系统集成项目管理工程师教程最电子工业

政策，物联网/云计算/三网融合/IT运维服务体系等技术知识，因此本书中专门对此进行了介绍。高级项目管理者的参考。，在版编目（CIP）数系统集成项目管理工程师/薛大龙主编.—：电子工业，2012.7计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试Ⅰ.①系…Ⅱ.①薛…Ⅲ.①系统集成技术－项目管理－工程技术人员－资格考试－Ⅳ.印刷：三河市鑫金马印装行：电子工业市海淀区万寿路173信箱100036 本：787×1092 1/16印张：25字数：544千字 次：2012年7月第1次印刷 价：49.80 服务：（010） 计算机技术与软件专业技术资格（水平考试编委薛大副：张立台刘春淼商瑞强李笑冰杨红蕾王家强洪扬赵建业李杰浩赵学军周昕莫维马军张伟张国营刘娜温红王达张伟唐王功明罗嘉郭志陈秀秀李书内容的基础上，如果学员想对信息系统项目管理体系再进一步学习深造，建议学习高级项目第理瑞业。询、国软工程咨询、广州国软工程咨询、国软工程咨询、7章由张伟编写，第8、9章由商瑞强编写，第 柱编写，第17、18、19章由王达编写，第21、22章由马军编写，全书由薛大龙统稿和终审。在本书的编写和过程中，得到了电子工业的大力支持，特此致谢201271 第1章信息系统概 第2章信息系统服务管 第3章计算机信息系统集 第4章软件工程知 软件..................................................................................................... 统模语言UML常考的知识 WebService技 J2EE架 NET架 第5章计算机网络知 第6章项目管理基础知 第7章项目管理过程 项目................................................................................................... 第8章项目整体管 第9章项目范围管 第10章项目进度管 第11章项目成本管 第12章项目 第13章项目人力资源管 第14章项目沟通管 第15章项目风险管 第16章项目采购管 第17章文档信息管 第18章配置管 第19章安全管 第20章 ................................................................................................. 第21章 第22章英语知 第23章新技术的发 1第1 信息系统概息流为目的的人机系统。数据处理系统是指运用计算机处理信息而构成的系统。其主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理，计算各种分析指标，变为易于们所接受的信息形式，并将处理后的信息进行有序，随时通过外部设备输给信息使用者，它包括对数据进行收在该系统中，计算机也叫办公处理机，它是整个系统的，包括硬件设备、操作系统；数1-1所示给出了计算机网络系统集成的体系框架，将计算机网络系统划分成若干平台。平通信数据库网络服务器和操作系统、数据和网络系统等组成，如图1-2所示。网网络基础平传输设 交换设 网络接入设 布线系 网络服务器操作系 数网络系1-2InternetInternet服多计图1-3网络的组t，信所息息、信到的据安 段的可以分为如下4种类型。图1-4息化体系六个要素关系阵地，了息化建设的需求和效益。的开发利用是息化的任务，是息化建设取得实效的关键。合计算机技术的快速发展而来的，大致经历了MRP、闭环MRP、MRPⅡ和ERP这4个ERP系统特点如下ERP流和物流的调度等工作起协调中心的作用，被称为企业。以下5点。供应链中各个企业信息、、物流运转的。传统的电子商务是指使用电子工具进行商务活动。凡使用了诸如电报、、电子商务按照对象，可以分为企业与企业之间的电子商务（B2B、商业企业与消（B2C（C2C之间的电子商务（G2B）4种。层的决策。为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理（On-Lineytics（insight单说，报表系统是BI的实现一个8维或者15维的立方体。能会依据此信息对你进行销售，问你是否要报考高级信息系统项目管理师的培训。这可第2 信息系统服务管想，这些问题严重阻碍着信息化建设进程，究其原因，主要有以下4点。场的问题，因此，在1996年7月，由原电子工业部“金”系列工程主办，中国软件评部规[1999]1047弓文，以下简称1047号文决定200011日起实施计算机信息系统理办法（试行）>》（信部规［］号文），决定在计算机信息系统集成行业推行算机信息系统集成企业资质等级评定条件（2012年修定版》，通知要求：版（信部规[2003]440号）同时废止。室组织对《信息系统工程监理资质等级评定条件（试行（信计资[2004]010号）进行了修订。现将修订完成的《信息系统工程监理单位资质等级评定条件（2012年修定版》予以发《关于在信息系统工程监理资质评审中设立临时资质（信计资[2004]011号）同时废我们当时还没有给企业确认资质等级，所以相当多的企业在参与国际竞争中有。第三个再由信息产业主管部门的工作程序进行。和部门化责，自，、 查。现场的要点如下。的。（2）。一、二级资质申请，由省市信息产建设单位管部门初审，报工业和信息化部。三、四级资质申请，由省市信息产建设单位管部门，报工业和信息化部备案。（信部规[2000821号文200310月颁布了《关于发布计算机信息系统集成资质等级评定条件（修订版）》（信部规[2003]440号文。算机信息系统集成企业资质等级评定条件（2012年修定版》，新的系统集成资质等7个方面来判定。企业是在中民境内的企业法人，变革发展历程清晰、关企业是在中民境内的企业法人，变革发展历程清晰、关中和内统集成（以下称系统集60％50％均不少于5000万元均不少于2000万元均不少于200万元本均不少于30万元5亿元（4亿元且近三年完5000（或不少4000万元且近总额中软件和服信，须经在中民共和利况企业有良好的资信和公众企业有良好的资信和公年无触犯国家的企业有良好的知识保集成项目中无销售或提供企业有良好的知识系统集成项目中无销售为企业有良好的知识保企业有良好的知识三年没有因企业原因造成验收未通过的项目或应由企业承担责任的用户重大近三年没有因企业原因造成验收未通过的项目或应由企业承担责任的大企业有良好的履约能为企业遵守计算机信息系统集成企业资质管理相关规企业遵守计算机信息系统集成企业资质管理相质使用过程中诚实资质使用过程中诚元的系统集成项目及不少于100万元的纯软件和信近三年完成的系统集成项目总额中软件和服务费总额所占比例不低及三个省（、直辖80万元的系统集成项目及和服务项目总的系统集成项目总额中软件和服务费总额所占比例不低于500030001000万元的系统集成项目总额不少于件和服务项目1500万元，这些项目中至少有部分1300万元的系统100300150万元近三年完成的系统集成项目总额中软件和服务费总额所占比例不低于30％，或软件和服务费总额不少于1.2亿6500万元开发费总额不少于不少于800万元已建立完备的体已建立完备的续有效运行时间不少于系已建立完备的项目管理体已建立完备的客户服务体已建立完备的客户服务统企业的主要从事信息技术领域企业管理的经责人应具有计算机信息系统集成高级项目经理资质或电子信息类高级技术职应具有财务系列高企业的主要从事领域企业管理技术应具有计算机信息系统集成高级项目经理资质或电子信息系统集成技术工作的经人应具有财务系列中级企业的主要从事信质或电子信息类专业及以上或电子信息类中级及以上技术、且业的主要从事信2年，主要技术应具有计算类专业及以上上、且从事系统集于2年，财务应上力主要业务领域中典型项目技术居国内业领先水对主要业务领域的业务流的基础业务软件平台过登记的自主开发的软件20个，其中近三年登记的软件产品不少10个，且部分软件产品熟悉主要业务领域的业开发的软件产品不少于部分软件产品在近三年已完成的项目中得到了有专门从事软件或系统集已建立完备的软件开发与面积不少于1500平米有专门从事软件或系统集成技术开发的技术带办公场地面积不少于地面积不少于300平米从事软件开发与系统集成历人员所占比例不低于从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数304人数不少于2名源具有对员工进行新知IT专业知识，并获得相应的。学历、及工作经历应符合下列条件之一30%的系统集成项目。息系统集成项目经理资质管理办法（试行（信部规[2002]382号）规定执行。取得《中民计算机技术与软件专业技术资格（水平）》（资格名称及明确。丙级：投资规模500万元以下少于2年。少于3年。 第3 计算机信息系统集程，要面向用户需求提供全面解决方案，其是软件。术是系统集成工作的，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障。技术、楼宇自控技术、通信技术、网络互联技术、多应用技术、安全防范技术等将相关子系统包括综合布线、楼字自控、交换机、机房工程、系统、防盗、公共广播、Integration企业系统规划方法最早是IBM2070年代研制并使用的一种企业计算机信企业的数据环境提出了更高的要求。把静态的、独立的信息资源通过数据规划重建企业法是其他两种方法的总结和提升，而其他两种方法则是信息工程方法的基础和。第4 软件工程知 的数据库系统，必须运行在UNIX操作系统之下等。equiementequieentrequireent方式，主要包括本人记录、第三人记录或者是/的形式，不过采用/的方式应的参与人数为6～18人，召开时间为1～5小时。，（E－R，模型则是一些软件工作量估算方面的研究总结，常用的有功能点分析、O分析等。 （ROIn其中：P代表总投资额，Fi是第i年年底的收益，n是系统使用，j就是投资研究，以及这些需求项是否与其他的需求项有，是否有对外的依赖关系等。的E-R图；结构化分析技术下的数据流图等。（QFD据结构、外部接口和程序代码的关键部分，都要进行桌前检查和严格的代码。要求；具有阶段所必需的细节，而且已经编排好分类的。软件发布上市之前需要进行α测试和β测试。α测试是由一个用户在开发环境下进行的测试，也可以是公司内部的用户在模拟实际操下进行的软件现场应用。在β测试中，由用户记下遇到的所有问题，包括真实的，以及计划、监督、记录、分析及报告的SQA活动。这些活动将由一个独立的SQA小组执行。定的标准（例如：CMM），以及软件项目计划的其他部分相符。定期向项目报告工作结果。户界面；宿主层、层、基本层、应用层。了过程管理和项目管理，包括以下6个方面。性能是实际得到的结果、软件过程成熟度、关键过程（区）域（CMM包含18个关键过程、级标准，如图4-1所示。成风熟险度4-1CMMI：初始级、已管理级、严格定义级、定量管理级、优化级CMMCMMI区别：CMMI结构更加形式化和精致，更复杂；CMMI强调需求量；CMMI强调对风险的管理。COM是个开放的组件标准，它有很强的扩充和扩展能力。COMWindows运用中DCOMCOMMt定义了构件和它们的客户之间相互作用的方式；DCOMDCOM具有满足客户和应用的需求。因为是的无缝扩展，所以可以将对基于COM的应用、和安全机制产生符合DCOM线路协议标准的标准网络包。DCEProtocolrun-run-run-run- DCEProtocol和MicroFocusCOBOLDCOM将、和MTS形成一个全新的、功能强大的组件架构。COM+并不是的底层结构仍然以COM为基础，它几乎包容了COM的所有内容。BeanBean（Bean（Bean（（JMS）信息者的功能EJB（EnterpriseJavaBean）Sun公司制定，在EJB2.0EJB定义如下。用只需要写一次，就可以发不到任何支持EJB规范的服务器平台上。BeanBean同JavaBean不一样的是，EJB仅仅在网络计算的环境下才有意义。BeanBean（Message-drivenBean。；Message-JMSEJBMessage-drivenBean。withmessages。（instance消、输入信息和回答信息。identifierdataarbe（service（operation（function联、划分、定义属性、定义服务、建立动态模型、建立功能模型。；消息（Message）是对象间的交互，其形式如下（C/S件移植、软件和升级、新技术不能轻易使用。（CORBAXYXX4-3b（cd中，协调模块应在较出现。MQSeriesEAI；BEAWeblogic、IBMebSphere。J2EE中间件产品。过滤管过滤过滤过滤过滤过滤过滤过滤4-4管道/DevelopmentCBD层4-5知识库模式采用两种不同的构件：数据结构构件说明当前状态，独立构件在数据上执行，数据构件与独立的外部构件间的相互作用是系统中的主要问题。知识知识知识知识黑板系（共享数据知识4-6知识C/S模式的优点如下。题，发展形成了三层（多层）C/S模式，即多层应用架构。用户界面选择使用HTML——HTML界面的开发和比其他图形界面应用程序更容易。此外，HTML使用的HTTP（S）协议可以穿越，解决了Internet 中间件（系统服务操作系统中间件（系统服务操作系统/硬件平台操作系统/硬件平台4-7和Java平台的JDBC等。分布式对象技术，并发展成为软件技术的主流方向。典型的产品如OMG的CORBA、Sun的RIVU/EJB、的DCOM等。事务中间件，也称事务处理器（TransactionProcessingMonitor，TPM）最早出OTM统模语言它适合于对所有重要的分析、设计决策进行详细描述。扩展机制4种。（Operation统模语言UML常考的知识DiagraDiagramDiagaDiagraDiagramDiagramDiagraDiagramDiagra4-1UML视图图包、子系统、模型iiop（soap述语言（WSDL、进程（发现、Protocol CORBA（CommonObjectRequestBrokerArchitecture）公共对象请求体系结构，是Broker抛开这些深奥复杂的定义，用一句话概括目前广泛使用的WebApplication和WebService务4-8WebService外一个WebService）来控制。Services，DISCO目前，Internet上已经有了不少WebService可供使用，比如，提供了一个用于检索的WebService免费供者学（每天可以使用50次那么该如何使用这些WebService4-9W3CWebService使用流程标准。1提交5交4-9WebService在每一道线中都标有一个数字，数字的大小代表了消息发生的先后顺序。在使用WebWebService提供者进行交互，调用WebService。了的WebService协议栈，其内容如图4-10所示。进发现，基基础描础技WebService描述技术术SOAP扩 4-10WebServicebe了b用）be，PWebe了P是be言述be的的WebServie和应用程序，以及WebService之间相互集成相关的协议，其中包含发现、集成等若干方面。在这一层，介绍I协议，I是WebServie领域赫赫有beLLbebe，LDP等相结合。CORBA（CommonObjectRequestBrokerArchitecture）公共对象请求体系结构是由Broker（ComponentObjectModel/DistributedComponentObjectModel）是微软公司明确了CORBA和 的概念以后马上可以明确的是SOAP同CORBA，不是同一层面上的概念。SOAP是一个基于XML的分布式对象通信协议CORBA是分布式应用的服务标准 则是一个组件模型。无论是CORBA还DCOMSOAP除了概念上的区别外，SOAP和 语义、服务质量、事务处理等问题，但CORBA和DCOM对这些问题都有相应的约定。议。相比起来，CORBA和 的进程调用，SOAP要强大的多，但以RPC的观点看待SOAP有助于我们理解SOAP。SOAPXML和HTTPSOAPXMLHTTP正是一种建立在SOAP之上的服务模型。全接受了XML这个基本的标准，WSDL（WebService描述语言，WebServiceDescriptionLanguage）是基于XML的标准，另一方面WebService的目标是即时装配、松散耦合，以及WSDL的目标是描述如何使用程序来调用WebServiceWSDL理WebServiceUDDI理解为一种服务，Web 服务之外，还定义了一个用XML表示的服务描述标准。在能支持的端到端的解决方案。UDDI在SOAP和xML之，上建立了新的层次，通过UDDI不同的企业可以以统一的标准描述自已的WebService，或查询其他的服务。比起直接发布动态的发布方法有DISCOADS。DISCOADS两者都定义了一个从满足动态的电子商务模式的要求，UDDI的功能要强大得多。从图中我们可以看出，UDDI的发布方式是功能最强大、灵活度最高的。(PrivateorWSDL-E-mail,FTP,HTTP静态发 动态发4-12WebService有发布强就没有WebService的出现。（DTDnguage（SimpleObjectAccessProtocol）可以Internet上的各应用软件进行互操作。基于XMLSe数据传输、转换和表现，因此SOAP，UDDI和WSDLXML基础之上定义的。J2EE架EnterpriseJavaBeans、企业计算机信息系统层。J2EE容器：J2EE服务器、EJB容器、Web容器、客户端应用程序容器通过部署工具建EAR文件、并在其中添JARWAR文件。户户Web浏览器动态Web页4-13两个多层的J2EEJ2EE客户可以分为Web客户端、AppletsJava应用程序。Applets。Applets也可以用于连接J2EE应用。一Applet是一Java编程语言（GUI应用程序客户端可以直接运行在业务层的EJB。当然一个J2EE应用程序客户端也J2EE中间J2EE中间层的内容极为丰富J2EE平台中最重要的内容，EJB（EnterpriseJavaJ2EE服务EISWeb浏览Web小应用程数据Java应用客4-14显示了一个（ERP算机信息系统上的一个标准API。J2EE容序组件安装到J2EE容器中，如图4-15所示。和Web容器。在J2EE服务器中。4-15J2EEGIFHTM的企业解决方案可以是一个J2EE应用程序，也可以由多个J2EE应用程序组成。一个J2EE应用程序，以及它的每一个模块都有它自已的部署说明。一个部署说明就是按照部署说明中的描述执行J2EE应用。J2EE应用及它的所有模块被提交到一个EnterpriseArchive（EAR）文件中。一个WebArchive（WAR）文件。①每一个EJBJAR文件包含一份部署说明、一组EJB，以及相关的③每一个WAR文件包含一份部署说明、Web组件，以及相关的资源的编程工作，惟一要做的是在J2EEEAR文件中添加各种J2EE模块。NET架（C#，VB.NETStudio：NET第五章.NET为WebService提供了强有力的支持。开发者使用.NET平台可以很容易的开发WebService。包括五部分：操作系统、NETEnterpriseServersApplicationCenterBizTalk ServerNETFramework：通用语言运行时（ monLanguageRuntime、NET类库。_gc管代码编译后生成中间语言IL、通用类型系统（值类型、类型、类和接口、委托、通用语言规范（CLS、收集。DataDataData软件开发工具：VisualStudioNet、BorlandJbuilder。项目管理工具：ProjectServer、PMOffice。（1）J2EE架构和.NET架J2EEJ2EEe微软的.NET是基于一组开放的互联网协议而推出的一系列的产品、技术和服Visual.NET开发通用语言运行环境（CommonLanguageRuntime）处于.NETVisual4-16.NET入到Windows运用中。COM+将、和MTS形成一个全新的、功能强大的组件架构。COM+并不是COM的新版本，我们可以把它理解为COM的新发展，或者为COM更次上的应用。COM+的底层结构仍然以COM为基础，它几乎包容了COM的所有内容。CORBA（CommonObjectRequestBrokerArchitecture，公共对象请求架构）是由OMG组织制订的一种标准的面向对象的应用程序体系规范。第5 计算机网络知牌环网络、AppleTalket）和广域网（PSTNISDN、服务器、工作站（客户机、传输网卡（48位2进制MAC地址，工作在数据链路层）负责建立和两台通信设备之间的逻辑通信链路；MAC层（介质控制层。CSMA/CD载波多路/检测协议）802.4（令牌总线TokenBus协议、802.5（令802.11（无线局域网WLAN标准协议应用层：用户接口，具体的网络应用HTTP、 表示层：定义数据格式，加密等JPEG、ASCII、GIF、DES、MPEG。传输层：差错恢复、数据包的重新排序TCP、UDP、SPX。网络层：端到端的包定义IP、IPX理层：有关传输的物理特性的标准RS232、V.35、RJ-45、FDDI。广域网协议：ppp点对点协议、ISDN综合业务数字网、xDSL（DSL数字用户线路的统称：HDSL、SDSL、MVL、ADSL）DDN数字专线、x.25、FR帧中继、ATM异步传输Inernet位.0xxxxxxx012707位网络号＋24位主机号。B类地址：前2个octets代表网络号，剩下的2主机位.范围是10xxxxxx，12819110+14位网络号＋16位主机号。C类地址：前3个octets代表网络号，剩下的1主机位.范围是110xxxxx，19222311021位网络号＋8位主机号。 321IP55。一个主IP地址740，要求计算这个主机所在网7。掩码只有256－32=224，最后得到掩码24。Internet为企业内部服务，并有连接Internet功能的企业内部网络。网络接入技术：xDSL接入（HDSL高速率数字用户线、SDSL单线数字用户环路、ADSL非对称数字用户线、RADSL速率自适应非对称数字用户环路、VDSL甚高速数字HFC接入（光纤和同轴电缆混合网、高速以太网接入、x.25接入、DDN接入（数字数据（MMDS（802.16（AON网网络交换技术：多路复用技术（FDMA频分多路复用、WDMA波分多路复用、TDMA路释放；转发网络技术（DAS交换；数据报方式；虚电路方式；ATM交换。网络技术（NetworkAttachedStorage）将设备通过标准的网络拓扑结构（例如以太网连接到一群计算机上。NAS是部件级的方法，它的重点在于帮助工作组和部门级机构解决迅AreaNetwork）是基于网络化的，通过专门的管理软件，可以直接在SAN里的大场之后。专门用于提供企业商务数据或运营商数据的和备份管理的网络。代表了网直接连网本。为方便服务器到网络之间以最有效的方式发送数据，专门优化了系统硬软件体系结NAS可以通过集线器或交换机方便地接入到用户网络上，是一种即插即用的网络设备。区域网络SAN是一种类似于普通局域网的高速网络，SAN提供了一种与现有局域网连接的OpenSAN（开放式区域网）是SAN技术发展的最高境界，它可以在不考虑服OpenSAN指的是在包括服务器、磁盘、磁带和交换机在内的各种水平的SAN环境中，资保护；在和SAN基础结构之间有一组开放接口，便于用户应用实施。同时，SANSAN的好处是管理功能内嵌，使服务器（ILMI（OAM网络操作系统分类：UNIX网络操作系统；Windows网络操作系统；NovellNetWare网100Mb/s的速率跨超100km的距离，能桥接局域网和广DQDB（DistributedQueueDoubleBus）能在很大的地理范围人提供综合服务，如DQDBIEEE802.6最终接纳其为城域网标SMDS（SwitchedMulti-MegabitDataService）由贝尔开发，采用了快其原因是因为ATM技术的快速发展。（TMTM小的一般数据时，ATM的传输效率不高，开销较大。IP技术以来的新一代广域网传输技术。MPLS充分利用数据引导数据包在开放的通信网络上进行高速、高效传输，通过在一个无连接IP业务性能的同时，能确保网络通信的服务质量和数据传输的安ModeHDSL非对称数字用户环路（ADSL、速数字用户环路（VDSL）和无线接入等网络技其中SAN和NAS是目前技术的主流，表5-1所示。5-1SANNASFibreNFS和CIFS中长距离的小数有限的只读数简化附加文件易于部署和管（MMDS（802.16提供窄带业务为主，基本上是业务。宽带无线接入技术主要有多通道多点分配业务（MMDSMultichannelMultipoint（AON（PON（光纤到小区、FTTH（光纤到户网络又可分为基于SDH（同步光网络）AONPDH（异步光网络）AON。能力强、网络可靠性高、节约管道资源等特点。另外，SDH和APON设备的标准化程目前各国生产的综合布线系统的产品较多，其产品的设计、制造、安装和中所遵循的基本标准主要有两种，一种是标准ANSIIEIA/TIA—568A（B《建筑通信布线568（BSubsystem图5-1综合系统的组成结通信线路。I/O位于用户工作区和其他房间或，使在移动终端设备时能够方便地进SubsystemSubsysteSubsystem中继线交叉连接处和布线交叉处与公共系统设备（PBX）连接起来。3000米、建筑总面积不超过100万平方米的布线区域，区50～5万人。如TCP/IP从而诞生了真正的Internet。广域网（WAN）技术和ATM技术。涉及文件存取及管理的所有功能。NAS产品是真正即插即用的。 一的传输介质上建立的可以连接、计算机、会议电视和监视电视等设备的结构化信息传此标准提供了自己的布线产品系列。例如，IBM的ACS、AT＆T的sacs、AMP的owes等。干线子系统、管理子系统、水平子系统和工作区子系统，如图5-2所示。5-22第6 项目管理基础知（1）参与项目的组织往往有多个，甚至几十个或。他们通过协议或合同以及其他的社会关系实施阶需实施阶需求识阶制阶结阶资源投入水项目起时 6-26-36-5和图6-6所示。6-46-56-66-2顿-兰德公司的JE克里和杜邦公司的MR沃尔克在1957年提出，用于对化工工厂的项目这样CPM就应运而生了。助PERT还可以方便地比较不动方案在进度和成本方面的效果。随后CPM和PERT两者有发展一致的趋势，常常被结合使用，以求得时间和费用的最佳控制。20世纪60年代，项目管理的应用范围也还只是局限于建筑、国防和航天等少数领域，2070年代末到现在。主要特点是项目管理范围的扩大，其他学科的交叉渗透和相整个项目活动。PMBOK主要讨论项目管理过程。定项目范围说明指导和管理项WBS ；第7 项目管理过程一阶段的启动文件。一般意义上的项目启动是在招投标结束，合同签订之后。凡事行动之前先做计 Ha凡事行动之前先做计 检查检查行动的结依据计划采取行改进下一轮7-1PDCA理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下。重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的目标和内容，这意味着，经过一次循环，解决了一批问题，质量水平有了新的资料 计划实施 7-2PDCA【P（计划5W1HGB/包括三个方面的策划（识别、识别、目标指标和方案制订。【D（实施全、防盗、防雷设施等。PDCAnD=do实施C=check检查A=advance处理PDCA->PDCA->PDCA->PDCA->PDCA->PDCA-7-3将项目管理过程组映射面PDCA

服务结果过用启收执过7-5目进度/费用/资源等管理计划、项目变更管理计划等，具体如表7-1所示。7-1201XXXXXXXXXXXXProject<XXX_PMP.doc文件类型：MicrosftWord计划（6（18（18（14计划（145计划（12计划（10（8（8（8编制范围管理计划（72）计划（6计划（77-6tructure，BSITIT项目综合计划模板。⑧⑦项目成员审核表。⑧IT项目团队知识地图。IT项目综合计划模板。项目所有识别风险一览表。单个风险应对计划表。风险应对计划一览表。IT项目综合计划模板。IT项目综合计划模板。

解决问题，出现问题，要先判断是否在自己的权限范围内解决。确认未参与项目规划过程的团队成员。投标和标价，并选取卖家。项目管理计划。图7-7描述了这个项目过程组的相互关系。 已批准的纠 项目管理计和预防措 质量控制合同管理范围控制进度控制项目团队管理风险监督与控制7-7（Cutover。 。有性的、独特的以及关键的解决方案和实施过程。分修改都是免费的，对于出现的特殊情况可由方和使用方协商解决交迭的，以及在项目中的不同时段其的水平。 的O7-8计划、执行、、收尾”5个项目过程组，另一个分类的方法是按照同类知识合并为整体风险管理等9大知识域。7-2反映44个管理过程与5个过程组9个项目管理知识域的映射关系。一个发项目人力资源3第8 项目整体管计划：所有项目都要支持组织的目标。执行组织的计划作为项目选（SOW目的执行、和变更提供了依据。 目的执行、和变更提供了基础。 申请被批准时，则同时产生2～6工作成果。第9 项目范围管制定与定义工作分解结构（WorkBreakdownStructure，WBS。项目的最终产品。WBS的最低层元素是能够被评估的、可以安排进度的和被追踪的。9-1 9-2作，是分解WBS的依据。WBS中包含的元素（包括工作包）细节通常在工作分解结构字典中加以描述。WBS字范用确认完成时，同时应当对确认中调整的WBS及WBS字典进行更新。第10 项目进度管项目进度管理包括6个管理过程，具体内容如下。Cepo和基线（BaseLine。求。请求的变更通过整体变更控制过程与处置。MethdCPMABCDEHFGABCDEHFGIJLK12个活2310-1B前导图4种关系如图10-2所示。BAAAB（a）F- （b）F-AB（c）S- （d）S-10-2（ES（LS最早结束时间（EF）和最迟结束时间（LF。ArrowAOAevent件叫该活动的紧随（euaxanoevent。363612210-3箭线绘图法（双代号网络图activit达活动之间的关系，如图10-4所示。10-4A和B可以同时进行：只有活动A和B都完成后，活动C活动历时的均值=（To+σ=（Tp-（SPI第11 项目成本管概项目的工作分解结构（WBS）说明了项目所有组成部分与项目交付成果之间的WBS11-1薛——赵——张——莫——杨——李——王——陈——刘——秦——周——杨——李——而形成与WBS相同的系统结构。可交付成果及完成每个交付成果所需WBS组件内各项工作的说明。总到WBS中的更高一级，最终形成整个项目的预算。限制平衡。的花费在由用户或执行组织设定的项目支出的界限内进需 成本基值时

期望现金（PVAC的总成本。ACPVEV相对应（如仅包含直接小时，仅包（EAC（SV（CV和实际花费两者之间的差值。计算为（SV因此进度偏差最后等于零。计算为（CPI成本低于预算。CPI等于EV和AC的比值。CPI是最常用的成本效率指标。计算为CPI=CPI（CPIC除单项实际成本的总和（ACC。计算为CPIC（SPI预测项目完工估算。SPI等于EV和PV的比值。计算为祥宇信息化建设项目到200893日为止的成本绩效数据。（V：CV=V–AC=-（SV：SV=EV–PV=-P：P==03PP=VV=11-2123456789 报告日期：2012310实成计划实成计划价挣时 日11-2在完成时的总PV。计算为EAC。预测技术可帮助决定目前的累加挣值（EVC。计算为（CPIC计算为ETC=（BAC—

CPI值应进行记录或通知项目干系人第12 项目 基IS09000系改进其产品和过程。ISO9000体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，组织达到持续成功。8项基本原则如下。Defects的过程之一。著名专家朱兰博士，将概括为质动的开支，原则的就是收益胜过成本。houseControl，QC织的目标。和过程顺序。它表明一个系统的各种要间的交互关系。KJ法则主要用事实说话，靠“灵感”发现新思想、解决新问题。KJ法认为许多新思想、ChartPDPC树状法、矩阵图和优先矩阵图法；安排时间进度，可用PDPC法和活动网络图法。第13 项目人力资源管任务分配矩阵——职责分配矩阵（RAM）负测负负测负负负评负廖钱李王职人 职责 责任分配矩阵RAM 13-1RACIARIIIIARCCIARCCAIIRIR=对任务负责任A=参与任务C=提供意见I=应及时得创造力，从而人类能够自己掌握运。生（已经满足的需要就不再是激励因素13-2激励因素—因素理论是的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrickfactor（oiator道格拉斯·麦格雷戈（DouglasM·McGregor）是著名的行为科学家，他在1957（1）XX理论主要体现了型管理者对人性的基本判断，这种假设认为（1）Y合具体情景，因时、因地、因事、因人制宜的方式，才是有效的方式。（orming（torming难，希望被现实打破。之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。（NormingPr目经理的力。。的持续评估，可以采取行动解决问题、改进沟通、处理、以及改进团队合作。问题解决（ProblemSolving/a 第14 项目沟通管14-1可能是语音、文字、也有可能是报纸、电视、风络等，甚至包括介。息息理解检释馈理解检释馈足这些需求的方式是项目成功的重要因一。面交流、会议、通知或电子邮件等，会议主要包括如下三类。的数目R=n（n-1）/2，其中n为需要沟通的人员数量。即2个人有1条沟通，4个人有6条沟通，5个人有10条沟通，8个人有28条沟通，沟通的数量随着要一就是明确谁将与谁沟通，以及谁将接收什么信息。 是不同专业之间则往往由于复杂的技术术语造成沟通的。等，项目经理要进行良好的沟通管理，应逐步扫清这些。 同时要安排专人对会议精神进行，检查会议确定任务的完成情况。第15 项目风险管当、活动或项目有损失或收益与之相联系，涉及到某种或然性或不确定性和涉及3条的每一条都是风险定义的必要条件，而非充分条程师，是一种常见的风险起因。与之相对应的表现为机会的是，虽然所分配的网不确定性中，无论发生哪一个，都可能对项目的范围、进度、成本、质量或绩效产生15-1。15-1类型 按风险的可分包商不交工等按风险可管按风险影响按风险量风险分析；制定风险应对计划；项目风险，详见表15-2。15-2过程说明组织过程资产等，详见表15-3。15-3输入说明详见表15-4。说明将如何安排与实施项目风险管理，它是项目管理计划的子计划，其基本内容见表15-5。15-5内容说明15-1风险分解结构（RBS）范围减少微不足进度拖延成本增加成本增加质量下降微不足人式对风险进行描述，确保可以把项目中的一个的影响与其他进行比较。详见表15-7。15-7输入说明他信息收集技术等，详见表15-8。15-8说明SWOT分析表进行，并根据新的经验教训改进核对表，供未来的项目使用B．系统或过程流程图：显示系统各要间的相互联系以及因果传导机制；15-9ⅢⅣⅠⅤⅥⅡ的）ⅦⅧ15-10说明组织过程资产等，详见表15-12。15-12输入说明输入说明险紧迫性（紧急度）评估；风险数据质量评估；专家判断等，详见表15-13。说明15-14概率威胁机会0000风险系数3个参数。其中，风险系数是风险严重性和风险可能性的乘积。值54321项目进度延误、费用超支情况时，