国家职业资格鉴定考试企业人力资源管理师培训

2023/3/211国家职业资格鉴定考试

企业人力资源管理师培训2023/3/212人力资源规划-人力资源规划人力资源规划的概念？广义和狭义：指为实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业的内外环境和条件的变化，运用科学方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相应的政策和措施，从而使人力资源的供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。2023/3/213人力资源规划

--人力资源规划人力资源规划的内容？战略规划组织规划制度规划人员规划费用规划2023/3/214人力资源规划---人力资源规划人力资源规划与其它的关系企业所有规划中起决定性作用的规划；是人力资源管理中具有先导性和战略性的职能；是一切人力资源管理活动的纽带；是其他人力资源管理活动基础和前提。2023/3/215人力资源规划---工作岗位分析工作岗位分析概念内容作用信息源程序2023/3/216人力资源规划---工作岗位分析工作岗位分析概念内容作用信息源程序对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。2023/3/217人力资源规划---工作岗位分析工作岗位分析概念内容作用信息源程序岗位工作描述任职资格确定编制工作说明书和岗位规范2023/3/218人力资源规划---工作岗位分析工作岗位分析概念内容作用信息源程序工作分析是人力资源管理的基础性工作；工作说明书是人力资源管理基础性文件。工作分析人力资源规划人员选聘人员录用人员培训与开发薪酬与福利绩效管理2023/3/219人力资源规划---工作岗位分析工作岗位分析的信息源？书面资料任职者报告同事报告直接观察2023/3/2110人力资源规划---工作岗位分析工作岗位分析的程序？岗位分析流程图岗位分析准备阶段岗位信息调查阶段岗位信息分析阶段编制工作说明书工作分析成果运用2023/3/2111人力资源规划---工作岗位分析岗位分析的准备阶段根据岗位分析的目标任务，了解掌握基本资料；设计岗位调查方案（注意调查方案的主要内容，并能起草）；做好各方面沟通协调和员工思想工作；确定工作程序；组织培训工作分析人员和相关人员；必要时进行试点2023/3/2112人力资源规划---工作岗位分析岗位调查及其方法访谈法问卷法观察法工作日志法其他方法2023/3/2113人力资源规划---工作岗位分析工作信息分析岗位规范分析员工规范分析岗位名称分析岗位任务分析岗位职责分析岗位关系分析劳动强度分析劳动条件与环境分析劳动工具与对象分析员工知识要求分析员工经验要求分析职业道德要求分析员工能力要求分析生理心理素质要求2023/3/2114人力资源规划---岗位规范和工作说明书岗位规范的：概念主要内容结构模式岗位规范（劳动规范、岗位规则、岗位标准），是对组织中各类岗位、某一专项事务、某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。2023/3/2115人力资源规划---岗位规范和工作说明书岗位规范的：概念主要内容结构模式岗位劳动规则

（5大规则）定员定额标准岗位培训规范岗位员工规范2023/3/2116人力资源规划---岗位规范和工作说明书岗位规范的：概念主要内容结构模式管理岗位知识能力规范管理岗位培训规范生产岗位技术业务能力规范生产岗位操作规范其他种类岗位规范2023/3/2117人力资源规划---岗位规范和工作说明书工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限岗位关系、劳动环境和条件，已及本岗位人员的任职资格等所作的统一规定。它主要是指岗位工作说明书，但也有部门工作说明书（部门的、公司的）。工作说明书应具有科学性、可靠性、可行性。工作说明书与岗位规范的区别（可略）。工作说明书的：概念分类内容起草和修改工作说明书2023/3/2118人力资源规划---岗位规范和工作说明书岗位工作说明书部门工作说明书公司工作说明书工作说明书的：概念分类内容起草和修改工作说明书2023/3/2119人力资源规划---岗位规范和工作说明书工作说明书的：概念分类内容起草和修改工作说明书工作说明书的主要内容基本资料人员资历岗位职责身体条件监督与岗位关系心理品质要求工作内容要求专业知识工作权限技能要求劳动条件和环境工作时间绩效标准岗位评价2023/3/2120人力资源规划---岗位规范和工作说明书岗位规范的：概念主要内容结构模式工作说明书的：概念分类内容起草和修改工作说明书区别2023/3/2121人力资源规划---工作岗位设计工作岗位设计的基本原则？改进工作岗位设计的基本内容？工作岗位设计的方法？前提意义2023/3/2122人力资源规划---工作岗位设计工作岗位与岗位存在的前提：工作岗位是组织系统的基本单元，是整个组织运行的支撑点。工作岗位的存在取决于组织系统及分系统的目标和任务，同时也受到诸多因素制约和影响。教材14—15的八个方面与两种情况。

2023/3/2123人力资源规划---工作岗位设计明确任务目标原则合理分工协作原则责权利相对应原则三大原则2023/3/2124人力资源规划---工作岗位设计五项要求评价现存的组织结构评价现有的岗位责任评价现有的岗位数量评价现有的岗位关系评价现有的岗位设置2023/3/2125人力资源规划---工作岗位设计工作岗位设计的基本原则？改进工作岗位设计的基本内容？工作岗位设计的方法？岗位扩大化与丰富化岗位工作的满负荷岗位的工时制度劳动环境的优化2023/3/2126人力资源规划---工作岗位设计工作岗位设计的基本原则？改进工作岗位设计的基本内容？工作岗位设计的方法？工作岗位的扩大化（16---17）

传统分工与岗位设置的弊端横向扩大化纵向扩大化2023/3/2127人力资源规划---工作岗位设计工作丰富化核心工作纬度关键心理状态个人与工作绩效技能多样性任务同一性任务重要性工作自主性工作反馈对工作意义的感受对工作结果负责的感受对工作结果的感受员工的积极性高工作质量高工作满意度高低缺勤率和流动率2023/3/2128人力资源规划---工作岗位设计岗位工作满负荷。先进合理的定员定额。不超也不低。岗位工时制度。工作轮班和工时的有效利用。劳动环境的优化。物质因素和自然因素。改进岗位设计的意义和目的：三条（18）2023/3/21294、岗位设计的基本方法传统方法研究技术（19）含义：目的：步骤：选择纪录分析改进实施具体技术：程序分析、动作研究2023/3/2130程序分析作业程序图（关键线路、作用）流程图（更具体详细、单柱型、多栏型）流线图（场地设备空间位置）人—机程序图多作业程序图操作人程序图都侧重产品制造过程中操作、检验、运输等事项研究；以宏观物料流程为对象。注意它们之间的区别。（改错题）应用于生产性的作业分析，还可以应用于非生产性岗位的作业分析（服务、行政、管理等）。注意他们之间的含义特征区别。2023/3/2131动作研究动作研究概述人体合理有效利用工作地布置和工作条件改善工具和设备的设计动作经济原理动作研究程序审视现存程序，提出问题运用动作经济原理，调整动作对新的作业方法进行评价注意四种调整思路2023/3/2132现代工效学方法（22)现代工效学(美国称“人类工程学”)的含义和目的。现代工效学的指导思想现代工效学的研究对象和内容2023/3/2133其他方法——工业工程(IE)工业工程的含义工业工程的目的工业工程的功能及程序：规划设计评价创新2023/3/2134人力资源规划工作岗位分析与设计劳动定员管理人力资源管理制度规划人力资源费用预算的审核与支出控制企业定员概念作用原则核定用人数量的方法定员新方法定员标准概念编制定员标准表2023/3/2135人力资源规划--企业劳动定员管理企业定员

企业定员的涵义、意义、范围（25）2023/3/2136人力资源规划--企业劳动定员管理企业定员概述定员与编制的关系；2023/3/2137人力资源规划--企业劳动定员管理企业定员概述劳动定员与劳动定额的关系（25—26）劳动定员与劳动定额都是对人力消耗所规定的限额，只是计量单位和应用范围不同。劳动定员是劳动定额的重要发展趋势。劳动定员的五种方法：按劳动效率定员；按设备定员；按岗位定员；按比例定员；按组织机构、职责范围和业务分工定员。劳动定额的基本法方法：经验估工；统计分析；技术测定。2023/3/2138企业定员管理的作用合理的劳动定员使企业用人的科学标准合理的劳动企业定员是人力资源计划的基础合理的劳动定员使企业内部各类员工调配的主要依据合理的劳动定员有利于提高员工的素质人力资源规划--企业劳动定员管理2023/3/2139企业定员的原则核心是保持先进合理的定员水平定员必须以企业生产经营目标为依据。定员必须以精简、高效、节约为目标（三项要求）。各类人员的比例关系要协调（四个比例）。要做到人尽其才、人士相宜。要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境（两类环境）。定员标准要适时修订。人力资源规划--企业劳动定员管理2023/3/2140核定企业定员的基本方法定员的基本依据：制度时间内规定的总工作任务量和各类人员的工作效率。注意基本公式。按劳动效率定员：注意1：基本公式及其推导；例题；学会计算。注意2：适用条件人力资源规划--企业劳动定员管理2023/3/2141按设备定员：注意计算公式、例题与适用条件按岗位定员：设备岗位定员：适用范围；注意事项；计算公式例题。单人操作设备的定员工作岗位定员：注意适用人员。人力资源规划--企业劳动定员管理2023/3/2142按比例定员：注意：计算公式与适用人员按组织结构、职责范围和业务分工定员：注意：适用人员和定员思路人力资源规划--企业劳动定员管理2023/3/2143企业定员新方法

数理统计方法——管理人员：注意基本思路与公式解释。

概率推断法——医务人员等：注意思路与例题；学会计算。

排队论——行业：注意例题；注意简单推导计算。零基定员法：注意基本思路和计算公式，学会简单计算。

人力资源规划--企业劳动定员管理2023/3/2144定员标准的编写

定员标准知识概述

定员标准及其特征：劳动定员标准属于劳动定额工作标准，即以人力（活劳动）消耗、占用为对象制定的标准。它具有科学性、技术性、先进性、可行性、法定性、统一性的特征。

国家劳动定员标准行业劳动定员标准地方劳动定员标准企业劳动定员标准定员标准分级`定员标准分类单项定员标准综合定员标准效率定员标准设备定员标准岗位定员标准比例定员标准职责分工定员标准人力资源规划--企业劳动定员管理2023/3/2145定员标准内容：注意企业和行业定员标准的不同内容和具体要求。定员标准标志的原则：水平要科学先进合理依据要科学方法要先进计算要统一形式要简化内容要协调人力资源规划--企业劳动定员管理2023/3/2146定员标准的总体编排编写依据：国家以及各级标准化行政主管和归口部门发布的法规、条例、规定、实施细则，如《标准化工作细则》。概述：封面、目次、前言、首页等。标准正文：一般要素和技术要素及增设附录。一般要素：标准名称、范围、引用标准。技术要素：定义、符号、缩略语（按国家标准GB/T1.1的要求编写），各工种、岗位、设备、各类人员的用人数量和质量要求。增设附录：标准的附录、提示的附录。补充：提示的附录、脚注、条文注、表注、图注等人力资源规划--企业劳动定员管理2023/3/2147定员标准的层次划分劳动定员标准层次：篇章条段目录人员编排的逻辑顺序：技术人员管理人员服务人员工种、工序编排顺序：基本生产辅助生产技术准备服务后勤行政管理行业定员标准的具体内容：9条企业定员标准的具体内容：与行业相似，但更具体细化。（国家标准GB/T1.1，附录E）人力资源规划--企业劳动定员管理2023/3/2148劳动定员标准标的格式表的编号与表的接排。表格的画法：序号编码工种（岗位）名称主要设备名称、型号、规格与指标岗位主要工作职责劳动定额定员形式、出勤率作业率人员素质要求人力资源规划--企业劳动定员管理2023/3/2149人力资源规划工作岗位分析与设计劳动定员管理人力资源管理制度规划人力资源费用预算的审核与支出控制制度化管理特征人力资源管理制度规划步骤企业两种管理哲学、管理模式对比制定具体人力资源管理制度的程序2023/3/2150人力资源规划---人力资源管理制度规划管理制度与制度化管理概念：

制度规范是组织管理过程中借以约束组织成员的行为确定办事方法，规定工作程序的各种规章、条例、守则、规程、程序、标准、方法的总称。

制度化管理是以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。马克思·韦伯2023/3/2151特征和优点岗位权利和责任的制度化有序的指挥链和等级系统岗位任职者通过培训获取岗位任职者通过考试挑选所有权与管理权分离所有员工都服从制度规定因事设岗、以岗用人职权相符、权力受限忠于职守不忠于个人个人与权力相分离，所有管理行为来自于规章制度；精确性、连续性、可靠性稳定性；理性精神合理化的体现；适合现代大型企业组织的需要；特征优点人力资源规划---人力资源管理制度规划2023/3/2152制度规范的类型企业基本制度管理制度技术规范业务规范行为规范注意他们之间的区别人力资源规划---人力资源管理制度规划2023/3/2153企业人力资源管理制度及规划

人力资源管理制度是企业运行的物质载体，使企业人力资源管理具体操作的规范体系，是达到企业目标，实现企业人力、物力、财力资源有效配置的最佳方式。基础性管理制度组织机构和摄制的规定；岗位分析和评价的规定；岗位设置和人员费用的规定；对内对外人员招聘的规定；员工绩效管理的规定；人员培训与开发的规定；薪酬福利的规定；劳动安全卫生与劳动保护的规定。员工管理制度工作时间的规定；考勤规定；休假规定；女工保护与计划生育规定；奖惩规定；差旅费管理规定；等。企业人力资源管理制度的构成人力资源规划---人力资源管理制度规划2023/3/2154企业人力资源管理制度体系的特点企业人力资源管理制度体系体现了人力资源管理的基本职能。人力资源管理的五大职能：录用、保持、发展、考评、调整。（注意：解释教材45页的图1—2）企业人力资源管理制度体系体现物质存在与精神意识的统一。人力资源规划---人力资源管理制度规划2023/3/2155企业人力资源管理制度规划的原则和要求共同发展的原则。市和企业特点的原则。学习与创新并重的原则。符合法律规定的原则。与集体合同协调一致的原则。保持动态原则。原则人力资源规划---人力资源管理制度规划2023/3/2156企业人力资源管理制度规划的原则和要求共同发展的原则。市和企业特点的原则。学习与创新并重的原则。符合法律规定的原则。与集体合同协调一致的原则。保持动态原则。从企业具体情况出发满足企业实际需要符合法律道德规范注意系统性和配套性保持合理性和先进性原则要求人力资源规划---人力资源管理制度规划2023/3/2157人力资源管理制度规划制定的步骤规划基本步骤：

提出制度草案认真组织讨论广泛征求意见逐步修改调整、充实完善人力资源规划---人力资源管理制度规划2023/3/2158人力资源管理制度规划制定的步骤规划基本步骤：

提出制度草案认真组织讨论广泛征求意见逐步修改调整、充实完善具体制度制定程序：概述该制度的重要性和必要性确立负责该制度的组织设置、责任权限该制度的管理目标、程序、步骤、实施原则该制度的设计的基本依据和原理该制度的类别、层次、和期限文件、报表的具体要求该制度管理结果应用原则要求该制度管理总结规定员工的权利、义务履行程序、管理办法该制度的解释与修改人力资源规划---人力资源管理制度规划2023/3/2159人力资源规划工作岗位分析与设计劳动定员管理人力资源管理制度规划人力资源费用预算的审核与支出控制审核人力资源费用程序人力资源费用预算控制程序2023/3/2160人力资源规划----费用预算审核与控制人力资源费用的相关概念（分析54页的表1—3）人力资源费用人工成本人力资源管理费用工资项目基金项目其他项目招聘培训调研等。2023/3/2161人力资源费用预算审核的基本要求合理性准确性可比性人力资源规划----费用预算审核与控制2023/3/2162人力资源费用审核的程序和方法人力资源审核的程序：检查人力资源费用项目是否齐全准确关注国家有关规定和标准的新变化人工成本预算审核方法：关注内外环境变化、进行动态调整。政府部门颁布的工资指导线（三条线）；定期进行劳动力工资的市场调查；关注消费者物价指数注意比较分析费用使用趋势保证企业支付能力和员工利益人力资源管理费用预算审核方法：

过程、资源、原则。人力资源规划----费用预算审核与控制2023/3/2163人力资源费用支出的控制人力资源费用支出控制的作用（三条）。人力资源费用支出控制的原则：

及时；节约；适应；权责利一致。人力资源费用支出控制的程序：

制定控制标准进行控制实施差异处理人力资源规划----费用预算审核与控制2023/3/2164企业人力资源管理师三级教程人力资源规划人员招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬管理劳动关系管理人员招聘活动实施员工招聘活动评估配置人力资源劳务外派与引进（15/20）2023/3/2165人员招聘与配置---招聘活动实施内外部招募招聘渠道选择参加招聘会程序初步筛选面试其他方法录用决策2023/3/2166内部招摹的特点及其优劣：

内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘。优点准确性高适应性快激励性强费用较低

缺点容易因处理不公方法不当或员工个人原因，导致的不利影响；容易抑制创新；选择面窄；等人员招聘与配置---招聘活动实施2023/3/2167内部招摹主要方法：推荐法（外部招摹也可用此法。注意优劣所在）布告法（注意适用人员和优劣所在）档案法（注意“活材料”）人员招聘与配置---招聘活动实施2023/3/2168外部招摹及其优劣带来新思想新方法；选择面广，易于招到一流人才；又处于企业形象的树立；等。筛选难度大时间长；进入角色慢；招摹成本大；决策风险大；影响员工积极性；等。优点缺点人员招聘与配置---招聘活动实施2023/3/2169人员招摹的基本方法外部招摹主要方法：发布广告（注意两个关键和内容要求）借助中介（三大中介各自特点优劣）校园招聘（具体形式与适用人员，应注意）网络招聘（特点和优点）熟人推荐人员招聘与配置---招聘活动实施2023/3/2170如何参加招聘会（程序）准备展位招聘会善后工作准备资料设备招聘人员准备与协作方沟通做好宣传工作注意四大问题：了解招聘会的档次；了解招聘会面对的对象；注意招聘会的组织者；注意招聘会的信息宣传。人员招聘与配置---招聘活动实施2023/3/2171校园招聘会的注意事项校园招聘会的组织程序与一般招聘会相同，但有特殊性。要注意了解大学生就业方面的国家政策规定；要注意大学生的就业心理（脚踩几只船）；大学生对自己及其就业有些不切实际的想法；注意大学生感兴趣的问题，做好应答准备。人员招聘与配置---招聘活动实施2023/3/2172招聘渠道选择的程序分析本单位的招聘要求分析潜在应聘者的特点确定合适的招聘来源选择适当的招聘方法人员招聘与配置---招聘活动实施2023/3/2173初步筛选简历筛选：分析建立结构检查客观内容判断是否符合任职条件审查简历逻辑性注意对简历的总体印象申请表筛选（与简历筛选同样要求，还)：判断应聘者的态度关注与职业相关的内容注明可疑之处人员招聘与配置---招聘活动实施2023/3/2174笔试的特点优劣及其应用笔试的适用范围：基础知识能力和专业知识能力考察。笔试的优点和缺点（67）：如何提高笔试的有效性？命题要恰当；评分规则要合理；阅卷要公正准确；复查要严格。人员招聘与配置---招聘活动实施2023/3/2175面试的组织与实施面试的特点与功能（69---70）：面试的目标：面试考官的目标；应聘者的目标；处理好面试考官与应聘者的关系。面试的分类（73---74）：初步面试与诊断面试；结构化面试与非结构化面试。人员招聘与配置---招聘活动实施2023/3/2176面试的程序面试开始正式面试面试结束面试评价面试准备人员招聘与配置---招聘活动实施2023/3/2177面试问题的设计与面试技巧面试问题的依据来源：工作说明属于应聘者资料。注意教材中的问题举例。提问的方式：开放式、封闭式、清单式、假设式、重复式、确认式、举例式。提问的要求和技巧（75、76---77）人员招聘与配置---招聘活动实施2023/3/2178面试的发展面试的发展（70）：以面谈回答为基础，引入答辩式、演讲式、讨论式、案例分析、模拟操作等新的方法。人员招聘与配置---招聘活动实施2023/3/2179其他选拔方法人格测试兴趣测试能力测试情景模拟测试法：

功能、特点、优点、分类、方法。尤其注意“公文模拟处理法”、“无领导小组讨论法”的操作程序和方法。心理测试法：含义、类型、应用要求。人员招聘与配置---招聘活动实施2023/3/2180员工录用员工录用的三种策略：多冲淘汰式补偿式（注意计算）结合式人员招聘与配置---招聘活动实施2023/3/2181员工录用补偿式（注意计算）人员招聘与配置---招聘活动实施2023/3/2182员工录用员工录用注意事项（82）人员招聘与配置---招聘活动实施2023/3/2183成本效益评估：数量与质量评估：信度和效度评估：人员招聘与配置---招聘活动评估2023/3/2184成本效益评估：招聘成本的构成成本小用评估的方法公式招聘收益成本比的计算人员招聘与配置---招聘活动评估2023/3/2185人员招聘与配置--人力资源的有效配置空间配置原理劳动分工劳动协作改进分工配置方法5S管理环境优化时间配置轮班2023/3/2186人员招聘与配置--人力资源的有效配置人员配置原理要素有用原理能位对应原理互补增值原理动态适应原理弹性冗余原理掌握每条原理的含义和要求2023/3/2187企业劳动分工与协作企业劳动分工的概念与层次：

一般分工与特殊分工（社会分工）、个别分工（企业内部分工）劳动分工的作用：有利于工作简化与专门化，提高劳动效率；有利于改革劳动工具，使之专门化；有利于配备工人，发挥每人的专长；有利于扩展劳动空间，缩短生产周期；有利于减少工时浪费，减少人工成本。人员招聘与配置--人力资源的有效配置2023/3/2188企业劳动分工的形式：

职能分工——最基本的分工专业（工种）分工——人员构成的基础技术分工——纵向分工企业劳动分工的原则：

把直接生产工作与管理工作、服务工作分开把不同的工艺阶段和工种分开把准备性工作与执行性工作分开把基本工作和辅助工作分开把技术高低不同的工作分开防止分工过细带来的消极影响人员招聘与配置--人力资源的有效配置2023/3/2189企业劳动分工的改进和优化（92---93）扩大业务法充实业务法工作连贯法轮换工作法小组工作法兼职兼岗法个人包干法人员招聘与配置--人力资源的有效配置2023/3/2190劳动协作的形式和要求劳动协作的形式：简单协作和复杂协作；企业内部协作和企业之间协作；空间协作与时间协作劳动协作的基本要求：尽可能固定各种协作关系，使之制度化；实行经济合同制，保证写作任务完成；加强管理，借用各种经济杠杆和行政手段。人员招聘与配置--人力资源的有效配置2023/3/2191员工配置与任务分配员工配置的基本方法：

以人为标准进行配置以岗位为标准进行配置双向选择为标准进行配置搞懂教材93---95中的表格及解释人员招聘与配置--人力资源的有效配置2023/3/2192员工任务的分派——匈牙利法两个约束条件：员工与任务数目相等；求解最小化问题根据教材的立体掌握基本步骤和操作方法。匈牙利法的推广应用：员工数目与任务数目不一致；求最大化问题。人员招聘与配置--人力资源的有效配置2023/3/2193工作现场组织与管理（空间配置）作业组的组织与管理（90---91）：

作业组的地位

作业组的组织原则

作业组组织的必要性

作业组的形式区分

作业组组织管理工作的要求人员招聘与配置--人力资源的有效配置2023/3/2194工作地组织（92）工作地组织的基本内容（3方面）工作地组织的要求（4条）人员招聘与配置--人力资源的有效配置2023/3/2195现场管理的“5S”活动5S:整理、整顿、清扫、清洁、素养6S:整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养掌握“5S”活动的具体内容明确“5S”活动的目标所在搞清“5S”之间的内在联系人员招聘与配置--人力资源的有效配置2023/3/2196劳动环境的优化照明与色彩噪音温度与湿度绿化人员招聘与配置--人力资源的有效配置2023/3/2197工作时间的组织与管理工作时间组织与工作轮班管理：

工作时间组织任务内容是建立工作班制，组织好工作轮班。单班制与轮班制的优劣：工作轮班的含义和意义：工作轮班组织管理的要求：如何解决夜班员工的身心不适于效率下降的问题？人员招聘与配置--人力资源的有效配置2023/3/2198工作轮班的组织形式及管理三班制：（间断性三班制与连续性三班制；掌握间断性三班制倒班方法）四班三运转制：（四班三运转的优点，掌握四班三运转的倒班方法）四八交叉制：（注意四八交叉的时间安排）四六工作制：五班轮休制：（注意该班制的含义与倒班方法）人员招聘与配置--人力资源的有效配置2023/3/2199劳务外派和引进的含义与形式

含义：形式：

公派劳务和民间劳务人员招聘与配置—劳务外派与引进2023/3/21100劳务外派管理劳务外派的基本程序（7个步骤）外派劳务项目的审查：外派劳务人员的挑选：外派劳务人员的培训：人员招聘与配置--人力资源的有效配置2023/3/21101劳务引进的管理聘用外国人的审批：聘用外国人就业的基本条件：外国人就业入境后的工作：人员招聘与配置--人力资源的有效配置2023/3/21102企业人力资源管理师三级教程人力资源规划人员招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬管理劳动关系管理培训管理培训方法培训制度的建立与推行2023/3/21103企业人力资源管理师三级教程人力资源规划人员招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬管理劳动关系管理培训管理培训方法培训制度的建立与推行培训需求分析培训规划的制定培训组织与实施培训效果评估2023/3/21104培训与开发---培训管理培训管理的总体过程培训需求分析培训规划制定培训组织与实施培训跟踪监控与效果评估2023/3/21105培训需求分析

培训需求分析是采用科学方法分析确定培训对象培训原因、培训内容和培训目标的活动过程。培训与开发---培训管理作用内容实施程序收集信息的方法及注意事项模型撰写分析报告2023/3/21106培训需求分析

培训需求分析在培训管理中的地位和作用

地位：它是培训方案设计的前提，培训管理活动的首要环节，是培训评估的基础，是培训活动及时、准确、有效的保障。

作用：

有利于找出差距确立培训目标；（注意寻找差距的三个环节）有利于找出解决问题的办法；（培训不是唯一办法）有利于进行前瞻性的预测分析；有利于进行培训成本的预算有利于促进企业个方面达成共识

培训与开发---培训管理2023/3/21107培训需求分析的内容（概念）层次分析：战略层次组织层次个人层次三个层次之间的连接过渡（注意117图3---1的分析）对象分析：新员工培训需求；原有员工的培训需求。阶段分析：目前培训需求分析；未来前瞻性培训需求分析。2023/3/21108培训需求分析的程序培训需求分析的准备工作（四项工作）制定培训需求调查计划（目标、内容、方法、时间安排）实施调查（适合环节三个注意事项）分析输出培训需求结果（三步走）2023/3/21109培训需求信息收集的方法及注意事项面谈法重点团队分析法工作任务分析法观察法问卷法培训需求调查要注意的四个问题。（127）注意各种方法的含义、优劣、适用对象和具体操作要求。学会设计需求调查问卷。

2023/3/21110培训需求分析模型

循环评估模型全面性任务分析模型绩效差距分析模型前瞻性培训需求分析模型（注意；每一模型的分析依据）2023/3/21111培训需求分析报告的撰写

怎样撰写培训需求报告？报告提要；需求分析实施的背景；需求分析的目的和性质；需求分析的过程和方法；需求分析的结果；分析结果的解释、评论集培训建议；附录。2023/3/21112培训规划的制定培训规划的主要内容制定培训规划的步骤和方法年度培训计划的构成、制定及经费预算2023/3/21113培训规划的制定培训规划的主要内容：培训项目的确定（目标群体；培训目标、培训次序）培训内容的开发（注意基本原则）培训过程的设计（进度、方式、环境）评估手段的设计培训资源的筹备培训成本的预算2023/3/21114培训规划制定的步骤和方法培训需求分析（对前一阶段需求调查结果的分析）工作说明（依据工作说明书）培训任务分析培训排序明确陈述培训目标（效果设定）测验设计（效果评估设计）制定培训策略（方式方法）培训内容设计试点试验2023/3/21115年度培训计划的内容和制定程序年度培训计划的内容（128）：年度培训计划的制定（134）年度培训计划的经费预算：

年度培训计划的内容（128）：

目的、原则、需求、目标、对象、内容、时间、地点、形式与方法、教师、组织者、考评方式、计划调整与变更、经费预算、计划的批准与签发。

2023/3/21116年度培训计划的内容和制定程序年度培训计划的制定（134）培训部门制定初步计划与预算放案；主管领导审培训部门准备工作；后勤部门保障工作；培训部门确认培训时间安排并告知相关部门单位。2023/3/21117年度培训计划的内容和制定程序年度培训计划的经费预算：

培训经费的来源；培训经费的分配使用；培训成本---收益分析；培训费用的控制；撰写预算报告。2023/3/21118培训的组织与实施培训师培训课程外部培训培训资源利用培训计划管理2023/3/211193、培训的组织与实施对培训师的要求：准备；分组；材料处理对培训师的培训与开发：教学内容的培训教学方法授课技巧的培训设备教具的使用培训对培训师的教学表现与教学效果进行评估，以开发提高培训师的教学水平2023/3/21120课程培训的实施与管理培训前准备：

确认并通知培训学员；培训的后勤准备；确认培训时间；相关资料准备；确认理想的培训师；器材设备的维护保管。课堂组织与管理（培训实施）：课前工作；培训开始的介绍；知识或技能的传授：对学习进行回顾和评估：培训后工作：

向培训师致谢；做问卷调查；发结业证书；清理检查设备；培训效果评估。2023/3/21121培训实施要注意的几个问题（138）让受训者变成培训者，教学互动，团体学习；培训时间的开发和利用；培训空间的充分利用。2023/3/21122外部培训的工作要求外出培训的管理程序和要求：

自己提出申请，培训部门审核，主管领导审批；签订培训合同，明确企业与培训者的权利义务；对培训者工作合理安排，不要影响工作。2023/3/21123培训计划的实施控制6点p1382023/3/21124培训计划的控制与完善（138）收集培训相关资料；比较目标与现状之间的差距；分析原有的培训计划，设计检讨工具；对培训计划进行检讨发现偏差；计划调整，纠正偏差；公布新计划，跟进实施。2023/3/21125培训资源的充分利用人、空间和时间2023/3/21126培训的监控与培训效果的评估培训效果信息的种类培训效果信息的收集渠道培训效果信息的收集方法培训效果信息的整理与分析培训效果评估的指标培训及其效果的跟踪监控培训效果监控情况的总结2023/3/211274、培训的监控与培训效果的评估培训及其效果的跟踪监控：

培训前：培训前状况摸底，以利于培训后比较。

培训中：受训者与培训内容的相关性受训者对培训项目的认知程度（出勤率和教学合作态度）培训内容与培训计划的一致性培训进度与中间效果考察培训环境培训机构与培训人员

培训后：主要是效果评估，包括效果和效率。2023/3/21128培训效果的评估

培训及时性培训目的培训内容培训教材培训教师培训效果的信息类型：培训时间安排培训场地培训形式与方式培训群体选择培训组织、管理与保障2023/3/21129培训效果信息的收集渠道：生产管理和计划部门——适机选择和培训目信息受训人员——培训效果信息管理部门及主管——受训效果信息培训师——受训群体信息2023/3/21130培训效果信息的收集方法：通过资料收集通过观察收集通过访问收集通过调查收集

（请注意学会设计课程培训调查表）2023/3/21131培训效果信息的整理与分析2023/3/21132培训效果的评估指标认知成果——笔试技能成果——观察情感成果——反应绩效成果——考核投资回报率——计算比较效果与效率（144）：效果三方面。2023/3/21133培训效果监控情况的总结（总结报告的撰写）

培训目的培训对象培训内容培训实施安排培训方式方法培训综合分析评估结论与建议附件2023/3/21134培训方法的选择培训方法种类培训方法的选择培训方法的应用2023/3/21135培训方法的种类直接传授型（3种）实践型（4种）参与型（6种）态度型（2种）科技时代的培训新方法（2种）注意每种方法的含义、特征优劣、适用内容和对象、操作程序。不要混淆。2023/3/21136直接传授型培训法讲授法3专题讲座法研讨法22023/3/21137实践型培训法工作指导法工作轮换法特别任务法个别指导法2023/3/21138参与型培训法自学法案例研讨法头脑风暴法模拟训练法敏感训练法管理者训练2023/3/21139态度型培训法角色扮演法（行为模仿法）拓展训练法（场地、野外）2023/3/21140科技时代的培训新方法网上训练（远程培训）虚拟培训（虚拟情景）2023/3/21141其他方法函授业余进修读书活动参观访问2023/3/21142培训方法的选择确定培训活动的领域（目标、内容、对象等）分析每种培训方法的适用性（注意选择题）根据培训要求优选（注意勿条选择依据）2023/3/21143几种常用培训方法的操作程序案例分析法培训前的准备分析前的介绍案例讨论分析总结案例编写（案例说明、正文、思考题）确定培训目的收集信息案例写作检测修改定稿案例分析法的操作程序2023/3/21144事件处理法的操作程序准备阶段（六项准备工作）实施阶段（四步实施环节）五大实施要点注意：个案分析表p1592023/3/21145头脑风暴法的操作程序会议准备热身导入明确主题自由畅谈忠实记录解决问题2023/3/21146培训制度的建立与推行培训制度内容起草推行与完善2023/3/21147企业培训制度的内涵企业培训制度的内涵：定义；两个层次；两个主体。2023/3/21148企业培训制度的构成培训服务制度入职培训制度培训激励制度培训考核评估制度培训奖惩制度培训风险管理制度培训实施管理制度培训档案管理制度培训资金管理制度六大基本制度三大管理制度企业培训制度的构成2023/3/21149企业培训制度的基本内容

制定依据目的宗旨实施办法核准与施行解释与修订权限

2023/3/21150企业培训活动的影响因素影响因素（162）2023/3/21151企业培训制度的内涵岗位培训制度的内涵地位；核心；具体内容。岗位培训的制度化2023/3/21152企业培训制度的起草要求企业培训制度的起草要求：

要求：适用性、战略性、长期性。

2023/3/21153培训服务制度的内容和起草培训服务制度包括培训服务制度、培训服务协议条款制度内容：

培训制度条款（3条）培训服务条款（8条）制度解释2023/3/21154入职培训制度的内容和起草制度内容（6条）解释：“先培训、后上岗”“先培训、后任职”

2023/3/21155培训激励制度的内容和起草制度内容：（4条）制度解释：

对员工的激励（目标激励为先导、竞争激励为核心、利益激励为后盾）；对部门及主管的激励；对企业本身的激励。2023/3/21156培训考核评估制度的内容和起草制度内容：（9条）制度解释：培训评估是培训发展的中心环节；培训评估是培训奖惩制度的依据。2023/3/21157培训奖惩制度的内容和起草制度内容：（5条）

制度解释：奖惩制度是保障培训制度顺利执行的关键。2023/3/21158培训风险管理制度的内容和起草制度内容：

相对稳定的劳动关系。签订培训合同（双方各自的权利和义务，双方各自承担的培训成本，服务期限，保密协议，违约补偿等。明确“利益获得原则”。2023/3/21159培训制度的推行与完善注意解释166页培训制度推行与完善的流程图。注意解释166页培训制度推行与完善的流程图。2023/3/21160企业人力资源管理师三级教程人力资源规划人员招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬管理劳动关系管理绩效管理系统设计运行开发绩效管理方法2023/3/21161企业人力资源管理师三级教程人力资源规划人员招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬管理劳动关系管理一、简答题（本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分）1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突？应如何化解这些矛盾？（12分）2023/3/21162企业人力资源管理师三级教程人力资源规划人员招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬管理劳动关系管理绩效管理系统设计运行开发绩效管理方法2023/3/21163绩效管理系统及其设计绩效管理系统的构成和设计要求

绩效管理制度绩效管理系统的构成绩效管理总流程

（168）绩效管理程序绩效考评程序绩效系统设计的要求：（168）2023/3/21164绩效管理过程（绩效管理系统）的观点国内的代表性观点（169）：目标设计过程指导考核反馈激励发展国外的代表性观点（189---170）：指导激励控制奖励

2023/3/21165绩效管理总流程及其设计（170——184）绩效管理总流程：准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段2023/3/21166

准备阶段：解决四个问题

绩效管理的主体、对象——WHO（170-----172）

绩效管理涉及的五类人员：他们互为主体和对象。各类考评人员的优劣和重要程度。考评者确定的取决因素。对考评者的要求极其培训。被考评者（考评对象）的类型。

绩效管理总流程及其设计（170——184）2023/3/21167

选择正确的考评方法——HOW（172---174）管理成本考评方法选择的三大因素：工作实用性工作适用性考评方法选择的原则（174）：四条。绩效管理总流程及其设计（170——184）准备阶段：解决四个问题2023/3/21168

考评要素（指标体系）的确定-----WHAT

目标管理法指标体系的确定：

KPI法平衡记分卡绩效管理总流程及其设计（170——184）准备阶段：解决四个问题2023/3/21169

绩效管理的程序设计——WHEN\WHERE:时间设定：定期（薪酬奖励等）与不定期（培训、晋升等）工作程序设计：企业绩效管理作业流程图；绩效考评工作流程图；注意两者的的区别。能够根据这两个流程图设计工作方案绩效管理总流程及其设计（170——184）准备阶段：解决四个问题2023/3/21170

如何保证绩效管理系统的贯彻落实？（175----176）赢得两头，抓住中间（原文是“抓住两头、吃透中间”）绩效管理总流程及其设计（170——184）准备阶段：解决四个问题2023/3/21171

实施阶段：注意两个问题一是通过员工绩效增强核心竞争力。五大环节：目标第一；计划第二；监督第三；指导第四；评估第五。二是建立原始记录登记制度。五项要求：…………绩效管理总流程及其设计（170——184）2023/3/21172

考评阶段——绩效管理的重心（178——180)注意考评的准确性。考评失误的五大原因。保证考评的公正性。建立两个系统：公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统。注重考评结果的反馈和绩效面谈。参见182、186的面谈技巧和方法。检验考评标准及表格：三方面检验审查考评方法绩效管理总流程及其设计（170——184）2023/3/21173总结阶段（180-----182）两个反馈：考评结果反馈给被考评员工；部门考评结果反馈给部门主管。绩效管理系统的诊断（绩效诊断）：诊断……。召开绩效管理总结会（月度、季度、年度）——主管的职责。绩效面谈。形成报告系统调整（两个报告、两个计划）。绩效管理总流程及其设计（170——184）2023/3/21174

应用开发阶段

应用开发阶段是一个绩效管理周期的终点，又是新的绩效管理周期的起点考评者绩效管理能力的开发提高被考评者绩效水平的开发提高绩效管理