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文档简介
2/2服务行业工作计划范文工作方案要有切实可行的原则。要从实际状况动身定目标、定任务、定标准,既不要因循守旧,也不要盲目冒进。以下是由查字典职场为大家收集整理出来的服务行业工作方案范文,希望能够帮到大家。
服务行业工作方案范文一
XX年,我办在镇党委、政府的正确下,依据市政府下达我镇的三产增加值?万元为目标,认真形势,主动部署,努力完成工作目标,较好地完成了工作,。全镇的药品网络全部建成,各种归档,各项工作都走上正轨,为保证全镇人民群众的食品和用药平安供应了保障。回顾一年来的工作历程,我们主要有以下几点:
一、领导重视,是服务行业工作进展的组织保证
镇党委、政府加大对服务行业工作的领导,把三产服务业工作作为全年工作的重要内容,并列入各村全年工作,党委分工纪委书记主抓三产服务业,一名党政领导协抓,时常听取全镇三产服务业工作的,适时的拿出工作方案和看法,使全镇三产服务业工作有人抓、有事干、有,不使这项工作流于形式。
二、加大投入是服务业进展的力气源泉
政府加大了对三产服务业工作的投入。年初,为了使之成为招商引资的一大亮点,着力建设好一个新?。XX年,政府投资500多万元在一个月内,建设了?一期工程,并成为?。XX年,政府又投入200多万元,进行了二期工程建设,努力把景观区打造得更为靓丽,使之作为招商引资的一个。今年前后,连续多场的大将去年改造好的农贸造成破坏,为了使群众过一个欢快祥和的春节,镇领导和三产办全体人员在市场坚守,保证市场平安运行。春节一过,政府即投入几十万元,改造加固,完善市场的各项功能,转变了原来的脏乱差的现象,极大的便利了群众的生产,丰富了群众的菜篮子,给了群众一个平安、卫生、的购物,《》()。且对原农贸市场的改造正在进行之中,由于政府对三产服务业工作的重视,带动了全镇整个服务业工作的良性进展。
三、招商引资是服务业进展的主要途径
大力招商引资、营造良好的环境,吸引有识之士创办三产服务业企业。XX年,?村通过主动招商引资,利用原有的村集体土地,新办了一家民营食品加工企业,年生产力气将达到600万元;?村在原旧址的基础上,也招引了一家食品加工企业,目前进展良好。由于政府在服务管理等方面营造了宽松的投资环境,已有两家大型超市连锁店间续进驻我镇,既给群众购物带来了便利,又把的管理带进了我镇,推动了我镇的服务业工作向前进展。
四、强化服务,是服务业进展的内在需要
为了营造、文明、和谐的经商环境,我们针对三产服务业中的不同行业,不同门类、不同组合相应选择实行不同的管理服务,对食品、药品德业实行三网服务结构,加强食品药品的平安,以确保人民群众健康为宗旨,对的农贸市场,我们从招标、定摊定点制订市场管理制度入手,加强农贸市场的规范管理。同时,我们与工商、、物价和安监卫生部门一起,对各个服务业门类进行时常性的检查和监督,使文明经商、平安生产、守法经营、守信、不制假、不售假成为每个商户的行动指南,维护公德,留意环境爱惜,形成良好的经商氛围。
五、三产服务业工作的不足之处
,一个地区的经济能够大进展,取决于这个地区的三产服务业进展平的凹凸。应当说,我镇的服务业工作水平还处于一个较低的层次上,主要反映在三产服务业企业少,规模小,形不成气候,同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场,难以产生大的规模效益。要解准备个问题,既要有上级领导的重视和增加投入,更要依据市场进展的需求而论证,方能解决我镇三产服务业后劲不足的问题。
六、XX年工作预备
为了使我镇的三产服务业有一个新的进展,XX年,我们将在镇党委、政府的领导下,认真贯彻市委、市政府下达的目标和任务,结合我镇的实际,完善我镇的三产服务业规划,以满腔的工作热忱、认真的工作态度、高效的服务,努力完成目标任务,为建设。
服务行业工作方案范文二
第一节【培训目标】
一、把握企业的基本状况;
二、提高对企业文化的理解和认同;
三、全面了解企业管理制度和行为规范;
四、知晓本职务(岗位职责制、权利、义务)、工作服务流程和考核标准;
五、生疏企业以及相关部门的业务;
六、生疏企业各部门和本职岗位领导、同事和部属;建立与本职岗位相关部门人员的关系;
七、把握本职工作的基本工作方法;培育良好的工作习惯;
八、增加在工作中思索、应变的力气;提高表达、组织、支配等综合力气;
九、培育对职业的宠爱,团队协作的精神;提高团队意识;
十、建立正确的自我意识和心态;
十一、提高中基层管理人员的职业道德、管理素养和管理技能;十二、最终确保本企业能顺当开业;
十三、员工自我价值得到体现和提高。
其次节【培训对象】
一、各部门中基层管理人员
除总经理外的各层级管理人员:含副总、总监、部门经理、主管、领班、组长
二、基层员工
一线各部门基层服务员:营销、收银输单、前厅、酒吧、康乐、餐饮、客房、KTV、保安
三、行管后勤人员
企划师、设计师、摄影师、美工、会计、出纳、审计、人事人员、行政人员、文员、仓管、选购、洗涤、保洁、宿管、司机、绿化、工程人员、DJ师
四、技术人员
足疗保健师、修脚师、采耳师、美甲师、美容美发师;化妆师、美体师、休闲技师、演员、厨房人员
第三节【培训内容】
注:培训内容分为:综合培训内容和管理层培训内容、各部门单独培训内容三大板块。
一、综合培训内容
(一)具体内容
1、军训
2、基础学问
(1)酒店业基本概念、进展史和专业学问;行业分析;
(2)企业文化(企业概况,企业愿景;组织架构,各部门职能);
(3)员工手册;
(4)薪酬福利体系;
(5)职业心态,职业规划,职业意识与价值观;
(6)行业素养、职业道德;
(7)自我管理(心情、工作、时间);
(8)如何做到听从管理;处理好组织关系;
(9)团队建设与打造;
(10)各类规章制度(人事、行政、财务)、行为规范;
(11)各岗位岗位责任制(责、权、利);
(12)食品平安与卫生;
(13)平安消防学问;
(14)应知应会内容(业务范围,楼层功能、产品详解、消费指南、内部电话等等);
(15)学校高各级合格员工的国家标准;
(16)如何养成良好的学习和工作习惯;
(17)如何成为企业需要的优秀员工。
3、职业技能
(1)职业形象
A、职业微笑讲解与训练;
B、礼仪学问;
C、仪容仪表;仪态;形体训练;
D、服务用语(通常服务用语和各岗位专用服务用语)讲解与训练;
通过训练让员工做到职业微笑示人,仪表端庄,礼仪大方,姿态优雅,语言亲切。
(2)基本操作技能
A、托盘训练;
B、点烟、换烟灰缸;
C、斟酒、斟茶、D、中餐摆台;
E、客房铺床;
F、各类单据填写规范;
G、电话拨打、接听规范;
H、设施、设备、工具、器皿的操作使用规范和保养;
4、各部门各岗位日常工作流程及标准规范;
5、各部门各岗位服务接待流程及标准规范;
6、卫生工作规范及标准:项目卫生细则、方案卫生等;
7、各部门各岗位温度设置、灯具开关时间规定等标准;
8、来宾关系,消费心理分析;对客技巧(沟通技巧;常见问题处理方法;点单、推销技巧);
(二)受训对象
基本操作技能各岗选学;第4和5项各岗分开学习;其他内容全员参训
(三)培训讲师
总经理、副总、部门总监、指定经理、人事部、保安部、培训顾问、外聘讲师
二、管理层培训
(一)具体内容
1、酒店的管理概论,经营理念,
2、如何制定工作和业务方案;
3、如何建立和有效处理组织关系、加强沟通和部门协作;
4、如何提高工作效率和管理质量;
5、如何进行目标管理
和绩效管理;
6、员工心情管理、危机管理方法;
7、现场督导方法与技巧;
8、例会技巧、日常管理方法的整体统一性培育;
9、客诉处理方法和权利划分;
10、责任事故内容及程度和责任的划分;
11、如何进行团队建设;
12、如何激励和有效授权;
13、个人培训力气打造;
14、管理人员综合素养要求及培育;
15、日常管理工作规定及要求;
16、合理排班与人员调配;
17、服务工作特殊状况处理技巧;
18、合格管理人员的各项标准;
19、如何塑造个人管理魅力和权威。
20、常用管理工具与行文规范
(二)受训对象
除总经理外的各层级管理人员:含总监、部门经理、主管、领班、组长
(三)培训讲师
总经理、副总、培训顾问、外聘讲师
三、市场营销部培训
(一)具体内容
1、岗位责任制
2、如何进行市场调研
3、如何进行市场分析
4、如何进行顾客分析
5、如何访问顾客
6、面对面销售技巧
7、如何陈述;如何促单
8、电话销售、预定、团队、现场服务流程与技巧
9、顾客档案管理、资源整合
10、顾客跟踪服务与维系
11、如何进行市场
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