车辆维修售后服务及故障响应方案_第1页
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文档简介

第第#页共7页二、故障响应流程及处理方式措施（1）我单位车辆维修相关技术人员7*24小时时刻准备，随时响应xx公司的维修申请；（2）在车辆日常使用过程当中，如业主发现故障，可以第一时间向我方报告，电话联系我方维修7*24小时值班人员，说明故障具体情况；（3）根据业主对车辆问题的描述，进行初步判断问题可能出现的缘由，并根据情况，判断是否应出现场，如问题可以通过电话或远程方式可以解决，应立即协助业主解决故障，如果不能解决，应该告知业主需出现场解决故障；（4）如果故障需要现场才能解决应立即准备车辆、人员及根据初步判断认为有必要携带的维修工具、零配件等；（5）到达故障现场，应先观察故障现场，对故障现场有了足够的了解以后，再对故障进行深入的分析，根据分析情况果断制定维修方案，实施维修，争取利用最短的时间把故障排除，为业主正常工作争取宝贵的时间；（6）如果故障暂时无法排除，应立即响应公司制定的相应应急预案；（7）如果故障排除应第一时间告知业主，并由业主验收，查实，业主满意后由业主在设备维修单上签字方可完成维修工作。（8

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