物业小区保洁部家政服务方案

序号类 别序号类 别内容实施人员1保洁类室内保洁（按时间收费）、新房开荒(按面积收费）。保洁部地板、家具、壁纸、沙发、地毯、窗帘、厨房和卫生间消毒灭菌2保养类保洁部等。拟定服务方案如下：1. 家政服务概念：家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、家政服务公司和专业家政服务人员来承担,帮助家庭与社会互动，构建家庭规范,提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展;2。 家政服务的分类：目前市场上的家政服务项目可分为以下几大类保洁部开展家政服务的步骤类的家政服务,并根据业务量的大小再确定人员的增加;保洁类家政服务开展后，根据情况适时增加保养类的家政服务;承接社会上的家政服务,达到专业级别.4。 保洁类家政服务收费标准40/小时（含工具和材料开荒保洁：按室内使用面积收费。暂定收费标准为（均含工具和材料）:（1）50㎡以下，按400元/套；（2）50㎡以上，按8元/㎡。保洁类家政服务工作内容和物品使用效果的沉积物进行清除、减少、减弱的服务。按照由上到下、先里后外、先急后缓的原则，依次对卧室、书房、客厅、餐厅、阳台、厨房、储物间、卫生间进行清洁；5。2 新房开荒：房屋在装修完毕后进行的第一次卫生清洁服务.对房屋装修粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。注：为防范风险，室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁范围内。6。 保洁类家政服务工作流程客户申请

需要保洁服务的客户应至少提前一天向客服中心提出申请。况容认施

客服中心接到客户提出服务需求时，初步了解需求情况，按照公司批准的收费标准，向客户说明服务价格，向保洁部发出通知。保洁部接到客服中心通知后，通过上门查看或电话询问，再次详细了解需求内容和难易程度，与客户确定服务收费金额，若现场情况与约定内容有出入的，服务费应按实际情况收取。客户服务中心根据保洁部与客户确认的服务内容，填写《服务单》，并得到客户的签字确认。保洁部根据客户签字确认的《服务单》，组织人员开始实施保洁服务。费访

保洁部主管负责检查服务效果，客户确认满意并在《服务单》上签字之后收取服务费。保洁部在服务工作结束后，将《服务单》交给客服中心，客服中心负责客户回访，了解服务完成情况和满意程度。保洁类家政服务操作规程7。1 清理各室内的垃圾并对所有房间进行开窗通风换气;7。2 由上至下、先里后外对各层的房间进清洁;由上到下全面除尘；擦拭、刮洗所有玻璃（内外）;洁具；再用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；清洁球、专业铲刀，配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理；7。6 清洁门及框：分清门的材质，用毛巾擦拭，程序也是从上到下,把毛巾叠成方块从门的顶部开始从左到右的擦拭,不能有遗漏框的程序同门一样一定要做到无遗漏、无死角；7.7 拭;78 清洁地面：房间墙壁除尘处理完毕后，对各个房间的地面进行清洁，对面用尘推推尘或是用吸尘器除尘;用毛巾擦拭清洁地角线：对阳台进行拖洗；7。11对楼梯扶手和拦杆进行抹尘；拖洗楼梯台阶；7。12地面打蜡（打蜡费用另计）.对实木、塑胶地板，大理石、水磨石、花岗防静电、防磨损、更易清洁，从而延长地板的使用寿命。打蜡分为：固体和液体两种，由专业人员打蜡，蜡液分布均匀、厚度适中、亮丽美观;7.13完成至大门时，最后清扫门前地面，擦拭大门；7。14收齐工具，关闭所有门窗，经主管和客户确认后方为完成清洁工作。保洁类家政服务质量标准地面:无尘土、无污渍、地板光滑有光泽，石材光亮；光滑无尘土；厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑,有光泽；干燥、无水迹；8。5 卧室及大厅：墙壁手摸光滑、无尘土,开关盒、排风口、空调出风口等尘土、无污渍，灯具洁净;8。6 门及框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角,有光泽；8。7地角线：无尘土、洁净、无胶渍。保洁类家政服务保洁员工作纪律及注意事项行整理；9。2上门服务时须按二长一短的方式敲门。客户开门后,保洁员须面带微笑自报单位、姓名，并礼貌地向业主询问操作起点。若客户无特殊要求，则按本班组操作程序进行；9。3保洁员上门服务时必须穿鞋套进门，在客户家行走时必须步履轻盈，且不可东张西望,不可向客户提任何要求（包括喝水等）.不可碰伤或是损坏客户家的任何东西，不可弄脏业主家地面；9。4在进行室内清洁时，保洁员必须及时提醒业主收藏好贵重物品，以免引起误会。作业完成后须及时请主管对所做区域进行检查，领班经客户确认并签名后，方可离开；保洁员在业主家工作时不可乱翻客户家的任何东西，不可在业主家抽烟；板上；9。7 作业完成后所有工具必须全部带回，不可留在操作现场；98 因保洁员粗心大意或是工作不细心造成物品损坏或是遗失由环境管理承担相应的赔偿责任；9。9 保洁员不可接受客户的任何馈赠及钱物;9。10保洁员须洁身自律,不可拿业主家的任何东西，一经发现，以偷窃论处，并移交公安机关处理。保洁类家政服务费用进行，无形中增加了保洁员工的工作量。因此建议将家政服务费用的30％其70%作为保洁工