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文档简介

怎样做一个人见人爱的信贷经理在服务至上的销售行业中，我们信贷经理难免会遇到一切脾气不好、甚至是特意刁难自己的客户。那么，如何取悦这一类客户，成为了我们展业过程中需要研究的难题了。最难的社交问题，就是让所有人喜欢自己。那么，我们怎么做一个人见人爱的信贷经理呢？客户第一位公司的流程、系统、规则，都有一个基本的原则，那就是永远把客户放在第一位，只有这样，这些流程、系统、规则才能更好的服务与客户。不管是公司信审之间的交流也好，处理客户这个外部关系也好，如果犹豫不定的时候，请记住，把客户放在第一位，一切事情都将迎刃而解。记得微笑客户当然是希望和一个充满活力的信贷经理打交道的，所以，无论什么时候，我们都要记得微笑。发自内心的微笑或许很难，对的客户太多，有时候会麻木，因为热情已经退散了。但是要记住，只要站在了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，企业内部对员工的关怀和激励，能激发员工工作积极性，发自内心的微笑。够专业一个专业的信贷经理，体现在：对业务的熟悉和把握、与客户沟通是否顺畅、有效解决客户问题、在处理内部关系上迅速切恰当、人脉圈的广泛和结实、为人是否上进好学虚心进取等。不过度推销倘若客户的硬件不符，或是条件不充分，切勿推荐多种产品给客户，把选择权丢给他们。我们的专业就是解答问题，而不是把问题抛回给他们。在客户有多种贷款产品适合的情况下，我们信贷经理应该用专业的眼光筛选后，给出最适合客户的产品方案。始终如一对待无论客户是咨询、还是办理贷款业务，对客户的态度都必须始终如一，出于服务至上的精神为客户解疑答惑。另外，不要光从表面判断一个人的财力，这是一个很肤浅的看法。如果碰上穿着比较随便的客户，千万不要差异化对待，指不定他是一个隐藏的富豪。勇于承认错误在贷款上，我们是专业的。而对于客户，他们的成功和人生阅历可能比我们更加丰富，所以有时候，我们的一些无心之言让客户觉得很不舒服，又或者不懂装懂，遇到客户的强烈反驳，记住，要勇于承认错误。坚持虽然是一种美德，但是坚持错误的思想，是固执。适当关心生活在工作之余，我们也应该适当关心一下客户的生活或者是业余活动，这样会显得我们有人情味，不像是一个冰冷的作业机器。关心生活可以理解为不过分干涉私人的感情下的行为。节日祝福不群发每逢节日，都会收到很多人在微信、短信上群发的祝福短信。这个对于客户来说，收到别人复制粘贴的祝福也只是看一眼，内容基本上相同而且表现不出真诚，这样任务式的祝福短信不仅不会给人留下深刻的印象，还会让客户觉得反感。最好的方式是首先写出客户名字

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