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文档简介

物业培训计划一、培训的意义：二、培训的目标：1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员。2,高效”.三、培训的方式：XX 物业员工培训可分三步进行，将根据不同时期,不同情况,.第一步：岗前培训.第二步:在职培训合物业介入,令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准的服务。第三步：提高培训在物业介入后每三个月安排更新培训，提高员工综合素质和服务技能，以适应物业行业发展。四、培训课程：五、1、管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作。基本物业管理概况管理处的具体运作2、客户服务培训：掌握与客户沟通的技巧、水平，达到星级酒店服务标准。（1）客户服务准则(2）电话用语、礼貌培训(3) 客户接待礼仪客户投诉客户管理3、工程培训：物业区域实际情况、安排具有针对性的培训，确保设备运行正常。(1) 物业接管验收二次装修程序控制设备保养和维修4、保安培训:针对物业区域的特性，加强物业保安服务意识.（1) 保安准则及工作纲要保安仪表、行为及纪律处理投诉及对客户的礼貌和态度保安消防装备使用保安消防智能化系统的使用及维护紧急情况的处理办法火灾事故的处理办法车辆、人员出入控制(9）事故纪录（10）法律、法规(11）队列操练5、清洁绿化培训:掌握清洁绿化标准和检查方法清洁流程和

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