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第12页共12页改善医疗服务行动集中宣传活动工作总结范本21____年____月进一步改善医疗服务质量活动总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,加强“平安医院”建设,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,我县各医院专门召开会议,制订了活动方案,逐条明确分工,责任到科室和分管领导,一、提高医疗质量,保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规,做到依法执业。对全院职工进行了法律法规专项培训工作,知晓率达到了____%。培训完成后进行了考试。2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任,特别是医疗质量和医疗安全的核心制度,包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。3、严格基础医疗和护理质量管理,强化“三基三严”训练并进行考核。4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》,坚持抗菌药物分级使用,建立了药品用量动对全院医疗人员进行了抗菌药物合理应用培训。5、加强科室能力建设,做到专业设置、人员配备合理,抢救设备设施齐备、完好。急诊科(室)医务人员相对固定,值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位,急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通,提高急危重症患者抢救成功率。6、针对临床用血,我们重新进行了培训,力求科学合理用血,保证血液安全,杜绝非法自采自供血液。7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作,有效预防和控制医院感染。8、医院定期召开医疗质量和医疗安全工作会议,积极整改落实各级质量检查发现的问题,做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。并坚持每周一的行政大查房和每周六的业务大查房。二、改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医。1、对医院服务流程进行优化,简化环节,让功能科室布局更加合理,方便患者就医。2、统一制作了科室标识,使其规范、清楚、醒目。3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施,成立了便民服务中心,做到有导诊服务,有咨询台、有便民门诊,有候诊椅,有饮水设施、有轮椅、有电话等。采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件,开展了预约挂号和诊间预约服务,方便广大患者就医。5、提供私密性良好的诊疗环境。三、提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通1、医护人员自觉维护病人的权利,充分尊重病人的知情权和选择权。2、对全院职工进行礼仪培训,随时检查服务用语使用,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。3、临床科室建立了医患沟通制度,主动与病人交流,耐心向病人交待或解释病情,要求使用通俗易懂的语言。4、建立、完善病人投诉处理机制,公布投诉____号码,有专门机构及时受理、处理病人投诉。5、通过出院患者电话回访,问卷调查,聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见,并及时改进提高。四、严格医药费用管理,杜绝不合理收费1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目,严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制,提高收费透明度。设立自动查询台,向患者提供费用查询服务,及时处理患者对违规收费的投诉。3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督,减少医疗收费投诉。五、加强职业道德和行业作风建设,树立良好医德医风1、在医务人员中开展创先评优活动。使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育,让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚,并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠;严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成,不向科室或个人下达创收指标。5、做好正确的舆论宣传,不发布虚假医疗广告误导患者,欺骗群众。在“改善医疗服务质量”一系列活动中,我院把活动与____先进性教育,落实“____”活动紧密结合起来,充分发挥____员的先锋模范作用,坚持“先进性教育”和“改善医疗服务质量”活动两不误,两促进。通过“改善医疗服务质量”活动,解决了短板和瓶颈问题,在很大程度上促进了医疗服务质量的提高,保证了医疗安全,改进和优化了医疗服务流程,切实维护广大人民群众的健康权益。同时也总结和树立一批管理好、服务好、社会反映好、经济效益好的先进典型科室。为今后继续加强医疗质量的可持续提高奠定基础。6、医院加快信息化建设,在门诊大厅设立费用查询系统,改善患者就医体验。7、成立青年志愿者服务队,每天为患者提供咨询、导诊、协助等服务。改善医疗服务行动集中宣传活动工作总结范本(二)改善医疗服务质量活动总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,加强“平安医院”建设,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,我院具体做了以下工作:一、提高医疗质量,保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规,做到依法执业。集中利用三天下午的时间,对全院职工进行了法律法规专项培训工作,知晓率达到了____%。培训完成后进行了考试。行为规范。2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任,特别是医疗质量和医疗安全的核心制度,包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。3、严格基础医疗和护理质量管理,强化“三基三严”训练并进行考核。4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》,坚持抗菌药物分级使用,建立了药品用量动态监测及超常预警机制。5、加强科室能力建设,做到专业设置、人员配备合理,抢救设1备设施齐备、完好。急诊科(室)医务人员相对固定,值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位,急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通,提高急危重症患者抢救成功率。6、针对临床用血,我们重新进行了培训,力求科学合理用血,保证血液安全,杜绝非法自采自供血液。7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作,有效预防和控制医院感染。8、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议,积极整改落实各级质量检查发现的问题,做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。二、改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医。1、我院采取增加服务窗口,缩短病人等候时间。对服务流程进行优化,简化环节,并且对门诊抽血室的布局进行了调整,布局更加合理,方便患者就医。2、统一制作了科室标识,使其规范、清楚、醒目。3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施,做到有导诊服务,有咨询台、有便民门诊,有候诊椅,有饮水设施、有轮椅、有电话等。4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件,开展了预约挂号和诊间预约服务,方便广大患者就医。5、提供私密性良好的诊疗环境。三、提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通1、医护人员自觉维护病人的权利,充分尊重病人的知情权和选择权。2、对全院职工进行礼仪培训,随时检查服务用语使用,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。3、临床科室建立了医患沟通制度,主动与病人交流,耐心向病人交待或解释病情,要求使用通俗易懂的语言。4、建立、完善病人投诉处理机制,公布投诉____号码,有专门机构及时受理、处理病人投诉。5、通过出院患者电话回访,问卷调查,聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见,并及时改进提高。四、严格医药费用管理,杜绝不合理收费1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目,严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制,提高收费透明度。设立自动查询台,向患者提供费用查询服务,及时处理患者对违规收费的投诉。3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督,减少医疗收费投诉。五、加强职业道德和行业作风建设,树立良好医德医风1、在医务人员中开展创先评优、道德讲堂学习活动。使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育,让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚,并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠;严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成,不向科室或个人下达创收指标。5、做好正确的舆论宣传,不发布虚假医疗广告误导患者,欺骗群众。在“改善医疗服务质量”一系列活动中,我院把活动与____先进性教育活动紧密结合起来,充分发挥____员的先锋模范作用,坚持“先进性教育”和“改善医疗服务质量”活动两不误,两促进。改善医疗服务行动集中宣传活动工作总结范本(三)关于改善医疗服务行动计划宣传工作的总结改善医疗服务是民生导向,是医改要求,是公立医院的基本职责。(以下简称市)紧紧围绕国家、省、市卫计委的决策部署,在医院改革发展中不断把‚医疗服务‛做实做细做优。努力通过各种方式,改进服务流程,让人民群众舒适看病。与此同时,从民生发布、温馨服务、新技术新业务解析等不同方面做好宣传,让人民群众通过微博、网站、报纸、电视等不同新旧媒体平台,更为便捷地了解市相关信息。全年宣传总量____次,其中报刊____次、电视____次、网络____次、省级媒体416、国家级媒体____次。现将工作开展情况汇报如下。第一部分:宣传创新一、完善机制紧跟上级部门宣传步伐全面____和____,以为人民群众提供更高水平医疗服务的总体要求,为医院建设最强、最大市级医学中心营造强有力的舆论氛围。紧跟上级主管部门宣传步伐,按照要求做好规定动作,围绕医院中心工作加强对外宣传。制定《____年度宣传工作要点》、《网络____管理处置办法》,修订《新闻发言人制度》,并按步骤____实施。主动在市卫计委____、官微、报纸、app上不断推出医院各类宣传报道。二、把握机遇推进宣传工作转型升级伴随传统媒体的转型升级,医院宣传工作重点逐步向新媒体领域倾斜。目前市与在线、电台、____电视台、____日报、____商报、华西都市报、天府早报等媒体的____个app平台紧密合作,强势推进医院各类宣传报道。同时,随着市民接受信息方式的变化,各类健康教育类电台节目应运而生,医院加强与财富广播、旅游广播推出的健康养身沟通,主动出击,邀请专家与媒体记者共同策划,推出数十期市民喜闻乐见的养身节目,为医院、科室和专家搭建了优质的展示平台。三、自主创新打造医院自媒体矩阵医院注重宣传服务质量和能力的提升,与市卫计委官微保持良好互动,形成互通,着力打造医院宣传自媒体矩阵。每日在____推送各类新闻,部分医院正能量新闻____度达到数千次。____年____月底,市____公众____正式上线。除链接医院____网站等基本信息外,联合门诊等制作了预约挂号攻略等相关信息链接,为方便市民就诊提供新媒体资讯渠道的同时,为医院品牌推广宣传提供了全新平台。依据医院各类大事迹及社会热点问题,推送自制____条。同时,利用医院____与微博平台互动,形成医院品牌宣传媒体矩阵,收到良好推广效果。例如,‚夏季低卡沙拉‛一条,微博阅读数量达到____次,并受到多次转载、征稿。四、突出重点大力开展思想阵地教育结合各级专题教育活动的精神,做好思想引领和阵地教育。密切联合电视台、报社等不同媒体,完成‚两学一做‛专题采访,取得良好效果。例如,____电视台跟拍后勤支部践行‚两学一做‛专题,修配组、挂号室等不同岗位人员齐亮相;____电视台拍摄市‚重温入党誓词‛等专题,展示党员风貌;____日报、____电视台等对优秀____员—骨科梁益建主任优秀事迹集中采访报道等。第二部分:特色宣传一、统一思想医院中心工作重点跟进医院发生的重大事件医院都邀请国家、省、市级各类媒体见证,力求记载下医院每一步重大发展的足迹。步提升医院职工新闻宣传意识,把医院想说的、媒体____的、人民群众关心的内容有机结合起来,为医院发展建设造时、造势,达到品牌塑造及推广目的。____年期间,成功联合相关部门、科室推出《医学前沿住院医师规范化培养国际论坛》、《‚闭环服务‛促分级诊疗》、《如何实现精准扶贫。送去的是一支‚带不走的医疗队》等强而有力的主题宣传报道,吸引新华社、人民网、健康报等国家级媒体的报道外,更是成为省内唯一受邀医疗机构在全国精准扶贫论坛会议上作汇报交流,发出‚三院好声音‛。在____年____月____日,更因为在此方面的卓越成绩,荣获“医疗扶贫贡献奖”;医院副院长黄远航获得“扶贫榜样”荣誉称号,成为全川唯一独中双元的医院。二、温馨服务‚开门办医‛增进医患沟通市通过‚医院开放日‛的方式,提高医院透明度,消除公众对医院的神秘感,增强医患沟通交流和信任,提升医院的医疗服务水平,构建和谐的医患关系。按照‚季度开放、系列开放、按需开放、长期开放‛相结合的原则,____月____日,举行医院____年度首次医院开放日。邀请____、政协委员、市民朋友、患者及家属、大中小学生、新闻媒体、社区代表和其他社会公众等社会各界人士走进门急诊,提前熟悉搬迁安排及新区布局,____小时服务中心联合门诊部共计接待各级各类媒体____次;其中,报纸____次、电视电台____次、网络____次。____月____日,市启动‚两学一做‛主题活动—‚畅享阅读〃书香三院‛读书周暨医院开放日活动。医院职工、社区代表、患者等百余人参与。在本次启动的第____届读书月活动中,特别增设‚两学一做‛、廉洁文化、世界名著、畅销书物等不同主题展台;除医务人员积极参加外,特以开放日形式诚邀市民、患者等共游书海。____月____日,为积极培育和践行____核心价值观,弘扬中华民族的优秀传统文化,提升全民文明素质和社会文明程度,启动‚践行‘两学一做’情系桑榆健康端午市____医院开放日暨端午节敬老志愿服务活动‛,用实际行动呵护百姓健康,传递浓浓粽香情。医院职工、患者及其家属、社区居民____余人参加了活动。活动受到多家媒体____报道。二、技术推广媒体报道助力疾病认知医院借助媒体力量,向患者科普对疾病早期发现和及时治疗的正确认知。____年
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