汽车销售服务有限公司员工手册

汽车销售服务有限公司员工手攀枝花市联合汽车销售服务有限公司攀枝花市联合汽车销售服务有限公司员工手册引言斗的道路。企业、奉公守法、恪尽职守，与企业同呼吸、共命运。这个大家庭。中所述内容熟记于心，并自觉遵照执行。攀枝花市联合汽车销售服务有限公司月陆日攀枝花市联合汽车销售服务有限公司攀枝花市联合汽车销售服务有限公司简介限责任公司一家分公司。月维修量900台次左右。/47攀枝花市联合汽车销售服务有限公司第一章组织机构图行董事客户关爱部售后服务部户关爱总监行政文员会计市场专员车间主任配件经理附件经理人事专员销售内勤销售顾问服务经理技术经理融资经理展厅经理信息员结算员服总销经财经出纳市总场售监监务务理理第二章岗位职责第一条、执行董事岗位职责项评价指标；四、组织、领导销售队伍完成销售目标，调整销售运营政策，协调处理各攀枝花市联合汽车销售服务有限公司、售后、服务等日常工作；第二条、后勤系统岗位职责础设施建设管理；2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整4.负责文件资料的打印、登记、发放、复印、装订。9.完成其他临时工作考核、绩效考核；；7攀枝花市联合汽车销售服务有限公司2.熟悉和掌握厂内各工种部门地理位置，重点要害部位设施和布局的基本5.做好厂内员工的四防(一是安全防火，三是安全防盗，三是安全防事故，四是安全防汛)安全和法制工作，负责检查消防器材的完好情况，保持消防通乱停乱放；并办妥手续，否则作旷工论处；4.对厂内的花、草、树做好培育的管理工作，勤浇水，施肥、治虫，确保花、草、树正常发育生长；皮果壳等杂物，无杂草；2).天面、墙壁：无污迹、无蜘蛛网；.窗户：透明光亮、无尘迹；4).窗台、栏杆、扶手：无灰尘；要求：3).大小便池：无污物沉积；4).磁专：保持原色；5).天面、墙壁：无污迹，无灰尘、无蜘蛛网；攀枝花市联合汽车销售服务有限公司7.在保证垃圾筒(篓)内垃圾不装满的情况下，每天至少清除一次，垃圾筒(篓)周围无垃圾，并定时喷洒药水；报；2.要认真搞好食品卫生和个人卫生。做到食品无交叉感染，盛器用后及时杜绝食物中毒事故的发生；，天保证要有热饭、热菜、热汤；；9.注意节约用水用电，下班前要关好水龙头、灯和风扇；第三条、财务系统岗位职责：的会计制度；4.保守本单位的商业秘密，不私自向外界提供或者泄露单位的会计信息；计报表和办理其他会计事项；6.负责向公司领导、其他财务人员解释、解答财务会计法规、制度中的一47攀枝花市联合汽车销售服务有限公司的财务收支和预算的执行情况；8.建立定期财务会计分析制度，检查财务会计指标落实情况，分析存在的1.维护财经纪律，执行财会制度，抵制公司一切不合法的收支和弄虚作假2.做好现金及银行存款收付的核算与管理工作，严格执行本公司内部货币5.保证公司库存现金的保险柜密码、开户帐号及取款密码等信息安全，遵6.根据出纳工作经验，及时向公司领导提出货币资金管理的合理化意见及8.负责与银行进行往来业务联系咨询、收付业务办理、结算票据传递、开时与销售出纳进行对帐，并及时向公司领导反映公司货币资金全貌及对应结存。47攀枝花市联合汽车销售服务有限公司；结算员处收存当日业务收款；1.负责售后服务部门完成维修保养业务收入及毛利(根据年度预算)；5.遵守经销商的原则并且完成紧急的优先任务以保证向客户提供有竞争性6.利用服务中与客户接触的机会销售车辆；8.负责客户抱怨的处理及分析；9.负责和各个保险公司沟通及业务的洽谈；、服务顾问：1.负责维修车辆用户的接待工作(按上海大众标准流程)；务委托书)；6.负责向索赔员传递车辆状态信息，并负责索赔技术鉴定；7.负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态；攀枝花市联合汽车销售服务有限公司12.维修车辆的取送车服务(或安排其他工作人员)；；4.负责已开发票的登记、业务专用章及空白普通发票的管理工作，保证发7.负责协助服务经理、服务顾问作好客户电话咨询的解答、记录、回复及议反馈至总经理；1.责遵照上海大众的流程，工作完成后，定期的按质按量对顾客进行电话2.回访时应记录客户的抱怨及问题，须及时处理,做好回访报告；攀枝花市联合汽车销售服务有限公司3.及时将回访中遇见不能处理的问题按流程移交相关人员处理并对回访问，及时安排保洁员进行保洁，力求为客户营造一个有序整洁、清新舒适的休息环；2.确保根据客户的要求快速地对顾客的车辆进行保养和维修以及全面完成利益；6.负责不合格品返修质量的监督、检查；8.负责车间的整齐和清洁安排并检查所有的技术设施，仪器和辅助设备是否能随时被使用；会销售车辆、车间组长：1.带领、指导、监督本班组人员学习、遵守本厂各项规章制度，积极响应公司和厂部的各项号召；3.对维修车辆进行修前检验，带领班组内人员制定维修方案，接受技术检攀枝花市联合汽车销售服务有限公司检验，确认所有维修项目合格；部接车员取得联系；1.接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现与施工单标注不3.爱护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超9.施工作业时妥善保护待修车辆，施工作业前，首先套好把套、椅套、叶板垫、脚垫；的车辆必须内外清洁干净，不允许有漏油、漏水现象，不允许手印、脚印、污迹；物品；攀枝花市联合汽车销售服务有限公司；2.接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现与施工单标注不工；4.爱护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超修车辆，施工作业前，首先套好把套、椅套、叶板垫、脚垫；辆必须内外清洁干净，不允许有漏油、漏水现象，不允许手印、脚印、污迹；不允许动、拿车内任何物品；；2.接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现与施工单标注不工；攀枝花市联合汽车销售服务有限公司3.施工作业时妥善保护待修车辆，施工作业前，首先套好把套、椅套、叶7.爱护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超；与施工相关的文件必须填写清楚，完整上交，完工后的车辆必须内外清洁干净，不允许有漏油、漏水现象，不允许手印、脚印、污迹；不允许动、拿车内任何物品；；技工：1.确保对客户的车辆进行快速、正确的修理并且全面完成油漆车间的各项；责工位区域环境的清洁和保持；：攀枝花市联合汽车销售服务有限公司形象；6.随时掌握销售状况、库存及资金状况，负责领导制定并保持合理的库存7.负责制定销售部用人的计划及绩效管理，培训等项事宜，为公司培养并；5.要求销售顾问每天打回访电话，并做好记录，跟踪每一位，并注意安全；；攀枝花市联合汽车销售服务有限公司失败经验。5.展厅车辆布置，进行车辆展示，通过针对性的产品介绍激发用户购车欲并协助办理附件、意度。10.按照成交用户管理流程建立销售业务档案;负责一周内回访并与用户保反馈给销售经理护清洁工作第一责任人。2.编制年度及月度工作计划及资金回笼使用计划，监督其业务费用按规定3.根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目；5.依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管攀枝花市联合汽车销售服务有限公司收集竞争对手资料；5.办理新车上户的各项手续；集竞争对手资料；.负责工序质量的自检；用的工具；；.完成公司交于的其他工作攀枝花市联合汽车销售服务有限公司部门员工工作效率；(阅)手续；8.协助技术总监及各班组长制定专用工具、设备仪器维护保养办法，并建记录，确保工具、设备仪器安全有效；9.配件车间开展设备技术培训，保证员工正常使用。第三章行为规范第一节员工着装管理规定攀枝花市联合汽车销售服务有限公司为树立和保持公司良好的企业形象，进一步规范化管理好本公司的工服与发放办法如下表：领用服装领用服装工种人员人员行政人员人员秋冬秋冬秋冬男男女性别第二条、着装要求一、公司员工在上班时间，必须着公司发放工作服、工作牌；佩戴工作牌于左胸前，且端正；在任何时候不得在工作地点敞胸露背、衣冠不整。，销售人员及行政人员男士打领带，女士带大众丝巾；皮鞋以黑色为主，女士袜子以肉色为主。戴婚戒、手表和皮带以外，不得有其他私人配饰。第三条、服装费用处理办法47攀枝花市联合汽车销售服务有限公司二、自工作服发放之日起一个月以上三个月以内办理离职者，工作服一律三、自工作服发放之日起三个月以上半年内办理离职者，工作服一律按成五、员工办理离职手续时，工牌交回人事部，则不收取工牌费；如工牌有第四条、着装检查第二节劳动纪律规定退，不无故缺席；第二条、上、下班必须自己打卡，不得委托他人或代替他人打卡；保证出满勤，提高工效；装、保持仪容整洁，一律不准穿拖鞋；第十二条、上班时不接待亲友来访；第十三条、工作时间禁止串岗或利用电话之便聊天；47攀枝花市联合汽车销售服务有限公司；第十五条、爱护公物，不得盗窃；员工有任何偷盗行为，一经核实无误予第十六条、对偷盗行为知情不报的员工，将视情况给予罚款处分，情节严第十七条、提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电、用气，严禁浪费服从分配、调动、指挥或无理取闹、聚众闹事、第十九条、工作服、工作牌、工具、物品、代管钥匙，如有遗失或损坏须第二十二条、员工不得私自印刷公司名片使用，如有需要时可提出申请由第二十三条、公司各部门主管由公司统一办理移动电话止号，卡号所有权第二十五条、员工可加入公司在中国移动公司办理的群英网业务，每人分配一个小号，费用由公司承担。使用群英网的员工必须使用公司规定的彩铃；第二十七条、严禁员工在上班时间用公司电脑操作与工作无关的项目，如打游戏、聊天、看电影等；第二十八条、严禁员工利用公司打印机或复印机打/复印与公司无关的资料；节职业操守47攀枝花市联合汽车销售服务有限公司；四节奖惩制度社会公德、职业道德和公司的规章制度，维护正常的工作秩序，根据国家的相关规定，结共同遵守。四种：4.对公司有其他特别奉献，经主管报公司领导认可者。47攀枝花市联合汽车销售服务有限公司行有成效者。领导认可者。三、嘉奖：有下列表现者记嘉奖。者。第四条、惩罚规则1.接收客户招待(递烟、搭车、请客或私接小费)；派车单出车；47攀枝花市联合汽车销售服务有限公司柜子等关闭、加锁者；7.坐姿不雅(脚放在桌上)者；室内睡觉者；工作无关者；47攀枝花市联合汽车销售服务有限公司记小过。4.对上级批示或有期限之命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不当5.因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害或伤及他人者(损失照价赔偿)；47攀枝花市联合汽车销售服务有限公司革职处理。2.偷拿人物品不打招呼，视为偷盗行为；挪用公款者；当月薪资以作为公司损失之赔偿金；47攀枝花市联合汽车销售服务有限公司第六章人事管理制度一节用工制度，公平竞争，全面考核，择优录用；第二条、招聘条件用用人部人事部进门填写“人员行初试、复试增补申请表”人事部审核交由各填写“入职申请部门进行试表”并签定劳动合同合格者到人事续用事定编导审批主管领47攀枝花市联合汽车销售服务有限公司第四条、员工类型颁布人事转正命令的员工；的员工；第五条、新员工入职手续中止或解除劳动合同证明书、近期体检合格表由人事部核实无误，将复印件用于建立人事档案，不再退还给下列资料：员工入职登记表、劳动合同；第六条、新员工入职须知一、新员工须保证所提供和填写的所有资料内容真实有效。公司保留查证二、新员工有责任向人事部报告有关个人资料的变更情况，否则引致日后个人权益损失，公司概不负责；总五、过试用期达不到公司规定要求者，将不作事前解雇通知。解雇后不作赔偿，不发给遣散费或任何类似补助；换岗位重新制定。第七条、工龄计算年，超过半年不足一年计一年；47攀枝花市联合汽车销售服务有限公司第八条、职位及晋升力、年龄、学历、年资、考核、第九条、第二职业及近亲聘用一、为保证员工精力充沛有效地工作与下班后得到充分休息，公司严禁员二、公司内员工与员工结婚，若同处一部门，公司有权调整其工作岗位和第十条、工资核算及发放1.日基本工资=月基本工资/30；时基本工资=日基本工资/8；3.绩效奖金：000000000000000000004.其他扣款规定：工具损坏扣款、个人保管物品损坏扣款、伙食费、罚款5.个人所得税按国家规定代扣款并缴纳。第十一条、辞职三、辞职人员须按“离职人员财产移交清单”办清一切手续，经人事部批7签批部门攀枝花市联合汽车销售服务有限公司职员工个人承担；第十二条、劝退、解雇一、员工因绩效考核不合格或其它原因达不到要求将被公司劝退，试用期被二、凡在工作期间违反公司规章制度的员工，公司有权立即解雇，且不付三、被劝退、解雇的员工，须将经办工作交接清楚，在人事部通知离职的办者，公司有权作出单方面处理；三、若有携款潜逃或未办理移交手续离开而给公司造成严重损失者，公司将保留追究法律责任的权力。第十四条、辞职、劝退、解雇程序职申请书》解雇报告》7攀枝花市联合汽车销售服务有限公司节考勤制度为加强公司职工考勤和请假管理，特制定本制度；本制度适用于公司全体打卡登记制度；一、人事部每月根据指纹机考勤系统提取考勤记录，并根据此考勤记录进二、迟到、早退、旷工者均将以罚款处理，在次月工资中扣除；一、员工若是忘记打卡一次，记迟到或早退一次，以迟到、早退的罚款办7攀枝花市联合汽车销售服务有限公司三、如员工打卡不成功，须到行政部书面签到。以到达行政部的时间作为第六条、公出打卡下班，否则以早退或旷工论处；核查考勤；三、员工因公出差，须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理批准；各部门经理、监视及总经理出差由执行董事批准；工作紧急无法向总经案，到达出差地后应及时与公司取得联系。差登记表者，不予报销出差费用，特殊情况需报执行董事审批；请销假制度六、中秋节：1天(农历八月十五)给予补休；法定假日由各部门自行安排本部门值班人员，由行政部统计并报公7攀枝花市联合汽车销售服务有限公司；第四条、请销假规定1.、员工请病假需提前报备，并填写《请假条》经相关主管同意后，方可2.因病实在不能亲自请假的员工，需电话通知部门主管，事后补签《请假3.避孕失败第一次或第一次安环者，经医院出具证明享受三天有薪假(人7攀枝花市联合汽车销售服务有限公司培训制度质，培养其高尚的品德和敬业精神，实现本公司的战略目标，特制定本制度以利共一、使新员工了解和掌握公司经营发展目标、方针政策、价值观念、规章二、使新员工明确工作职责，尽快掌握工作要领、程序和方法，达到工作第三条、入职培训内容：工作流程、工作职责、工作方法和技能；三、其他部门的岗位技能、业务知识、安全思想、企业精神及团队精神培节、人事考核制度7攀枝花市联合汽车销售服务有限公司三、把握员工所担当职务工作的完成情况，据此公正合理地做出待遇上的结果，将用于以下诸方面：一、业绩考核：对员工分担的职务情况、工作完成情况进行的观察、分析二、态度考核：对员工在职务工作中表现出来的工作态度进行观察、分析析和评定员工具有的能力。 )：实际工作远远超过目标要求；过目标要求而其他方面达到目标要求；第五条、考核方式：因同事关系而不真实；分数和评语；7攀枝花市联合汽车销售服务有限公司四、人事部门综合考核：根据绩效考核制度，以收回的员工自评表、员工试用期员工，由其任职的部门主管负责考核。如部门主管认为有必要延长试用期，或改派其他部门试用，或建议解雇，应附试用考核表，注明具体事实务水平、是否遵守公司规章制度、业绩等进行考核；人事部负责对员工的考勤情况等进中体现；第八条、考核原则：公平、公正、客观、严守秘密、不得营私舞弊。第七章公务用车维修管理制度为保证公司公务车的正常使用，为公司业务开展提供可靠资源支撑，特制7攀枝花市联合汽车销售服务有限公司第二条、执行机构和具体操作细则正、处罚均由行政部负责；三、为保证本制度的公正执行，避免监察过程中的徇私枉法，特规定由执行董事授权人员负责对行政部的执法情况及处罚的公证性进行监督评判。任何一个因违反本制度收到处罚的单位、部门、个人都有权向执行董事授权的人提出申诉，要求重新评判。评判原则是：必须有理有据，有明显的不公或缺少处罚依据，显著的畸严畸宽。第三条、具体操作方法及实施本制度的行为人本制度的具体实施分两部分：一部分为正常工作时间的管理；一部分为非正常工作时间之外的管理。正常工作时间的管理由行政部按下述条款执行。非正常工作时间的管理公司将指派一专人对所有公务车辆的使用进行管责。一、对所有公务用车建立管理台帐。即每一辆公务用车都建立一本台帐，费用栏、使用人栏、公里数栏、车辆运行栏、证照手续栏，每月一统计。数、出厂时间、回厂时间、去何处办事；3.车辆运行情况统计表(一月一统计,附表格)：部门、车牌号码、车辆使用次数、行驶公里数、加油次数、加油金额、使用人、一月加油总量及费用支4.公务用车返回登记表(附表格)：部门、车牌号码、使用人、实际使用公总数、外出时间、返回时间、事故与违章、事故与违章简单说明；5.公务用车事故/违章信息登记表(附表格)：部门、车牌号码、使用人、事故/违章时间、事故/违章情况说明、事故维修情况说明、处理结果、费用情7攀枝花市联合汽车销售服务有限公司二、车辆的使用、审批及登记1.车辆的使用：为保证安全，原则上病车不得上路。是否病车由质检员判定并对其判定结果负责；经质检员判定同意上路的车为各部门车辆管理人可以3.部门主管在接到《公务用车使用申请表》后，检查确认表格内所填写的使用人的驾照资格、使用事由、办事地点、车辆的起始公里数、回公司时间等人可领少许申请表备用，车辆管理人员将《公务用车使用申请表》存档，以备三、车辆的维修保养1.车辆完好状况的保持：公务用车的技术状况完好保持。事先必须以书面或电话的形式告知“车辆管理人员”以便保证工作正常开展、接洽、沟通；理人员负责与车间主任联系进行维修；在维修过程中由车辆管理人员将《公务车维修统计表》填写祥细，交行政部备案；维修人员不得以任何理由拒绝配合车辆管理人员的工作，否则有权向车间主任投诉并建议处罚；3.车辆的正常维修由车辆管理人员与车间预约以保证维修中心正常工作秩7攀枝花市联合汽车销售服务有限公司6.车辆的正常保养(换机油、更换3滤)由车辆管理员按照车辆使用管理第四条、车辆费用的支出及各种手续的办理、购买、年审、资料、表格保管二、班组维修工时费用按进厂车维修，工时核实，按标准发放到维修实施各种税费，由车辆管理人员进行办理；四、车辆的年审由车辆管理人员有计划的提前安排准备好有关资料手续按年审(包括年审前的维修)；二、每天下班前车管员必须将有关表格交给保安值班员，第二天上班后交接清楚后取回登记表格等；不批准其它事务用车，保安人员必须从严掌握。2.出车条件：顾客要求或保险公司及公司有关部门领导通知安排救急事务40/47攀枝花市联合汽车销售服务有限公司次处罚所用车费的百分之贰百。如车辆管理人员私自允许出车并发生事故造成管理人员与使用人共同承担所有；二、凡用车人不按规定用车的，车辆管理人员有权拒绝受理。用车申请人四、违反安全行车规章造成事故的公务用车，由交警判定为完全责任者赔五、不管公务车还是私自用车，造成违规记录一律由用车人负责(包括违章罚款和记分)；染、脏乱，车管员有权责令用车人清洁合格后方可视为交车完毕，如用车人不第八章、公司财产损害赔偿制度年限在年以上的办公设备等物资均列为固定资产；第三条、财产的使用和管理：二、公司所有财产、家具由行政部统一管理，部门领用(含在用)由公司41/47攀枝花市联合汽车销售服务有限公司及各部门主管负责保管和养护；置财产分类明细帐，记载以品名、数量、金额(原值、净值)分户帐；低值易耗品只设数量帐；六、行政部应有专人负责财产管理，按财产设立品名、规格、数量明细保七、各部门领用财产如有余缺，不得相互调节，必须通过办公室安排，办第四条、财产购置与审批一、固定资产、家具用具及办公设施、设备由行政部负责审查购置，使用：损失金额责任承担(元)500以500－1000－3000－5000－10000－20000以下1000300050001000020000上未经主全责责任比例100%100%100%100%100%100%100%处分警告一警告二小过一小过二大过一大过一次小过二次次(60次(120次(180次(360次(540(540元)(1080元)元)元)元)元)元)经主管轻微责任比例30%25%＋2520%＋75事先授责任元元权处分警告一次(60责任比例40%35%+25元处分申诫一申诫二元警告一25%＋次(20次(40次(60次(120元)元)元)元)42/47攀枝花市联合汽车销售服务有限公司责任比例35%＋30%＋元元次(40次(60次(120次(120一次(180主要责任比例45%＋40%＋元元元次(60次(120一次(180一次(180二次(360小过二次(360元)责任比例55%＋50%＋＋97540%＋元元元一一二一次一次次(60次(120次(180次(180次(360(540元) 一、因员工导致公司财产设备受损，相关部门主管将负连带管理责任之行政处分，离职前全部一次付清，否则公司将诉诸法律解决；第九章、消防及紧急防护方案43/47攀枝花市联合汽车销售服务有限公司第一条、指导思想：为维护广大员工的人身安全和公私财产安全，确保安全，确保安全，实现公司全面、协调、可持续发展，构造“集中领导，统一指挥，反应灵敏，运转高效”的消防安全应急体系，全