员工重于利润-联邦快递公司成功管理原则

员工于利--联邦快递公司功管原则员工重于利润-联邦快公司成功管理原则每月两次，总许多世界各地商业人愿付美元、花几个小时去参观联邦快递公司的营中心，SuperHub(编译：超级中)目的是为了亲身体会一下这个巨人如何在短23年从零开始发展为拥有100亿元占据量市场份额的行业领袖。以下是联邦快之所以能取得史无前成就的11项管理原则：倾心尽力为员公司创始人席兼行政总监FredSmith(弗雷德创的扁平式管理结构不仅得以向员工权赋能，而且扩大了工的职责范围。与很多公司不的是，联邦快递的员敢于向管理层提出质疑他们可以求助于公司的GuaranteedTreatmentProcedure(编者译：保证公平待遇程序)，以处理跟经理不能解决的争执。公司还耗资数万美元建立了一个FXTV(编者译：联邦快电网)，使世界各地的管理层员工可建立即时联系它充分体现了公司快速坦诚、全面、互式的交流方式倾情投入20世纪年代初，联邦快递准备建立一服亚洲的超级中心站，负责太地区的副总裁JoeMcCarty(卡提在苏比克湾Subic)找了一个很好的选址但日本怕联邦快在亚洲的存在会影响它自己的运输业，不让邦快递通过苏克湾服务日本市。在联邦快递公，这不是麦卡提自己问题，必须跨越部门界协同解决。联邦快递在美国主要法顾问KenMasterson(马特逊和政府事务副总裁DoyleCloud(多尔联手，获得政府支持与此同时，在麦卡提的领下，联邦快在日本发起了一场胆而又广泛的公关动。这次行动十分成功使日本人接受联邦快递连接苏比湾与日本的划。奖励至关重要联邦快递经常员工和客户对工作做估，以便恰当表彰员工卓越业绩。其中几种比较主的奖励有：BravoZulu(编者译：祖鲁)奖励超出标准的卓越表现Finder'sKeepers(编者：开拓奖)：每日与客户接触给公司带来新客户的员工以额外金。

BestPracticePays(者译：最佳业绩)：对员工的贡献超出公司目标团队以一笔现金GoldenFalconAwards(编者译：金鹰奖)：奖客和公司管理层提名表的员工。TheStar/Superstarawards(编者译：明星/超级明星奖：这是公司的最佳工作表现奖，相于受奖人薪水2-3%的支票。融合多元文化联邦快递有自的大文化，同时也有种局域文化。在超级中站，它的文化在于其时间观念而在软件开发实验室和后勤服务部门们的文则在于创新和创意在一线现场，它调的是顾客满意的企业化。负责美国和加大业务的高级副总裁MaryAliceTaylor(马)指出“我们的文化之所以效是因为它与我们的宗旨紧相连即提供优秀品质服务顾客”激励胜于控制联邦快递的经会领导属下按工作要作出适当个人调整，创一流业绩。正如马丽在告中所说：“我们需要强地面运作。想，如果让每个员工注于单一目标，就能体达到一定水平。正为此，我们才引入最佳绩奖。它使我能把50,000名员工注于提高生产效和服务客户达到了以前没想过能实现的另一个高峰工作绩效接近100%，而成本却降到最低水。公司设计了考程序和培训计划，以确保经知道如何作出正确的榜样。公司的高级经理就下级经理的榜样。首要规则是改规则联邦快递选择固定价格体系来取代邮区划定的路程和运量价体系(PostalCode-inspiredzoneandvolumnpricingsystems)货业引起了巨大哄动。这一改变不仅化了联邦快递的业务序使户能够准确预测自己运输费用。弗雷德说服国使theCivilAeronauticsBoard(编者译：美国民航管理委员会)解除对航空快的限制后，开辟了隔送达货运业(overnightcargotransportationbusiness)，使对公司也纷纷受益，整个行的润增加了10倍。问题也有好的面联邦快递把客的问题当作对自己的战和潜在的商业机会。邦快递接到一家打算自己经营产仓储和批发业务的全性女装零售商兼家居饰商的请求，为其提供系统跟定单、检查库存、安运货时间服务，使其能现接单送货在48小时内完成。邦快递巨大的超级中之所以能以这样大的规存在，正是因有各种公司不断求他们帮助。积极利用技术件

联邦快递的经证明，在这个信息时，一个公司创造和整理信息，其价值远不止于在公内部使用。公司有一POWERSHIP(编译百威发运)系统可以接定单、跟踪裹、收集信息和开帐。公司约2/3的输都是通过这个系统或者FedExShip(者译：联邦快递发运)电运输系统来完成的。1994年联邦快运有了自己的网。客户可以通公司的主页了解到有的信息能打开司的数据库为帮助客户把自己的生意上网联邦快运提供了专门的软件邦快递发运系统，使输过程自动化。联邦快还创建了自己企业内部网，供司内部专用。犹豫就会失败(但须看准才动尽管公司顾问心弗雷德打算提供的天下午送货业务(next-dayafternoondelivery)能会影到公司的其他服务项目优先服务和经济送货雷认为新的服务会带利润，还能消除早晨先送货(prioritymorningdelivery)和下午济送货(economyrun)间的闲置期。他的预得到了回报。两天到的业务增长不断，隔夜货的优先服务持续增长。在联快递，经理都按直觉事。该放手时就放有时自己的直和从报表中看到的发趋势都是不对的。联邦递采用最新技术、通过卫星连、传真处理文件、后送货上门的新尝试ZapMail(编者：专递邮件)因成本的传真机充斥商业市而告失败就是一个教训过这算不什么。联邦快递一开始就把冒险作为司的制了。因此，其他一些上去不那么合理的举措还获得了成功。如第一辐射式发运系统、专用输机队、联邦递技术的电视广等。努力决定形象令人仰慕的形要花很多年建立。要过周密的计划、利用不的资源、一心一意去做才能它传递出去。公众现已经把“交给联邦快递这句话同遵守言等同起来，这以说是联邦快递的成之一。想到联邦快递会想到创新。联