毛概参考资料

什么是教练技术教练技术为何风靡企业界？美国一位知名网球教练添·高威在20分钟内让任何人学会打网球的传奇故事通过电视节目在美国广为人知之后，AT&T公司请添·高威为公司的市场销售人员上一堂网球课。随后与他一起吃饭，与他谈如何改变AT&T的企业文化。添·高威却发现经理们不停在记笔记。他就感到好奇，于是就看看他们到底记了些什么。竟然找不到和网球有关的字眼，反倒写满了密密麻麻的企业管理内容。添·高威最后恍然大悟：AT&T的管理者们已经将运动场上的教练方式联系到企业管理上来。于是，一种崭新的管理技术—企业教练诞生了！教练技术为什么在90年代后期的美国被引入了企业管理界呢？我们如果对企业管理技术的发展稍做一个纵向的梳理，就会明了：为什么教练技术与企业界一拍即合？为什么AT&T的管理者们要把运动场上的教练方式联系到企业管理上来？作为一种管理技术的产生及运用，都是由企业管理当中是所面临的问题决定的。教练技术的兴起不是偶然，实在是管理发展的必然趋势。MBO（目标管理）模式在70年代以前，市场处于战后的复苏期，当时全球企业的使命就是尽可能大规模地生产满足社会需求的最大缺口，在这个时期对于企业来说最重要的就是效率：能够在最段时间内生产出满足基本需求尽可能多的产品！在这样的市场背景下，对于企业来说，最有效的管理模式“下命令与高度控制”以此来实现大规模生产的标准化。TQM/1SO（全面品质管理）模式在进入80-90年代以后市场发展开始日趋成熟由需求主导型的卖方市场开始整体向品质主导型的主导型买方市场转化。市场的主要任务已经开始超越满足基本要需求，消费者开始对产品的品质有了更多的要求与选择。为此，企业最有效的管理模式就是“全面品质管理”，用来确保在从单一走向多元化的复杂生产过程中，最大限度的保证产品的质量，满足市场需求。COACHING（教练）在进入90年代后期、21世纪之际，消费市场又一次在发生变革，市场不再只是满足于品质、品牌，更多的追求新创意、新体验，人们消费的不再是生活必需品，高质量用品，消费观念正在开始向时尚消费、体验消费转变。现代企业开始面临新的问题：﹡市场激烈的竞争﹡内部和外部客户要求提高﹡市场中的变化迅速﹡全球化企业改组﹡减低成本﹡没有优秀人才所有这些问题的根源都在人身上，因此现代企业管理的焦点开始集中到了“人”的身上，而不是那些政策条例产品……这个时候，教练型管理就有了广泛的应用空间。市场的需要对于企业来说已经不再是简单的命令、掌控或者是品质管理可以解决，现在需要的是企业有最大的创意，创新，而这些是要激励激发挑战来实现！说到底是要激发“人”的潜能。索尼公司的创始人盛田昭夫所讲的那样：我有办法让一个人8小时都在这里工作，但是我没有办法让一个人在8小时内创造性地工作。这句话道出了众多企业管理者的心声。此时企业管理的焦点，也不再是让机器发挥最大的效率，而是让人发挥最大的潜能。所谓的“以人为本”的思想开始广泛流行。这种情况下，“教练型管理”应运而生。换句话说，教练的核心精华即：人本。教练技术课程主要原理原理一：潜能与干扰是什么阻止人们达成结果？企业教练先驱添﹒高威提出来的理论更好地解释了其中的差异，他有一个经典公式即：P（表现）=p（潜能）-i（干扰）教练的工作全体现在这个公式中：即向内挖掘潜能，降低心态干扰，从而提升对方的表现。一个人的表现不佳，并不是他没有这个潜能，而是因为有更多的干扰存在，从而降低了他的表现。教练就是帮你拿走这些的干扰，打开信念的枷锁，让人看到更多的可能性！让你的生命潜能得以重新“开机”。人本教练模式的理论进一步仔细区分认为，人的心态干扰主要有：一，情感干扰二，利益相关的目的与计划干扰三，经验和成见干扰四，思想观念干扰五，思维模式干扰原理二：信念——行为——成果信念决定行为，行为决定成果！人的信念很难改变，但拓宽之后会有所不同！如何衡量信念是否需要拓宽？为什么要改变态度？其最终的立足点是人的目标。当目标确定了，与之不相符的态度和行为都需要改变，而根源中各种干扰目标实现的信念也就需要改变和拓宽。从人的信念角度出发，你可以看到一个扇形的截面（如下图），核心是信念，中间是行为，最后是成果。意思是，信念决定行为，行为决定成果。要想成果不同，首先要信念不同。信念的偏差，正是“差之毫厘，谬之千里！”。所以，教练要做的就是打破人固有的模式──信念的框框。成果行为信念（图例）原理三：约哈里窗为什么几小时的教练过程会让一个人从内到外改变，明显变化？教练是如何通过教练过程就有那么大的进步呢？最能说明这一点的理论基础就是乔·哈里窗：自己知道自己不知道公开（开放）盲公开（开放）盲点（看不见）别人知道未知区未知区（隐藏潜能）私人区（隐藏）私人区（隐藏）（图A）B线条反馈→A线条揭示↓（图B）乔·哈里窗户（JohariWindow）——是1955年由加州大学西部研究中心乔·勒夫特（JosLuft）和哈里·英厄姆（HarryIngham）两人开发的著名人际互动模式，是一个研究人际互动关系的理想模式。人要进步要提升表现，就要在盲点和隐私两个部分去下功夫。揭示隐私就要用聆听和发问两种能力来完成，而反馈盲点则要用区分和回应来完成。原理四：目标导向与MBO，目标管理不同。教练是帮人建立座标。在运动场上，运动员只有一个目标，就是要取得奖牌；在人生道路上，人生教练是帮助别人不断改善，不断进步，以达成目标，取得奖牌。不过所谓的奖牌却比运动上的抽象得多，复杂得多。教练是帮人深入地反思，继而再设定一套适合自己的改善步骤、策略，再行动、再反思、再修改、再行动……不断地自我超越。原理五：“体验式学习”“教练技术”不是为了让被教练者“知道”一些事情，而是为了让对方真正会“做到”一些事情，而人的能力又是无法教授的，因此，“教练技术”通常采用体验式学习的方式。体验式学习的过程只有通过亲身体验才能最终有效地完成。比如：游泳、骑自行车、学开车……都属于体验式学习。它的特点就是你必须要通过自己的亲身体验才能掌握，而你一旦掌握，就很难忘记。体验式学习是由四个环节组成：行动（Do）：使学员主动获得知识的过程。行动是体验式学习过程的开端，参加者的投入与参与程度决定他们的收获。发现（Discover）：探索发现的过程让学员们置身其中，令他们可以有切身的体验，通过观察、表达和行动的形式去发现不同的可能。联系（Contact）：有了体验以后，与其他参加者探讨、交流以及反映自己的内在生活模式。分享个人的感受只是第一步，还要与生活和工作结合起来。选择（Choice）：让参加者通过体验不同的结果选择更有效的一种解决方案。根据四个步骤的英文缩写，我们简单的把体验式学习叫做“DDCC”循环。如图所示.DDCC（图例）教练技术课程框架教练培训分为不同阶段，有不同的形式，然而主体的内容是贯穿并且有一致性的。即教练技术基本工具、生命计划以及九点领导力等内容。首先是教练的工具：四种能力聆听“聆听”含义：一是不仅仅听当事人所讲的表面的意思，还要听到心里未讲出来的部分——对话者的心声。二是聆听不是只局限于用耳朵来听，也需要用眼来观察，用心去感受，甚至调动人的所有感官去感受、去洞察，如此才能发现说话者背后隐藏的玄机，站高一线去支持对方。聆听的真谛教练的聆听包括：耳听、辨声、视色、察情几个部分，同时也指聆听的宽度、深度和精度。耳听，听话语背后的意思，除了听语意，还要听语气，听难言之隐；除了听有意的话，还要特别注意听无意间说的话。如何可以听得更多、听得更全，听到客户真实的状态？我跟教练们时常开玩笑说“把耳朵变成电话机的听筒”，的确如此，做个好教练不光是听，同时还需要放下内心的标准、价值观、自我等很多东西，直到忘我，聆听才能更敏锐。这方面的能力需要长期的锻炼。聆听——还要听声音本质，所谓声音，闻其声音如见其人。发声的本质有两种情况：一种是发之于丹田（人身脐下三寸处），其声音听起来自然觉得雅致尊贵。另一种是如于喉，止于舌齿间，所虚韵空，不能长久。声音从不同的部位发出来，可以听出对方开放的程度和真实的程度。除去一个人说话的内容，从他说的声音也可以判断一个人：只要听到声音就要想到这个人，这样就会闻其声如见其人，所以不一定见到其人的庐山真面目才能对他有所判断。心地不诚者，讲话声音吞吞吐吐；心地诚恳者，讲话声音顺畅而有节奏；卑鄙乖张者，说话声音怪异难听；心地宽柔者，说话声音温和中听。声音中也带着情绪色彩，或怨或惧，或忧或喜，或怒或痴。这些都是要详加区分的。聆听——是留心对方说话时的，声音、情绪、假设、出发点、身体语言、环境和其他细微的变化，以全面了解沟通的意思。立体式聆听是为了把信息尽可能地还原。数据显示：人交流时，讲话内容只有7%的信息含量；而讲话声音占有38%的信息含量；占最大比例的是肢体语言——占55%。而从客观角度出发，信息传递的过程中有这样三个规律：聆听的技巧要做到有效聆听，除了需要正确的态度之外，也有一些的技巧。这些技巧包括：100%的接收——普通人容易听喜欢听的，愿意听的，好听的！有选择的接收，这容易错过很多重要的信息；经过训练的教练先把自己的标准放下，象电话的听筒一样，把所有的信息全部接收，再加以整理、区分和取舍。就会把握时机，有效沟通。刻意沉默——心灵的成长不是自己有话要说，而是听得懂看得清！因为听比说更重要。只有令自己闭上嘴巴，静下心来并保持沉默，对方才有机会开口，有目的的沉默是为对方讲话提供一个空间；虚实结合——耳听为虚，眼见为实！用耳朵听、再加上用眼睛观察，核对两种信息是否一致？互为补充！互相配合！就可以虚实结合，洞穿一切；身体语言——把身体前倾、点头、配合面部表情、微笑和眼睛视线的接触，都向对方表示您正在专注的聆听；频道确认——为免你误解对方的意思，在对方谈到主要问题或观点时，复述一下您听到的东西，跟对方确认一下你收到的信息是否和他保持一致？确保双方在同一沟通的频道上；眼神接触——一双会说话的眼睛胜过千言万语，利于沟通的眼神有以下几种：好奇的目光：你对他的内容有兴趣，他会更愿意说的；等待的目光：停下来等待的时候，让对方感到你在渴望回应；支持的目光：用目光坚定而有力的支持对方持续的沟通；疑惑的目光：疑惑的眼神是有时可以代替发问；理解欣赏的目光：理解欣赏的目光会碰撞出更多共鸣的火花。区分可以说，区分是教练技术中最核心的部分。对某个行业区分能力的高低，就表示对这个行业专业程度的高低，所谓“内行”就是区分能力强，而不是表面文章，能区分到常人所看不到的东西，会有种“柳暗花明又一村”的感觉，所以区分能力具有“功夫在诗外”的强烈穿透力.比如一个人喜欢喝酒，他对好酒的区分能力就强，能分出年代、地域；一个人喜欢美食，他对美食区分能力就强，他比别人知道美食的地方、特色、风味都要多；一个人喜欢古董，他对古董的年代、花纹、背景、价值、真伪。。。。。等区分能力就比别人要强。区分能力有的是天生的，更多的是后天锻炼的！人的兴趣会决定人的焦点，一个人的焦点在那里，他的区分能力就在那里。所以，人的兴趣所在就会在某个领域做的出色或是精通也是这个原因。从乒乓球运动的发展过程中，可以看到，其运动水平提升的过程即是区分水平的提升。在乒乓球运动初始，同样的动作，却有了球“转”与“不转”的区分，首先掌握了这个区分的中国队就处在了世界领先的地位上。发展到后来，转又有上旋，下旋，侧旋的区分；从路线上又有近台与远台的区分；技术上的区分越来越细，而球拍的变化也开始复杂起来……一个乒乓球国手对球技的区分能力肯定是强于一般的运动员。任何行业的进步，都是伴随着对业内专业知识区分能力的提升而提升的。人的心态变化万千，做为教练则要能从多侧面、多角度灵活的区分，从而支持到被教练者。区分的不到位，即是混淆。教练如果区分不到就无法教练到对方。区分的作用协助对方提高对自己的了解协助对方清晰自己的位置开拓对方的信念范围支持对方迁善心态我们在现实生活中，经常会因为心态上的执著而迷失自己的方向。心理学里面称之为“斯格托玛”，希腊文指黑暗，失去了部分视野，或称为盲点。这里用来说明一个人，超出自己习惯的范围就看不到、听不进。只能看到有限的可能性，排斥了对更多信息的感知，如果我们受到先入为主的思想的影响，我们就会固执自己已有的信念，对其他认识问题的角度产生“斯格托玛”，意思是人不知道自己的盲点，甚至不知道自己的潜力在那里。而教练的区分就如拨云见日，透过层层迷雾，直到如实地让你看到真相。我们往往忘记自己的目标是什么！忘记其实自己是一个改变现状的重要的因素！在公司中、团队里做好区分也很有意义。比如经常迟到的员工说：“对不起，我这个人时间观念不强，下一次保证准时。”员工把自己经常迟到的表现演绎为自己“时间观念不强”，这是一个负面的信念，对做好事情没有帮助。而且，他说“下一次保证准时”的时候，只是在行为层面改变一下，心态还没有变——因为“我这个人时间观念不强”！所以，作为他的上司，你想支持他进步就要在心态和信念上帮他区分。时间观念不强的人，为什么不见你早到而总是迟到呢？事实上他说这番话的目的只是希望“不被指责”而已，于是，又可以区分“你是真的想做好呢？还是怕被批评、指责呢？”，还可以更直接的“我认为你为自己找了一个很好的借口，你只是敷衍一下，同时它对你的进步没有帮助！”。区分什么？例如：如何区分“同情”与“关心”呢？这是两个很容易混淆的概念，我们都知道他们之间是不完全相同的，但仅仅是隐隐知道是不够的。因为很容易在具体的生活中，我们就将自己的表现混淆了。我们必须要清晰地区分出来。当我们深入地去看，我们就会把握到，原来两者的区分点在于“同情”在于将自己摆的位置比对方高，因为强者才会同情弱者，所以是基于对方的情况决定的；而“关心”则是将自己摆得和对方平等的位置，因为不论对方的情景如何，我们都可以平等地关怀对方。这就是区分。一般情况下，我们可以从以下2个角度去区分：事实vs.真相vs.演绎做为教练很多时候要区分出事实、演绎和真相。这是教练的经常性工作，也是具有很大的难度工作，要做好这一点教练要中立、中立、再中立；客观、客观、再客观。事实上，即便人努力中立、客观，但永远也不要指望100%的中立、客观，因为人的感受永远带有感情色彩除非死掉，人的话也永远是主观的除非死掉。这一点是教练的辩证法。孔子的一位学生在煮粥时，发现有肮脏的东西掉进锅里去了。他连忙用汤匙把它捞起来，正想把它倒掉时，忽然想到，每一粒米都来之不易啊。于是便把它吃了。刚巧孔子走进厨房，以为他在偷吃，便教训了那位负责煮饭的同学。经过调查，大家最后知道了事情的真相。孔子很感慨的说：“我亲眼看见的事情也不真实啊，何况是道听途听呢？”上面的故事里学生吃粥是——事实；孔子的“偷吃”是——演绎；真相是——“每一粒米都来之不易”珍惜粮食；而即便是孔子也难免被演绎所干扰，不能马上看到真相。圣人可贵的是他懂得迁善心态（注：君子见善则迁——《易经》），善于放下自我的标准。因为他心中长期以来养成的客观、中立的品德如明镜高悬，清澈无比，容易使他们的区分发挥出巨大威力。通常我们讲：弄清事实和真相，不要去演绎。而事实上，我们在生活中所有的判断都是在演绎。连同教练的区分在内，也都是演绎。而且我们是人就都会犯错误，连圣人都难以避免。所以，时刻要提醒自己保持客观、中立，因为这是教练在纷繁的演绎中区分到事实、求证真相的唯一出路。目标vs.成果vs.渴望vs.障碍我们可以再看看“关心”、“同情”这个例子。假如客户的真实表现是“同情”，而客户却混淆了，以为自己正“关心”对方。我们从第二个角度入手就不难发现，客户的目标应该是想对方更好、更顺利；但现在却渴望通过行为，体现自身的优越感、别人的认同、羡慕（障碍、成果在这里看不出来）。这样我们就可以从客户的具体行为当中区分出客户在信念上关于自己的盲点了。“区分”是体现教练价值很重要的一环。客户没有迁善、不愿意迁善，就是因为没有区分自己信念当中的盲点。所以，教练不仅要能够区分到客户信念当中的盲点，还要有效令到客户收到、看到这个区分，从而看到自己信念中的盲点。区分案例参考：1)负责任≠承担过错。这里的负责任是一种心态，不同于法律范畴的负责任。2)沟通与争辩。沟通是平等的，有明确目标，通过交谈解决问题或达成共识。争论是压倒对方，为了分出胜负，证明自己或观点是对的。3)负责任的冒险与孤注一掷。负责任的冒险是愿意为实现目标突破自己能力的安全区域去做事情，是积极的愿意承担后果的。孤注一掷是盲目的冒险，用赌博心态去拼一次，不会为结果负责任。3)严肃与严谨。严肃是人有原则又不容易接近的表情。严谨是有原则又认真细致的态度。4)我希望/我来做。我希望是不用自己做，想别人使事情发生。我来做是我使事情发生！5)知道与做到。知道停留在“我明白了”“知道了”思维的层面。但世界不会因为我们知道多少而改变。许多人明白了就不去做了。做到是通过行为拿到成果。世界因做到而改变。6)能力与权力。能力是自身拥有的改变世界的技能和力量。权力是机构或者别人赋予的行使命令的资格。7)体验和概念。通过行动得出自己的经验和感受是体验。通过书本或别人身上学来的知识和经验是概念。8)顽固与坚持。顽固是顽强的固执于过去的东西。坚持是基于未来的目标。9)情绪和情绪化。情绪是人身上与生俱来的纯粹的、自发的能力。情绪化是一种人为的计谋和技巧，用来操纵别人。发问“发问”是帮助教练更有方向地去聆听的一个工具。从这里开始，教练在互动过程中，不再是在形式上被动地接收信息，而是可以更直接地捕捉信息。好的问题对教练过程的帮助是决定性的。善问适当的问题是教练的重要能力。而教练善于发问的关键在于懂得问教练式的问题。教练问题有以下几类：资料性问题——搜集资料，获取信息，多用于教练的前半部分。充分的资料是教练成功的前提。要得到足够的资料，要有好奇心，也要有耐心。选择性问题——正确的答案是由正确的问题开始的，把选择权还给客户，会给客户带来更大的力量。引导性问题——教练是一个方向性、策略性的过程，所以会用很多问题引发客户看某些特定的方向。测试性问题——检测客户的真实状态，有效调整教练方向。可能性问题——启发客户看不同的角度、突破局限。宣言性问题——确认客户的下一步的行动与成果，多用于制订行动计划中。挑战性问题——冲击客户的信念，支持其调整心态，多用于创造心态张力。发问要注意什么？教练的过程是迁善心态的过程。目的是让被教练者从消极到积极，从批判到启发，从所有负面的状态去到正面的状态，对于教练而言，问题的性质会决定问题的作用，所以，发问时要避免陷入以下的误区：(1)引发辩论。(2)预设答案。(3)包装的问题。(4)质问和批判。(5)慎用“为什么？”(6)少问封闭性问题。发问的技巧如下：围绕成果、体验、学习去发问：问题简单明白：每个问题相关联：每次问一个问题：沉默的张力：留意对方的反映：问题生活化：回应“回应”作为最直接反馈客户真实状态的一个能力，是体现教练作为一面“镜子”的核心。教练过程中，通过“回应”能：令客户看到自身盲点反映现状，令客户清晰目前的位置令客户认识需要学习及改善的地方教练反馈区分的一种形式做为教练，“回应”的方向是什么呢？第一、引发对方自省，并看到自身盲点；第二、认清自身需要学习及改善的地方；第三、反映现状，令对方清晰目前的位置；第四、引发对方发现更多可能性。回应的误区争辩；例如“你是错的！”“你这样做不对！”。打击；例如“瞧你那熊样儿！”。讨好；例如“你太了不起了！每天起那么早！”。发泄；例如“这么笨！去死吧！”。讽刺。例如“穷的就剩钱了！”回应的技巧明确的——准确表达你所回应的内容，含糊梗概不能帮助客户平均的——回应是关于客户真实的综合状况，不是仅仅关于负面的即时的——回应作用的最佳时刻是当下的瞬间，回应没有“过去式”回应的方式发问式回应——“你已经做的很好了，你很满足了吗？”比喻式回应——“你现在是盲人骑瞎马，半夜临深池啊！”沉默式回应——“。。。。。。。。。。。”（对方慷慨激昂说完他的理论后，不出声看着他的眼睛）讲故事——我感觉你总是“狼来了！”（讲完这个故事，给个回应！）身体语言动作回应——攥紧拳头做一个“YES！”的动作。（意思你很棒！为你加油！）解嘲式回应——“被领导打屁股了，不舒服了吧！”善用别人给回应——“你在他身上看到什么？”善用团队给回应——“你们听到他在说什么？”用表情给回应——看到他心态有调整后会心的一笑！回应后我们要留意客户的反应：

面对客户可能的负面反应，教练要注意自己的应对态度，以下的反应是要特别留意避免的：四个步骤厘清目标做事就先要清晰你的目标，目标清晰才能焦点集中，凝聚人的资源、精力和时间，避免能量的无谓损耗。反应真相敢于面对，就能站高一线，就能看到现状和目标之间的差距，看到不一致、不统一的地方，才有动力去改变。迁善心态迁善心态指把一个人的心态从消极负面，调整到积极正面，从而在心态上有行动的意向和迫切感。行动计划要求被教练者制订的行动计划要符合——SMART系统：S——Specific(精确的)：包括目标、方向、成果，都要非常精确。M——Measurable(量度得到的)：有数据、有标准、有量化的方案、有可以量度的单位。A——AslfNow(如果现在就得到)：不以现在的角度仰望目标，往往是不会真实反映出当事人自己真正的渴求。R——Realistic(实际可行的)：计划是有根据的，不是异想天开，也不是天马行空；是面对现实既有挑战，又有可能实现的。T——Timed(时间性的，何时可做到)：目标是有时限的梦想，没有时限的目标，就永远都只是梦想甚至是妄想。九点领导力：教练的罗盘九点领导力的定义，每一部分都从信念（因），心态（道），行动（术）三个方面进行描述。没有方向的教练会出问题的。而教练过程中运用九点领导力的“罗盘”就可以让被教练的一方走到正确的方向上来。除了专业教练，我们在领导一个团队时，作为一个教练型的领导，也是时时需要把下属的心态调整到位的。我们如何在教练对方心态的过程中运用好九点领导力罗盘呢？在聆听过程中，定位被教练者的心态选择最有效的教练方向，然后封闭式发问使教练过程深入发展从九点领导力的三端出发。学教练技术的能力和技巧需要结合九点领导力的应用。在实践中会遇到一个问题：我们将把被教练方引向何方？教练的方向在哪里？你将把对方引到什么方向上去？以一个实际的教练案例说明：某公司董事长新近提拔了一个总经理，然而总经理在管理团队时，却让他处处不省心，三天两头地救火，为此他十分郁闷。以下是与教练对话的片断：董事长：他许多事都搞不定，弄得管理层怨声载道。唉！教练：具体呢？（搜集资料）董事长：他和手下的关系很僵，总是指责部下，搞得下面人工作都没有积极性了，我真是很恼火，没想到他会这样。教练：那你想怎么样呢？（新任的总经理的问题显然出在欣赏力不够上，然而自己面对的教练对象是董事长，那么教练的方向应该是什么呢？）董事长：我和他谈过多次，叫他不要指责，要多鼓励。当然，也可能我给他的压力大了点，他还是改不了，一开会就皱着眉头。有时我真想换了他……教练：你当初为什么提拔他做总经理呢？（教练此时确定，这个老板的问题可能也出在欣赏力不够上）董事长：他的业务能力是最出众的，但是现在看来，他的沟通能力太差。教练：你觉得他的问题出在欣赏力不够上？董事长：完全没错！就是这样的，我为此骂过他好多次了，可越骂他越急，对下面也越苛责……教练：停！看来，你很不欣赏“他不欣赏部下”喽！董事长一时愣住了，对这个回应很有触动，他开始意识到，总经理的沟通模式正是他教的，自己才是问题的源头。（以下教练过程略。）在这个教练片断中，教练及时确定了董事长的教练方向：欣赏。教练发现这位被教练的对象不够包容不够接受这个新任总经理（欣赏，术的层面是“接纳”）；而心态上有想把新任总经理再换掉这样一种不够珍惜的倾向（欣赏，道的层面是“珍惜”），在因上，董事长不够“爱”这个新任总经理（欣赏，因的层面是“爱”）。通过这样的定位，教练已经基本上能够判定他的问题所在了。于是通过回应，让董事长面对真相，教练开始有了转机。善于挖掘每一点领导力背后的价值。我们平常提倡教练型领导，领导可以用教练技术激励下级。而事实上，教练型下属也是可以教练自己的领导的。在《三国演义》中，诸葛亮有一次“教练”刘备的过程：一日，有人送牦牛尾至。玄德取尾亲自结帽。孔明入见，正色曰：“明公无复有远志，但事此而已耶？”玄德投帽于地而谢曰：“吾聊假此以忘忧耳。”孔明曰：“明公自度比曹操若何？”玄德曰：“不如也。”孔明曰：“明公之众，不过数千人，万一曹兵至，何以迎之？”玄德曰：“吾正愁此事，未得良策。”孔明曰：“可速招募民兵，亮自教之，可以待敌。”玄德遂招新野之民，得三千人。孔明朝夕教演阵法。刘备忘记自己的目标，在重压之下开始逃避，这是危险的事。诸葛亮在“教练”刘备的过程中，直接通过发问激发刘备的愿景，通过三个严肃的问题，刺激了刘备，让刘备迅速面对现实。在教练的过程中，牢记九点领导力的三端：因，道，术是运用好教练技术的基础。当然，运用好九点领导力的“罗盘”是需要在实际的教练过程中不断积累经验，渐渐熟能生巧的。教练行业发展现状及前景教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练行业源自欧美，只有不足15年历史。据估计，现时全球的专业教练（ProfessionalCoach）约八万人，而企业内部教练(InternalCoach)更不计其数。据2002年统计，美国波音公司有专职教练15名，兼职教练30名。2002年美国国际教练联合会年会上，前美国总统卡特专程到会致开幕词。GE前CEO杰克·韦尔奇退休后最大的愿望就是成为一名教练。同样前美国总统克林顿在竞选总统时，也聘有自己的私人教练。专业教练未来数年内将在全球，包括香港及中国，发展成为最热门及最具潜力的行业。在中国大陆，越来越多企业开始引进教练文化，学习教练技术。用教练管理来提升业绩已经不再是理论，而是一种成功的实践。通过专