汽车行业业务服务保障典型使用场景说明V3.0

汽车行业业务服务保障

典型使用场景说明建立KPI考核、提升业务健壮、保障服务质量。当前汽车行业互联网化的四个维度汽车行业互联网化是指汽车行业与互联网融合而进行的产业优化和升级，是产业链上的各方利用互联网技术在营销，渠道，产品和运营四个维度上的一系列资源整合，效率提升，模式创新和价值链重构的活动。营销渠道产品运营营销互联网化先行，品牌和用户体验并重营销渠道产品运营与传统传播渠道相比，互联网传播渠道能够实现效果可监测和可量化的营销。需要提升门户网站，视频网站的用户体验，来吸引更多客户驻留并且留资。汽车将会成为新的流量入口，超级智能终端营销渠道产品运营如何保证智能终端优秀的用户体验将是个巨大的考验汽车行业各部门面临的挑战（系统多、投诉多、扯皮多、排查难）高层运营管理人员降低运维成本增加业务收入优化业务流程减少专家依赖规范管理流程IT运维部门保证业务系统的正常运行提高系统运行质量提高资源利用率业务运行质量管理故障的快速定位和预警可靠性和安全性事故责任区分业务管理人员需要精准感知最终用户体验需要掌握业务状态，提升客户满意度。业务开发部门对现有业务进行监控和分析缩短开发周期提升业务质量实现业务增长汽车行业业务服务保障的两个主要目标发现问题定位瓶颈优化系统保障质量对内管理业务健壮服务高效质量优异服务创新对外服务汽车行业业务服务保障的主要需求开发部运维部建立完善的用户体验性能标准体系（数字化衡量，不再凭感觉）快速找到瓶颈，提高运维效率（节省人力、物力、时间，等于省钱）掌控IDC以及CDN提供商的服务质量（不花冤枉钱）图形化应用关系，简单清晰明了（不再依靠应用专家）通过移动App，随时访问管理（不用天天盯着电脑了）个性化定制管理视图（政绩显著，成绩一目了然）

业务部产品部制定业务KPI（考核明确、量化管理）规划服务能力（真实量化数据，不再拍脑袋）对比竞争差异（清楚自己在行业中的位置，避免夜郎自大）验证业务创新（真实用户环境、控制风险、不坐火山口）对外服务对内管理国内汽车行业产业链上游中游下游零部件、钢铁、橡胶原材料企业及生产设备制造企业特定车辆类型：商用车、乘用车、家庭用车后汽车市场：汽车服务、汽车维修、汽车美容、汽车改装汽车整车制造企业销售渠道直销4S店渠道车展汽车超市电子商务企业网站第三方平台汽车行业业务服务保障管理要素上游中游下游零部件、钢铁、橡胶原材料企业及生产设备制造企业特定车辆类型：商用车、乘用车、家庭用车后汽车市场：汽车服务、汽车维修、汽车美容、汽车改装汽车整车制造企业销售渠道直销4S店渠道车展汽车超市电子商务企业网站第三方平台APIAPIAPIAPIAPIAPIAPI用户体验用户体验用户体验网络质量网络质量网络质量服务诊断服务诊断服务诊断服务诊断汽车行业典型场景说明02企业应用发版验收03企业应用诊断分析04销售渠道服务保障05企业竞争分析在本次应用发版和更新时，通过真实用户环境拨测验收应用质量，保障SLA当企业应用故障时，能够快速定位应用故障原因，做代码级应用问题定位保障网络质量，确保4S店、渠道、汽车超市等对应用的使用了解行业应用性能标准，对标竞争厂商，明确企业竞争力和优化方向01官网/APP/WAP用户体验管理保障官网/APP/WAP用户体验，官网及车型页面首屏性能，参考行业均值需达到3秒以内06第三方责任确认明确CDN、合作商等第三方责任

汽车行业各应用所需服务说明服务内容官网/APP/WAP用户体验管理企业应用开发验收企业应用诊断分析渠道销售服务保障企业竞争分析第三方责任确认模拟用户拨测服务

移动APP性能监控

浏览器性能监控

应用深入诊断分析

全流程监控

听云所提供的主要服务内容模拟用户拨测服务CDN评估实时监控竞品分析Webwatch事物流程监测压力测试7*24小时移动APP性能监控APP评分系统崩溃轨迹追踪慢交互追踪关键元素用户自定义信息Webview端到端跨应用追踪应用深入诊断分析跨应用追踪业务拓扑慢SQL追踪慢应用追踪关键应用自定义监测

浏览器性能监控跨应用分析和追踪关键页面和关键AJAX请求自定义加载时间丰富的页面指标慢页面追踪任意组合分析从移动端到服务端的性能溯源从网络到服务端的性能溯源从浏览器端到服务端的性能溯源服务端跨语言跨应用的性能溯源听云Network听云App听云Browser听云Server官网/APP/WAP用户体验管理（了解我们的应用好不好用）用户网络管理员IT数据库管理员系统管理员应用管理员

业务服务UsersarecomplainingUsersarecomplainingUsersarecomplaining在我这里发生了什么问题？它是如何影响业务的？我应该如何安排工作优先级？问题发生在什么地方？原因是什么？不是我的问题……业务部门CIO为什么客户先发现性能问题？我们的业务SLA是否达到要求?为什么应用这么慢？为什么不能处理订单?营销员行业案例：上海通用汽车App用户体验保障了解每个版本的App的用户体验状态快速定位影响用户体验最大的应用问题验收测试的价值1432验收测试实验室中仿真软件测试结果往往区别于真实用户访问情况，不能全面真实反映服务器瓶颈和问题，使用听云集中的高并发压测服务则可轻松复现这一系列问题。生产环境发生的问题在测试环境复现测试配置简单，在项目生命周期早期快速发现并修复问题加快部署周期通过模拟真实用户并测试关键的业务流程来快速发现、隔离并解决瓶颈问题测试流程真实有效在项目生命周期的每个阶段，验证应用性能，在应用部署之前隔离问题降低转移风险行业案例：上海通用汽车应用验收测试在官网/APP每次大版本升级时，通过真实用户环境的验收测试降低应用变更风险行业案例：上海通用汽车凯迪拉克CT6上线压测凯迪拉克CT6上线前，其官网进行朋友圈广告投放活动。通过听云验收压测服务，通过真实网民环境测试其服务器承载量。听云帮助通用安全度过CT6上线期。三步快速找到瓶颈，提高运维效率（节省人力、物力、时间，等于省钱）省钱）可视化应用拓扑图用户体验监测及打分网络时间切片应用性能诊断全栈溯源行业案例：上海大众各大品牌官网整体用户体验平均提升48%全栈溯源：移动APP客户端到服务端的整体应用性能。简化运维：快速告警、智能分析、一键定位销售渠道服务保障汽车制造商4S店汽车渠道商汽车超市网络IDC链路质量保障运营商劫持问题监控行业案例：广州本田确保AS店链路畅通广本IDC广州本田通过私有节点测试方法确保全国每一家4S门店至IDC链路畅通。提供策略通过路由优化等手段缓解北方及东北地区延迟较高问题。行业案例：雪铁龙DS运营商劫持监控及警报雪铁龙DS官网在2016年出现小范围劫持现象，北京教育网用户没有正常访问至CDN节点，而是被DNS劫持至错误节点。严重影响渠道用户体验。通过可视化报表和警报迅速定位劫持问题所在。推动运营商进行调优。对比竞争差异（清楚自己在行业中的位置，避免夜郎自大）电商网站首屏时间：2.3秒可用性：99.7%政府网站首屏时间：1.7秒可用性：99.8%旅行预订首屏时间：2.1秒可用性：99.8%网上支付首屏时间：2.3秒可用性：99.5%综合搜索首屏时间：1.1秒可用性：99.7%DNS时间首包时间建连时间下载速度门户网站首屏时间：2.3秒可用性：99.6%使用场景：捷豹路虎经销商网站竞品对比，帮助捷豹路虎提升企业竞争力可用性DNS时间首包时间分别为国内访问/海外访问/大众/丰田/福特/Benchmark94.6%69%95.2%95.5%93.5%95%建连时间0.460.180.390.340.250.30.0430.610.260.190.170.150.0450.440.390.320.20.3589.14%90.93%95.2%95.5%93.5%95%0.6250.2220.390.340.250.30.4630.0270.260.190.170.150.5580.0390.390.320.20.35GRPGRP-CNGRP-CNGRPGRPGRP-CNGRPGRP-CN第三方责任确认CDN厂商第三方合作商第三方网站集成API……消费者应用系统第三方应用第三方应用CDN行业案例：雪铁龙DS

推动CDN厂商优化服务DS官网通过听云服务实时了解CDN服务质量通过长期监测，多次推动CDN厂商调整匹配策略，优化用户体验，为雪铁龙节省CDN费用行业案例：雪铁龙DSCDN节点缓存优化雪铁龙DS6活动页面在年前进行网站更新，但是部分CDN节点由于缓存策略未更新，导致部分用户访问至更新前页面，无法参加DS6推广活动。通过截图功能迅速定位问题所在，pushCDN产商进行节点切换。更新后页面更新前页面10年技术积累锻造专家团队，为汽车行业提供长期持续的服务合作10年发展历程中国唯一进入Gartner魔力象限的APM厂商中国唯一进入W3C的APM厂商，APM规范制定者中国唯一上市的APM厂商获得ISO9001、ISO27001、CMMI3、绿盟等认证目前中国最大的第三方应用性能监测平台拥有中国最大的用户体验性能监测网络Alexa

ChinaTop100中有81家使用独创“首屏时间”指标被工信部采用在国内应用性能监测领域市场占有率70%德勤高科技高成长中国50强听云+汽车行业提供的是“私人医生”式的服务，而不仅仅是一个工具Web页面QQ邮件400电话主动客服平台应用高可用用户体验移动应用应用性能管理7x24人工监控报警预判重大事件现场值守私有化现场分析主动报告分析解读现场服务突发业务压力前模拟应用流程压测压力状况下应用调用逻辑和性能分析业务模拟压测网络／页面优化咨询事务流程优化行业均值信息分享定制竞品信息收集客户定制服务听云的优势堆栈代码、崩溃影响、行为轨迹网络请求分析