浅谈护理人文关怀

浅论如何做好护理中的人文关怀摘

要

\o"护理"护理工作中的“人文关怀”，其核心是“以病人为中心”，把对病人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，人文关怀是护理工作、护理文化的核心内容，推行护理人文关怀对临床护理质量的提高和整体护理的发展有着重要的作用。关键词

人文关怀

整体护理

护理质量当前社会正处于转型期，人们承受着不仅是各种病痛，更承受着越来越多的精神压力。现实中，人与人的疏远及人与自然的隔阂一步步加深了人的孤独感、压抑感，人的健康需要情感的输导和和宣泄。医院作为一个救死扶伤的场所，要做到的不仅仅是治好病人肉体上的痛苦，更应从思想和情感的层面体现出真诚的人文关怀，积极倡导健康、向上的服务观念体系。从这个意义上说，人文关怀不仅是医院谋求自身发展的需要，也是社会现代化的必然要求。我认为要构建护理人文关怀应从三个方面入手。1.

深化“人文意识”，树牢“以患者为中心”的服务理念1.1要广泛开展“学习人文精神，深化整体护理”的学习活动。要充分认识到人文关怀的必要性和重要性，深刻把握人文关怀的内涵，努力形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。1.2要深化“人文关怀”的精神实质。这就需要注重培养护理人员的“四心”，即：同情心、爱心、耐心和责任心，这“四心”是护理人员应必备的优良品质，护理人员在日常护理工作中应时时处处体现出对患者的关心、体贴和爱护，做一个让患者真正信赖的守护神。1.3要牢固树立“以人为本”的观念。尊重患者的人格尊严和健康权是\o"护士"护士的天职，以人为本、尊重患者是护理服务理念的最高境界。在实际工作中应平等待人，充分尊重患者的人格和权利，把一切尊重患者的言行自觉融于日常护理工作中，真正体现以“患者为中心”的新型护理关系。2.

努力加强培训学习，不断提高护理人员的自身素质2.1要加强业务学习，把学习推向多元化。护理人员不但要学习医学基础知识、专业理论知识，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识；不但要学习书本上的知识，还要加强实践学习；不但要进行个人自学，还要积极进行沟通交流，增强学习的互动性。2.2要积极进行实践，努力增强工作的针对性。积极进行换位思考，定期举行诸如“假如我是病人”此类活动，充分体现护理工作者作为一名患者所产生的一系列需求，目前，全国上下正在开展和推行临床整体护理，无疑是对护理人文关怀的最好诠释和忠实践行，其倡导的“尽最大的努力满足患者的需求”等主题对加强医院人文建设，提升医院内涵服务无疑是非常重要和及时的；要不断进行总结，针对自身存在的问题，及时进行整改，做到独善其身；要加强对护理中的难点、疑点问题的攻关，做到有突破、有创新，努力把我们的感情及智慧融入到护理工作中。2.3激发工作热情，不断增强爱岗敬业的自觉性。积极引导护理人员树立“以院为家”的思想，真正把工作当成事业干，努力增强护理人员的事业心；建立健全赏罚制度，对工作标准高，责任心、事业心强的人员应予以奖励，对工作消极懈怠的应予以处罚，真正形成“让不干事的想干事，让想干事的干成事”的良好氛围；积极开展“奉献爱心，争当模范”活动，每月进行评选一次，对表现突出的个人，给予一定的物质奖励，努力形成“争先创优”的良好氛围，不断激励护理人员的工作热情。3.

创建优良环境，努力提高护理质量水平3.1努力创建整洁的住宿环境。一方面要在硬件设施上下功夫，使住宿环境上让病人感到家的温暖。尽一切努力使患者在温馨和谐的氛围中得到精心周到的照顾，这要求门诊及病区环境干净、舒适、安静，标志清晰，设施方便、安全，环境布置美化。如上海，不少医院的病床上不再是刺眼的白色，而是绿白小格相间的花床单、花被罩，颜色柔和，款式时尚，加上柔和的墙壁和灯光，透出几分家的温馨。有的医院还特别注重病人“观景养眼”的习惯，在病房的合适位置，摆放特意制作、外形精巧的浅蓝色小沙发，中间的茶几上，一束小花显得盎然生机。另一方面在护理人员的礼仪上做文章，让患者有让患者有宾至如归之感。护理人员着装整洁、仪表端庄、态度主动热情、语言文明礼貌、人人注重礼仪，主动帮助患者，这方面应向星级宾馆学习。“绿色医疗环境”是2004年创全国“百姓放心医院”的基石是高新技术和人文关怀，创建的关键是两者的有机结合，就是要不断强化医院环境的综合治理，为病人提供一个优美、洁净、舒适的住院环境。如：在北京的一些医院里的“导医小姐”穿的是绿色裙子，头上戴的是礼帽，急救中心和建工医院的大门口，都有了“门童”，病人来的时候，他们会主动把门拉开，道声“您好”，遇到急救病人，马上帮助推车、搀扶甚至抬送。另外，还会免费陪同无助的患者看病。如此种种，时时处处体现了一切为病人着想的人文服务理念。3.2努力创建温馨的亲情环境。首先要把患者当作亲人来看待，除关心和解决他们的生活需要外，要着重在一切护理服务中体现对患者的尊重，即尊重患者的隐私和其他权利。要学会理解患者，并不断地给患者以心理上的支持和安慰，要关爱患者，主动帮助患者解决困难，为患者建立家庭与社会的支持，要求护士学会换位思考，要有良好的人际沟通能力，给患者以不是亲人胜似亲人之感。其次要把患者看成正常人来看，有人际交往，获得信息的需求，除了合理地安排患者会客、娱乐外，护理人员有责任回答患者对用药、治疗、费用各个方面的提问。解除患者疑虑，特别要保质保量的做好护理健康指导，为患者提供专业预防保健知识，改变患者不健康的生活方式和行为方式，使患者能以积极乐观的态度和行之有效的方法正确对待疾病和健康问题。革的必然结果，是社会对护理工作提出的必然要求。

1.3人性化护理服务的模式。

随着“以病人为中心”的生物-社会-心理医学模式的确立，护理服务模式不再是以疾病为中心的功能制护理，而是更注重人的精神、心理、思想、情绪、环境、社会等多方面因素的护理，而要建立以满足病人身心需要、以恢复健康为目标的整体护理工作模式，其实质内涵就是护理工作要以人为本，以健康为中心，尊重病人的权利和情感、人格和隐私，满足病人的个性化需求，关心和爱护病人，实现对人的整体关怀。它是以尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种整体护理模式，最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态。

2人文关怀与护理管理

在护理管理中人文关怀的宗旨就是“以人为本”，体现对人的生存意义、价值、自由和发展的人文关怀，平等、赞美、相容、互动，共同营造一个和谐和爱的环境。

2.1人性化关爱。日常工作中,护士长应多与护士交流,关心和理解他们的感受,使护士心情舒畅。经常倾听其宣泄,深入了解他们的需要,关心他们的学习、生活和工作,尽可能满足其合理需求,从而有利于激励和调动护士的积极性。在不影响工作的情况下,尽可能使护士班内全身心投入,班外完全放松,以恢复体力、精力。排班时尽量满足护士合理要求,休假尽量安排在夜班后,使他们身心疲劳得以恢复。进行弹性排班,关心中年护士的家庭情况、身体状况,切实帮助解决每一个实际困难,使她们全身心投入工作。引导青年护士以诚相待、和睦相处,努力创造条件,充分满足护士的求知欲望。尽可能减少非护理工作,减轻护士负担。教会护士做好自我心理调节,疏导不良情绪,以维护和促进身心健康。协调医护关系,使其相互尊重、相互协作,保持良好的人际关系。

2.2避免护理纠纷。提高全体护士的认识,追求制度管理与人性化管理的和谐结合。人性化管理不等于宽松管理,而是在严格管理下的人性化,不能丢弃管理原则。对新进科护士的传、帮、带,采取以老带新、新老护士结对子等形式,同时,利用护理会议交流工作经验和沟通的技巧,合理安排班次,对双休日及晚间病人增多这种情况,安排老护士带班,增加工作力度,把隐患降低至零。

2.3知人善任,人尽其才护士长应了解每个护士的知识结构及能力水平,了解每个护士的心理特征,对下属护士的优缺点了如指掌,继而做到知人善任,人尽其才,才尽其用,充分调动护士参与科室管理的意识,使他们感到自身才能得到发挥,同时也体会到做管理工作的辛苦,从而更好地配合护士长的工作。让全员主动参与科室管理,人人都有责任感,并有获得成功的满足感,全员素质提高的同时,科室护理质量得到相应的提高。

2.4强调团队精神,增加团队凝聚力要使“团队精神”充分发扬，就要改变传统的管理模式，即：被管理者处于被动地位，成为被监督、被检查、被惩罚的对象，失去人最宝贵的人本精神和主创精神。这种传统的管理模式已很不适应于现代护理管理精神，我们所处的时代需要人文关怀，现代护理管理同样需要人文关怀，使团队中的每一个人都能调动主观能动性，变被动为主动，积极主动地为团队献计献策，不计个人得失，充分体现出每个人的自身价值。

通过大力倡导人文关怀服务模式，改变传统的护理管理模式，形成以人为本的社会氛围，有助于医疗护理服务质量的全面提高和持续改进，使人的生活质量得到提高，健康知识不断丰富，健康意识不断增强，促进人与社会的和谐发展。

【摘要】

目的探讨护理工作如何强化和培养人文关怀意识，并提出相应对策。方法分析护理人文关怀意识淡薄的主要表现和原因。结果护理工作中有些护理人员人文关怀意识淡薄，主要表现是：护患交流少，工作中没有体现人文精神。其主要原因是：部分护理人员未从根本上改变观念，人文关怀知识和应用技能欠缺，在工作中只注重“疾病”护理，而不注重作为整体的“人”的护理。结论提升护士人文素质和实践能力，必须从护理基础教育抓起，并在实践中帮助护理人员建立人文关怀理念，为医务人员和病人营造良好的工作和就医氛围，创建人性化护理服务管理制度，将以人为本的服务理念纳入医院管理。

【关键词】

护理

人文关怀

对策

随着医学模式的转变，护理人文关怀越来越显示出其重要性，病人在接受高技术护理的同时，还要求接受人文关怀。但是，长期以来以治疗为中心、技术至上的医疗观念已根深蒂固，社会心理因素对人的健康的影响未受到重视，护理人员只注重对疾病的治疗和护理，而忽视了对病人心理上的护理，而人文关怀是当今社会发展的一个重要特征，是对人的生存状况的关注和对人的尊严的肯定。护理人文关怀也即是人文护理，是文化护理的核心内容之一，是护士将所学知识内化后，自觉给予病人的情感付出，以及对病人的同情理解和对人的生命的尊重和关爱。

1

护理人员人文关怀意识缺失的常见原因

1.1部分护理人员人文关怀知识和实践能力欠缺

由于目前我国护理教育不重视人文知识的培养和教育，课程设置以基础护理及专科护理为主要教学内容，护理操作培训拘泥于基本技能的训练及基本专业操作训练，同时，护理学继续教育的在职培训及自修课程也较少涉及人文关怀知识的学习，护校学生实习也没有进行专门的人文知识和技能的培训。因此，一些护理人员对人文知识了解较少，在工作中不能把握住关怀病人、主动满足病人就医时的各种需求，不了解人文关怀的知识内涵，更谈不上应用人文关怀的技能在实际工作中来帮助病人了。

1.2工作中缺乏人文精神

部分护理人员在工作中不够耐心细致，语言生硬，态度冷淡，不能急病人之所急，想病人之所想，工作中主动服务意识不强，不能换位思考，对病人不能实行人性化护理，这些现象均是由于一些护理人员对人文精神的理解模糊，对人文关怀缺乏足够的认识。

2

护理人员人文关怀意识缺失的主要表现

2.1部分护理人员只注重疾病护理，缺乏对人的关注

由于护理工作每天都以完成医嘱和常规技术操作为主要工作内容，紧张忙碌，虽然近年来开展了整体护理，增加了健康教育，但有些护士缺乏对健康教育内涵的认识，较少考虑病人的心理需求，忽视了病人患病时的心理体验和对人性的关注以及维护和尊重病人的情感、隐私等，健康教育往往流于形式，多数只是停留在卫生宣教的基础上，一些护理人员只注重疾病护理，而不注重整体的“人”的护理。

2.2护患之间缺少交流和沟通

由于一些护理人员只注重治疗和疾病的护理，而不注重病人的整体和心理护理，只完成本班工作任务，对病人的心理感受及需求不关心，工作不够耐心细致，影响护患之间的情感表达和信息传递，有些医务人员与病人之间发生矛盾和纠纷大都是由于相互之间缺乏良好的沟通而引起的。

3

应对措施

3.1强化护理人员实际工作能力和科学人文素质，加强在职继续教育

3.1.1在护理实践中，医院对护理人员的培训

在抓好“三基”训练的同时，科学合理地增加了人文科学知识的学习，如伦理学、社会医学、护理心理学、人际学等相关内容的课程讲座，通过多层次、多角度、多形式地普及人文知识，加强人文精神的宣传和教育，将人文知识、技能教育和培训纳入到在职教育的内容中，丰富护士的知识内涵，培养护理人员的职业道德素养，使大家认识到一个出色的护士不但要学好专业知识和拥有精湛的技术，而且要有广阔的人文视野，使其在护理工作中体现医学伦理准则，在技术中融入对病人更多的人文关怀，更好地服务病人。

3.1.2在工作中帮助护理人员建立人文关怀理念

在护理工作中，除了要求护士掌握专业知识和技能外，更要让护士站在病人角度上对待病人，急病人之所急，想病人之所想，帮助、关心和体贴病人，视病人如亲人，以最佳的护理减少和消除病人的痛苦，在护理实践中，唤起护理人员对病人的关爱和“以病人为中心”的人文关怀理念。

3.2加强护理人员人文精神的教育和培养

3.2.1护理基础教育中应重视护理人文素质的培养

护理人文素质的培养应从护理基础教育抓起，护理人文缺陷与我国护理基础教育中在教学内容、教学方法及指导思想上的缺陷有关。因此，护理学课程的设置要在教学计划和培养目标上凸显人文，在教学内容中除医学基础和专业课程外必须设置一定比例的人文及社会科学知识，并且使护理理论与实践相结合，提高护生的人际交往能力，使她们在今后的临床工作中学会尊重人、关心人和帮助人，从而体现出人文精神。

3.2.2从制度上实行人性化服务，将以人为本的服务理念纳入医院管理

随着对人文关怀理念的重现，医院在服务流程、环境设施和布置方面不断修订和完善护理质量标准，遵循以人为本、病人满意的原则，在临床工作中正确引导护理人员为病人提供人文关怀，高度重视人性化的护理质量管理，制订有效的措施制约医务人员的行为规范，明确规定病人应享有的权益，将护患沟通和对病人的服务态度作为评价护理人员医德医风的一项重要内容，对经常受到病人赞扬的个人和集体要给予表扬和鼓励，对于病人不满意或投诉的则要给予批评和惩罚。

同时，合理配置护理人力资源，在环境、流程设计等方面也切实做到以人为本，为医务人员和病人营造良好的工作和就医氛围，改变医学领域中技术至上的观念，把握护理与人文的内在和谐性，使护理技术与人文关怀有机地结合，通过一系列举措，提高了护理质量，在学习和临床护理实践中逐步培养和强化了以人为本、病人至上的服务理念，从而实现了在护理工作中以病人为主体的人文关怀。大海如果失去了巨浪的翻滚，也就失去了雄浑；沙漠如果失去了飞浪的狂舞，也就失去了壮美；社会如果失去人文关怀，也就失去意义。人文关怀，温暖人间。她没有生养过孩子，但她却是82个孤儿的妈妈，张