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文档简介

电销五大流程技巧关于流程那点儿事当前1页，总共18页。电销五大流程

产品介绍：简明扼要，在精不在多2激发和异处：设身处地，善用同理心3

促成：首重勇气，抓住机会4

成交确认：稳稳当当，一项一项5

开场白：自报家门，表明致电目的1当前2页，总共18页。心情开场同样也有三步曲：呼出话术当前3页，总共18页。做什么最难？：“建立关系”(开场)最难掌握黄金30秒

跨过警备1分钟第1次快拒，视为“天灾”90秒内一定要做到说明来意，自报家门当前4页，总共18页。开场话术：1自报家门您好，是XXX先生/女士吧？我是百年人寿电销中心的黄树伟，工号0011.2回忆赠险（引起客户记忆，增加亲切感）前段时间给您去电赠送过一份交通意外险给您，您还有印象吧？3说明来意（简单，但要吸引客户）今天致电给您，是百年人寿针对之前接受过赠险的贵宾客户有一个特别好的回馈活动，通知到的客户都已经申请办理完了，您这也是有我必须通知到您本人的！当前5页，总共18页。回访开场：第二次再给客户打电话的时候，要怎样做呢？明明上次已经拒绝了，这次该怎么说好呢？回访的开场最重要的就是心态！当前6页，总共18页。回访开场——心态篇：不要自我设限不要预设问题不要看半天备注再打像对待情人一样对待你的客户！当前7页，总共18页。适当寒暄唤醒回忆切入主题回访开场：当前8页，总共18页。王先生吧？我是XXX，百年人寿的，前两天跟您讲过那个攒钱得保障的全面计划还有印象吧？。。。那因为咱们其他您客户都觉得特超值，都已经办理完毕了！您这块儿就按上回跟您说的30万这个额度没问题吧？。。。。。。回访开场——话术篇：当前9页，总共18页。如何开场：适当寒暄用最简短的语言概述计划内容默认成交回访开场：当前10页，总共18页。千万不要问客户：“您考虑/商量得怎么样了？”“您觉得计划还行吗？”不要轻易放弃！回访开场——禁忌篇：当前11页，总共18页。产品介绍：总分总原则总的概括产品内容产品细节条理清晰最后总结“迷你裙”理论当前12页，总共18页。激发和异处再来一起做个动作，每个人比个“人”字给我看每个人比的“人”字都不一样！我们应该研究客户所在意的地方，针对客户的特点做激发、异议处理！你讲的话怎样让他觉得对他好？同理心的搭建是我们与客户心与心沟通的桥梁！当前13页，总共18页。促成：充足的自信最重要讲出来，你就有50%的可能！你在怕什么？？？当前14页，总共18页。“成交”这个词儿的“魅力”有多大？成交+确认如果你是客户，此时你心里会怎样想？成交确认：清清楚楚，明明白白是最真；再把保障带给客户的好处说一遍给他听。当前15页，总共18页。

开心一点儿，清晰一点儿，大胆一点儿！出单嘛，多大点儿

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