话务员个人工作总结

话务员个人工作总结导读：在工作上，我们常常被要求写工作总结，下边是对于话务员个人工作总结范文的内容，欢迎阅读！话务员个人工作总结范文一20xx年马上结束，这一年里,在站领导和科长的正确指导下，我学到了很多知识，也累积了一些工作经验，在同事们的支持和相互帮助的同时，使我在工作方面不停探究，不停发现问题，并予以改良和完美，使工作效率不停提高。回首这繁忙的一年，有付出、有收获，现将我201x年的工作总结报告以下：一、上半年以张总提出的“整、学、变、升”四字目标为指引，不论是科室工作和个人工作，都在发生着变化。第一，整理工作思路和总结经验。作为班组文化小组的组长，刚开始毫无眉目，不论是板报仍是科室资料、游客会谈会，找不到工作中的重点，经过一段时间的探究、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，学而不倦，作为一名话务员我深知业务知识的重要性，每当游客咨咨询题时，我要正确无误的供给他所需要的信息，还要熟知有关的法律法例及车站的规章制度等。第三，调整心态，改变工作态度。面对电话咨询工作，有时心情也会低沉，经过向科长和同事调解的方式，实时转变工作态度，保持一个优异的心态为游客服务。最后，提高自己，作为一名小组长对我来说是一种自己综合能力的锻炼，即板报设计、博客管理及每个月的游客会谈会，让我经历了一个充分而快乐的成长过程。二、下半年的工作是以张总在半年述职会上提出“五不自”为主要工作内容而睁开的。“五不自”的提出敲醒了我还处在上半年阻滞不前的状态，让我对自己过去的工作状况进行了深刻的反省。第一，在个人工作方面，作为一名话务员，要求的不单是声音要轻柔、语气要和蔼，还要业务知识好、交流能力强、办理特别事件要灵巧。也知道平时工作的应知应会此刻已知足不了游客的需求，但不愿花时间多学点，总想依靠他人，有点“拿来主义”。并且，工作中只好管好自己，能律己但不可以律他人，也疏于了对服务质量的要求。经过此次科室人员的调整，我从头审察话务职工作及同事间协作的重要性。工作不可以粗心，同事间要相互提示，规范服务用语，时刻注意服务态度。其次，班组文化建设方面。在博客管理上没有好管理方法，不过一味的要求大家写，对付更新，不求质量，没有起到它真实的作用。作为小组长深感愧疚，因为博客是对外宣传的一个窗口，是大家相互论述自己思想动向的一个平台，也是一个学习和借鉴工作方法的园地，假如没有主题思想，那就起不到它存在的意义。在认识此重要性后，与王主任进行交流，确立博客主题，以工作中的点滴为主，让大家都学会察看工作中的人和事，锻炼大家写作和总结的能力。以后，也在王主任的提示下，快要期车站及各部门睁开的活动，发到博客、微信及总站客服QQ中，让更多游客关注我们车站的变化，认识我们服务项目的多样化。再就是，作为一名通信员，近几个月有点懒，写的稿件也比上半年少，也疏于察看科室的动向，有些好人好事未能实时写成稿件，发挥出它的时效性。在通信员总结会上也认识到自己与优异通信员地差距，将在此后的通信职工作中保质保量的达成通信稿件，同时仔细学习通信群中发的提高写作水平的资料，使自己不会一想到写东西就有畏难情绪。以上是我这一年来的工作状况，为了使明年在各项工作上能有所进步，计划以下：1.干好本职，规范工作流程、文明服务、正直态度，不流于形式，并加大对游客网上购票和微信购票的宣传。把我们的“三个一”“四个多”工作法交融到平时工作中去。2.每个月游客会谈会在准时召开的基础上，改变一下形式，让游客真实认识到我们是诚心要做好服务工作的。3.对科室博客和QQ的更新做好监察。4.将同事写得比较好的文章采集起来，介绍给主编，充分我们的《德馨坊》。5.踊跃参加站上和科室组织的各项活动，实时配合领导交办的工作。新一年马上到临，我会用我的实质行动，来改变现状，带着一种空杯心态去工作，带着一颗感恩的心去服务于游客，相信在我们大家的共同努力下，我们车站及科室会愈来愈好。话务员个人工作总结范文二有人说时间飞逝如光箭，此刻我终于领会到了。不知不觉中我都来企业半个多月了，为了更好的促使工作，我现将这半个月来我个人工作总结报告以下：在刚进企业那时，向来都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和一般话的增强练习。那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，以后向来重复加紧练习这个字。到了礼拜五我们新职工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经战胜了啊!”心情好是高兴。是的，都说细节决定成败，好多人都会不认为但是去忽视它。可其实我们每日其实不需要做多么多么大的事情，只需我们把自己工作上的每一个细节都坚持仔细做好了，就是一件很了不起的事了。考试以后，这个礼拜终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获取了工作页面实质操作的同意了。对于这个信息，都让我们新来的同事有些急不可待了。但是常常好多事情我们都认为全部只需开始了。只需什么都准备好了。全部就不会有问题了，但是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一同模拟练习的时候，都觉的能够了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘掉了实时按下应答主叫，有时会忘掉了实时看下边温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，可是也因为前面的`紧张而影响了操作速度，后边跟新来的同事们交流和老同事们讨教时才知道，本来多半同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只需调整好意态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会同意自己这么简单的事情都不可以做好，相信自己必定能行!以后我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，而后调整好意态，慢慢的次数多了，就感觉全部都习惯了，工作程序也就自但是然了。8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于能够独自的上班了。固然因为紧张，考试的结果其实不是自己最好的表现。可这其实不会影响我往后的工作，我相信我必定会向来坚持企业的原则在往后的工作里增强学习，并努力做好自己的本份工作。这周开始独自上岗了，工作中因暂未碰到特别状况，所以还算很安稳的转接好了每一个电话。俗语说：没有规矩不可方圆。无须置疑，我们在平时工作中，首先一定恪守好企业的每一条规章制度，履行好每一个工作流程，切记好每一个规范用语。除此以外，我认为还应当注意以下几点细节，要自己在实践中不停完美自我。快速接听电话。在商品经济时代的今日，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节俭可贵的时间。以尽可能的速度达成企业所规定的“每10秒钟一个电话”。表情、语气欢乐。我们工作的一个基本特色就是与来电人互不相见，经过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、腔调就更为重要。固然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们企业的形象。所以，在电话中，一个优异的话务员一定做到面带浅笑，语气平易，语调轻松，用词规范、适当，给来电人欢乐的感觉，让来电人被我们的轻松欢乐所感染，让工作更好的睁开。从走上岗位的那一刻起，我就下定信心：必定要做一名合格的、优异的电话域名话务员。提及来，做一名话务员简单，但要做一名优异的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事对比，我是一个生手。但这其实不可以成为我能够比他人差的原由，相反，越是因为这样，我就要付出比他人更多的精力和时间来学习，进而跟上大家的步伐。人人都说，想做好一份工作，必定要做到第一爱这份工作。在这快要一个月的工作中，我发现自己愈来愈喜爱这份工作了。在此后的工作里，我相信自己必定会恪守好企业的每一条规章制度，做好话务职工作计划，履行好每一个工作流程，切记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。话务员个人工作总结范文三光阴如光阴似箭，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从开初对工作的全无所闻到此刻的驾轻就熟，此间经历了从好奇到熟知，从热忱到迷惑，从浮躁到沉静不一样的心路历程。经过四年多的工作，对话务职工作很有感想。刚踏上话务员这个岗位，就深信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，认为我能轻松胜任这份工作，可真实干了才知道我所做的工作固然简单，但要做好却真的很难。能够说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽然从电话的这一端把另一端用户要的信息经过电话传递过去，内心充满了成就感。但是跟着时间的推移，与日俱增的业务，每日重复好几百遍的“您好”“对不起”“感谢”，那份激情已经平庸，新鲜感不复存在。这样平平庸淡地过了一段时间，看到常常获取夸奖的话务员，看到身旁的优异话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就增强自己的学习和虚心向同事讨教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。经过四年来的工作，我认为要做好话务职工作，一定要做好以下几点：第一，要调整好自己的心态，秉承用户至上的原则，用平易，周祥的服务理念专心对待每位客户。让用户带着迷惑而来，获取解说而归。这时客户发自内心的一声声“感谢”，就能让我们获取非常的快乐，这份快乐也是招待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真实做好工作。其次，要有足够的耐心和足够好的性情。因为有些客户比较难以交流，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐心和性情，专心服务，带着浅笑通话，相信对方感感觉到你是专心在服务的，这样就能促使问题的解决。再次，要有12分的仔细。因为假如粗心，将会给他人给自己带来许多麻烦。第四，服务用语要规范。不可以像我们平时发言那样随意，或许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。第五，要勤苦研究业务技术，增强自己的交流能力和技巧，娴熟掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不停增强自己的学习。第六，要主动与同事搞好配合，谦逊礼让，顾全全局，分清主次，保证重点。最后，要做好工作反省。每日工作结束后，总结一下当日的工作有哪些地方大意了，提示自己明日必定不可以犯相同的错误。话务职工作固然辛苦，但我认为，只需在工作中，我们能常常做到如上几点，就能让话务职工作驾轻就熟，我们就能真实成为一个快乐而又合格的xxxx话务员。话务员个人工作总结范文四工作的点点滴滴不时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的相信和培育，回首过去的一年，我发现自己改变了很多，也成熟了很多。从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生分到娴熟掌握，并参加新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一孔之见对如数家珍，从碰到难缠用户的惧怕到耐心解说，冷静对付，从接到骚扰电话的愤慨到沉静，从大家对我的不认识到赏识认可，我想说，20xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。我接触10000号的时间不长，跟很多人对比，我是一个生手。但这其实不可以成为我能够比他人差的原由，相反，越是因为这样，我就要付出比他人更多的精力和时间来学习，进而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很好运地参加了宽带查障学习，让我对逐渐生分的宽带阻碍现象的判断技巧、方法进行了复习、稳固，这使得我在宽带预办理理论基础上，获取了实质的证明和体验。依靠着自己努力、勤苦、不辞辛苦的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次好运地获取了跟工的时机，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们起初一步熟习了新平台的操作和办理流程外，还更深一步地认识到10000号平台设施的整个运作流程，让我在应用新平台时更能驾轻就熟。但是10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术以外，更重要的是需要与客户进行交流、交流，解答客户的咨询和疑问。所以，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和优异的服务、交流技巧。在平时的工作中，对于新下发的各样新业务、新知识、新活动，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且切记;对于一些基础业务知识，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么优异的服务、交流技巧就是技艺高明的厨师，只有具备高明的厨艺，才做将让原料显现出优异的质量和口胃服务也是相同。假如没有优异的语言表达能力和交流能力，知道的再多，掌握的再全面，也只好是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我踊跃参加组织的各样服务知识培训，经过网上大学学习有关服务、交流技巧，并将其运用到服务工作中去。但是因为一些客观或非客观原由，常常是事后才想起这些重点或运用的不是很好，左支右绌。同时因为工作的惯性或惯例性思想，使得我在客户服务过程中有时会缺乏