料的方法有（）。

A:公开出版物资料法

B:统计资料法

C:专家估计法

D:拦截调查法

答案:D在旅游业中，每一项具体的营销调研在特定时期会有不同的侧重点。其中，旅游市场需求调研属于十分突出的内容，在其过程中不用进行（）。

A:旅游产品调研

B:旅游动机调研

C:旅游市场消费者调研

D:旅游行为调研

答案:A（）是指一组数据中各数值以不同程度的距离偏离其中心的趋势，通常与集中趋势相结合对数据进行综合系统的分析。

A:假设检验分析

B:多变量相关分析

C:参数估计分析

D:离散趋势分析

答案:D第四章测试细分市场的（）是指细分市场后的子市场具有足够的需求量，旅游企业相应地拥有足够的利润市场及广阔的发展前景。

A:有效性

B:可衡量性

C:可进入性

D:稳定性

答案:A旅游企业基于自身优势集中发展规模较小的细分市场，从而产品的专业化程度提升，市场份额逐渐增大，同时其发展局限性也随之扩大，这种策略为（）。

A:差异性营销策略

B:密集性营销策略

C:集中性营销策略

D:无差异性营销策略

答案:C旅游企业市场细分可依据自身情况选择使用单一因素变量法、（）等方法，运用具体标准实施来满足旅游者的需求。

A:间接变量因素法

B:系列变量因素法

C:系统变量因素法

D:直接变量因素法

答案:B下列论述中，对市场定位的理解正确的是（）。

A:市场定位又称产品定位或竞争性定位，其实质是对产品进行准确定位从而获得最大利润

B:市场定位就是对现有产品进行定位，比如对产品的价格、形象及名称等作出改变

C:市场定位是对产品本身的作用，无关乎消费者的心理

D:市场定位是对目标市场勾画自己的形象，帮助公众和社会全面理解、准确认识企业不同于对手的独特价值

答案:D旅游企业通常会采取差异化的发展战略来确定在市场中的位置，以塑造鲜明而独特的形象，赢得旅游者的认同。在此发展过程中，（）不属于旅游企业运用的战略。

A:旅游渠道差异化战略

B:旅游产品差异化战略

C:旅游基设差异化战略

D:旅游服务差异化战略

答案:C第五章测试一般而言，旅游产品生命周期划分为推出期、成长期、成熟期、衰退期这一由兴至衰的四个阶段过程。在（）后期，竞争剧烈，旅游企业市场占有率降低、利润率下降。

A:成熟期

B:推出期

C:成长期

D:衰退期

答案:C在旅游新产品开发中，要以（）为导向，根据目标市场走势，开发深受目标顾客欢迎的旅游新产品。

A:目标顾客

B:市场需求

C:市场定位

D:产品特色

答案:B（）策略，具有容易为旅游企业带来丰厚的利润，可以提高旅游产品的市场地位，树立旅游企业声望的优点。

A:低档产品

B:扩大产品组合

C:缩减产品组合

D:高档产品

答案:D品牌定位是品牌建设与运营的基本前提，而（）是品牌定位成功的关键。

A:挖掘偏好、树立形象

B:突出特色、形成差异

C:保持优势、树立知名度

D:创新产品、优质服务

答案:B旅游企业在旅游产品品牌运营中，要注重培养游客对旅游产品品牌的忠诚度。旅游产品品牌的（）是形成旅游品牌忠诚的基础。

A:营销体系

B:价值内涵

C:服务品质

D:文化特征

答案:B第六章测试旅游产品价格一般是由一个国家或地区的币值、旅游市场的供求以及（）三者综合决定。

A:旅游产品质量

B:旅游产品数量

C:旅游产品替代品

D:旅游产品价值

答案:D旅游者的心理感受对旅游产品的定价有一定的参考作用，以下不属于心理定价策略的是（）。

A:渗透定价策略

B:声望定价策略

C:习惯定价策略

D:尾数定价策略

答案:A旅游产品价格一般由一个国家或地区的币值、旅游市场的供求以及以下哪个因素（）三者来综合决定。

A:旅游产品质量

B:旅游产品替代品

C:旅游产品数量

D:旅游产品价值

答案:D旅游产品价格变动的影响并不只局限于旅游企业本身，对旅游产品价格变动产生反应的还有（）

A:旅游目的地居民

B:分销商

C:旅游消费者

D:同类型竞争者

答案:BCD为适应市场的动态变化，旅游企业的产品价格应进行及时适当地调整。但旅游产品降价却存在一定的风险，主要表现在（）

A:旅游市场占有率缩减

B:低质量误解

C:旅游产品生产过剩

D:降价空间不如其他竞争者

答案:BD旅游企业面对同质的旅游产品市场出现明显的降价局面时，应该（），否则会出现旅游消费者大量流失的情况。

A:及时提价

B:跟进降价

C:提升产品质量

D:观望等待

答案:B第七章测试当渠道成员之间发生冲突时，解决渠道成员之间冲突的办法不包括（）

A:细化各个渠道成员的责任和权利

B:置身事外，不予关注

C:建立合理的利益分配机制

D:加强旅游中间商之间的信息交流沟通

答案:B旅游中间商采取（）与企业一同积极地适应旅游需求的变化，根据旅游消费者的需求变化为其提供不断完善的旅游产品，从而抢占先机，开拓新市场，在旅游市场竞争中保持优势。

A:市场调研

B:组合加工

C:市场开拓

D:促进销售

答案:C区别于传统的营销方式，旅游平台商的竞争优势包括（）

A:跨越时空

B:费用低廉

C:面对面“零距离”沟通

D:双向互动

答案:ABD旅游企业建立旅游产品的营销渠道网络系统，在选择旅游中间商时，（）是旅游企业应主要考虑的标准。

A:旅游中间商的参与热情和积极性

B:旅游中间商与旅游企业的经营能力匹配度

C:旅游中间商的地方性智慧和资源

D:旅游中间商的信誉

答案:BCD通过低价买进旅游产品，后加价卖出，从中赚取中间差价的旅游中间商是旅游零售商。（）

A:对

B:错

答案:B针对高档、专项或购买者少，存量客源相对稳定，增量客源基本上是通过口碑营销的方式获得的特种旅游产品，更适合选择长而宽的营销渠道以便打开销路。（）

A:对

B:错

答案:B第八章测试Grönroos(1985)所指出的：“可以借助类似市场营销手段的方法以及在内部应用类似营销的活动来激励员工产生顾客意识、市场导向和销售意识”。反映出内部营销的目的在于（）。

A:获得受激励后产生顾客意识的员工

B:利润最大化

C:员工忠诚

D:顾客满意

答案:A为了保证员工的态度及其服务意识有助于传递高质量的服务，旅游企业最应做到（）。

A:尊重并重视员工的情感态度

B:提升员工对企业的感情

C:加强员工培训

D:提高员工工资

答案:A服务企业的有形展示可分为（）三种要素类型。

A:广告、陈和设价格

B:环境、装潢和广告

C:虚拟环境、价格沟通和硬件设施

D:实体环境、信息沟通和价格

答案:D“互联网+”时代（）是旅游网络营销的主要界面。

A:智能手机

B:电脑

C:移动互联网

D:旅游电商平台

答案:C企业与顾客间交互行为的（）使得营销目标更具精准性、营销媒体选择更具针对性。

A:可测量和可调控

B:可检测和可调控

C:可评价和可检测

D:可调查和可检测

答案:A第九章测试旅游目的地营销的主体、客体分别是（）。

A:旅游景区、旅游客源市场

B:旅游客源市场、区域性旅游组织

C:.区域性旅游组织、旅游客源市场

D:区域性旅游组织、旅游景区

答案:C旅行社在销售产品的时候会受到各种因素的影响，为了保证旅行社能有正常利润，需要其制定应对各种突发状况的措施，这反映了旅行社营销的（）特点。

A:即时沟通性

B:反复营销性

C:灵活适应性

D:前瞻性

答案:C旅行社营销的核心内容是（）。

A:旅游线路产品

B:门票产品

C:交通产品

D:住宿产品

答案:A下列不属于旅游网络营销的优势是（）。

A:限制买卖双方的信息交换

B:具有高度的整合性

C:有助于缩短流通渠道，降低营销成本

D:立体化的营销信息传播

答案:A现如今多数饭店通过向旅游消费者展现其在节能环保、减少环境污染、维护自然生态平衡等方面的努力，这属于饭店（）模式的创新。A网络营销

A:关系营销

B:绿色营销

C:整合营销

答案:B第十章测试全域旅游作为当下旅游发展新趋势，传统的旅游市场营销理论已经不能够完全适应其不断深化发展的这一变化，因此一些新的营销变革也顺势而生，促进了旅游市场营销实践研究的不断完善。（）

A:错

B:对

答案:B原国家旅游局将全域旅游定义为：在一定区域内，以旅游业为优势主导产业，（）提升区域内经济社会资源。

A:系统主导

B:全方