走进ＷＴＯ,公关咨询业再造辉煌

走进ＷＴＯ,公关询问业再造辉煌 ２００１年１２月１４日晚，中国国际公共关系协会成立十周年庆典活动在北京人民大会堂隆重进展。全国人大常委会副委员长何鲁丽，全国政协副主席经叔公平国家领导人，外交部副部长李肇星、名誉会长柴泽民等近４０位协会老领导、老同志出席了庆典，２９届奥运会组委会王伟秘书长也出席了庆典活动。全国人大、全国政协以及国家经贸委、计委、外经贸部、信息产业部等１０多个部委负责人，外国驻华使节，各国商会代表，以及中外有名企业、中外有名公关公司、主要新闻媒体和社会各界代表３００人参与了本次活动。协会常务副会长兼秘书长郑砚农主持了庆典。协会会长、我国前驻美大使李道豫在庆典活动上指出：中国公关询问业从无到有，通过其进展历程，人们不仅看到中国公关询问业与兴旺国家之间的差距，更多看到中国公关询问业作为２０世纪末的一个新兴行业，乐观地推动了我国经济、文化、科技乃至外交等方面的进展。从北京成功申办２００８年奥运会，上海成功举办２００１年ＡＰＥＣ峰会等重大工程中不难看到现代公共关系在形象树立、关系协调和公众传播等方面所起的举足轻重的作用。中国已经参加ＷＴＯ，中国询问业也将对外开放，经济全球化为中国公关询问业进展带来了前所未有的机遇，中国企业家及各界人士已经越来越意识到公共关系的重要性，中国的公共关系事业必将随着改革开放的深化得到更大的进展。全国政协副主席经叔平在讲话中对协会今后的进展提出了期望：期望协会在总结十年工作的根底上，不断进取，加强民间外交和高层沟通工作，进一步提高全社会对公共关系的正确生疏，强化全行业效劳水平和职业标准，为我国的改革开放事业作出更大奉献，再创中国公共关系事业的辉煌。这些鼓舞人心的话语将庆典推向了高潮。下转第５页上接第３页中国环球公关公司总经理王志文先生、欧盟驻华商会主席贝彼德先生分别代表公关界和外国驻华机构对中国国际公共关系协会成立十周年表示吵闹的庆贺，并对其在业内的权威性和指导作用表示充分确定和极大欣赏。协会还收到来自美国美中关系全国委员会、美国亚洲协会、海峡两岸关系研讨会、２１世纪战略集团、中国旅美科技协会、德国中国同学学者联合会、德国中国妇女联合会的贺信、贺电。庆典活动中播放了反映中国国际公共关系协会十年成长及行业进展的专题片？传播中国，沟通世界？，受到与会者高度评价，一些参与协会创立工作的老领导、老外交家感动万分。席间，协会领导与参会者沟通心声，共同祝愿中国公关业的明天更辉煌。具有管理职能的现代公共关系在树立企业形象、进展产品推广、为组织制造良好环境、促进社会进步等方面发挥着格外重要的作用。随着中国参加ＷＴＯ，公共关系在挂念中外企业进展沟通、促进中国企业与国际接轨以及推动社会进步方面将发挥越来越大的作用，中国公关询问业将迎来蓬勃进展的最好时机。中国国际公共关系协会作为全国性的公共关系专业组织伴随着改革开放和市场经济建立，在过去的十年中，为推动中国公关询问业的职业化、标准化、国际化进展作出了巨大的奉献。据２０００年度中国国际公共关系协会对北京、上海、广州三地公关询问业市场的抽样调查显示，整个行业从业人数估量近１０万人，目前三地规模经营的专业公关公司数目到达１００家专业从业人员超过５０００人，营业额估量到达１５亿人民币。中国国际公共关系协会将秉承进一步推动中国公关询问业职业化、标准化和国际化进展的工作方针，加大为会员效劳的力度；在抓好业已形成的行业活动的根底上增加业内沟通时机，扩大沟通范围；做好每年的全国公关员职业资格鉴定工作。同时，加强民间外交与高层往来，促进国内公关业与国际同行的沟通与合作。中国成功入世、北京成功申办２００８年奥运会等一系列的盛事，无疑给日益富强的中国公关询问业市场带来无限商机。中国国际公共关系协会对将来中国公关询问业的进展布满信念和期望，将与公关界的同仁及社会各界关心支持公关事业的伴侣一道共创中国公关询问业奇特的明天。〔秘书处〕二届四次理事会议在京隆重召开 ２００１年１２月１４日下午，协会在国宾酒店进展了“其次届理事会第四次理事会议〞。协会会长、副会长、秘书长、副秘书长，以及局部理事共计６９人参与了此次会议。大会由李道豫会长主持，并致开幕词。受“会长、秘书长联席会议〞托付，郑砚农常务副会长兼秘书长做了？协会２００１年度工作报告？；和铭常务副会长做了？关于协会领导成员和局部理事调整的报告？；郭惠民副秘书长向大会提交了？中国国际公关协会会员行为准那么？建议案。与会理事围绕两个报告和？行为准那么？建议案进展了认真争辩，并以吵闹的掌声全都通过。李道豫会长在开幕词中指出：十年来，协会为推动中国公关业安康有序地进展做了不懈的努力。在过去十年中，通过协会和公关界同仁的共同努力，中国公关业有了前所未有的进展，公关做为一种职业，不仅得到国家的认可，而且已被劳动和社会保障部列入了九十种必需持证上岗职业之中。在过去一年中，有两万四千人参与了三次全国统一进展的初、中、高级公关员资格鉴定，这标志着我国公关业已走上了职业化和标准化的道路。作为国家职业资格工作委员会公关专业委员会办公室所在地，中国国际公共关系协会乐观参与了该委员会的各项工作，在公关员职业标准制定、教材编写、师资培训、试题编制等方面发挥了重要的作用。在回忆协会过去十年工作的同时，我们应发扬成果，抑制缺乏，连续为推动中国公共关系事业的安康进展而努力。郑砚农副会长兼秘书长在？协会２００１年度工作报告？中介绍了协会一年来在开展民间外交、促进国际沟通、扩大协会知名度和乐观推动中国公关业的职业化、专业化、标准化进程等方面所做的工作和取得的成果；对今后协会工作进展了展望和设想。他说：回忆协会十年的历程，我们由衷地感谢曾经为协会的建立和成长作出奉献的老领导、各位同仁和各界伴侣，协会和中国公关界将永久记住他们对协会工作的关心和支持。在新的一年里，协会将在各位理事的大力支持和秘书处全体同志的共同努力下，连续坚持为社会主义经济建立效劳的大方向，加强与理事和会员的沟通，亲密与地方协会的沟通与工作，加大为会员单位的效劳力度，紧紧围绕中国参加ＷＴＯ后的形势和任务，认真争辩和探究，推动中国公关业的专业化和国际接轨的进程。和铭常务副会长在？局部理事调整报告？中，通报了个别理事调整的缘由、职务变动状况，其中不再担当协会理事２人、新增补理事５人，局部理事的调整将对协会工作起到乐观推动作用。郭惠民副秘书长向本届理事会提交的？行为准那么？建议案介绍了起草状况和制定原那么。他指出：对于中国公共关系业——这一强健成长的新兴行业，我们认为，有必要不断提高专业技术水平，加强人才培育和沟通，制定行业标准，标准市场行为。鉴于公共关系业是一个严峻 的职业，每个公共关系专业公司和从业人员应当追求崇高的职业道德并遵循职业的行为准那么。协会参谋安迪伟、副会长张润霞、毛经权、马俊如、理事吴晓云等就协会工作、今后的进展、行为准那么的修改发表了个人意见。他们认为：在过去的十年里，中国国际公共关系协会为推动中国公关业安康进展做了大量工作，尤其是近年来的一系列活动有声有色，很受鼓舞和启发。改革开放的大环境对协会和公关业是很好的机遇，我们需要在推动中国公关业的职业化、标准化、国际化进展方面发挥更大的作用。制定？协会会员行为准那么？格外必要，是协会秘书处长期努力的结果，建议修改后提交会员大会通过。本次会议是团结奋进的大会，参与的人员多，层次高。与会理事满怀世纪激情，团聚一堂，为协会工作和中国公关业进展献计献策。可以预见中国国际公关协会在本届理事会及全体会员的努力下，将会消灭崭新的、富有生气的前景。〔朱英英〕协会二○○一年度工作报告〔全文转载〕常务副会长兼秘书长郑砚农 ２００１年中国国际公共关系协会在会长、各位副会长和各位理事的关心、指导和共同努力下，在开展民间外交，促进国际沟通与合作，为社会主义经济建立效劳方面，在推动全国公共关系事业的职业化、专业化和标准化进展方面做了大量的工作，取得了卓有成效的进展。现在我受会长和秘书长联席会议的托付，就今年的工作向各位理事作汇报：一、开展民间外交，促进国际沟通，扩大协会在海内外的知名度协会是一个涉外的全国性专业组织，建会初期就确定了“让世界了解中国，让中国走向世界〞的宗旨。扩大协会的知名度，不仅有利于协会工作的开展，也是提升中国公关界形象的需要。一年来，协会与各国驻华使馆、商会以及相关海外组织机构保持经常性的联系，和国内各政府部门及媒体加强沟通与合作，充分发挥海内外资源优势，组织了一系列有较大影响的活动： １、为北京申奥进展公关筹划，帮助申奥对外宣扬，争取国际社会的广泛支持。面对某些西方社会和媒体对中国了解存在的盲区和偏见，近一年来，协会依托其海外资源，凭借大量的与国外企业界、政府界和媒体的沟通与合作的时机，不断地将北京申奥的有利条件以及在中国举办２００８年奥运会对弘扬国际奥林匹克精神的重大意义渗透到世界各地尤其是西方社会。在协会的工作和影响下，有些世界有名企业的总裁直接与本国国会对话：盛赞中国的投资环境和经济形势、陈述在中国举办奥运会的利益因素，为抵抗国会中个别议员的反华提案做工作。有的西方国家的国会议员还亲自给国际奥委会和本国奥委会写信表示对中国申奥的支持，并在国外媒体发表介绍中国经济进展的文章。更为另人感动的是，通过协会筹划旅居美国的１２个华人社团的领导代表几千名在美国事业有成的华裔联名致信萨马兰奇主席和美国奥委会，表示假设奥委会通过北京申奥，他们将在２００８年组织浩大的志愿团回国效力。４月１７日，由我协会和中国市长协会、澳大利亚国际商会共同举办的为期两天的“中国－澳大利亚市长经贸合作高层论坛〞在京开幕，协会名誉会长铁木尔·达瓦买提副委员长、李道豫会长、市长协会秘书长陶斯亮、澳大利亚外交贸易委员会主席纽金特以及澳大利亚３０多位市长出席会议。依据北京申奥形势，协会坚决提出利用中澳数十名市长参会之际发出“百城市长签名支持北京申奥〞的建议，得到与会代表的全都同意，近百名中澳城市市长在建议书上签名表达对北京申奥的支持。会上，悉尼奥运会童星代表澳大利亚访华团向北京奥申委常务副主席刘敬民赠送了澳大利亚吉利物，并为到会来宾演唱了奥运会歌曲。中心电视台、人民日报等２０多家新闻媒体对此进展了报道，此项活动极大地推动了北京申奥的对外宣扬工作。北京奥申委常务副主席刘敬民在讲话中高度赞扬这次活动的意义，他说“这是首次众多外国市长参与支持北京申奥。这次活动的举办，说明北京申办２００８年奥运会已引起国际社会的广泛关注和支持，感谢大家的支持，感谢大家为此做出的努力〞。会后，刘敬民同志向协会赠送了申奥奖牌。不提政治口号，不作生硬的对外宣扬，更多的承受联络与沟通、沟通与倾诉，让对方从内心感到２００８年奥运应当轮到中国主办，真心的投北京一票，充分表达了公共关系的工作特色。北京是中国公关业最为兴旺的地区之一，有众多的国际公关公司和本地公关公司。结合上一届申奥的状况，经协会与奥申委王伟秘书长研商，协会打算调动国际公关优势，为北京申奥筹划。５月１５日国际奥委会评估团的评估报揭露表后，协会紧急召集在京的爱德曼、安可、伟达、宣伟、福莱灵克等有名国际公关参谋公司在京的负责人商讨对策。在协会的组织下，各公关公司纷纷表示：尽管各拘束业内互为竞争对手，但面对北京申奥，愿在协会的领导下，不计商业利益，发挥各公司的所长，携手为北京申奥最终阶段做奉献。大家认为：申奥冲刺阶段，可在对外宣扬口径和节奏、陈述报告润色、陈述人培训、外国驻华媒体及有名跨国公司的宣扬报道方面发挥公共关系专业公司的特长。在充分预备的根底上，６月１１日，北京市奥申委常务副主席刘敬民及奥申委各部门负责人与协会的领导及各公关公司负责人一起进展了申奥冲刺阶段公关筹划会。参会的国际公关参谋公司分别在会上作了汇报并提交了各自的提案，受到了奥申委领导的高度重视。刘敬民同志认为各位专家对北京申奥做了充分的调查和争辩，其筹划思路和具体方案都具有很好的参考价值，奥申委将进展认真争辩并加以实施。他还指出，申奥本身就是一项大的公关活动，国际公关公司在国际上具有广泛的工作渠道和丰富的筹划阅历，期望在冲刺阶段的宣扬策略和危机处理方面连续得到大家的支持和参与。最终他说，由于专业公关公司的介入，使申奥决策过程更加科学化、国际化。这次申奥公关筹划，从公关业的角度看是一次空前的合作。这样的会战，在中国公关界，甚至在世界公关界也是前所未有的，表达了中国特色的公共关系，标志着中国公关业的一个新的里程碑。北京申奥成功后，刘琪市长、刘敬民副市长特地签署了给协会的致谢函，并与协会领导和首都公关界代表召开了总结会。李会长、王伟秘书长在会上讲了话。 ２、搭建政府与外企之间沟通与对话的平台，为深化改革开放和经济建立效劳。进入２００１年，中国参加ＷＴＯ在即，中国医药市场面临进一步对外开放，众多投资中国市场的国际知名医药企业都期望更多了解中国政府相关的医药政策，以期在华谋求更大的进展。中国政府主管部门也期望外企理解并遵守中国的医药政策和法规，营造一种安康有序的竞争环境。看病吃药，医疗保险等一系列问题也是宽阔人民群众所关注的热点问题。依据这一特点，今年９月２０日，协会举办了“在华外资医药企业进展座谈会〞。国家计委、国家经贸委、卫生部、劳动和社会保障部以及国家药监局、国家工商总局等政府部门的主管领导出席了会议。德国拜耳、美国罗氏等２５家世界排名前位的医药公司负责人到会。会议上，国家药监局郑筱萸局长向外企讲解了国家现行政策并介绍了即将出台的医药政策。他还说：在中国参加ＷＴＯ之际，中国国际公共关系协会召开这样的座谈会意义重大，我情愿在此和大家交换意见，答复提出的问题。其他政府官员也与外企代表进展了对话。整个会场气氛亲切友好，充分表达了公关活动的了解与沟通。光明日报、国际商报等媒体为此做了专版报道。此次会议的召开，不仅在医药行业，在其他外企行业也引起了震惊，很多企业表示要和协会建立联系。不少中外企业界充分生疏到中国国际公共关系协会在协调政府关系方面起到的乐观作用。美国商会、英国商会等一些驻华机构的人员还向协会提交了入会申请。 ３、广交海内外各界的伴侣，不断扩大协会的影响力。 今年５月１０日，协会与美国志愿者协会在北京举办了隆重的马可·波罗颁奖典礼。这是一个旨在表彰为中美关系作出奉献的美国企业家的奖项。很多有名的美国企业如福特、摩托罗拉、柯达等的总裁曾获过此奖。李道豫会长为此次获奖的美国惠悦询问参谋公司总裁约翰·海利先生颁奖。借此时机，协会邀请了百余名政府部门的司局长和中外各界社会名流参与了典礼。此次活动，协会又一次强化和亲密了原有的社会关系，广交了海内外的新朋旧友，扩大了协会的影响。颁奖典礼后，美国安利公司马上给协会来电，申请参评马可·波罗奖。除此之外，今年协会还与北京市政府、北京市贸促会、上海市公关协会、贵州省国际国内公关协会、成都市国际国内公关协会等共同举办了“北京国际周〞、“新世纪国际对华贸易合作洽谈会〞、“经济全球化时代公关论坛〞、“关注西部进展经济合作阅历沟通会〞、“西部开发经济技术合作沟通会〞等多项活动，为地方的经济建立起到了乐观的作用。二、乐观推动中国公关业的职业化、专业化和标准化进程据协会对２０００年中国公关业的行业调查报告显示，仅北京、上海、广州三地专业公司已有近百家，从业人员达５０００人，年营业额是１５亿人民币，年增长率为５０％。在全国各省市、公共关系组织机构已超过１００多个，面对这样一个迅猛进展的新兴产业，协会本着“监视、协调、效劳、指导〞的八字方针，开展了一系列行之有效的工作，公关业的职业化、专业化进程取得了可喜的进展。１、加大为会员效劳力度，提高公关从业人员的专业水平。协会坚持每年十次的公关专业讲座，每次都邀请在公关理论和实践方面有丰富阅历的国际公关界专家讲课，如美国爱德曼〔中国〕总经理倪昂利主讲的“创新思维与网络公关〞，美国安可参谋公司高级副总裁路易森女士主讲的“全球经济一体化下的政府关系与企业战略〞，凯旋先驱合伙人、中国区总经理马利莲女士主讲的“大事营销－国际综合案例分析〞等都收到了很好的效果。从今年开头，协会还开办了每月一次的高级公关沙龙，为公关从业人员供给了一个进展业务沟通的宽松的专业气氛。北京申奥成功后，我们召集首都公关界与北京奥申委的领导和各部负责人进展了申奥公关筹划总结会，通过这样的活动，使公关从业人员在畅谈工作体会过程中感受到从事公关行业的骄傲。由于协会的标准化工作，在今年６月份召开的外交部社团组织工作会议上，协会受到了表扬，同时，协会还被列入２０００年民政部免检单位。２．加速协会建立的信息化进程，改善为全行业效劳的方式，提高效劳质量。自２０００年理事会后，我们对原有的“中国公关网〞进展了争辩和论证，并在此根底上进展了彻底改版。同时，新设立了“中国国际公共关系协会〞网站，这两个网站已于今年８月正式投入使用，并召开了大型的新闻发布会。国家信息产业部、国务院信息领导小组等有关领导及负责人出席了发布会。“中国公关网〞是中国公关业的第一个门户网站和宣扬平台，它是中国公关业进展历程中的又一个里程碑。“中国公关网〞正式运营的当月，点击率就从一百多人到一万人次。“中国公关网〞和“中国国际公共关系协会网站〞的设立，以最快捷的方式向会员和公关从业人员供给国际及国内公关行业的信息，会员还可在网上扫瞄近期电子版的刊物“通讯〞，网络拉近了协会与会员及公关业的距离，增加了协会在行业内的分散力。 ３．加强公关行业理论水平，深化推行全国公关员职业资格鉴定。今年是开展全国公关员职业资格鉴定的其次年，协会秘书处乐观参与公共关系专业委员会和劳动与社会保障部职业培训中心的工作，并与各地公关员考试培训单位和大专院校的专家学者亲密合作，共同推动公关员的认证。今年９月初，协会协作公关专业委员会在北京召开了全国公关员职业资格鉴定阅历沟通会，来自全国各培训机构的４０位专家会聚北京，沟通全国公关员在招生、培训、鉴定工作中的阅历，找出存在的问题和缺乏，为下一步工作供给指导。面对中国入世以及询问业市场的对外开放，为加快中国公关业与国际接轨的进程，协会在反复争辩西方兴旺国家公关从业人员行为准那么的根底上，结合中国公关业的特点并广泛征求了公关专家的意见和建议，制定出首部“中国国际公共关系协会会员行为准那么〞，请各位批阅。各位领导，各位理事，中国公关业进展到今日，已有近２０年的历史。２０年来，公关业为改革开放和社会主义经济建立做出了不小的奉献。但从目前看，中国公众对公关业的了解还存有偏见，公关行业和从业人员的地位还不高。为此，我们认为，一方面要坚持不懈地培育高素养的公关专业人才，提高公关员的从业水平，标准公关行业行为；另一方面，要主动地利用乐观有效、影响力大的公关工程去不断升华公关行业的社会形象。除此之外，还应发挥公关行业的优势去不余其力地宣扬自己。中国参加ＷＴＯ，中国询问业的开放，给中国公关业带来了新的机遇。我们信任，经过协会和全体会员的努力，我们肯定会转变社会公众对公关的片面生疏，树立起崭新的形象。今年１０月，我与和铭常务副会长参与了在柏林召开的国际公关大会。我们分别就“中国公关业市场〞和“中国公关职业化过程〞的主题在会上作了发言，受到了来自世界各国公关界代表的重视。这在国际公关组织的会议上第一次有了中国公关界的声音。会后，国际公关协会主席萨瑟兰先生向我们表示，期望今后能在中国举办这样的世界公关大会。各位领导，各位理事，今年是中国国际公共关系协会成立十周年。在今年，我国成功申办了２００８年奥运会；在今年，中国入世已尘埃落定；在今年，我们足球也走向了世界，我国还成功的举办了ＡＰＥＣ会议，这确实是可歌可贺的一年。回忆协会十年的历程，我们由衷地感谢曾经为协会的建立和成长作出奉献的老领导、各位同仁和各界伴侣，协会和中国公关界将永久记住他们对协会工作的关心和支持。在此，请允许我代表理事会全体成员对他们表示深深的敬意。在新的一年里，协会将在各位理事的大力支持和秘书处全体同志的共同努力下，连续坚持为社会主义经济建立效劳的大方向，加强与理事和会员的沟通，亲密与地方协会的沟通与工作，加大为会员单位的效劳力度，紧紧围绕中国参加ＷＴＯ后的形势和任务，认真争辩和探究，推动中国公关业的专业化和国际接轨的进程。传播中国,沟通世界——ＣＩＰＲＡ十年成长之路１９９１年４月２６日，中国国际公共关系协会〔以下简称ＣＩＰＲＡ〕在北京宣告成立，由此掀开了中国公共关系业进展的新篇章。首任驻美大使柴泽民先生为协会首任会长，最初的办公地点位于条件简陋的北京东四报房胡同３５号。成就斐然ＣＩＰＲＡ成立前的十年之间，静静进入中国的现代公共关系已被一些先行者实践着，并掀起了一次又一次的公共关系热潮。以下一份年历记载着中国公共关系的脚步声：１９８１年，深圳竹园宾馆设立中国第一个公共关系部门；１９８４年，广州白云山制药厂领先在国营企业中设立公共关系部门，开创了中国企业公共关系实务的先河；１９８４年１０月，美国伟达公共关系参谋公司进入中国，在京设立办事处，这是第一家外资专业公共关系机构；１９８５年，第一家中外合资专业公共关系公司——中法公共关系公司在京成立；１９８５年８月，中国第一家专业公共关系公司——中国环球公共关系公司在京成立；１９８６年１１月，中国第一家公共关系协会——上海市公共关系协会成立；１９８９年１月２５日，中国第一份公开发行的？公共关系？杂志在西安创刊；截至１９９０年，据不完全统计，全国学习过公共关系学问的人员超过５０万人。此时，ＣＩＰＲＡ的成立，已成为中国公共关系进展史上不容无视的一笔。十年风雨，十年历练。ＣＩＰＲＡ成立于改革开放之中，也成熟于改革开放之中。十年的时间，ＣＩＰＲＡ在“指导、协调、效劳、监视〞八字方针的指引下，大力推动中国公共关系事业的职业化、专业化、标准化进展。１９９３年开头，ＣＩＰＲＡ借鉴国际阅历，每两年举办一届中国最正确公共关系案例大赛活动，至今，已有５届丰富的案例记载着这一硕果，也为中国的公共关系史上留下了生动的一课。１９９６年，ＣＩＰＲＡ举办了首次中国国际公共关系大会〔即友情宾馆会议〕，以后两年举办一届。这种全国性的中外专业沟通活动，极大地推动了中国公共关系业的专业进展，成为行业中最重要的会议。１９９７年底，ＣＩＰＲＡ进展年度公共关系行业调查，并发布行业调查报告。该报告从行业规模、经营状况、业务进展以及行业进展前景等诸多方面进展了较具体的分析和争辩，其数据和根本观点为公共关系行业的进展供给了有效的参考。２０００年６月，ＣＩＰＲＡ在２０００中国国际公共关系大会上发表了？新世纪中国公关业宣言？。从行业标准、技术提升、人才培育等方面为新世纪中国公共关系业的进展提出了原那么性建议，成为中国公共关系业新世纪进展的纲领性文件。２０００年１２月，在ＣＩＰＲＡ的乐观推动下，全国公关员职业资格鉴定考试首次在全国范围内进展。２４个省、市、自治区的近７０００名考生参与了鉴定考试，由此掀起公共关系职业资格培训、学习的热潮，奠定了中国公共关系职业化进展的根底。２００１年，ＣＩＰＲＡ又依据行业进展的需要以及参加ＷＴＯ的需要，借鉴国际阅历，结合中国国情，制定了？中国国际公共关系协会会员行为准那么？〔建议案〕，该准那么已经理事会争辩原那么通过。？准那么？的制定和试行为中国公共关系业的安康进展打下坚实的根底。十年间，ＣＩＰＲＡ充分利用协会资源和专业优势，为中外企业供给政府协调、政策询问、海外拓展、媒体沟通等效劳，曾主办“中国中西部投资洽谈研讨会〞、“新世纪国际贸易洽谈会〞等大型活动；参与主办“北京国际周〞活动；与北京世界高校生运动会组委会等单位合办“世界大运会万名高校生签名〞等活动；举办系列专题研讨会，如“中法经贸合作高级研讨会〞、“汽车工业国际研讨会〞、“在华外资医药企业研讨会〞。助推申奥２００１年春天，北京紧锣密鼓地进展着２００８年奥运会的申办工作。面对西方社会和媒体对中国了解存在的盲区和偏见，ＣＩＰＲＡ依托其海外资源，不断透过与外国企业、政府机构以及媒体的沟通与合作，宣讲北京举办２００８年世界奥运会的有利条件以及在中国举办２００８年奥运会对弘扬国际奥林匹克精神的重大意义。通过协会筹划，旅居美国的１２个华人社团的领导代表几千名在美国事业有成的华裔，联名致信萨马兰奇主席和美国奥委会委员，支持北京申办２００８年奥运会。４月，北京进入申奥宣扬月，而由ＣＩＰＲＡ、澳大利亚国际商会共同举办的“中国——澳大利亚经贸合作高层论坛〞在京开幕。依据北京申奥形势，ＣＩＰＲＡ坚决提出，在中澳数十名市长参会之际发出“百城市长签名支持北京申奥〞的建议，得到与会代表的全都同意，近百名中澳城市市长在建议书上签名，表达对北京申奥的支持。ＣＩＰＲＡ利用自身优势，充分调动国际公共关系公司的优势，为北京申奥筹划。５月１５日国际奥委会评估团的评估报揭露表后，协会紧急召集在京的爱德曼、安可、伟达、宣伟等有名国际公关公司在京的负责人商讨对策。大家表示，愿在协会的领导下，不计商业利益，发挥各公司的所长，携手为北京申奥最终阶段做奉献。６月１１日，协会举办申奥冲剌阶段公关筹划会，奥申委常务副主席刘敬民率奥申委各部负责人听取了各公共关系公司负责人提交的提案。大家就申奥冲剌阶段的对外宣扬口径和节奏、陈述报告润色、陈述人培训、外国媒体宣扬报道等方面问题进展了充分探讨。这次申奥公关筹划，从公共关系业的角度来看是一次空前的合作，这样的会战，在中国公关界，甚至在世界公关界也是前所未有的，表达了中国特色的公共关系。申奥成功的事实证明，由于在国际上具有广泛的工作渠道和丰富的筹划阅历的专业公关公司介入，使申奥决策过程更加科学化、国际化，使中国在世界上的形象更具亲和力，更能为世人所承受，参与申办２００８年奥运会，标志着中国公共关系业的一个新的里程碑。公共关系：中国企业界待补之课现代公共关系理论权威、美国马里兰高校格鲁尼格教授在？公共关系管理？这本书里，对公共关系做了很经典的定义，他认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。现代公共关系产生于欧美，已有近百年的历史。作为具有管理职能的现代公共关系在树立企业形象、进展产品推广、为组织制造良好环境、促进社会进步等方面发挥了格外重要的作用。公共关系是从事信息传播、关系协调、形象管理的一门艺术和科学。公共关系业这种无形的产业，发挥的却是无限的作用。我们可以举证出假设干事例来说明这个问题。２０００年１１月，国家药监局下发通知：含ＰＰＡ成分的感冒药暂停上市。１１月１６日，中美史克公司接到正式通知，马上成立危机应对组织，与此同时，危机管理小组发布了危机公共关系纲领：坚决执行政府暂停令，暂停生产和销售；通知经销商和客户马上停顿康泰克和康得的销售，停顿广告宣扬和市场推广活动。１８日，中美史克？给医院的信？、？给客户的信？发往全国。数十名经培训的专职接线员，就位负责接听来自客户、消费者的询问。２０日，中美史克在京召开新闻媒介恳谈会，做出不影响在华投资和“将在关于ＰＰＡ的论证结果出来后给消费者一个满足解决方法〞的立场和决心。此后，以杨伟强为首的公司领导不厌其烦地承受国内媒体专访，争取说话时机……。２００１年９月３日起，杨伟强率领中美史克研发等一干人员，先后在北京、天津、上海、广州、成都与媒体和客户见面，为“新康泰克〞上市再做公共关系。２９２天的“ＰＰＡ磨难〞，中美史克通过危机公共关系最终胜出：“新康泰克〞仅在广东上市一周，便获得高达４０万盒的订单。但业内人士的评价好似远远超过成果本身。广东省药监局一位负责人说，正是过去这段时间，中美史克对政府、公众和媒体的合作、坦诚的态度，才使得中美史克在失去旧康泰克市场时，反而树立了良好形象。而这种良好的形象给“新康泰克〞上市铺平了道路，从某种角度上讲，也给中美史克这个以非处方药为主的医药生产企业带来了好运。同样为业内人士称道的，还有在前不久发生的拜斯亭大事危机处理。虽然涉及全球３４人死亡，但到底是否由拜斯亭引起尚在调查之中，但此时德国拜耳就主动向全球各地的药监机构申请暂停销售。此举在中国也获得了药监部门的高度欣赏。这对拜耳这样一个将企业商誉、品牌形象看得和经济收益同等重要的跨国公司来说，是一次成功的危机公共关系。首先，它树立了诚信的企业形象；其次，假设拜斯亭真的有问题，问题迟早都会被揭露的，那时损失会更大。反观国内的一些企业，在危机前却往往茫然失措，以致将“窟窿〞越捅越大，发生在南京冠生园的“陈馅新饼〞大事，企业被曝光后没有低调处理，反而振振有辞，增加了消费者的对立心情；抛出“普遍现象〞的说法，得罪了也拖累了全国月饼生产企业，尤其是“冠生园〞的同名企业。事实上，上海、重庆、昆明等３０多家“冠生园〞生产企业惨遭市场退货达数千万元，导致数十家“冠生园〞乃至全国月饼遭殃，便是一次典型的危机处理不当个案。三株、爱多等辉煌一时的企业，都曾因一些小小的危机处理不当而崩溃。康泰克、拜斯亭等一系列拥有猛烈危机公共关系意识的“典型教材〞，或许正是面临越来越多“麻烦〞的中国企业亟待补课的内容。公共关系：新兴的职业和产业改革开放孕育了中国公共关系事业，中国公共关系业经受了四个进展阶段：２０世纪７０年月末至８０年月初酝酿期，广东成为中国公共关系业的策源地。２０世纪８０年月中至９０年月初学问普及期，全国上下掀起了普及公共关系学问、学习争辩公共关系理论的热潮；一大批企业公共关系部门建立起来，一些国际有名公共关系公司相继登陆，他们为中国大陆引入了专业公共关系的全新概念和操作方式，也催发了中国专业公共关系公司的消灭。９０年月专业进展期，国际公共关系公司纷纷抢滩中国，中资公共关系公司大量涌现，诞生了中国第一代公共关系职业人，他们开展了大量的公共关系实践，经受了市场竞争的严峻考验，成为当前中国公共关系业的骨干力气。１９９９年中国公共关系业进入崭新进展时期——快速增长期，越来越多的专业公共关系公司和人士参加到这个行业里来，为中国公共关系业的进展带来勃勃生气。公共关系专业化进展日趋成熟。１９９９年５月，国家劳动和社会保障部正式将“公共关系员〞作为一种职业列入？中华人民共和国职业分类大典？，这标志着国家正式成认“公共关系〞这一职业。２０００年３月，“公共关系员〞被劳动及社会保障部列入９０个持证上岗的职业之一，并于当年７月１日起开头实施。２０００年底和２００１年６月，近１５０００人参与了初、中、高三个等级的全国公共关系员职业资格统一考试，公共关系在中国正式成为政府认可的一种职业。ＣＩＰＲＡ２０００年年度行业调查显示：在我国的外资公共关系公司连续保持１５％以上的年平均增长率，效劳手段由最初的市场争辩、媒介关系、政府关系、市场推广，进展到品牌管理、整合营销传播、危机管理、战略询问等。中资公共关系公司平均年增长率超过３０％，多家公司营业额超过３０００万人民币，效劳手段也由宣扬品设计制作、会务管理、市场争辩、市场推广进展到媒介关系、政府关系、网络营销、品牌管理等。全国８０％以上的专业公共关系公司仍集中在北京、上海、广州三地，大多数中外有名公共关系公司已根本完成北京、上海、广州等地的网络建立，并将网络幅射东北的沈阳、大连，西南的成都、昆明，华中的武汉、长沙，以及西部开发后的西安、重庆。ＩＴ、医疗保健成为当前公共关系业最重要的效劳领域，而金融保险、房地产、文化体育成为公共关系业最有潜力的效劳领域。１９９７年７月５日，ＣＩＰＲＡ接通因特网，标志着协会的信息化建立正式起步；２００１年８月２３日，“中国公关网〞〔ｗｗｗ．ｃｈｉｎａｐｒ．ｃｏｍ．ｃｎ〕改版面世，公共关系业内人士从今有了自己的网络沟通平台，信息的翅膀让中国公共关系业更为自如。目前，全国各级公共关系组织超过１５０家，专业公共关系公司、事务所等上千家，公共关系从业人员超过１０万人，其中专业公共关系公司专业人员超过５０００人。整个公共关系业营业额，１９９７年为２亿人民币，１９９８年为４亿人民币，１９９９年１０亿人民币，２０００年１５亿人民币，２００１年估量到达２０亿人民币，行业平均年增长率超过５０％。这象征着中国公共关系业经过２０年的曲折进展和积累，随着专业水准的渐渐提高、市场效劳的不断细分以及行业规模的形成，一个新兴而具有远大进展远景的产业在中国诞生了。〔进展部主任、副争辩员：陈向阳〕国际公关年会在柏林召开会议主题：？全球公关：多元文化的管理？２００１年１０月１５日至１７日，国际公关协会在德国柏林希尔顿饭店进展了２００１年度国际公关大会，会议的主题是：？全球公关：多元文化的管理？。中国国际公关协会常务副会长和铭、中国国际公关协会常务副会长兼秘书长郑砚农、中国国际公关协会理事、广州方园公关参谋董事总经理谢景芬等出席了这次大会。２００１年度国际公关大会主席沃尔克·斯托尔茨主持了这次大会。国际公关协会本年度主席萨瑟兰等在开幕式上讲了话。沃尔克·斯托尔茨在大会开头时说：本年度国际公关大会之所以选择上述主题，主要是由于我们已处于全球化的进程之中，由于因特网和现代信息技术的进展，世界已变得更小，彼此变得更接近，世界也更加多姿多彩。全球公关所包含的内容已大大超过原来所说的国际公关，全球公关已成为在共同的全球战略的根底上同全世界的沟通。在这一沟通过程中，有大量大大小小的冲突需要加以管理和抑制。最终目标不是求得各国的完全全都，而是在彼此之间到达更加充分的理解。假设不按这一原那么行事，或者不能容纳各地的文化和特征，就不会在全球范围内获得生意和沟通上的成功。可口可乐西欧集团负责传播的钱德勒先生，在会上做了以“可口可乐的新道路〞为题的发言。他在发言中介绍了公司如何在高度集权的框架下，努力了解各种不同的文化，并设法使可口可乐为具有不同文化的人所承受，该公司的原那么是：“为各地不同的文化着想，按各地不同的文化行事〞。戴姆勒克莱斯勒公司负责传播的沃尔瑟先生，介绍了该公司是如何把具有两种不同文化的两个大汽车公司合并成一个成功的全球汽车巨人的，该公司的口号是“一种股票，多种文化，一种声音。〞这两家公司的发言赢得了与会人士的吵闹掌声。大会组织者还邀请了哈佛高校国际和地区问题争辩所所长亨廷顿教授在会上以“朝向一个全球的文化吗？〞为题做了演讲。但令人感到圆满的是，亨廷顿教授在会上重复了他在“文明的冲突〞一书中的老观点，大讲西方文明同东方文明及阿拉伯文明之间的冲突，引起了局部与会人士的不满。在他讲话后，一些亚洲国家及阿拉伯国家的人士纷纷对他的讲话提出质疑。由于亨廷顿在讲话中又一次提到中国的崛起对世界是一个“重要的挑战〞〔ＭａｊｏｒＣｈａｌｌｅｎｇｅ〕，我协会和铭和郑砚农两位常务副会长遂打算在他讲话后以提问题的方式向他提出质疑。随后和铭常务副会长在大会上向亨廷顿提出质疑时说：“亨廷顿教授在讲话中说中国的崛起对世界是‘重要的挑战’，我们期望亨廷顿教授对‘重要的挑战’的真正含义做进一步的说明。假设亨廷顿教授认为挑战的含义是威逼，我们不能同意亨廷顿教授这一看法。由于现在中国没有威逼任何国家，将来也不会威协任何国家。〞亨廷顿在答复以下问题时说，他所说的“挑战〞是广义的，包括政治、经济等各个方面。除此以外，他并未做实质性的答复。除大会发言外，大会组织者还以“新经济〞、“新市场〞、“新挑战〞、“新争辩〞、“新质量〞和“新生涯〞为题，组织了９场专题报告会。在当天下午的“新市场〞专题报告会上，协会常务副会长和铭和常务副会长兼秘书长郑砚农用英文做了专题发言，发言题目分别为？中国的公关市场？和？中国公关业的职业化进展？。在发言后，和铭、郑砚农二人还答复了与会者提出的一些问题。中国国际公关协会在大会上发言，使国际公关大会上第一次有了中国的声音。在其次天上午进展的国际园桌会议上，６位来自世界各地的专家学者、外交官和有关人士以“西方的就是最好的吗？全球的价值〞为题开放了吵闹的论讨，其中马来西亚战略和国际争辩所的首席执行官诺丁·索皮博士的发言博得的掌声最为吵闹。诺丁·索皮博士在屏幕上分别列出了美国和东亚国家的最重要五条社会价值观：美国最重要的东亚国家最重要的五条社会价值观五条社会价值观１．言论自由１．有秩序的社会２．个人自由２．社会和谐３．个人权利３．官方解释〔的权威性〕４．为个人着想４．新思维５．公开辩论５．言论自由经争辩，诺丁·索皮博士得出以下一些结论：某些西方价值观对西方社会是好的或最好的；某些西方价值观即使对西方国家也不是好的和最好的；某些西方价值观对非西方社会是好的或最好的；某些西方价值观对非西方社会是不好的或不是最好的。最终结论是：在经过他人的忠告之后，每个社会都应打算出最适合本社会的价值观。诺丁·索皮博士最终用黑体字在屏幕上呈现了他给大家的建议：面对“９·１１〞恐惧大事之前的社会，面对“９·１１〞大事本身以及面对“９·１１〞之后的社会，在对待过去、现在和将来的文明之间的冲突和敌意时，最需要的是什么态度？对此，诺丁·索皮博士的答案是：１．彼此之间更多的了解；２．彼此之间更多的理解；３．彼此之间更多的敬重；４．各种文明之间的共处和对话，或共进具有各种文明的大餐。诺丁·索皮博士所得到的吵闹的、长时间的掌声说明，他的讲话反映了与会大多数人的心声。在第三天上午的会议上，７个教授、企业领导人和公关从业人员还就“在跨国文化世界中如何提高企业全球美誉度〞问题做了发言。他们的结论是，在一个具有跨国文化的世界中，应当在全球范围内提高本企业的美誉度，企业的首席执行官应当在提高企业全球美誉度过程中发挥关键的作用。在大会期间，和铭、郑砚农二人会见了国际公关协会本年度主席萨瑟兰和下一年度主席迪南〔毛里求斯〕，并同他们进展了友好的交谈。据了解，２００２年国际公关大会将在埃及的开罗进展。在专题报告会上，各国代表的发言触及到了很多重要的问题，如：在全球市场中传播的数字化问题、公共关系和学问管理、公共关系的质量及其区分、公关效劳价值的评估、网上询问效劳的可能性和限制、国际公关的道德问题。有爱好者可通过国际公关协会的网站来了解上述发言的内容，该协会网站的网址是：ｈｔｔｐ／ｗｗｗ．ｉｐｒａｎｅｔ．ｏｒｇ。〔秘书处〕？经济全球化时代公关论坛？在上海进展 值上海市公共关系协会成立十五周年之际，由中国国际公共关系协会与上海市公共关系协会共同主办的“经济全球化时代公关论坛〞１１月２３日在上海国际会议中心进展。中国国际公共关系协会会长李道豫在会上致辞，他首先对上海市公关协会成立十五周年表示诚意的庆贺，并指出：中国国际公关关系协会与上海市公共关系协会等地方协会携手并进，乐观致力于推动中国公共关系业的职业化、专业化、标准化及国际化的进展。从北京成功申办２００８年奥运会，上海成功举办２００１年ＡＰＥＣ峰会等大型工程中不难看到，公共关系在形象树立、关系协调和公众传播等方面所起到的举足轻重的作用。上海市公共关系协会会长毛经权做了重要讲话。世贸组织上海争辩中心副主任周汉民就“ＷＴＯ与中国将来〞的关系，向与会者介绍了世贸组织的法律制度、中国入世的承诺，入世后中国政府、产业、企业的对策和民众的利益问题做了阐述。与会者围绕：“中国参加ＷＴＯ后，企业的公共关系策略〞这一主题，以不同的视角探讨了新经济条件下公共关系的价值，尤其是公共关系在提高企业核心竞争力方面的作用。〔张双平〕企业与专家共同研讨入世后的企业应对战略 ２００１年１２月１１日，中国正式成为世界贸易组织第１４３个成员，既给我国带来了机遇，也带来了挑战。面对参加ＷＴＯ后的实际形势，企业各界从单纯学习ＷＴＯ规章，已开头转向边学习规章、边思考应对战略，以能在机遇与挑战并存的竞争环境中，把握住方向和时机。１２月１７日，由中国国际公共关系协会、中国政协杂志社主办，天狮集团承办的“中国入世与企业应对战略高层研讨班〞，在北京恒基中心开班，历时三天。全国人大副委员长铁木尔·达瓦买提，全国政协副主席赵南起，我协会名誉会长柴泽民，会长李道豫等出席了开班仪式。常务副会长兼秘书长郑砚农在开班仪式上作了致辞。研讨班对ＷＴＯ的根本宗旨和根本原那么、ＷＴＯ法的主要内容、中国入世有关协定的主要内容、ＷＴＯ是把双刃剑、入世后机遇和挑战的内涵，企业应对入世的观念、思路和对策等课题进展了研讨；萧灼基、王瑞璞、张翰林等有名的经济学家、ＷＴＯ争辩专家等对ＷＴＯ的有关问题进展讲解。学员们与专家结合ＷＴＯ规章共同分析和争辩了企业案例，弄懂了ＷＴＯ规章及中国入世相关协定和根本内容；为树立企业对入世应有的理念，明确企业进展思路和经营战略奠定了良好根底。〔魏同强〕２０００年——中国家用轿车元年——别克赛欧轿车上市公关案例年一． 工程背景 ２０００年下半年，上海通用汽车方案向市场推出一款小型家用轿车，该车的原型是来自于美国通用汽车公司旗下德国欧宝的一款深受市场宠爱的紧凑型轿车－ＯｐｅｌＣｏｒｓａＢ〔可赛〕车型。生产和销售紧凑型家用轿车是上海通用汽车进入另一个细分市场的重要步骤。 如何帮助将这款紧凑型家用轿车成功推向市场？这款紧凑型家用轿车〔后命名为别克赛欧〕在沿用“别克〞商标时，会不会造成“别克〞原有品牌形象和定位的模糊？在市场和公众对紧凑型家用轿车没有足够认知的状况下，如何与市场上低性能的廉价车以及低价落伍的公务车区分开来？如何明确地传达出这款紧凑型家用轿车的优异之处？……这些都成为上海通用汽车公关部和哲基公关所面临的挑战。 中国家用轿车市场的增长潜力使各家汽车厂商包括国际汽车巨头纷纷加快了争辩、开发和生产家用轿车的步伐，如何在同样即将出世的竞争对手的包围下、在“乱花渐欲迷人眼〞的宣扬大战中脱颖而出，从产品、品牌塑造、价格等各方面占据主动的地位，也是必需关注的问题。 同时，上海通用汽车进入家用轿车市场必定会对现存的市场秩序带来极大的震惊，触及现有品牌和厂商的利益，因此必定会受到实力强大的对手在各方面的阻击甚至是恶意攻击，因此对赛欧的声誉管理是一个比较关键的方面。二． 工程争辩 首先，上海通用汽车公关部和哲基公关对目前和今后３至５年的中国家用轿车市场的状况做了详尽的调查和分析： 十五届五中全会已提出“要鼓舞轿车进入家庭〞，并且国家在“十五〞行业规划中也提出要大幅度提高城镇居民汽车普及率，汽车将成为新的消费增长点。在此环境下，汽车进入家庭必将成为趋势，中国老百姓需要拥有的是真正高品质、新标准的家庭用车，这种高品质和新标准表达在经济的价格、完善的平安配置、卓越的性能以及舒适的驾乘感受等方面。在赛欧的公关过程中，肯定要突出这一点。轿车工业要进展，就必需要进入家庭，而且轿车进入家庭的趋势，比人们预想的速度要快。目前中国的轿车当中，有４０％是私人购置，将来这个比例还会以更快的速度进展。因此这一细分市场将是各个汽车厂家的必争之地。在赛欧问世以前，中国的轿车工业和消费者都缺乏“紧凑型轿车〞的概念。多年来，对家用轿车的定位始终处于争辩状态。从前谈到家用轿车经常使用“经济型轿车〞一词，但其“经济性〞往往是片面地抓住其价格经济、使用本钱经济，而无视了车的驾驶性能，甚至牺牲车辆的平安性能。有的认为，只要有购置力，什么样的公务车、商务车都可以开回家，成为家用车；有的认为，家用车就是低价车，导致５万元以下的“工薪家用车〞在市场频频亮相。消费者对买什么样的家用车也举棋不定：买廉价车，付款没有问题，就是对质量、平安放不下心；而“老三样〞不仅车型显得落伍，价格不占优势，平安气囊、ＡＢＳ等配置更是作为“豪华装备〞而需另外支付不菲的费用。这些，实际上是传统的卖方市场观念仍在作怪，反映了某些厂商对用户利益的漠视，和对消费者尊严的无视。我们将赛欧与市场上现有的各类品牌家用轿车相比，从中找出赛欧的优势所在，作为下一阶段公关活动宣扬的主要突破口。“赛欧〞是比较适合走入家庭的一种紧凑型轿车。从它的性能来讲，它已经具备了一些中高级轿车的配置，像ＡＢＳ、双气囊、四门防侧撞钢梁等，另外它的排放到达欧洲２号标准，这都是当时国内所谓的经济型轿车所达不到的。它的制造工艺和上海通用汽车制造别克中高档轿车的制造工艺是完全全都的，并共享同一个质量保证体系，但是它的价格在十万元人民币左右，格外有竞争力。同时，精明和理智的消费者也更关注厂商在售后效劳和修理方面的承诺。赛欧的问世以及它大力提倡的“性能价格比〞概念，必将会对我们国家的经济型轿车起到革命性的转变作用，既表达在技术含量上，又能起到降低价格的带头作用，把“价格战〞的恶性竞争导向“性能价格比〞的良性轨道。赛欧很好地将价格经济、使用本钱经济以及性能严密结合，与国际上现行的紧凑型轿车的一系列指标完全接轨，制造了优良的性能价格比。三． 工程筹划 上海通用汽车公关部和哲基公关在赛欧的整个上市筹划过程中严密合作、共同努力，为赛欧制订了详尽的公关筹划。 首先，我们生疏到肯定要打破旧有的对家用轿车的错误生疏，并唤醒用户的需求，使市场和舆论向着赛欧提倡的先进的方向进展，形成对落后者的压力，并为与这个细分市场的后入者之间的竞争建立玩耍规章。 依据传播目标，我们拟订了以下公关策略： １．以大量的，多角度的公关宣扬快速地树立赛欧提倡的“中国家用轿车新标准〞，包括“性能价格比〞、“十万元概念〞、“关注平安〞等，占据竞争的主动； ２．建立与新闻媒体之间畅通的信息沟通渠道，并供给充分的信息来源以保证沟通的有效并避开信息的误传； ３．利用直接的传播活动，影响主要城市的新闻媒体和舆论领袖； ４．充分借助网络科技供给的传播手段，与二、三线城市的媒体保持持续的沟通； ５．在赛欧从下线到上市的时间过程中，以“赛欧是为中国家庭度身订做的真正高品质、新标准的家庭用车〞为主线，在不同阶段选择不同的热点话题，形成持续的关注； ６．建立预警和信息收集体制，关注市场和竞争对手的宣扬诉求，避开患病恶意攻击带来的损害； 同时，经过工程争辩，我们从中提取出在公关上需要向公众传达的几点重要信息： １．赛欧的诞生源自上海通用汽车“以顾客为中心〞的理念，赛欧的开发、配置和价格完全是深化的前期市场调查的结果； ２．赛欧是为中国家庭度身订做的真正高品质、新标准的家庭用车，这种高品质和新标准表达在经济的价格〔１０万元〕左右，完善的平安配置〔ＡＢＳ，双平安气囊，防撞杆等〕、卓越的性能以及舒适的驾乘感受等方面； ３．赛欧源自欧宝深受欢送的可赛车型，但“赛欧不是可赛〞，赛欧的开发历经了３次市场调研，花费３０００多万美金，进展了１００多项代表９０年月最新技术的工程改进，由国内最大最先进的泛亚技术中心完成开发； ４．赛欧首倡家用轿车“性能价格比〞的概念，从而跳出此前国内家用轿车一味强调低价格进而陷入配置低、制造工艺水平低的怪圈； ５．“赛欧〞轿车与上海通用汽车别克家族一脉相承，都具有科技含量高、装备先进、平安舒适、以及优越的性能价格比等特征。这一车型的设计秉承了上海通用汽车一贯的高质量标准，并与别克原有系列车型共线生产，质量把握体系也与原有别克车型保持全都； ６．赛欧的诞生为中国家用轿车进展了准确的定位，翻开了新的篇章； 以上的这些公关要点，是通过一个长达８个月的公关运动来达成的，而且在此过程中，依据市场和公众舆论的变化，进展了相应的调整。以下是赛欧从首次在上海国际工业博览会亮相到２００１年上海国际车展这整整８个月主要的公关筹划、主题和支配： １．亮相工博会〔２０００．１０．２４〕——树立家用轿车新标准 ２．赛欧试车报告〔２０００．１０－１２〕——与赛欧的第一次亲热接触 ３．赛欧下线〔２０００．１２．１２〕——为百姓造车为百姓造福 ４．媒体试车〔２００１．３〕——品质值得信任赛欧值得等待 ５．北京国际博览会〔２００１．４．３－６〕——首次亮相京城并上新浪网与网友沟通 ６．全国巡游〔２００１．３－２００１．６〕——与全国媒体及用户直面沟通 ７．赛欧上市〔２００１．６．８〕——把牢靠的产品和售后效劳带给消费者 ８．上海国际车展〔２００１．６．１８－２４〕——别克满足每一族四． 工程实施 １．亮相工博会〔２０００．１０．２４〕——树立家用轿车新标准 赛欧选择在其次届上海国际工业博览会上进展首次亮相可以说是充分的预备和细心选择时机的共同结果。在上海工博会之前，上海通用汽车公关部和哲基公关已经完成了赛欧工程的宣扬方案预备，同时经过前期的媒体铺垫工作，以及统一企业信息发布渠道和内部公关培训等内部预备工作，赛欧的亮相已是“万事俱备，只欠东风〞。 其次届上海国际工业博览会无疑是一个聚集各方留意，尤其是媒体留意力的良机；当得知始终关心和主抓汽车工业的吴邦国副总理要出席工博会开幕式这一消息时，赛欧的参展最终被打算下来。紧接着在不到４８小时之内，一切预备工作都就绪了。新闻稿被快速通过，标题确认为醒目的“开拓新天地、体验新生活、树立新标准——上海通用汽车年内下线＇赛欧＇紧凑型轿车〞，并初步公布了“根本型１０万元〞的价格和配置；预备了充分的赛欧照片，同时为外地记者预备了电子格式的图片文件，并供给了便捷畅通的下载渠道；估计媒体提问的答案预备工作就绪；拟订出席博览会的记者名单；邀请新华社和中新社的摄影及文字记者；在开幕当日的日报截稿时间之前，以统一的时间将新闻稿和图片发送出去，并马上进展确认工作，由于不断有记者要求供给更多的资料，工作始终进展到深夜……。 开幕式当天，上海通用汽车总经理陈虹、上海通用汽车公关部和哲基公关的工作人员早早就守侯在展台上，等待吴邦国副总理到来。在上海市委书记黄菊和市长徐匡迪的伴随下来到展台时，吴邦国副总理也被展台上靓丽的蓝色赛欧轿车吸引住了；当陈虹总经理讲解赛欧轿车的性能时，吴邦国副总理不断赞扬赛欧轿车，并且亲自进入驾驶室试乘，这时在场的数十家中外媒体纷纷按下照相机快门，一时闪光不绝。当晚，中心电视台连续两次播出该新闻，并且提到了吴邦国副总理当时所说的“假设我有１０万元，我也要买一辆赛欧〔原话大意〕〞。 上海工博会开幕当天，显得有些“突如其来〞的赛欧亮相的消息马上消灭在大江南北时，极具震撼力的价格和美丽 的产品外型令老百姓为之兴奋，赛欧一时成为了当天全部人谈论的话题。很多人拿着当天的报纸前往展会特地来看赛欧，在整个展会期间，几乎每天赛欧都是各家媒体重点谈论的话题。 赛欧的首次亮相取得了极大成功，成功地树立了由赛欧首倡的配置齐全的十万元家用轿车的标准。 在赛欧亮相前的预备工作中，尤其值得一提的是赛欧的命名，为了避开在沿用“别克〞商标时，造成“别克〞原有品牌形象和定位的模糊，上海通用汽车很早就打算为这款紧凑型轿车制造一个恰如其分的子品牌，历经数月内部屡次征集和争辩，最终承受了“赛欧〞一名，缘起是承受英文“Ｓａｉｌ〞〔航行〕一词的音译，又具有多种联想意义。 ２．赛欧试车报告〔２０００．１０－１２〕——与赛欧的第一次亲热接触 从赛欧下线到上市的这段时间里，读者对赛欧的信息渴求使赛欧成为很多媒体的重要报道任务之一。上海通用汽车公关部都收到了大量的相关要求。此时，如何合理地支配这些试车要求，如何平稳地组织有关赛欧信息有方案的发布，更为重要的是：如何将赛欧所提倡的平安理念〔双平安气囊＋ＡＢＳ＋四门防侧撞钢梁〕、充分动力、驾驶舒适等对中国家用轿车的全新定义通过试车活动使媒体和公众有一个完整和清楚的生疏，都是我们需要解决的问题。我们首先邀请了新华社高级记者李安定、？经济日报？李铁铮做为首批媒体代表试驾赛欧；随后又邀请了？中国汽车报？副总编吴迎秋等一批国内汽车新闻报道的权威人士来沪试驾，路线从上海市内前往水乡周庄，完全体验赛欧在实际路况下的表现。整个试车过程极为顺当，赛欧在高速大路上的动力表现和优秀的操控性能，令这些多年来始终为轿车进入家庭而鼓与呼的资深记者们感动不已。随着试车文章的发表，又有更多的媒体对上海通用汽车表达了他们对试驾赛欧的热切要求。上海通用汽车公关部和哲基公关依据不同媒体的特性，预备了适合他们的不同试车方案，这些分类包括：１〕专业汽车报刊和杂志；２〕群众传媒〔平面类〕；３〕群众传媒〔电视类〕；专业性的的汽车报刊和杂志，一般会要求对赛欧做比较专业和深化的试驾，尤其需要大量的数据，而且由于测试工程较为专业，对场地和设施的要求相当高；平面群众传媒更为留意一般车主对赛欧的直接感受，这些感受是较多感性生疏的，同时群众传媒还要求新闻性更强的新闻线索和图片；而电视媒体那么要通过镜头语言为电视机前的受众表现出赛欧的性能，要考虑画面的美观和生动活泼，并避开冗长单一的镜头，因此场地的选择也颇费心思。另外由于拍摄时间有限，更需要事先帮助供给更多的录象资料。试驾活动持续了将近２个多月，试车媒体包括新华社、？经济日报？、？北京青年报？、中心电视台？清风车影？、？深圳特区报？、？中国汽车报？、？汽车商报？、？汽车与你？、？汽车杂志？、？深圳汽车导报？、？汽车族？、？车主之友？等，以及汽车专业网站如“ＤＩＤＩＢＡＢＡ·人来车网〞、“中国汽车网〞等。媒体的试车报告给赛欧以很高的评价，收集到的试车报告接近２０篇，标题有？别克赛欧，小车第一车？、？劲力赛欧？、？赛欧大揭密？、？独家试驾：大家闺秀－赛欧？、？赛欧赛过欧宝？、？赛欧－披着羊皮的狼〔形容动力强劲〕？、？最新试驾小别克？、？廉价有好货？、？浦东测试初生赛欧？等，这些标题都格外吸引读者的瞩目，到达了很好的传播效果。３．赛欧下线〔２０００．１２．１２〕——为百姓造车为百姓造福由于赛欧首次亮相所取得巨大成功，在赛欧正式下线前，很多有关赛欧的话题成为媒体关注甚至辩论的焦点，比方价格是如何制订出来的？配置是否合理？乃至赛欧与竞争对手下线的时间先后等等。 因此，在赛欧下线这一大事上，上海通用汽车公关部和哲基公关将发布的信息主题定在“为百姓造车为百姓造福〞上，具体表述是： 赛欧的诞生源自上海通用汽车“以顾客为中心〞的理念，赛欧的开发、配置和价格完全是深化的市场调查的结果；针对中国的使用条件和消费者的喜好，赛欧对原型车在造型、车身设计、内饰、底盘、动力总成、电气／电子系统、空调等方面进展了１００多项设计改进，使其更适合中国的使用条件和市场需求。 赛欧的下线仪式邀请了来自全国的１５０多位中外记者，对不能支配来沪的记者也做了妥当的支配，保证在信息传递上的完整和畅通。 在下线仪式上，首先放映了一段街头采访录象，给全部与会者留下了深刻的印象。这段录象是依据真实的街头采访和市场调查制作的，受访对象包括了私企业主、教授、年轻恋人、白领、年轻女性、三口之家、台胞等等各方面的人群，问题涵盖了公众对家用轿车价格、配置、外型、估计购车时间等方面的看法。在新闻正式发布之前，首先让中外记者倾听了来自公众的各种意见。因此，赛欧下线的主题信息以这种直观的方式快速得到了新闻界的深化理解并获得了承受，此后很多电视台在播出赛欧下线仪式时纷纷主动向我们索取并承受了这段录象。 新闻发布会上，总经理陈虹和上海通用汽车执委会其他成员真诚坦率地答复了多家媒体地提问。在新闻发布之后，我们支配全部记者分组参观上海通用汽车极为先进的柔性化生产线，让新闻记者亲眼目睹赛欧轿车和其他别克轿车不同车型在同一条先进的自动化生产线上共线生产的极富新闻性的场面。同时，哲基公关还支配事先拍摄剪辑了赛欧生产的各个环节的录象资料，供给应各家电视台做为素材使用，起到了很好的效果。新闻界认为上海通用汽车供给的资料极为翔实，为与公众的信息沟通起到了乐观的作用。 通过这次公关活动，赛欧的定价和配置等信息再次得到了公众和新闻界的认同和承受，同时上海通用汽车“以顾客为中心〞的理念也得到了进一步的实证和深化。 ４．媒体试车〔２００１．３〕——品质值得信任赛欧值得等待赛欧下线后，初步公布了２００１年上半年上市的时间支配。这是一个比较合理的上市时间，一般来说，新车在下线后需要半年到一年的时间来进展试生产和测试，并渐渐提高质量和产量。然而在２００１年春节后，局部舆论将赛欧与某些ＫＤ生产方式的车型相比，提出了“赛欧为何迟迟不上市〞的疑问。 上海通用汽车公关部和哲基公关对这种舆论进展了分析，认为这一方面当然是由于局部媒体对汽车这个行业固有的生产规律不生疏和局部厂商有意炒作“上市〞时间有关，但也说明白在从下线到上市这段时间里，媒体对赛欧照旧保持着极大的关注，这实际上也代表了一局部预定赛欧的车主或关注赛欧的公众急迫想见到赛欧、体验赛欧的心理。 虽然此前也有局部媒体对赛欧进展了测试，并发表了试车报告，但仍不能满足公众对赛欧信息的需求。因此，上海通用汽车公关部和哲基公关打算组织一次大规模的媒体试车活动，利用比较集中的新闻效应，使公众通过媒体猎取更为翔实的赛欧性能资料；更为重要的是，要把赛欧从下线后到上市前这段时间所做的持续改进的信息向公众传达出去。为此，我们拟订了“品质值得信任赛欧值得等待〞的主题，包括以下信息： １．赛欧不是可赛，赛欧是为中国人度身打造的高品质家庭用车，在可赛的根底上历经了３次市场调研，花费３０００多万美金，进展了１００多项适合中国国情的改进，赛欧的开发过程，始终遵循“应用世界先进技术创新〞、“符合中国人的消费习惯和中国实际使用状况〞的两个原那么。赛欧的性能由此赛过它的原型车，并打算了赛欧与ＫＤ方式生产的轿车的完全不同； ２．赛欧下线后，仍旧在进展持续不断的试验和改进，同时严格把握零部件以及整车生产的质量，上海通用汽车不以牺牲质量为代价而猎取短期效益； ３．公布赛欧目前的预订数量和赛欧的销售方法，并强调赛欧的营销将坚持上海通用汽车一贯的营销原那么，坚决制止“炒车〞现象 在媒体试车之前，我们首先邀请了局部媒体代表采访了负责对赛欧进展改进和重新设计的泛亚汽车技术中心的总经理ＷｅｒｎｅｒＰａｕｌｕｓ，副总经理张振华和负责赛欧动力总成设计的卓斌博士，力图从专家的角度对赛欧的研发过程和赛欧的性能做一个比较全面和权威的评述。这些媒体不仅包括传统的报纸和杂志，而且包括新兴的网络媒体。问题包括：１赛欧在原型车上做了哪几处比较重大的改进？２为何要进展这么多改进？其改进的原那么是什么？３赛欧设计的具体过程４赛欧设计成功的缘由５赛欧的市场定位６是否考虑生产２厢赛欧？因此在位于上海市郊某度假村的上海媒体大规模试车活动前，我们已经预备出了相当完备的赛欧研发资料。 同时，在媒体正式试车之前，我们邀请了特地从事汽车学问培训的专家做了一场为时两个多小时的多媒体汽车学问讲座，详尽地介绍了从发动机、汽车动力总成到平安气囊、ＡＢＳ以及赛欧典型的改进工程等各方面的学问。从而为媒体代表在实际体验赛欧的性能前，把握关键的理论学问，与试车相映证。 这次公关活动始终留意突出受访者专家的权威角色，从而通过专家的力气较好地矫正了局部舆论由于不了解汽车固有生产规律而产生的某些误会，同时媒体代表从理论和实践两个方面切实体会了赛欧所做的改进和精彩的性能，起到了预期的传播作用。 同时，大规模的试车活动需要大量的预备工作，尤其是场地、测试工程和平安措施的支配尤为重要，而上海通用汽车公关部和哲基公关在这方面的支配可称得上是井井有条。 ５．北京国际博览会〔２００１．４．３－６〕——首次亮相京城和上新浪网与网友沟通 赛欧在北京国际博览会上的亮相，是赛欧首次离开上海在异地展出，尤其特殊的是： １这次参展仅展出赛欧一种产品，是赛欧的一次单独亮相； ２在听说赛欧参展之后，国内家用轿车新军悉数到齐，同台竞技，包括夏利２０００、上汽奇瑞、长安羚羊、南亚英格尔、海南马自达、吉利美日等； ３北京是全国媒体最为集中的地方，影响力巨大； 因此，上海通用汽车和哲基公关事先制订了完整的公关方案，在先期派两位负责人前往北京，支配媒体采访和其他公关事项。由于预备得当，开幕式当天上午，北京最为重要的媒体，包括？北京日报？、？北京晨报？、？北京青年报？、？中心电视台？、？北京电视台－城际特快？、？北京电视台－北京特快？等均对上海通用汽车市场营销部销售负责人施弘进展了专访，并有３０多家媒体与施弘进展了集体采访。在采访中，施弘着重强调了赛欧所做的改进和出众的性能价格比。 同时，由于赛欧本身出众的外观和强大的新闻效应，在展会现场可以说是观者如潮，致使主办者不得不出动武警维持秩序，整个展期赛欧成为了北博会最亮的亮点，与其他局部车型形成了猛烈的比照。开幕当天晚上，我们还支配上海通用汽车市场营销部销售负责人施弘，公关部黄华琼和？中国汽车报？副总编吴迎秋共同做为嘉宾在新浪网谈天室就赛欧的话题与网友进展直接沟通。吴迎秋是汽车行业的权威和轿车进入家庭的主要推动者之一，与上海通用汽车的人员一起就赛欧的话题与网友谈天，无疑使话题更为开放和客观。这次为时１小时的沟通，使得宽阔公众有了一次与上海通用汽车直接沟通的时机，无疑是一次传播的良机。同时，新浪网的谈天内容也被其他媒体所关注和转载。６．全国巡游〔２００１．３－２００１．６〕——与全国媒体及用户直面沟通从２００１年３月到６月的“齐驾驭、共体验－别克家族试车会〞全国巡游活动中，赛欧参与了别克全家族的全国试车活动，历经３０个城市，几乎是每周去２－３个城市的密度。在这次活动中，赛欧巡游全国，与全国媒体及用户直面沟通，承受他们的评头论足，同时满足各地公众目睹赛欧的猛烈愿望，为上市做最终的预备。事实证明，这次直面沟通挂念公众对赛欧有了更为准确的认知，避开了过高的预期或过低的评价，使赛欧的最初定位更加恰如其分。７．赛欧上市〔２００１．６．８〕——把牢靠的产品和售后效劳带给消费者历经了半年的预试生产－试生产－正式生产的过程之后，赛欧确定了２００１年６月８日的上市时间，而在此之前，媒体已经对赛欧的上市价格、上市时间和首批上市数量做了多种猜测，形成了公众猛烈的期盼心理。由于赛欧在全国各地将同一时间上市，因此上海通用汽车公关部和哲基公关充分地调动了上海通用汽车各地经销商的力气，事先进展了完整的信息披露资料和上市活动方案预备。这次赛欧上市所要传达的信息包括：１上市价格，信守承诺。２把牢靠的产品和售后效劳带给消费者，强调历经半年的改进和试生产，赛欧严格遵照上海通用汽车新产品启动流程，经过了“预试生产—试生产—正式生产—上市〞的严谨制造及审核过程，质量和效劳值得信任。３首批赛欧车主是谁？６月１日，上海通用汽车首先发布了赛欧三种不同配置的价格，并公布了６月８日的上市时间。新闻稿的标题定为：“信守价格承诺供给牢靠效劳赛欧练半年内功六月起全国上市〞，明确和完整地表达了所需传递的信息。这次新闻发布准时答复了此前对于赛欧上市的种种猜测，并且极大地调动了媒体和公众的热忱。同时，对赛欧三种不同配置的价格的公布，着重强调了对在下线仪式上上海通用汽车对价格所做的承诺的兑现。 ６月８日，赛欧上市当日，各地重要媒体均对此做了详尽的跟踪报道，此前上海通用汽车会同各地经销商已经对首批车主的资料进展了完整的收集和整理，极大地挂念了新闻界的采访工作。当日，各地的上市状况被快速反响到上海，在对各地上市活动、图片以及车主受访内容整理之后，这些信息又被发送到各地的新闻记者手里，挂念他们更为全面地了解赛欧上市的全貌，并且供给了大量的新闻线索和素材。 赛欧的上市活动还邀请了两家门户网站和两家汽车专业网站进展追踪采访和滚动播出，再一次地充分发挥了新兴媒体独有的即时性的特征。 整个当日活动报道的重点落在首批赛欧车主是谁的问题上，通过对一个个活生生的赛欧车主购车故事以及他们对赛欧的由衷评价，使公众看到了更为可信的赛欧。 ８．上海国际车展〔２００１．６．１８－２４〕——别克满足每一族 两年一度的上海国际车展，是赛欧整个上市公关筹划的最终一个环节，距离２０００年１０月２４日的首次亮相，也正好是８个月的时间。协作本次车展别克轿车“别克满足每一族〞的主题，赛欧和其他别克轿车以及多功能商务公务旅行车一起，向邀请与会的１００多家媒体代表呈现了别克家族产品不同的明确定位。至此，赛欧上市活动告一段落。五． 工程评估赛欧上市的公关筹划，始终贯穿了以下的规律过程： ＳＧＭ的理念：以客户为中心，以市场为导向ＳＧＭ的做法：不断适时推出性能价格比优秀的、适合中国用户使用的轿车 对参加ＷＴＯ，迎接国际竞争的有力回应 ＳＧＭＶｉｓｉｏｎ成为行业领先、具有国际竞争力量的汽车制造企业赛欧上市筹划的整个过程，可以说创下了国内公关行业的几个记录： １．历时８个月，时间跨度之长格外罕见； ２．在此过程中，收到的赛欧新闻剪报数以千计，几乎全国全部媒体〔专业性太强的行业媒体除外〕对赛欧都有提及； ３．整个宣扬过程中，总共接触的新闻记者超过６００人； ４．撰写和发布了１２篇新闻稿，历次新闻发布的见报率均在９０％以上，并且新闻报道突出了宣扬的主题； ５．赛欧成功奠定了中国家用轿车的根本定义，完毕了此前长达数年的有关家用轿车的大争辩，并使“留意平安性〞和“留意性能价格比〞成为同类厂商的共识； ６．赛欧在没有投入一分广告的状况下，订单已经突破了１６０００份，并在不断上升； ７．由２０００年赛欧下线引发的中国家用汽车热潮，使得２０００年被媒体称为“中国家用轿车元年〞 在长达８个月的过程中，赛欧始终处于传媒和公众的留意力中心，在这种状况下，赛欧的优点和缺点无疑都会被成十倍的放大，如何向公众传达一个真实可信的赛欧，并挂