上半年工作总结3篇

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上半年的工作中，我支行根据总支行的工作部署，做好开门红工作部署，全力协作网点转型工作，加强职工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我行今年上半年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础，现将主要工作汇报总结如下：

一、各项指标完成状况

今年上半年受欧洲多国债务危机及国内市场经济低迷等因素影响，金融体系进展减速，加大了金融业经营进展的难度。在大气候不利的环境下，我支行上下同心,全体职工共同努力,较好的完成了上半年指标，截至六月末我支行;

(一)公司类指标增长显著。6月末，对公存款余额为XXX亿元，较年初新增XXXX亿元,增长幅度和实际增长量都排在XXX支行所辖网点前列。对公存款日均增加XXXX，列XXX支行区全部网点第X位，新开对公账户XX户。授信业务通过授信工作人员努力，为避开风险，上半年，我支行共收回个人贷款XXX万元，避开因利率波动产生的风险，并且对XXXXX进行了。四级不良贷款收回XXXX万元，整体质态有肯定好转。

(二)个金类指标较好完成年度打算。五月份数据，14项可比指标中，XXX项超过XX分，5项得到总分。储蓄存款余额XX亿元,较年初增加XXXX万元，列XX支行所属网点第3名，代发工资客户新增数XXX;银行卡有效消费额XXX;新增特约商户数XXX;电子银行柜面替代率XXX;个人网银有效新增客户数小XXXX。

二、上半年主要工作回顾。

(一)坚持以职工为本，狠抓职工队伍建设，充分调动职工工作主动性,增添员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。今年来，我支行把队伍建设作为第一要务来抓，实实在在谋进展，真心诚意办实事，理顺了人气，分散了人心。一是建立XXXX支行营销嘉奖措施，对支行进展做出奉献的职工，在猎取支行营销嘉奖的同时，XXX支行增加额外嘉奖;二是定期组织培训，提高职工整体素养，凡是上级下发文件都由专人先进行理解梳理，将提炼好的重点要点交由职工学习，对难点进行商量。做到业务精确性高。三是用亲情暖和人，在职工生病或家庭消失困难的时候准时伸出救援之手，加大帮扶力度。

(二)坚持以客户为导向，梳理自身业务结构，以产品营销和独特化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速进展。XXX支行拥有对公客户XXX余户，数量排全区网点其次，公司客户存款更是占了存款总量的77%。如何利用少有的人员营销服务好浩大的客户群体是工作重点所在。我支行建立起如下一套方法;

一是建立起自己的客户分级营销制度，在开拓新客户的同时，应注意维护存量客户。将客户根据存款保有量100万-500万，500万-1000万，1000万以上进行分类管理。不同级别，组织营销人员分头分层营销;二是进一步完善存款客户的监测制度，锁定日均余额在XXXX万元以上存款客户，加以重点监测，增添对客户存款异样变动的反应灵敏度，准时调整营销策略;三是增加对公服务柜员，目前我支行支配X名对公非现金柜员，X个现金对公优先窗口，满意每日对公大量业务;四是利用现代化信息手段，利用网络与客户亲密联系，第一时间将我行政策和产品信息通知到客户。

(三)落实总行和XXX支行工作精神，大力推动扁平化工作。营业网点扁平化是现代银行结构趋势，扁平化后能够实现3层集约化管理模式，大大降低网点非经营压力，能够释放基层网点人力资源，能够激发出网点经营活力。我支行确保将每次管辖支行的会议精神和文件内容，第一时间传递到每一位职工，定期召开会议，宣扬扁平化管理的优点，提高职工思想熟悉，确保我支行扁平化过程中职工能够准时转变思想，主动参加支行的各层级竞聘活动，无不良大事发生。

三、上半年工作中的一些问题。

一是高端客户分层管理仍处于起步阶段，虽然我支行自行创立了客户分级营销管理方法，但是对高端客户管理分层管理仍处于起步阶段，急需全行建立起一套对高端客户差异化服务制度方法，让网点营销工作有方法可按照，有资源可利用。只有通过一些高端的文化沙龙、经济论坛等服务手段，才能够吸引客户，留住客户。

二是客户经理队伍需要进一步加强，目前我行产品少，客户经理工作人员少，阅历少;大部分理财业务市场竞争力相对较差;大多数通过客户经理老客户持续营销才有所成效，在吸引新客户方面明显捉襟见肘。

三是6月初新业务系统，职工磨合娴熟还需要肯定时间。

四、下半年的工作方法

今年上半年，我行各项业务工作平稳进展，各项指标较去年有大幅度提升。但我们也必需糊涂地熟悉到我们下半年面临的巨大的困难和挑战。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定价权的松动对我营销工作造成肯定困难。下半年我们的工作重点：

1、连续抓好队伍建设，进一步增添全体员工的组织归属感和职业使命感。加大文明服务检查力度，提高职工业务素养，服务意识和客户沟通技巧。

2、进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步稳固和进展上半年已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。

上半年工作总结篇2

关于营运支持部所做的全部工作及对公司各方面的影响，我始终就没有停止过思索，尤其是进入今年以来，曾经一段时间，甚至每晚不自觉地在梦中努力查找各种问题的合理解决途径，然而事与愿违，至少目前我并没有在现实中找到这套肯定完善可以应对各种问题的方法，倒是我的过于焦虑对自身的智力和体力都造成了肯定程度的质疑，所以我确定下班后就临时放下对其不自觉去思索的罗盘〔肯定不想是不行能的〕，究竟管理的重点在实践和执行，而不是坐而论道。就像去年的教训：我不能通过不断延长工作时间去努力完成在指定工作时间内不能完成的工作，由于这只能证明：我不适合这份工作，由于我不会发挥团队合作精神，或者我个人工作效率太低。这是我不愿看到的结果。

在第一季度工作总结中我已经提及过，以前还是由来总带着的营运支持部在转手由我主要负责了，我首先做了以下几项工作：教会王薇做我以前做的工作、催促dcrc的工作，形成营运支持部的团队精神，其中最难的当然还是完成自身的思维、概念的蜕变。诸如：以前认为只要把自己工作范围内的事情做好就好了，如今三个人的工作都要兼顾。以前是来总给我布置任务，如今可能要我去给她们设置目标、安排任务了，有时候甚至觉得做个小领导还真不简单，无论从阅历还是力量上，我还没有一下子具备领导该有的一些品质，比方说：敏锐的洞察力、宽广的心胸、肯定的执行力等。如今回想年初，在处理一些麻烦的问题上，很感谢俞总和蒋总始终在给我悄悄地支持，包括来总，我特别清晰换个公司，别的领导不肯定会对你给出无障碍成长空间，不肯定会对你给出真诚的建议或者忠告，而我耿直的独特也不肯定不会被严峻打击，基于这点，我对公司及领导的感恩赛过在任何物质上嘉奖的感谢，正由于如此在工作方面有了不同看法，甚至消失争吵，我并没有想太多或者过于埋怨。

下面对上半年度营运支持部工作按岗位做如下简要总结：

一、主管工作：由于来总的调任，上汽市场推广工作和人事管理工作转交由我主要负责，同时我以前做的全部信息员、选购、内勤等工作逐步转交给王薇，上半年度市场推广打算和小结及大型车展申请、汇报工作均如期保质保量完成，“落实打算，讲究详情、拿出数据”，这是我对上汽领导新指示精神的领悟；“养老保险三金”和正式员工协议均根据正规流程执行，包括“养老保险三金”的年审等；公司对内的销售、修理综合报表、工资考勤也按月按要求完成，帮助销售做了大小车展28次，帮助修理做了2次大型免费检测活动，在企业文化方面我们创办了4期斯巴鲁家园，并将连续努力做得更丰富。

没有落实的工作有：1、关于职业病体检卫生局要求建的台帐还在做，体检结果还没有拿到，主要的测评工作蒋总正在托人通关。

2、5s管理的流程规范及员工守则没有完全融入平常的监督管理中，绩效考核目前还是依据各个部门自己定的标准在扣除。鉴于此我认为部分考评标准包括制度应当明细化，统一化，另外一部分可以有各个部门的特色，让全部标准都经过高层领导认真审核，中层统一学习，然后由管理中心和部门核实绩效考核，这里特殊提到，肯定要努力做到有罚也肯定有奖。这是下半年我的工作重点之一。

二、dcrc工作：

dcrc蔡舒菁从修理客户满足度、销售客户满足度两个大的角度做分门别类的深度回访工作，从整体上把握客户的状况，准时反馈给服务经理和销售主管，这样一方面准时发觉并通过各种方式化解客户的问题，另一方面做csisib表格，作为修理员工和销售顾问绩效考核的参考标准之一。同时，蔡舒菁在续保工作方面每月也给自己设定目标，每天给自己定下打电话的.数量，工作充实而有目的性，在网络市场推广方面，她也做了不少工作。

在保险专业学问和汽车修理理论、实践学问方面蔡舒菁自己也发觉有很多缺乏之处，为客服与客户的进一步沟通，维护客户与公司的良好关系，表达公司优质的服务，还要加强学习。

三、信息员工作：

王薇主要工作是制作与销售、客流、整车库存相关的全部日报表、周报表、月报表并认真核对，按时发给上汽指定人员；其次是对食堂、保安、各区卫生状况的日常监督管理，佛堂卫生、花木更换、饮用水送领、物品选购及领取、考勤管理等日常内勤事务。

在自主性、性、敏捷性三个方面，王薇自己也意识到有待提高，她的工作产生隐形效益多，本身就是帮助类工作，关心各个部门达成他们的目标，在车展或者做活动方面，也是全力以赴去做。至于领导目前认为她做的还不够好，我有相当一大部分责任，她的工作我以前在做，所以基本上的标准也是我定的，我没有落实礼仪、服务意识等详情工作，所以这也是我下半年应当重视的一个环节。

营运支持部每周五召开一次例会，总结一周的工作并布置下周的工作，检查实际工作中存在的问题，执行状况，完成质量等，除了商量工作外，间或也会组织小规模的活动，以增进部门内部的沟通，提高协作力量。除此之外，我们也会召开保安、食堂、保洁每月一次例会。

我想假如我连部门的两个人都带不好，是不应当被寄予盼望成为全公司员工的后勤保障者和监督者的，我带不好自己部门的人，当我去管别的部门的人，岂不被别人嘲讽？更谈何让人信服？因此我更情愿一步一个脚印，让自己用品德和力量制服别人，而不是以势压人，或者在其位而不谋其职，所以有时候我并没有完全接受领导给我授予的权限，它们太大了，我都不知道怎么用，我心底清晰公司存在的一些问题或者说潜在问题，但是经常只是静观其变，我要求公司每个人做到前，我必需要求自己先做到，我们部门每个人也要先做到。俞总始终跟我讲：专心去对待工作上的每件事情，详情确定成败，杨董也一再强调：中层工作不要停留在外表，而要深化分析问题，我会努力做好一些事情，转变一些东西，下半年的工作内容没有什么大改变，面对的同事也还是一样的人，但工作方式和对人、对事的看法经过这一番总结，我已经有了新的熟悉。

下面是我对自己及部门下半年工作的要求：

第一、严以厉己。我要求自己在工作中比过去更加严格，俗话说：“言传不如身教”，以德服人。深思而后言而后行，对下属也应当要严峻，否则于公司或者员工自己或者领导都是有百害而无益的。

其次、提高部门执行力。有些工作不管是真的遗忘还是无意疏忽还是做起来有困难所以拖延，都应当拿本子做好记录并定出完成时间，然后坚决地执行追踪下去，这样才能给员工树立良好的典范，让大家都养成好的习惯，提高工作效率，戒除拖拉。

第三、关注详情。做一个深刻的比方，假如我是公交乘客，我只要关注我要下车的站点，假如我是司机，我就要保证车要平安到达的目的的。今日我已经由“乘客”变成了“司机”，角色的转变，导致我的缺点和优点都可能同步放大，因此应当重视详情，不放过自己或者公司看到的任何一个详情，深化分析就会找到许多答案。

在下半年我想我会学会专心做事，学会用理性的思索实践想法，在边实践边总结中修正思路，让自己伴随公司更快更好地成长。

上半年工作总结篇3

年上半年已经结束，我也已经来公司四个多月了，回顾这四个多月，我觉得有必要从以下几个方面做以总结：

一、上半年工作回顾：

〔一〕所作的工作

三月份：

1.制作了两篇分别针对新患者和老非会员的营销信函；

2.帮助曹经理创作4月份的救援和赠书广告文案；

3.学习糖尿病基础病理学问：主要学习书目有基地的《糖尿病康复指南》、《糖尿病300问》、中国古籍出版社的《糖尿病、高血压防治全书》等；

4.营销理论学习方面，研读了一些经典的营销书籍，如周景勤北京高校出版社的《营销策划》、迈克尔.r.所罗门《消费者行为学》等。

四月份：

1.八周年总结会中自己的工作主要有：〔1〕撰写了5篇发言稿；〔2〕部分撰写了总结会的大会纪要；

2.制作了第一版的非会员调研的调研问卷；

3.在曹经理的指导下尝试创作4月份的广告文案；

4.研读了科特勒《市场营销学》一书；

5.帮助曹经理进行机构册子大纲的编制及初步组稿。

五月份：

1.帮助曹经理打造机构册子，主要工作有前期的文字内容的撰写、中期的文字梳理及后期校对工作；

2.帮助曹经理编制第一版的产品册子大纲，并进行相关文字稿的撰写、组稿工作；

3.根据朱总的要求，在曹经理的指导下，制作了其次版的非会员调研的调研问卷；

4.与曹经理协商制定八周年专题碟片脚本大纲，并经行初步的文字组稿。

六月份：

1.根据朱总的要求，在曹经理的指导下编撰产品册子其次修改版的大纲，并与曹经理分工完成册子文字稿的撰写、梳理及校对工作。

2.在与曹经理探讨后，完成其次个版本的八周年专题碟片的脚本文字稿；

〔二〕工作绩效的自我评估

回顾总结这四个月所作的工作，可以用一句话来进行绩效方面的自我评估，那就是：付出了很大的智力劳动，但最终的成为可以用来量化的成果却少的可怜。而导致这一结果的缘由是多方面的，这个我会在接下来的教训总结中加以反思。

二、工作总结

〔一〕值得共享的工作阅历及心得

思想上

1、在不断的自我发觉中，我更加的自信了，以前稍显内向的性格开头变得活跃起来，对生活，对将来布满了盼望。在此，我要特殊感谢6月份的那次拓展。

2、对于“林欲静而风不止，子欲孝而亲不待”的含义有了更加深刻的理解，深刻地熟悉到了父母的艰辛和亲情的暖和。假如说这半年来，我的确成长了的话，那么这一方面的转变应当算是一个很重要的方面。感谢公司的家人文化，感谢公司暖和和谐的工作气氛，正是由于有了这些，我才在这一方面有了更快的成长。

3、熟悉到了“不耻下问”、“三人行必有我师”的学习精神的重要性，我深深的懂得我只是一个才来社会的“毛头小子”，要学的东西太多太多，而公司的每一个人不管管理人员还是销售人员，都是我的前辈，都有我可以学习的地方。比方，从贾总的身上我学到了许多做人、处世的道理，从马总的身上我看到了中国传统文化的博大精神，而他精彩演绎也使我有了一种狠补国学的冲动，朱总的在经营和营销上的高瞻远瞩、运筹帷幄及其超强的信息分析和处理力量是我梦寐以求的才智风采，王副总超群的演讲技巧和对团队强大的掌控力使我艳羡不已，曹经理和华经理对于工作的务实和一丝不苟的精神是我要努力学习的，同时像吴晓梅大姐、小左、小徐等家人这种富有朝气，嬉笑人生的乐观生活看法也给我留下了深刻印象。

技能上：

1.文字功底有了进一步的提高，这是在公司领导如朱总、曹经理的鼓舞和指导下，我勤加练习的一个结果。

2.以营销学的视角分析问题、解决问题的力量有所提高。这主要是公司培训和我的日常涉猎的一个结果。

3.工作上，人际沟通力量有所提高。

阅历上：

1.将读书视为一种工作的常态。我认为在不影响正常工作的前提下，每天坚持读书是特别必要的。学习力量的强弱和学习上的自觉性直接确定着一个团队的生命力的强弱。而打造学习型团队，公司的培训当然必不行少，但给员工营造一个深厚的学习气氛也同样不行或缺。

2.将沟通作为工作的必需。四个多月的工作经受告知我，没有进行前期充分的沟通，是导致工作效率低下的一个主要缘由，所以为了提高工作效率充分的组织沟通是保障。

三、需要改正和改良的缺乏和教训

回顾这半年，在工作上我做过的事还是比较多的，但做成的却并不多，如调研研问卷的制作〔前后共有了5个版本〕、营销信函的写作〔两封信函每份共3个版本〕、帮助曹经理编著两本册子〔版本应当不下5个〕、光碟脚本的制作〔还未出炉已经改正3次〕，同样付出了艰辛的智力劳动但为什么最终没有出结果呢，当然除过一些不行避开的客观缘由外，我认为我的缘由主要有以下几个方面：

1、思维经常太过于活跃，而这种活跃往往是盲目的，导致许多时候把文案的写作想象成了可以天马行空的东西，缺少了营销方面的考虑，这是文案工很不成熟、不专业的表现，必需该之。

2、缺少务实精神，老是凭直觉做出推断，导致许多时候自己的东西带有剧烈的个人颜色，而不被认可。在身经百战、阅历丰富的基础上，有时候直觉是有效的，但对于一个初入行的人来说，凭直觉行事肯定是一件危急的事，以后必需审慎从之。

3、缺少把工作做精致的耐烦。这其实是责任心的一种修炼。在前半年的工作中，我不得不承认在一种很可怕的自满心理，当一篇文案得到曹经理的赞扬甚或是通过后，我都会产生一种很不该有的自满心理，老是认为自己其实还是很优秀的。“满招损，谦受益”的警言，看来还得常驻于心。

四、下半年的打算

〔一〕思想上

在思想上我觉得，我仍在热忱的接纳、英勇的面对、果敢的决断等心情心智上还表现的不尽令人满足，所以在下半年的工作中，我觉得应当从以下几个方面加以改良：

1.主动参与公司组织的消遣活动，呈现多面的自己，给大家带来的欢乐的同时更好的融入这个集体；

2.多于一线的家人进行沟通，与他们建立友情，以实现便利工作、丰富生活的目的；

3.培育自己勇于接受新挑战的胆气和士气，以使自己更快的成长。

〔二〕工作上及技能上

1.通过报纸、网络、杂志、书籍等渠道，多了解一些竞品信息，准时跟踪把握我国糖尿病保健品市场的新动向，为以后更深化的介入公司的市场营销工作打下基础；

2.读一些广告文案大家的作品，并在深化领悟其精髓的基础上，进行