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文档简介

关键时刻(MOT)：在服务中抓住关键时刻(MOT)：在服务中抓住销售机会麦克公司是IT系统集成商。大客户经理小乔一直负责重点客户富达公司。富达多年以前就率先使用麦克公司早年开发的ERP系统。老系统越来越不适应富达富达公司新任IT主管副总不是技术出生，饱受同事指责。只要出现设备问题，T：“怎么光为小乔的一个客户就占用这么多时间？哪个业务员不是哭着喊着要我们立即为他们的客户解决问题啊？”富达后悔用了麦克的系统，麦克内部也有不少人巴不得没这个客户。直到有一天，一个聪明的工程师，把这个恶性循环打破了。具备良好服务技能的人能够用比较低的代价让-如何能够让跟客户见面或者电话的一次解--如何把握住在一个业务问题背后存在的客-如何让每个环节的服务质量得到有效控-如何在客户要求和公司利益有矛盾的时候---在与一线员工(无论是销售人员还是服务人员)ChangewareLtd和竞越公司用正版《关键时刻 (MomentsofTruth)》课程帮您的每个与顾客有效的个人行为能够为客户带来的课程内容严谨，系统完整紧凑-高质量录像案例，极为生动、逼真，符--注重讨论，互动性、参与度高，且具启-，反复训练行为与技巧-际工作的练习设计-原版精美讲义，完美体现课后跟进，确-认识在客户形成对我们的看法的过程中-学习如何与内部相关部门共同形成为外-深刻体会在同一个事件面前，不同的处-掌握在与客户打交道过程中的有效的行-掌握透过表面期望洞悉客户内心真正需-掌握理解客户期望并且管理客户期望的-掌握从双赢角度出发既最大限度满足客-的认知-客户对公司的真相认知来自与一线员工-服务的本质：满足客户的需求--在服务过程中哪些方面可以为顾客增--者--式-与客户利益分析--户的能力-什么才是健康的内部客户与外部客户的-作为一个团队共同为客户创造价值：后-方为前方服务，前方为后方着想下游之间的期望----司双嬴创造条件-挖掘客户需求的提问技术-术--务经理分析客户在公司内的角色：替客户着想--创建最大限度满足客户期望的方案-争对手户期望的能力-何让客户充分感受到你的增值-如何建立信任，把细微的线索转化为业-键时刻行为模式：第二步：提议的提议-不能做提议-客户需求分析与公司支持能力分析-确保你打算处理的是一个双赢的机会-键时刻行为模式：第三步：行动-：不会倾听的业务副总-通过发现客户的心理需要为客户增值-

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