DB12T 969-2020党政机关会议服务规范

ICS3.080A20天津市地DB12方标准DBT969—2020Partyandgovernmentorgansconferenceservicesstandardg天津市市场监督管理委员会发布 前言GBT1.1-2009给出的规则起草。。：天津宾馆。党政机关会议服务规范以及服务评价和改进。工作。范性引用文件(包括所有的修改单)适用于本文件。GBT10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号员要求服务人员仪容仪表a)男员工不得留长发、胡须、长指甲、配带饰品；c)工作人员应微笑服务、仪态大方，并统一着装，工作服干净无褶皱，衣服纽扣扣齐；d。b)十一字：您好、您、请、谢谢、对不起、再见。服务人员岗位设置及培训4会前服务4.1会议室预订4.1.1电话预订视预订活动具体情况，委派业务人员前往客人单位进行洽谈。业务人员应填写电话预订记录(附录A:4.1.2当面预订4.1.3会议通知制作下发核对。4.2会场布置4.2.1会场标识识便于识别和理解，4.2.2主席台布置4.2.2.1准备工作4.2.2.2布置工作毛巾托、杯托、茶具和话筒，主席台服务人员还应准备好开水、小毛巾。4.2.2.2.2电声人员应做好话筒、音响等电声设备的检查工作，确保活动时电声设备运行正常。4.2.2.2.3具体要求一般包括但不限于:a)桌子一条线；c)杯子一条线(杯把成斜下45°)；f)纸巾呈扇形摆放在书箱右侧；4.2.3会议厅布置4.2.3.1布置准备a)摆台时，工作人员应佩戴白手套，并根据会议要求，准备好所需物品；4.2.3.2布置工作a)桌子一条线；b)椅子一条线；c)杯子一条线，应横成排、竖成列、斜视成直线(杯托摆在椅子的右上方，紧靠桌沿)；d)壶托一条线，壶拖位于两茶杯中间；e)桌签摆放应正对宾客；g覆盖杯底为宜；4.3签字仪式布置c签、签字笔、笔架、吸墨器、合同夹等)；f)签字双方需要站立合影时，应在相应位置放置高低层踏脚板；g)调试好音响、灯光、空调等设备，并确保设备正常运行。4.4会议用餐预订4.4.6把宾客预订情况登记在预订一览表上，并注明预订时间及联系人、联系方式。填写预订单，4.5会前检查4.5.1会议信息是否需要准备茶歇服务；会见外宾是否需要摆放鲜花等等。4.5.2设备设施及物品a)根据会议要求认真检查厅、室设施设备运行是否正常；c)检查会场的桌椅、杯具、毛巾碟、纸巾碟、座牌、笔筒、资料等会议用品是否整齐摆放。4.5.3会议室卫生a)检查地面、地毯、桌椅、茶几、花架、衣帽架等是否干净整洁；b)检查窗台、玻璃是否明亮无尘；c)检查护墙板、墙角有无灰尘，天花板有无蛛网；d)检查花灯、吊灯是否干净，有无尘土及塌灰；g)检查杯具有无污渍或破损，水壶水温等是否符合要求；C会中服务5.1引导员引领服务调整自，5.2礼仪迎宾服务.2.1迎宾服务人员(右手放在左手之上)，不倚靠它物，严禁来回走动，随时保持向宾客提供服务的状态。5.2.1.3迎宾人员应熟悉各厅室位置，会议情况(地点、时间、名称、规模、主办单位等)，掌握礼全。.2.2车门服务人员5.2.2.3当宾客的车辆抵达时，应将其引至便于下车的位置，待车辆停稳后，在安全的情况下用左手5.2.2.4对儿童、年老体弱或行动不便的宾客，应扶助下车。当宾客从副驾驶位下车时，应用右手拉开车门(打开到最大限度)，左手背后。。5.3茶水服务inm5.4会议休会会场整理服务检查会场内是否存在安全隐患。5.5茶歇服务准备工作。5.5.5宾客茶歇完毕离开时，服务人员应善意提醒宾客检查个人物品，防止宾客物品遗漏，并指引宾5.6签字仪式现场服务场门前等候迎接宾客。后，服务人员应及时用托盘接收酒杯，并指引签字代表退席。5.7会议用餐服务.7.1迎宾服务临”或“请您慢走”、“再见”等。.7.2就餐服务.7.3餐后服务善意提醒宾客不要忘记个人物品。.7.4收尾工作务员应及时收拾餐具、酒具等物品，做好餐厅清洁工作，并将相关物品予以归还。服务会后送宾.1.2会场服务人员应主动帮助宾客穿好外衣(服务人员应双手将宾客外衣外肩部挺起，略低于宾客将宾客送至礼堂大门台阶处，并上身微微前倾与宾客道别。会议室整理的顺序擦拭墙面、窗台、门套及门等。顺序进行吸尘。会场废弃物处置。L置L.1临时增加会议的应急处置：确认会议召开时间、人数、设备和其他使用需求，选择合适的会议厅进行台型布置和会议用具摆放。L调换会议室应急处置:确认调换原因,联系会议业务人员,选择符合会议的厅室,进行情况说明和现及时进行摆台布置和检查工作。L会人员闯入会议现场应急处置:服务人员对闯入者进行劝阻,及时通知上级领导和保安人员,L会场设备出现故障应急处置:及时与工程维修人员联系,进入会场进行维修,携带并连接调试备用明和情绪疏导工作。7.5会议入场和散会人员拥堵情况的应急处置：现场会议服务人员和安全值班人员指导带领参会人员避免人员聚集和分散无序拥挤通行。7.6会场出现火灾等事故的应急处置：立即启动应急预案，会务管理、服务人员和安全保卫人员组织服务评价及改进。8.4从服务质量的可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性方面完善服务评价与改进。A(