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文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——走路面对面尴尬面试时,你走到主试者面前却突然不提防跌倒;商业午餐已终止,但迟迟没有人要付款;在停车场抢到停车位后才察觉,和你抢同一个车位的是你的重要客户……这样的难堪时刻,在工作场合中不时会展现Money杂志就此访问了几位专家,后者供给了一些处理片面难堪时刻的建议

难堪时刻一:报告举行到一半时,电脑突然展现故障

处理建议:不要在听众面前修电脑假设问题无法在两分钟内马上解决,就设法争取一段休息时间例如,与下一位报告者磋商,请他先上台,然后自己借机到台下好好处理问题

善用幽默感也是一剂良方听众跟你一样觉得不自由,不妨讲一个适合的笑话缓和一下现场气氛假设回响够聪慧,甚至能赢得听众的掌声,化危机为转机

赶快让事情过去,不要过度赔罪;老是提起这个错误,反而引起过多的关注

事先打印出书面资料当备案,若电脑展现问题,随时可以补发资料给听众

难堪时刻二:作报告时,台下一名客户不断在闲聊

处理建议:请听众发表观法,当发言权转到听众身上时,通常能让听众宁静下来

有意提到这位客户的名字例如,“关于这一点,某某先生曾经做过很好的解释”听到自己的名字时,对方往往会把留神力放回到你的身上

难堪时刻三:主管询问你是谁造成某一个错误,你虽然知道,但却不想出卖同事

处理建议:报告主管你不知道是谁,但是会去了解处境;之后报告该同事,主管正在探索犯错者,激励他主动找主管谈话

另一种手段是把重心放在解决问题上,从而使冲突转向例如,你可以对主管如是说道:“我不太确定是谁,但是我很容许一起来解决这个问题”这样可显示出自己是个正面积极而且不打小报告的人

难堪时刻四:在办公室里打印找工作的履历表,刚好被主管看到

处理建议:抓住机遇,假设你对工作有所不满,可趁机报告主管:“其实我并不梦想离职我们可不成以议论可能的变更,让我们双方都可以获益?”

难堪时刻五:把发泄不满的电子邮件,不提防发给了怨恨的对象

处理建议:不要等到对方来找你一知道自己误发邮件,就马上主动找到对方,向他赔罪并且解释

既然已经被对方得知,不如趁机沟通报告对方你很懊丧自己如此做,但是你所说的都是自己的感觉,进而议论真正的问题

最保险的做法是,不要在电子邮件中攻击任何人

(摘自《世界经理文摘》)

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