物业公司运营保障工作手册B

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件A书012页23环境/洁主管负责养洁工作计划制定并组织实施量监控；4毛巾抹净灰尘、污渍；擦抹干净，或刀片轻微铲除；积较大时可喷壶将养剂均匀喷与口布或无绒毛巾擦至干口布或无绒毛巾擦干净，再上养剂；56工具及料无绒毛巾 清洁养剂 喷壶 桶 清洁7环境因素控制版号：A修改状态：0第版号：A修改状态：0第2页 共2页8支持性文件和记录《使用作业指导书》1

业指导性文件 A天台天沟保洁业指导书 012页/23环境/洁主管负责/洁工作计划制定并组织实施和质量监控；；4准备好作业所需工具，必须两人同时进行工作，注意安全一；作业时要穿工装，佩带工牌；方可进入；等清装入垃圾，将垃圾平；将、，入，层；清后，要向客户致歉离去；/全面清洁一，实定，标准层每周清一次；工作标准/无积，无堆积垃圾、树叶、杂，畅业指导性文件业指导性文件天台/天沟保洁业指导版号：A修改状态：0第2页 共2页7《环境服务检验标准》1

业指导性文件 A宣传栏/雕像喷水池保洁 012页///2//3/////、塑品剂一次，其余塑品每天擦拭一次，洗一次；再玻璃刮刮净表面分；洗，铜品将不锈钢剂表面，干毛巾擦；时，上下鹅卵石；业指导性文件宣传栏/雕像/喷水池保洁版号：A修改状态：0第2共业指导性文件宣传栏/雕像/喷水池保洁版号：A修改状态：0第2共2页排尽污水再对底进行冲洗拖抹；注意事项不可力过大以免损坏；5宣传栏、雕塑品：无灰尘、无污迹；6制回，；7支持性文件和记录 《环境服务检验标准》1

业指导性文件 A游乐场保洁业指导书 012页2等工作；3环境主管/负责工作计划制定并组织实施和质量监控；；4清洗消毒一次，其他设施每天擦拭两次以上；剂，湿毛巾擦拭干净，再干毛巾抹干；地休闲椅、石凳每天毛巾抹尘两次以上，持干净；地上等；5净，灰尘、污椅、石凳灰尘；6常工具料扫把 巾 洗衣粉 7环境因素控制业指导性文件游乐场保洁版号：A修改状态：0业指导性文件游乐场保洁版号：A修改状态：0第2页 共2页意作业期间应与休息或要求静音作业境工作时间错开。8《使用作业指导书》《境服务检验标准》业指导性文件垃圾桶/车/中转站保洁版号：A修改状态：0第131目的 确保垃圾桶/车/中转站的整洁，不污染环境； 2适应范围 小区内的垃圾桶/车/中转站； 3工作职责 环境保洁主管负责圾桶/车/中转站保洁工作计划的制定并组织 实施和质量监控； 保洁员负责按照本作业指导书进行圾桶/车/中转站具体保养清 洁工作； 作业流程 垃圾桶（果皮箱） 每天保洁员将小区内的生活垃圾定时集中到垃圾中转站，然后 由生活垃圾清运工将垃圾运送至垃圾处理场； 用水冲洗垃圾桶壁附着物，倾倒污水后用毛巾擦抹干净垃圾桶 壁； 在巡视保洁中，注意收取垃圾桶内垃圾，以保证垃圾桶处于半 空状态，方便业主使用； 果皮箱的清洁先清箱内垃圾后，用毛巾水清洗果皮箱 内，然后；收垃圾桶内垃圾时，应将垃圾桶内垃圾垃圾；垃圾时应将垃圾，5cm垃圾桶，垃圾桶（果皮箱）；业指导性文件业指导性文件垃圾桶/车/中转站保洁A修改状态0第2共3页；铲刀铲除壁附着物；如有故障及时维修；方可放手避免意外碰撞；存放时环境/保洁主管应及时通知承运方清运；在地面的保证存放整齐地面无散落；墙壁、地面附着物；高效低毒10一次；5周、、一次；无异；；业指导性文件业指导性文件垃圾桶/车/中转站保洁版号：A修改状态：033收空瓶集中退还或处理；意作业期间应与休息或要求静音作业作时间错开；记录《防疫消杀作业指导书》《中转站作记录表》业指导性文件洗手间保洁版号：A修改状态：0第1页 共3页1目的 保持洗手间的整洁干净； 2适用范围 洗手间的保洁工作； 3工作职责 环境/保洁主管负责洗手间保洁工作的组织实施和质量监控； 保洁员负责按照本作业指导书进行洗手间具体保养清洁工作； 4作业流程 日常保洁项目 每日早、中、晚对洗手间进行保洁三次； 及时冲洗便池，不得留有赃物； 及时倾倒纸篓、垃圾桶，保持纸篓、垃圾桶内手纸不得超过不定时拖抹地面，做到地面干净，无积水； 定期擦拭云台面、洗手盆、大小便池（器）等卫生洁具； 抹净门窗、墙壁、窗台； 定期消杀，喷洒除臭剂、内清剂； 及时洗手、手纸、垃圾；本作业流程 ：工作作业的保洁工具及物“正清洁；冲洗：进洗手间，打开门窗通风，再水冲刷卫生洁具；清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶垃圾，更换的垃圾 后 回原处 ；业指导性文件洗手间保洁业指导性文件洗手间保洁版号：A修改状态：0第2页 共3页清洁云台面、洗手盆时，先将稀释后的清洁剂喷洒在洗手盆内，用毛巾对洗手盆内、云台面进行清洁，用清水冲洗干净后再用干抹布擦抹干净；清洁小便器时，将清洁剂沿小便器边壁倒入，使用毛球刷从上水孔至下水孔按顺序轻刷；用清水冲洗后再用干抹布将小便器上水分擦干；清洁马桶时，先将清洁剂沿马桶内部边缘倒入，用马桶刷清洁马桶、马桶座圈、基座、桶盖及水箱，直至污迹清除干净，用清水冲洗干净，再用干抹布将其外部及水箱水分抹干；抹净：将清洁剂均匀抹在毛巾上，由上至下依次抹净门窗、窗台、镜面、隔板；拖抹：用拖把拖干净地面，使地面保持干净、无积水；补充：及时补充洗手液、香精球、手纸、垃圾袋；喷洒：按规定喷洒除臭剂、室内空气清新剂；离开：收拾清洁工具、，收“在清洁，门窗； 5项清洁洗手时在在清洁，便使用配合； 保洁要保，保洁时要皮手套及口罩，防止清洁剂损伤皮肤，作业完毕用肥皂洗手； 洗手通风，按规定开排风扇或窗扇；业指导性文件业指导性文件洗手间保洁版号：A修改状态：0第3页 共3页6工及物料拖把 水桶 抹布 马桶刷 厕净 除臭空气指示牌 布 厕吸环境因素控制收空瓶集中退还处理；8文件及记录《防疫作业指导书》《作业指导书》《玻璃材质保作业指导书》1

业指导性文件 A雨天保洁业指导书 012页23/4“心”提示把“心”示无物盖表冲洗泥土泥沙持净；雷不得。标准室污迹旁泥沙 物料 业指导性文件雨天保洁版号：A修改状态：0第2页 共2页业指导性文件雨天保洁版号：A修改状态：0第2页 共2页《环境应急事作业指导书》

业指导性文件 A环境应急事件业指导书 014页堵塞、火灾及户施工等工职责；4流程后处理：来临前处理：/主管应派专人检查天台裙楼平台明暗沟渠、地漏口排水如堵塞应及时疏；检查污水、井堵塞及时疏清理；域水地、及；后处理员应清各责地上所垃圾树叶纸屑、泥沙、石子、水及其他杂物；发路塌陷量泥沙堆积路绿带协助绿 化工及时清运扫场；业指导性文件环境应急事件业指导性文件环境应急事件版号A改状态0第2页 共4页“小心滑”提示牌提醒业主；环境/主场指导合调配人快工作进度及时干迹；地门下干；：速门并设人；干组位置做为重点干干源开抢搬室物品电资料接好将吸；打开门窗吹干机吹干路路则扫净泥沙冲 洗净；化粪池严重：组赶赴行带着扫 车所需具到协助对行疏；业指导性文件环境应急事件版号：A业指导性文件环境应急事件版号：A修改状态：0第3页 共4页疏通堵塞后，保洁员应迅速打扫被染处，用清水冲刷地面；发生火灾的处理：暂不清理以便查明火灾原因的地方除外；清理火灾遗留残物，清扫地面积水，用拖把拖抹干净；检查户外周围，如有残留杂物，一并清除干净；户外施工的处理：施工中，保洁员应配合做好场地周围的保洁工；5项；雨天应不应，以防；理水管应防电6工标准 地面无垢、无杂物、无积水。7环境因素控制 各类置按规定执行回收空瓶，集中退还或处理；节约能源，按机器使用规定启动和，机器长间空转；对空质量影响采取有效的规避或控制措施；业指导性文件环境应急事件业指导性文件环境应急事件版号：A修改状态：0第4页 共4页《环境服务检验标准》《雨天保洁作业指导书》1

业指导性文件 A保洁设备操及保养 0110页2适用于擦地机、抛光机、吸尘器、吸水机、吹干机、石面处理机等洁设备养操作；工作职责/洁主管负责洁设备操作培训及督导工作；4擦地机日常操作机养：擦地机主要用于硬性地面、地毯及地面打蜡抛光；洗地时操作：药水倒入擦地机使用；；操上使机器；点，防止机器压过电线；工作结束后拔掉电源，针座、百洁垫或洗地刷，清洗干净百洁垫或洗地刷；洗地毯时操作：业指导性文件业指导性文件保洁设备操版号A修改状态0第2共10页、意事项：如损时要损电意要；要撞他物件墙身落 玻璃等 ；业指导性文件保洁设备操业指导性文件保洁设备操版号A改状态0第3共10页/吸；；；：损理稍大物体避免堵塞业指导性文件业指导性文件保洁设备操版号A修改状态0第4共10页1、底部固定套拉倒垃圾；等容易现故障应经维护检修；录《设备操作记录》中；/应检查员作记录现有情况记录应维修维修作记录；操作同磨达到效适大石木质板等各种平整硬质蜡；向安装针盘前需以除坪表以除去砂石粒；体放平针盘连同百垫紧贴；插关操作高抓稳操纵杆启关来回控制、左右移业指导性文件保洁设备操业指导性文件保洁设备操版号：A修改状态：0第5共10页抛光时速度应保持30米/分钟来回抛光3-5次，行与行之间 要重叠，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面，以免漏抛； 使用完毕后关闭电源开关，卸下百洁垫清洗；电源线绕回挂 在机身上； 操作注意事项： 使用前检查电源线是否完好，底盘抛光垫是否安装好，在工 作时不要将机速开得太快，以免碰撞； 不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆空气中操作机器； 操作机器时，不可抬起操作杆，避免导致机器失控； 机器必须放在室内，不可淋到雨水，绝不可以使机器项端喷 到液体； 地线必须开关、，接将导致电； 抛光机的保：使用完毕要将盘抛光垫下，清洁机身，用 垫放在盘下面，开电源，后放好； 检查上的通气是否通，灰尘聚积较多，必须卸 下外壳用吸尘机除去灰尘；对轮子等活部分每月加油护护 1次； 每次用完后，保洁员应将机器使用状态记录于《保洁设备保操作记录》中； 业指导性文件保洁设备操业指导性文件保洁设备操A改状态0610如入酸性清剂立清洗干净以免生锈；干布擦抹干净以免臭；绕挂头壳；过滤要拆清洗；锈钢月锈钢剂2；次清结果《设备》中；业指导性文件保洁设备操版号A改状态0第710/置正对或坪确置网罩不被封住；地上面和下面加速燥过程；当燥或梳理埋必须不断调整风扇方向；注意事项：不要；部位必须开开放外部部位；开必须在关插头；4.5.2在中期润滑轴承 架；清洗罩网罩出风口隔网；使用使用将结果业指导性文件保洁设备操业指导性文件保洁设备操版号：A修改状态：0810环境/保洁主管应每天检查保洁员的工作记录，发现机器有 异常情况应即时填写维修单，通知维修班组维修并作好记录； 石面处理机的操作与日常保养： 石材翻新的操作 先将工作区域内可移动的物品，轻搬离该区域对地面除尘； 把机器放倒，在机器底部逆时针方向安装翻新转盘和翻新磨 片，把机器放平，使针盘连同翻新磨片紧贴地面； 将清水注入水箱内，将出水软管插在机器的出水口； 插上电源，按下调节开关，调节的柄杆至自己适合的高度； 拉开水箱出水调整开关，将水地面上，按下保开关， 操杆动电源开关，使机器移动； 电源插的地方开操作机器，3，翻新磨片的度度高度；使关电源开关，下翻新转盘和翻新磨片，电源线好在机上； 石材面处理的操作； 2内注入K、3，把出水软管插在的出水口； 把机器放倒，在机器底部逆时针方向安装面转盘和钢丝棉垫，把机器放平，使转盘连同钢丝棉垫紧贴地面； 插上电源，按下调节开关，调节手柄至适合自己的高度； 按下出水调节开关，先 K2K3的顺序各均匀地石材地面上按下保开关，动电源开关，用机器移动，反复地抛磨； 业指导性文件保洁设备操业指导性文件保洁设备操版号A修改状态0第9共10页身落玻璃等同防止大品底造成破清洁剂防止；；底；处理的养：毕或净及配胶放驱然存放好；箱每次毕倒掉余布擦抹净喷业指导性文件保洁设备操版号：A修改状态：0第1010壶清洁剂倒回瓶装，用清水清洗后用干布抹干； 检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸 下马达外壳并用吸尘机除去灰尘； 每次使用完毕后，保洁员应将机器使用状态记录于《保洁设 备保养操作记录》中； 环境/保洁主管应于每天检查保洁员的工作记录；发现机器 有异常情况应即时填写维修单，通知维修部维修并作好记录； 5工作标准 熟练操作各类保洁设备，机器运转正常； 6常用工具及物料 毛巾 水桶 不锈钢保养剂 蜡性清洁剂 黑垫/白垫/垫 洗地刷 钢丝棉垫 翻新磨片 K2/K3环境因环保，各类清洁剂保管、用、，及时回 瓶，中；工时，应作环境的工作时错开，避免噪 影响 ；节约能源，机器使用启动和停止，禁止长时转； 设备保养维修应妥善废油、废电子管、电子板，。支持性文件和记录 《保洁设备操作保养操作记录表》版号：A修改状态：0第1页 共2页12围3环境/保洁主负责对/排水沟保洁工作组织实施和质量监控；保洁员负责依照本作业指导进行/排水沟具体清洁工作；作业流程每月对1用铁沟打开盖，用捞筛捞起内悬浮物；清除内沉沙，用铁铲把粘在内壁杂物清理干净；清理完毕盖好盖，用水冲洗面和盖；用垃圾车把垃圾杂物清运至专用垃圾池里清倒。每半年对1打开盖后，用长竹片捅捣内粘附物；用高压水枪或消防水枪冲刷道内壁；清理道垃圾，装入垃圾一运至专用垃圾池里清倒；清理完毕盖必须好盖，用水冲洗面和盖；排水沟1拨除沟里生长杂草，保证排水沟畅通；A修改状态0第2页 共2页、戴胶手套、口罩；2上同5标准排水畅通无堵塞上无污渍、污物；常用工具及物料铁钩 铁铲 长竹片 胶扫把 垃圾车/斗车 铲刀 枪/管环境因素控制8《环境服务检验标准》《车库、停车场清洗记录》1

业指导性文件 A样板房保洁业指导书 013页23/4800――餐――厨――娱――――客――――――――――――种家设以装饰物壁上装饰物；盆景根据其新宜浇避免因缺而干枯因积而烂根因漏而潮湿（毯）；皮每月家私蜡护毯每周吸 尘尘网每月每周，每天尘二锈钢家每月锈钢油护石每月抛 光；业指导性文件业指导性文件样板房保洁版号A修改状态0第2页 共3页，；注意事项木地清洁不能拖把只能抹布和吸尘机；清洁具不得乱丢乱放；6工具料清洁工具水桶 拖把 毛水把 吸尘机毛掸清洁洁木地水 水 水 7回收 空瓶集中退还或处注意施工间应与休息或要求静音作业工作间错开，避 免噪声影响 ；节约水机和间空转；8支持性文件和记录 业指导性文件业指导性文件样板房保洁版号：A修改状态：0第3页 共3页《清洁剂使用作业指导书》《玻璃质材物品保洁作业指导书》《不锈钢质材物品保洁作业指导书》《地毯保洁作业指导书》《大理石/云石/花岗岩保洁作业指导书》《瓷片（砖）保洁作业指导书》《洗手间保洁作业指导书》1

业指导性文件 A家政服务业指导书 013页234“正在清”牌放置在主按内外顺序卧、厅床单、毛毯或棉被铺叠整齐；毛巾擦拭；茶毛巾；；地板大理石云石花岩可推推地板 毛巾擦；业指导性文件家政服务保洁业指导性文件家政服务保洁A修改状态0第2页 共3页1正在”示牌客户注意事禁止客户抽屉衣业指导性文件业指导性文件家政服务保洁版号：A修改状态：0第3页 共3页、水龙头；5料水桶 拖把 毛巾 扫把 垃圾铲 玻璃剂 玻刮 全能水 鸡毛掸 而亮 毛刷环境因素控制退还或处理；间7性和《服务》《间》《》《玻璃质》《政服务单》1

业指导性文件 A办公室保洁业指导书 013页23/、控；。4业流程日常项目清倒烟灰缸、纸篓等；清扫拖抹地面；抹净桌、文件柜、沙发、茶几等家具；抹净门、窗、内外玻璃及墙壁表面；抹净空调送风口及照明灯罩；基本步骤：；进入内若有人应先打进行发常应要烟清倒纸篓、应有无危险物品及处理；拖抹地拖拖净地面地面持干净；业指导性文件办公室保洁业指导性文件办公室保洁版号A修改状态0第2页 共3页料及贵重物品不要动；吸尘作业；及时处理清洁冷热饱饮水器保证饮水的供；保洁时注意事项：不得翻动所有物品、文件、品轻拿轻放；不扔掉有记录的纸张；5作准：、污、；6及物料水地垃圾及尘7境因素控制 各类配制收空瓶集中退还或处理；与休息间或求静音间错开避免噪声影响；节约能源器使启动停止禁止长时间空转。 业指导性文件办公室保洁业指导性文件办公室保洁版号：A修改状态：0第3页 共3页《保洁设备操作及保养作业指导书》《玻璃材质物品保洁作业指导书》1

业指导性文件 A楼层保洁业指导书 014页2、3职责环境/；4业流程大堂：垃圾并洗干净；一般情况每天持四次以上；业指导书质每抹尘一次以上；施持每以上；抹净和上、持每以上；通道摆放垃圾桶垃圾和烟头；云石花岗岩云石、花岗岩业指导书；每周对大堂进行消杀一次以上；业指导性文件业指导性文件楼层保洁版号A修改状态0第2页 5页01730垃圾；台阶并用湿毛巾自上而抹扶手及护栏；抹用毛巾抹侧、；检查巡视检查卫生善半小循环一持；周二垃圾桶发现垃圾桶及时洗持无臭味；8流程04313—：003—0按导进行对台巡视 010巡视业指导性文件楼层保洁业指导性文件楼层保洁版号：A修改状态：0第3页 4页、灰早上更换洗过毯平对毯表进行月锈钢养剂对及锈钢部分进行护油保养一次毛巾两次以上；止作；室车库下停车场：；将墙以及所有柜器上灰掸掉；剂、毛巾1火、污等；作：装饰物整垃圾及；业指导性文件楼层保洁A修改状态业指导性文件楼层保洁A修改状态0第4页 共4页常用工具及物料水桶拖把胶扫把垃圾铲毛巾吸尘机尘推洗衣粉玻璃水玻璃刮大垃圾袋垃圾车支持性文件和记录《大理石//花岗石作业指导书》《玻璃材质物品作业指导书》《不锈钢材质物品作业指导书》《瓷片（砖）作业指导书》《清剂使用作业指导书》《垃圾桶//中转站作业指导书》1

业指导性文件 A平面保洁业指导书 013页23/、组织实施和质量监控；4业流程道路、2扫0堆然后胶扫把将垃圾扫入垃圾铲倒装入垃圾车；发现路有时；铲在上胶等；天时扫路路；行扫两次以上；时、附；每天擦拭两次坛、雕塑品等；业指导性文件平面保洁业指导性文件平面保洁：A改状态：0第2页 共3页每月至少冲洗地面一次； 绿化带的清洁： 用扫把仔细清扫绿地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等 垃圾； 对烟头、树叶等用扫把不能打扫起来的小型杂物，应用手捡起 放在动手垃圾铲内； 每天清扫绿化带两次以上，秋冬季节或落叶较多时应增加次数；每天擦拭两次绿化带内的各种指示牌； 公共设施的保洁： 每天8：30、15：30前全面收集，清运各道路垃圾桶的垃圾， 保持垃圾日产日清。每周至少清洗一次果皮箱，平时发现果皮箱脏应 及时冲洗； 用毛巾抹净指示牌、路灯柱、果皮箱、宣传栏、配电箱、消防 栓、石凳、休闲坐等公共设施，每天两次以上保洁；对公共设施面的、用清洁清洁； 时；7:00—8:30、14：00—15：30道路清扫、清运垃圾； 830—11001530—1800绿化地清扫、公共设施抹，保洁； 用及物料扫把 扫把 垃圾铲 垃圾垃圾毛巾 铲桶 洗业指导性文件业指导性文件平面保洁ZHWY/WI-HJ-021版号：A修改状态：0第3页 共3页《清洁剂使用作业指导书》《垃圾桶/车/中转站保洁作业指导书》《宣传栏/雕塑/喷水池保洁作业指导书》《游乐场保洁作业指导书》《雨天保洁作业指导书》1

业指导性文件 A乔灌木养护业指导书 014页2、3运营障部绿化模块负责本业指导监督实施及控制；环境/绿化主管、园艺师负责本业指导书实施过中技术指导和过控制；4业指导：剪。剪操容：应剥除剪时应严格主干顶芽不受损伤；对由受意外伤害折断而枯黄枝叶应及时清剪；122剪剪除徒长枝、树身的对树应每月剪次外剪应树、树和长；剪枝叶应及时清除中运指处理；剪：剪、主绿篱机、绿剪、手套、警示牌；剪容：业指导性文件乔灌木养护业指导性文件乔灌木养护版号：A修改状态：0第2页 共4页非观花的造型生长每月到两修剪以保持树冠丰满、树型美观；每天巡查中及时清剪因折断等枯黄的枝叶；乔施肥观赏用的小每年施5～6追施复合肥，施钾肥；小区内乔不施用尿素等高氮肥、速效肥；病虫害防治：菌剂病虫害防治；对突发性病虫害及时针对性的喷杀农药；一药，病虫生药性；喷药时喷药的叶面及；小区内用高或的农药；乔到的量；态整齐无凌乱形整齐，造型轮廓清，修剪面平直整齐，棱角分明；业指导性文件乔灌木养护版号：A修改状态：业指导性文件乔灌木养护版号：A修改状态：0第3页 共4页正确施肥、喷药，无明显病虫害；30高萌蘖，无过杂草、杂物；灌木脚部整齐清洁，无过杂草、杂物，无严重、积尘；乔木修剪截口与5截口要处理；乔灌木养护注意事项；不提倡爬树修剪；乔灌木喷药应注意风向，注意保护员工及周围人员安全；乔灌木修剪、施肥、喷药等养护工作及时登记；关人员走近发生；4.6周围内乔灌木养护进行作记部1为员工绩效考评依据之；5相关支持文件与记录项工作登记业指导性文件绿地养护基础业指导性文件绿地养护基础版号：A修改状态：0第1页 共7页规定绿地养护的基本要求及作业指导； 2适用范围 适用于小区内的绿地养护； 3职责 运营保障部绿化模块负责本作业指导的监督实施及质量控制； 绿化工依据本作业指书导实施绿地养护工作； 4程序要点 草坪 浇灌、排水 定期检查草坪，发现干旱应及时进行浇灌； 绿化工应使用专用水管进行浇灌，浇灌应湿透根系层，浸湿 的土层深度为，但不允许地面长时间积水； 浇灌时期和浇灌时间可按下列规定： 冷季型草；春秋两季浇水，每周一次，夏季适量浇水，宜早晨浇， 安全越夏； 修剪 草坪超过6cm～8cm时，应修剪； ·大面积草坪（面积≥50㎡）应用手推式草坪机进行统一修剪； 小面积草坪（面积﹤50可用或大号枝剪进行局部修整；草坪修剪后高度为6cm～8cm；草坪修剪次数为每月1-2次； 业指导性文件绿地养护基础业指导性文件绿地养护基础版号：A修改状态：0第2页 共7页并要求早、小、净；人工：用尖头小刀进行挑；化学：应由绿地养护人员用喷药器进行喷洒，剂可根据种类具体配置；的部分的方法进行补；效果测评，以立姿目视坪无为准；冷季型种追肥宜在春季或秋季；追肥应以复合肥料为主，追肥的时间和数量应根据土壤肥g/；5g/；、，应以为主，结合；常00剂、；其他养护业指导性文件绿地养护基础业指导性文件绿地养护基础版号：A修改状态：0第3页 共7页3℃0般清晨傍暴雨后天内树周围仍有积予耕除草每两个月松土；；01树的注：前后）般胸径15㎝以每3㎝胸径堆0.5㎏，胸径16㎝以上的每3㎝胸径堆0.5㎏～1.5㎏树青壮 欲扩大树冠及观观果物适当增加量；业指导性文件绿地养护基础版号A改业指导性文件绿地养护基础版号A改状态0第4页 共7页先上后内后；；功能对多年每年翻蔓时切口都对于于粗采取段截法操作时注意安；休眠可稍重轻有流夏补缺尽补业指导性文件业指导性文件绿地养护基础版号A改状态0第5页 共7页、常绿阔新梢停止生长降霜的木选用原来种格也相近似若改变种；枯死株的挖除：结合工作对枯死株进行调整；挖除枯死株作业事先报上级主管领导；花坛、花镜花坛的养护、管理将泥冲到茎上；排水措施防止雨积水；及时做好病虫防工作；花坛保护施常保好；花坛及时清除枯的花、、及时种、花的养护、管理及时、整；加有机肥如豆饼骨粉；业指导性文件绿地养护基础业指导性文件绿地养护基础版号：A修改状态：0第6页 共7页/“单株明植物名称编号生态习等容根据域际予以布署；植物档案即登档案登记汇编存档。业指导性文件 A绿地养护基础业指导书 077页/5678910冷季型暖季型草结缕草活动野牛草休憩一级二级一级二级一级二级一级二级21211212108112121187112121187业指导性文件业指导性文件版号：A修改状态：0第1页 共4页23/、项部负结果审核总审批；运营障部负本指导书组织实施及进度跟进；4施过监督。园艺师负苗木种植全过现场监督及出现下问题园艺师有权拒绝进场及栽植：苗木、树形重不符合设计要求苗木受损度重苗木存活及种植效果有重大影响病虫害特别重苗木种植穴未按要求开挖及未施放基苗木有重影响园艺师施存问题及部报告 及申请 ；业指导性文件业指导性文件版号：A修改状态：0第2页 共4页种植更改签证苗木种植一览表等相关资料；环境/主管、园艺师会负责人现场核实竣情况，并做好相记录；在初验过中着重注意以下事项：苗木种植种类、数量、置是否与纸相符；苗木规格是否符合要求；苗木生长情况及保护措是否符合要求；场地是否按要求清理干净；所有植物是否确实种植完毕，符合要求。对于没有上述问题的，环境/主管签署初验意见，正式进护；护验；护验，验；主管理、项理、环境/主管、园艺师会负责人现场验苗木护情况；合格苗木符合以下：木长好，没有、、现；木种植置适当，高低错落有，外形美观，造型、修剪合理；业指导性文件业指导性文件版号A修改状态0第3页 共4页、摇动现象；5；工场地残留垃圾、余土；从补种工作完毕起重新算养期；对检验苗及绿化项目签署复验意见及接管意见；验收后的工作；；将审批的验收结及实际工程量业公司结算部结算；养管理；验收后的整理：将及绿化工程同》绿化种植改签苗种植一表》绿化工程初验、复验表》业指导性文件业指导性文件版号：A修改状态：0第4页 共4页；5记录种植一览苗木更改签证施日记》/复验6服务检测标准》

业指导性文件 A草坪日常管理业指导书 019页3控；环境/、园艺师、负本指导实施过程中的培训及指导；4分及标准：特级每年360整留茬度控制在25仅供观赏；一级340整留茬40，供家庭休憩二级320整或坡度缓60㎜以下供休息及轻度践踏；三级300100休憩、覆盖斜坡等；四级期不限留茬度要求不严斜坡覆盖等淋水业指导性文件草坪日常管理版号：A修改业指导性文件草坪日常管理版号：A修改状态：0第2页 共9页三四、草坪视天气情况淋水，以不出现缺水枯萎为原则；草坪改良：草坪局部更换法准备等同面积的同一品种的好草坪块；将要换地方的原草皮用铲铲起；1将新、旧草一起拍平使之吻合铺上一层约半厘米厚的新沙；淋水、完成更换过程；二1050换该处草坪草；草法草改良；冬季出现枯的二以上草坪每11草种，60/；草坪施肥：用肥：。合肥用水后合肥一直接施用合肥通会有局部烧灼现，因此多用要求较低的草坪；业指导性文件草坪日常管理业指导性文件草坪日常管理号：A修改状态：0第3页 共9页快绿美：复合型液体氮肥，作用与尿素相近；长效复合肥:固体多元素肥，具有肥效长、效果好的特点，且一般不会有烧灼现象，但价格昂贵；肥料选用原则：一级以上草坪选用速溶复合肥、快绿美及长效肥，二、三级草坪采用缓溶复合肥，四级草地基本不施肥；施肥方法：速溶复合肥采用水溶法按0.5%浓度溶解后用高压喷药机均匀喷洒，施肥量每公斤80㎡；快绿美按说明浓度及用量稀释后用高压喷药机喷洒；长效肥按说明用量用手均匀撒施，施肥前后各淋 1次水； 缓溶复合肥 20g/㎡使用量均匀撒施； 尿素用水按 0.5%的浓度稀释后用高压喷雾枪喷施； 所有施肥方法均按点－－的以均匀； 施肥：长效肥施肥按肥料使用说明；有施用长效肥的特级、一级草坪每施速溶复合肥 1次； 快绿美及尿素、用于追绿，格作用； 二级、三级草坪每3施1次缓溶复合肥； 草业指导性文件业指导性文件草坪日常管理A修0第4页 9页51～210112012111、旋刀汽垫或所有边均软绳型或手器调整刀盘高般至的1/3即去；步骤：清除地上的石块、枯枝等杂物；30以上的交叉，避免复方向修引起势偏向侧；启动发动逐渐大刀盘上修的应有10厘的；业指导性文件草坪日常管理业指导性文件草坪日常管理版号：A修改状态：0第5页 共9页小灌木修用割灌机以免误伤花木这些地主要用手修完后将屑清扫干净入袋清理现场；清洗机械做记录及用机记录；质量标准：处及树头缘用割灌机或手补无明显漏痕迹；及处无明显交错痕迹；现场清理干净无遗漏屑、杂200－300/杂控制：根杂用方,量杂或地无用的坪杂用,的杂用草；：工用业坐地或腰寻杂业指导性文件草坪日常管理业指导性文件草坪日常管理版号：A修改状态：0第6页 共9页、片、区依次完成；：药/绿化主管意正确选剂；喷剂喷枪要压低严防药雾飘到其他植物药机几钟洗水倒在有植物方；用来生性剂；完剂要做好记录；防：525）防：有、立枯、腐烂、锈等；有蛴螬、蝼蛄、老虎等；为每半个月1广谱性药杀菌药药选由园艺师或技术员确每月喷1视情况而定）业指导性文件草坪日常管理版号A修状态0第7页 共9页2121M；、、工作工具；先剪1人工扫或旋刀剪吸走泥渣；注意事项：。待剪完均；业指导性文件草坪日常管理业指导性文件草坪日常管理版号：A修改状态：0第8页 共9页机械作用过程中如出现异常现象应及时停下并报告技术人员（园艺师）或主管，不可自作主张拆修，更不允许带问题继续操作；5《剪登记表》《周期养护汇总表》业指导性文件草坪日常管理版号：A修改状态：0第9页 共9页施水 肥

草

季 冬1

23/

121次/ 25天 /5天周

1

23/

1/月 1次 /10 1/ 40天 月周 天周1期

23/

1/3

1次/20

60天 次 周 天三1/1/90级四水1/级

100

旋刀机滚筒

压喷具

雾机大机业指导性文件版A改状态：0第1页 共1页序 准 号 叶 335） 0.4土 。 害 6m9按计划9按计划施肥10作业人员串岗聊天违纪11 制工作计划计划应覆盖我们所承所12工作计划。13。1414业识业技能等按计划施。 15 针出现问题及时改。 业指导性文件版号：A修改状态：0第1业指导性文件版号：A修改状态：0第1页 共8页1建筑面积占地面积。2级物业收费对应标准3参考行业投放员标准般多层住宅按户数140员层住宅按面积(兼顾户数)以8000左右或90-100员15000左右配员名；会所售楼样板房按1000㎡左右配员名；4投的级物业收费标准10000投的应8以内。5房住率6内配1-3名员。7量的临配1-3员。编169930183816.54地停车场两48000制的员编：业指导性文件版号：A修改状态：0第2页 共8页元 元 区楼

楼 域㎡） ㎡）层 一18

㎡18 26

号 6611.51 1

6467.1 1

10749.5 1.5层 层 楼18二1818 ／／号 7040.9 1 6715.24 1层 层楼18三1818 ／／号 7012.98 1 6688.18 1层 层楼1826四182618号 6634.62 1

6448.37 1

10397.06 1.5层 层 楼五号32 号

1.5 ／／层楼六号13731.1132 1.5 ／／号13731.11层楼七号13694.0132 1.5 ／／号13694.01层楼八号13731.1132 1.5 ／／号13731.11层楼九号6151.9918 1 ／／号6151.99层楼18十1818 ／／号 5470.85 1 6875.27 1层 层楼十18 5470.85 1 18 6875.27 1 ／／层 层楼十18 10697.27 1 18 5863.21 1 26 6796.13 1层 层 层楼／699306／／／／／／2480003／／／／／／／／6／／／／／／业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-91A业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-91A038页园区含商铺地下车库机动33人编制，山项目部392、旗项目一单元二单元三单元四单元区域楼配置配层（）（人）一单元二单元三单元四单元区域楼配置配层（）（人）楼层面积（）置（楼层（）（）楼层（）（）楼楼三楼五楼24323232323214101.471.33215757.141.332 14773.011.3注：6置4人6322.751246080.57人）1246063.011246304.71114374.93／／／／／／／／／13066.753／／／／／／／／／14122.77／／／／／／／／／313457.83／／／／／／／／／／／3／／／／／／／21658.632／／／／／／／27501／／／／／／／业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-91A业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-91A048页园区地346322／／／／／／／下车库机动（含商铺）置业物业1229812／／／／／／／一单元二单元三单元四单元五单元区域楼层面积一单元二单元三单元四单元五单元区域楼层面积配置（（人））楼 面积 配置 楼 面积 配置 楼 面积 配置 楼 面积 配层 （）（人 层 （）（人 层 （）（人 层 （）（） ） ） ）一号楼二号楼三号楼园区一层车库商铺71660.5210.57563.0.54230.0.57158.0.52629.81658.290.752547.873518.6／11133／／15780.691／／/200／21／／／95／／／76／／0.75／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／1／／／／／／／／／／／／／1／／／／／／／／／／／／业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-91业指导性文件ZHWY/ZY-BZ-91A058页机动二楼平台23473144291.3，11582.3816000公寓式物业服务，一楼、二楼大堂（含商业用房）AB区域楼层面积（㎡）配置（人）备注一号楼3330318.33二号楼3330388.53三号楼3331386.63四号楼3331622.13五号楼3320575.81.5一楼大堂1／2二楼大堂1／2AB班二楼平台1／1.5外围／234731机动岗／／3地下车库1160001注：班长一名，数码公寓项目2572336.18209784.652539003.51，50000㎡。根据以上定编、定岗依据，制定的人员编制为：业指导性文件版号：A修改状态：0第6页 共8页2710469.491.52710469.491.53216205.622／／／3216205.622／／／2710403.181.52710403.181.53214467.381.53214467.381.53212426.301.53212426.301.53217828.812／／／3217829.082／／／3214805.321.53214805.321.53216572.182／／／72336.185／／／2500004／／／／／4／／／6173115391。））41153913／1／1业指导性文件A修改状态0第7页 共8页/67名229192。业指导性文件保洁“定编、定岗、定标准”方案A修改状态0第8页 共8页附件一：《郑州市物业服务收费管理实施办法》 郑州市物业服务收费管理实施办法(试行)郑州市普通住宅区物业管理服务等级标准一 级物业收费服务标准1、1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。2、3、合理设置果皮箱或者垃圾桶，每日清运2次。住宅区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道（五） 每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次。楼梯扶手每日擦洗1次，共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时保洁服 清除道路积水、积雪。务 4、 共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。（绿化5、6、1、2、3、二次供水水箱督促供水部门按规定清洗。根住宅区实情况行除。业实施绿化管理。，及时，无、物。管理4、5、定、施，、。定物，。业指导性文件 A环境服务检验流程及标准 014页目 准 首层楼梯、墙面间

无烟头、碎纸、果皮垃圾；花岗岩地面无泥沙、灰尘、污迹；瓷砖地面干净、无明显污迹、无积水无污迹、无积尘、无乱贴乱画、无蜘蛛网；用50厘米无明显污迹

抽查两均值抽查两均值、地面 无垃圾、杂物、无痰迹、污迹、无积水、有光泽度无污迹、无积尘、无乱贴乱画、无蜘蛛网；用

视、墙面标

50厘米无明显污迹

区，取平均值消防栓 外有光泽度无水渍箱面无污迹无积尘；视、手楼 消防管道阀门视无明显灰尘 拭管井门 门面无乱涂画、无尘、无污迹、无乱粘贴、用层 手擦拭门板50厘米，无明显污迹玻璃无积尘、无污迹、无水迹；铝合金窗框无

视、手拭视、手走 5玻璃窗廊 6、门牌

胶迹、水泥迹；瓷砖窗台无尘，用手擦拭30厘米无明显污迹

拭视、手门铃 无尘、无水迹 拭7、天面 无尘、无蜘蛛网、无污迹 视部8垃圾桶 垃圾桶位置统一；桶体无明显污迹、无异味；2/39防火门 拭50厘米无明显污迹，闭门器无积尘

视拭1

50

栏 拭2级 水 视3台 畅 视1面 泥沙、灰尘，光亮、无污迹层 面50厘米无明显污迹；

大 2面 ：贴 拭堂 业指导性文件 A环境服务检验流程及标准 024页目 准

30

拭门 标印标景

拭视首 6

拭层 层发 尘 层拭大几 50

拭堂缸 无烟头，玻璃表面光泽度

拭分 架架

伞架表面有光泽度、无灰尘、无污迹；雨伞摆放统一、整齐

拭拭台 1

/共50

均值平 3个面 部2/观灯

指上、 灯罩蜘蛛网业指导性文件 A环境服务检验流程及标准 034页范目 准 围3/站

、异味，周 污水、污垢，日产日清4、果皮箱 桶体污迹、痰迹、头不超过三个、杂、异味5、草坪 大片树叶、、塑料袋等杂每区抽查三均值面/

玻璃亮水迹不锈钢有光泽度污迹，灰尘，乱贴画 视7、游乐场 地纸屑设施灰尘胶垫杂物8、景观水系 水杂、水异味，池边污迹、青苔 视9、污/雨水井

每区抽查盖上污垢，沙井内、杂三个10、玻璃雨棚 视视物 视1、区

烟头、纸屑、果皮等地、 视/地

2洁3栏

50

拭4

蜘蛛网理手立柱及天顶

板类渍、 拭蜘蛛网5璃/墙 净印手幕 印张尘 拭前台 表提 手部 示牌摆放整齐 拭发 表度 手拭分茶几

品摆放整齐50

拭缸 印表

拭识牌 迹 视业指导性文件 A环境服务检验流程及标准 034页目 准 1、地面2、便办 池3、篓、 4、墙洗 手 灯间 室 窗5部

无积水、无污迹、无纸屑烟头等杂物 便池无污垢、无异味 无污迹；篓内垃圾不超过2/3 视迹 视迹 拭桶 过，不锈钢面有光泽度，污迹；有专用烟灰缸的烟头不超过3分1、地面售

电梯内无异味、地面干净，无垃圾、无积水、无生锈污迹无50

拭视楼 2

视、手：部3/护栏

木板墙面无积尘、无乱涂乱画、无粘无积尘、无污迹、有光50钢面光亮

拭拭分/璃墙幕

印，无乱张贴，手拭无尘

拭业指导性文件 A环境服务检验流程及标准 054页目 准 表面光泽度、无灰尘、无污迹、无积尘；提示

牌摆放整齐 视、沙发 无灰尘、无污迹、无积尘，背靠放置整齐 视、手拭、茶几 无灰尘、污迹、物品摆放整齐、用手擦拭桌面50厘米，无明显污迹、无灰尘、盆景 树叶无积尘、盆壁光无污迹、无痰迹、底盘无污迹、无积水2/3，

拭视售

不锈钢面光，有专用烟灰缸的烟头不超过3 视个1面楼2池部3、纸篓、洗 4、墙手 间 窗5、面

无积水、无污迹、无纸屑烟头等杂物 便池无污垢、无异味 外壁清，篓内垃圾不超过2/3 视迹 视尘 拭、盘

印 拭业指导性文件家政服务流程业指导性文件家政服务流程版号：A修改状态：0第1页 共1页.0 .0 .1 3.2的.0 4.1 户24 以《联系单》形式反馈给4.2 形式将任下达给专员24 小时内安排紧急或特殊情况可提前安排；4.3 政派车接送员；4.4 ；4.5 检参照《并将《业；4.6 ；.7 《；.0 5.1 ；.2 ；.0 支持性文件6.1（）6.2（）6.36.46.5》6.6》6.7（）业主\住户信息登记表

ZHWY/JL-BZ-01-A/0号 话 业主业巡查记录表ZHWY/JL-BZ-02-A/0//。简单明，并将细节登记工作志中，跟踪并问题及合得决。务联系单ZHWY/JL-BZ-03-A/0业务负责人： 接单人：日 期： 接单时间：客户姓名客户姓名客户电话客户地址服务项目收费金额备注：录表ZHWY/JL-BZ-04-A/0域 药 药 人 责任人 备注来访登记表 序人姓名 性别 年龄 证件/车号 被人姓名 住址 时间 离开时间 值班人 备号123456789101112131415交接班记录表ZHWY/JL-BZ-06-A/1

巡 逻 表

日ZHWY/JL-BZ-07-A/0项目： 月期 时间 地点 到达时间 离开时间 巡检内容 巡检人 备注交班人 接班人交班时间 接班时间交班人 接班人交班时间 接班时间交班人 接班人交班时间 接班时间ZHWY/JL-BZ-08-A/1/是 区 户 用 /从年月：地 址电 话联系邮 编签名盖章：日临时出入证

ZHWY/JL-BZ-09-A/0•照 临时出入证片 姓名：性别：ZHWY/WI-AB-002-002

•照 临时出入证片 姓名：性别：ZHWY/WI-AB-002-002 •照 临时出入证片 姓名：性别：ZHWY/WI-AB-002-002

•照 临时出入证片 姓名：性别：ZHWY/WI-AB-002-002 •照 临时出入证片 姓名：性别：ZHWY/WI-AB-002-002

•照 临时出入证片 姓名：性别：ZHWY/WI-AB-002-002 号：0013

号：0018片

临时停放卡号：0013

临时停放卡号：0018临时停放卡号：0014

临时停放卡号：0019临时停放卡号：0015

临时停放卡号：0020临时停放卡号：0023

临时停放卡号：0028作记录表目螂 鼠

ZHWY/JL-BZ-10-A/0人 责任人 备注站。2环境/保洁主负责监督填写此表中转站工作记录表桶 车 中转站

ZHWY/JL-BZ-11-A/0人 作养记录表ZHWY/JL-BZ-12-A/0称 容 人 责任人 注、停场清洗记录ZHWY/JL-BZ-13-A/0人 责任人 备注绿化大项工作登记表ZHWY/JL-BZ-14-A/0目容人 实施人养护质量巡查表ZHWY/JL-BZ-15-A/0容 准 况6剪 好的形状和长势。防病虫害 发现病虫及时喷药防范。抗旱排涝 上；雨时及时做好排涝工作。防台、防汛工作

发现险及时、加固；在台风来时加强值班及时处理在台风中所发生的各种人： 人： 日期：作记录表ZHWY/JL-BZ-16-A/0项部： 年 月 日期 1 2 3 4 5 6 7 ·· 28 29 30 31天气温度浇 水 修 剪 草 除 坪施 冷季型草肥 暖季型喷 药切 边浇 灌乔 排 水除草施肥乔除草施肥乔木乔灌修剪灌绿木篱木藤本喷 药枯木挖除、补浇 水花 排 水坛 喷 药清除残枝、垃圾修剪花排水境喷药除草管理处审核人确认记录人： 负责人：化档案登记表： ： 录 编号 冠径

喷药 修剪： 化工程竣工报告： 点 积 期 /一览表： 程名称 图纸编号序 种植苗木名称号

种植 养护 生长数量 备注点 措施 情况人： 园艺监控：化苗木更改签证表： /称 号 原设计苗木建议更改苗木主意见主管部门意见化工程施工日记日期： /点 、意见记录人初验/复验表：

规格

活况乙方确认： 甲方：剪登记表 人 责任人表 ： 月序号

人员信息姓名 楼座话码

接待人 情况说明 处理情况

负责人签字 备注回录表 ： 月序 项目 地点 号 日期 况

时间 主意见（签名） 备注号 守时 态度 质量 人1.单访率。2.100、由外来施项目维修；、对水、电、气等紧急项目抢修。

ZHWY/JL-BZ-26-A/0日 ： □公共区域 □业主维修、安装物业位置签发人 签发时间 到场时维修内容：收取费用 元 财务签字名 称 数量 位 价 总价 备注耗用材料时 人： 耗时：维修、安装结果（好□ 不好□）业主 意见 满意□ 一般□ 不满意签字 签名：维修人 回收时间 回收人签备注：： 表 点 目 、电话 人 结果 完成间备注此格与派工单联合使用。、回访记录表： 号 名 容人 人 □话意 好 □一般 □不满其它意见：业主签字：：