物业客服自我评价

第页物业客服自我评价物业客服自我评价1

本人性格开朗,为人热忱大方,服务识强和团队意识强,工作细心务实,富有创新思维。

在从事多年的物业管理服务工作中,不断学习物业管理专业学问和法律法规,通过理论联系实践,积累了丰富的物业管理服务工作阅历,熟识物业管理服务的全部流程。娴熟的驾驭了团队内部管理、物业管理处组建、处理客户投诉、房屋装修管理、环境卫生管理、平安管理和客户服务等多项服务工作。

物业客服自我评价2

假如只是通过几句自我评价就能让你了解我，那是不行能的。我说的再好也难免会有部分的水分。我只能告知你，我现在在河源市从事物业管理工作，在毕业之前的20xx年就已经提前就业，从一个物业管理员升至客服主管，然后再从一个管理处的客服主管升至目前的公司行政主管。本人获得劳动局的物业管理员、助理物业管理师的职业技能证书，同时也获得建设局的物业经理上岗证以及英语b级、计算机一级证书、助理物流师证书等等。本人对物业管理行业充溢期望，并准备终身投入本行业，所以本人有准备安排接着进修以及考取建设局的注册物业师以及劳动局的物业管理师。

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本人情愿从事各方面工作,希望贵公司能赐予一个机会,让我发挥所长.并情愿从低做起,学习多方面学问与技能,并把自己固有的学问与阅历用于实际中.工作仔细负责，责任心强，做事踏实，以成就为目标，易于接受簇新事物。具有良好的人际交往实力，意志坚毅，承受实力强.爱好广泛、适应力强、勤奋好学、脚踏实地、仔细负责、坚毅不拔、吃苦耐劳、勇于迎接新挑战。

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一、要有服务导向

服务导向是一种乐于为别人供应帮助的意愿，而这和工作没有干脆关系。

一般说来，女性的服务导向强于男性，而已经成为母亲的会强过没有生过孩子的女性，这是因为母亲虽然付出了许多，可她觉得很欢乐－－－她会看到孩子因为她的付出而成长，这种成长给她带来了一种由衷的喜悦。

有些人没有服务导向或者服务导向不够强，一旦选择了客户服务这个职业，他就会很苦痛，因为他没有帮助别人的主动意愿，每次为客户供应服务的时候都有会觉得特别难过。相反，假如你是一个有着很强服务导向的人，你会发觉服务是一件特别欢乐的事情，因为你每次都能够通过帮助别人而感到欢乐，你会把别人的欢乐当成是自己的欢乐，把消退别人的苦恼当作自己的更大的欢乐。

二、挫折打击的承受实力

销售人员常常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭遇什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会被客户误会？会不会迁怒于客服人员？因为他遭遇到了太大的打击，所以须要有一个发泄的渠道。因此，客服人员须要有承受挫折的实力。

三、＂处世不惊＂的应变实力

对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力。作为客服人员每天都要面对着不同的客户，许多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说，像一线的客服人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客服人员的，都会可能遇到一些挑战性的环境。

举个例子，零售店里有个客户来投诉了，可能喝了一点酒，进来就砸柜台，这个时候，作为客服人员你怎么办？有些客服人员可能一下就吓哭了，从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理？赶快报警吧！打电话吧！而一些特别有阅历的客户服务员就能很稳妥地处理这件事情。这就须要具备肯定的应变力。特殊是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。

四、满负荷情感付出的支持实力

什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都供应最好的服务。不能有保留，不能说，因为今日须要对１００个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一起先要笑的少一点。做客户服务可以吗？不行以。你对待第一个客户和对待最终一个客户，同样须要付出饱满的热忱。

五、主动进取，永不言败的心态实力

什么是主动进取永不言败的良好心态？客服人员在自己的工作岗位上，须要不断地去调整

客服人员外在呈现出来的实力，必需要有一种内在的东西做支持，而这种内在的东西就是素养。那么，客服人员原委须要具备哪些素养呢？

六、要注意承诺

＂人而无信，不知其可＂没有人情愿和不讲信用的人打交道。日常交往中都是如此，何况对待上帝呢？诺言就是责任，说到就要做到。

七、要以宽容为美

有时，客服人员可能会面对一些＂不讲理＂或脾气急躁的客户，这时要能够理解他：因为他很生气，假如我是他的话可能我也会很焦急；把问题解决了就好了。

八、心情的自我掌控调整实力

心情的自我掌控和调整实力是指什么呢？比如，每天接待１００个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，心情低落。你也不回家，后边９９个客户依旧在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不开心转移给下一个客户呢？这就须要掌控心情，调整自己的心情，因为对于客户你恒久是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素养特别重要。

九、要主动热忱

主动热忱的看法会传递给四周每一个人，会营造出一种温馨融洽的氛围，客户也会对你顿生好感。谁也不情愿和每天哭丧着脸的人交往，客服人员必需牢记：客户恒久喜爱与能够给他带来欢乐的人交往。

十、要虚心诚恳

对待上帝要虚心。诚恳，这是很简单理解的。相对而言，诚恳更重要。一个人的谎言可能侥幸维持，但你的企业不是你一个人，谎言迟早会被戳穿，这样只会激怒你的客户。是什么样就是什么样，在解决问题的过程中与客户真诚沟通，更能为你的企业留住客户。

十一、要有同理心

我们都听说过怜悯心，但是服务过程中更须要同理心。什么是同理心呢？就是要站在客户的角度去思索问题，这样才能真正地理解客户的想法和境况，这就是同理心。

在客服人员的品行素养当中，服务导向的素养是最为重要的。假如一个人没有乐于助人的意愿，那么可以想象，他根本就谈不上注意承诺，谈不上宽容，也谈不上虚心，同理心，主动热忱，主动调整自己的心态。遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃。

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二、主动学习、尽快适应，快速熟识环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本驾驭了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺当完成领导支配的各项工作。

三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整齐和美观。

四、做好日常快递收发工作，签收快递后快速送达并做好登记。

五、做好电话的接听工作，回绝推销电话，重要电话刚好为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，刚好向有关部门或相关人员汇报。

我到物业公司已工作了一年有余，静心回顾这一年的工作，我收获颇丰，从业务实力到待人处事的实力我都学到了许多，一年来我以求真务实的工作看法，以热忱服务的工作理念，服务与开发区转非居民，仔细完成领导交给我的每一项任务，踏踏实实的自己的本职工作，热忱的为开发区转非居民排忧解难，做一名让领导放心，让同事宠爱，让百姓欢迎的物业公司工作人员。现将这一年的工作状况总结如下：

物业客服自我评价6

弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟识了公司以及有关工作的基本状况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个详细的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关切和指导下，在同事们的热忱帮助下，较快熟识了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作状况简要小结如下：

一、严格遵守公司各项规章制度，仔细学习业务学问，履行岗位职责，听从领导支配。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。

二、主动学习、尽快适应，快速熟识环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本驾驭了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺当完成领导支配的各项工作。

三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整齐和美观。

四、做好日常快递收发工作，签收快递后快速送达并做好登记。

五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话刚好为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，刚好向有关部门或相关人员汇报。

六．严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清晰来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

七、帮助其他部门做好临时交托的各项任务。

除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应当做好的有以下几点：

一、对于商户询问和投诉的处理，应服务热忱、周到、礼貌、

用语规范，耐性细致的的受理并做好相应的记录，如遇

到处理不了的问题时，要先对客户予以耐性劝慰和解

释，稳定客户心情并刚好汇报上级领导处理解决。

二、对于商户的日常修理工作，接到报修电话后登记好报修

人的姓名以及电话，以便修理部门跟进，快速填写好保

修单移交给相关部门，待修理完工商户确认以后将修理

单编号归档。

三、帮助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工

作。

试用期结束后又将是一个崭新的起先，作为意邦的一份子，

我会尽全力做好自己分内的工作并帮助其他部门完成交托的任务，努力学习相关学问，提升自己的工作实力，基本改善自己的不足。最终感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力

进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的实力与素养，为公司的发展贡献出自己的一份力！

XXXX物业管理有限公司

XXX

20xx.XX.XX

物业客服自我评价7

敬重的领导：

你好。

首先，感谢您给我机会到xx物业管理有限公司xx分公司从事办XXX工作。

刚来公司，因为之前对物业这个行业接触比较少，并且感觉到之前在这个位置上的同事做得特别的优秀。我就感觉到了一种无形压力，有点怀疑自己是不是能做到很优秀。有点不自信，总是怕自己做不好，做的不对。因为有许多的东西和公司一些事务都不是很熟识。因此我知道刚起先的一段时间我的工作做得很不好。

但是，我比较幸运的是有同事的帮助和挚友的激励，让我一步一步的进步和适应这份工作到现在的酷爱这份工作。在特地感谢办公室领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。

工作中让我感悟到要时刻把握自己的岗位职责，深刻相识该职位处于承上启下，对内对外“关节点”的重要作用。必需很好地担当秘书，参谋、协调、服务和联络等详细工作。时刻提示自己必需有高度的事业心，遵守公司的纪律，提高工作效率。

工作这段时间让我深深的感觉到了，自己的工作实践阅历的`不足和不能很好做到领导交待下来的工作任务。以及现在的工作思路，还没有很好的条理性。但是，我信任我在以后的工作当中，可以做更好。

因此，我制订了一个工作安排。首先，培育努力的工作的看法，每天要多整理一些有关的资料，做好领导的好助手。从工作中找寻乐趣，让自己更酷爱这份工作，为公司做好文字处理工作。驾驭记录的基本方法，为业务方面供应第一手资讯。培育自己擅长沟通的习惯，为公司做好对外的窗口。诚意诚意地待人交际，节约公司的经费开支提高工作效率。

但是我还是希望领导能够时刻指引我的工作和工作中的不足，让我刚好的改进和提高工作实力。情愿接受领导长期考验。而且我建议公司全部的成员，能相互信任，相互扶助，相互沟通和学习。

我于20xx年10月23日依据岗位须要成为公司的试用员工，目前担当办公室文字助理一职，负责公司以及办公室的文字处理工作。在试用期届满之际，基于以下几条缘由，依据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工：

1、因现任工作与以前工作性质相同，所以能较快熟识胜任本职工作，希望早日得到公司认同，以便更主动深化开展工作。

2、目前本人各方面实力尚需提升之处还许多，为发展自身实力，也为了更好提高工作实力，需制定个人发展的近期及长远目标，而在工作位置担心定的前提下，此事无从着手。

3、生活各方面开支较高，而目前刚入公司，薪酬转正前有折扣，支撑困难，希望早日达到收支平衡，解决后顾之忧，全力投入工作。

特提请考虑，望支持为谢!

申请人：xxx

20xx年x月x日

物业经理转正申请书

敬重的公司领导：

首先，感谢您给我一次个人发展、学习的机会。本人自XXX年XX月7日上班以来，工作仔细、大胆管理、责任心强。在最短的时间内熟识环境及有关工作的基本状况，与同事之间能够通力协作，培育大家彼此增加团队意识。在工作中擅长发觉存在的问题，并能快速有效的处理完成。协同经理处理日常事务，遇到困难时，能主动担当各种艰难任务。就近期工作的状况汇报如下：

1、培训员工学习《物业管理条例》、《住宅室内装修管理方法》。

2、协同经理聘请管理员、保洁员。

3、协同完成XXXX花园物业管理方案、各岗位制度。

4、协同监督完成公共设施的安装。

5、协同工程部处理小区内存在各项问题的整改。

6、完成制作服务中心各部门的相关表格。

7、完成建立服务中心各部门的档案资料。

在这两个月的工作中让我学到许多学问、受益匪浅。同时也深刻、充分的学习到了公司的企业文化和服务理念。或许两个月的工作表现没有令领导非常满足，管理专业还有部分不足，但今后我肯定会更加勤奋、努力。信任在公司这个大家庭的呵护下，我肯定能强壮成长，有所作为，为公司的发展全力以赴。同时更为期盼公司能够为我供应一

个独立的舞台，用一种全新的管理模式，呈现我的管理实力。

申请人：xxx

20xx年x月x日

物业客服自我评价8

我是一名20xx年5月入职超一物业管理有限公司的新员工，任前台接待一职。在这将近三个月的工作期间，我每天都看得到在公司严谨的制度下，同事们坚守工作职责的看法和有条不絮的工作热忱。在这合作无间的工作氛围里，我很快胜任了上级支配的各种工作。陈述以下几点：

1、每天早上提前非常钟到岗，参与班前会，检查仪表仪容，熟识新状况，了解最新事宜，并落实。

2、随时解答客户来电来访提出的各种问题及询问，并一一记录在案，遇到业主投诉时通知到相应部门，使业主的问题能够得到刚好解决，遇到问题刚好向部门主管汇报。

3、办理好交房手续，确认业主身份，补齐款项，交齐物业管理费，验楼，鉴定房屋交接书/确认工程遗留事项，宣扬和办理装修有关事项，移交钥匙。

4、为客户办理装修手续，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请工程部的人员对装修申请进行审批，并在办理装修时请业主缴纳相关的物业管理费用。

5、在前台帮助同事完成业主档案归档工作，熟识了归档流程和业主档案的组成资料分类。期间阅读了超一星城的装修规定及工作职责等应知应会的资料。参加了公司为新员工组织的岗前培训课程。

6、熟识了装修施工人员出入证的办理程序；申请装修已经批准并拿到施工许可证的业主或施工负责人亲临办证处，登记施工许可证的有效期限及负责人的姓名后，有该方供应施工人员有效身份证及身份证复印件、两张近期彩照，方可赐予办理出入证或延期手续。施工人员档案留存工作也是一项须要细心和耐性的工作之一。

7、完成部门主管及公司领导交予的其他工作。

8、按规定仔细完成每日工作记录。

9、每日工作结束前，整理好当日工作资料，并对当日的工作进行总结分析。作为超一物业管理有限公司的新员工，我已打算好迎接更多的工作挑战。今后我将以更主动进取和坚守职责的心态，与同事一同朝着为求业主更满足，公司利益最大化的目标奋进。

物业客服自我评价9

1、持物业相关证书，担当过客服主管和物业管家工作岗位，娴熟驾驭客服工作作业流程和技能，有多次大批量交楼、装修及后期管理阅历。

2、做过国际星级酒店销售，有良好的抗压实力和处理紧急、投诉类事务的丰富阅历。

3、在职期间多次获得公司季度/年度优秀管理者荣誉。

4、娴熟各类办公软件。

5、形象气质良好，客户服务意识强，具有良好的沟通表达和文字撰写实力。

物业客服自我评价10

时间如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。

许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ＡＤ区及三楼ABCD区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。

在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我刚接触物业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报。细微环节产生效益，细微环节带来胜利。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充溢了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ＡＢＣＤ区域的电脑地图做好来，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。

在２xxx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

１、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

２、加强文档的制作实力,拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。