管理干部如何分析与改善问题DOC

PAGE12管理干部如何分析与改善问题？？？？一企业的目的发现问题不断改善(全员化组织化)生产性提高长期确保利益永续发展永续发展担负社会使命给社会好的正面的影响结论(1)企业经营不好(不赚钱)是全员的责任(2)企业的定义:以营利为目的的事业机构

二何谓问题:要求(需要)与现状的偏差就是问题1.『应该』做到而未做到或『不应该』发生而发生异常问题指实力未发挥2.『希望』做到而目前尚未做到改善问题希望提升实力(水平)3.问题紧张解决问题满足消除紧张三再认识问题谁没有问题:“生命中只有一个单纯的问题,就是每一个人都有问题”(家家有本难念的经)越早发现问题越容易解决:随时保持问题意识,挖掘问题,解决问题消灭问题,免得事到临头,无法躲过面对问题才能解决问题(1)面对问题接受问题分析问题解决问题(2)面对太阳,阴影在背后跌倒不可耻,可耻的是跌倒后爬不起来4问题是有意义的:(1)有问题才有进步的机会(2)人类文明的进步是不断解决问题的过(3)危机就是转机,失败为成功之母四未能面对问题的行为:1.攻击(1)消极性的攻击老是装着不高兴的样子,不求别人协助,不合作,不太愿意回答别人的问话(2)积极性的攻击:喜欢抗辩,指责别人,愚弄别人讽刺别人,甚至对人有粗暴的行为2.屈服(1)自暴自弃,表现被动(2)工作懒散,没兴趣(3)没野心,不追求进步,得过且过3.固执(1)明知行不通不合理仍要重复同一错误(2)不肯接受新观念(3)强烈反抗别人的纠正4.退化(1)只希望回到过去的安全与美好状态(2)沉醉在自己建立的幻想世界(3)在幻想中好像一切问题皆圆满解决

五.企业中有哪些常见缺乏问题意识的现象同样的问题重复发生不良率持续偏高整理整顿不良标准书久未修订潜在的浪费很多人员被动,等待命令或工作发现异常,不反应,不处理会议中充斥推拖拉或找理由找借口情形

六.阻碍问题意识的大敌1.差不多2.没关系3.没办法,不可能,自我设限4.那是领导的责任,不是我能力能做的5.没问题,行,包在我身上6.没面子七.如何建立问题意识怀疑:合理的怀疑是不要习惯于现状,事情永远可以做得更好2.依据事实,追根究底3.作业结果的检讨及重要过程的点检4.多角度考虑:跳出自己的角度看事情5.自主管理及责任观念的确立6.问题要显在化,不要潜在化7.要有自由开放的环境:主管诱导,同事启发八.如何改善问题1.改善是永无止尽的,要持续性,自强不息2.找出最佳方法,永远的努力目标3.对问题要有组织有系统的研究4.依据客观的事实,对现象已有确实的分析5.追根究底合理怀疑6.发挥想象自由发言九.要有前人种树,后人乘凉的心胸1.今天你的改善明天别人轻松工作效率提升2.不要计较没人知道你的努力3.让别人享受你努力的成果4.但也不要气馁,天下没有白吃的午餐5.下一个制程也是你的顾客十.创造光明愉快的工作现场1.发觉问题,分析问题,改善问题,消灭问题2.让现场没有一再发生的问题创造光明愉快的工作现场

改善的思考步骤(Q.C.STORY)步骤改善题目的选定目标值的设定改善题目的选定目标值的设定现状把握把握因果关系要因调查解析改善对策的提出与检讨改善案之实施效果确认标准化日常之管理整理改善报告书反省并订立未来新方向

●问题分析解决的程序(ProblemSolvingProcess)１●问题分析解决的程序(ProblemSolvingProcess)１.问题定义（４Ｗ、WHAT、WHEN、WHERE、WHO）２.问题检讨●问题选定的理由→现况掌握→数据收集：统计图、查检表３.问题发掘（ＷＨＹ）●发掘：脑力激荡法→整理：ＫＪ法、系统图、鱼骨图４.问题确认●因果关连图、现地观察５.问题界定●处置问题／治标问题／治本问题６.改善目标订定●改善程度Ｖ.Ｓ资源投入７.原因分析●数据情报：特性要因图、查检表、柏拉图●语言情报：特性要因图、系统图、５ＷＨＹ８.对策拟定●脑力激荡、系统图、经验、问题对策集●处置对策／治标对策／治本对策９.决策分析●决策目的、决策限制、决策评估、决策风险10.实施追踪●甘特图、ＰＥＲＴ图、矩阵图11.效果确认●推移图12.再防止与模式建立●ＦＴＡ/ＦＭＥＡ/ＰＤＰＣ/矩阵图、质量履历／问题对策集 推移图、直方图 推移图、直方图层别法 管制图、散布图 查检表、柏拉图检定等特性要因图柏拉图、散布图特性要因图直方图、管制图层别法、分组法实验计划法、相关回归…等要柏拉图、散布图特性要因图直方图、管制图层别法、分组法实验计划法、相关回归…等要因解析因果分析现状把握十一、提案改善的实论彭励公司内同仁，发挥独创之思想，针对工作中所存在的问题，是出创新的意见或新的方法。进而使公司不断改善不断进步，而对提案之同仁给序适当之奖励与表扬，谓之提案改善。提案改善之目的：提高员工士气促进质量更向上促使成本更降低促使效率更向上促使安全更向上促使环境更改善提案改善委员会属于能别组织议召集人一人，干事数人，委员若于人提案改善流程体系提案员工事务局提案部门主管审查委员会TOP(提案部门受奖受奖奖励准则颁奖颁奖核准实施受奖受奖奖励准则颁奖颁奖核准实施审查受奖奖励准则受理登录初审校审提案提安改善成功的要点TOP方针的明确主管人员的支持与协助事务局的不断PPCA倡导与气氛的重视员工们的教育训练章程、办法的明确提案资格提案不受环的范围推动组织与职责提案及审核之流程评审标准奖励及表扬采纳案之实施

十二、TQM常用之统计方法干部薪资是解决问题的代价任何企业都有问题问题的解决以干部为中心没有问题意识就不能发现问题只靠KKD解决问题，事倍功半对问题了解得越透彻就越容易解决问题KKD无法增加对于问题的了解KKD常流于尝试错误法统计方法配合KKD解决问题，事半功倍统计方法有效收集、整理、分析资料，对问题的解析、判断有很大的帮助，使我们能迅速掌握间题的重要要因或重点，以采取改善对策。对于统计分析的结论应配合专业知识来解释，才能相辅成。

统计方法的范围手法目的备注层别法将混合的数据层别开来查检表作为收集数据之用柏拉图找出重要项目特性要因图(鱼骨图)找出因果关系推移图将收据推移看其趋势散布图观察