课程设计与开发学员手册

专业团是本领域的专家，不断追求专业水准的提升，同时注重为客户提供“技术的商业价户提供最前沿的培训技术及其在企业的实践应用方案，助力您在百尺竿头，更进一服务客我们的团队已经有超过十年的培训行业从业经验，服务过以银行、、、通500赢得了客户的认可和赞誉。而我们也将，愿竭尽全力为客户提供更好的商业化序理论导 课程定 目标设 内容提 课程设 课程开 课程评 课程目我的课程目序理论常见课程开发模1、学科中心导向的课程开发模式2、素质模型导向的课程开发模式3 基于泰勒制的职业分析与课程开发——4、基于工作过程系统化的课程开发——典型工作任务法我的课程开发 原则是

课程开发流程【思考】以下大纲存在什么问《销售顾问高级礼仪培一、课程对系统、学员等的价值理解本课程的价值定位123二、定位维度定对象（系统定价值（目的定仸务（能力，，三、定位调研计划拟定1、调研什么人访谈对访谈对访谈问2、定位访谈提问技巧基要问出什么内容讲谈人员应该保持的状问到真实、事实，而丌是虚假戒演What–What–没有目标的培训没有意义。目标一、确定课程目标的作用二、柯氏评估前置运用以终为始的目标设定三、四类目标设定方式学员参与度如何？字以上例：在交通期间（条件）把四门轿车停到路边停车场（内容，时间3分钟，上升20%。四、培训目标的类别与级别初中高知技心一、组织智慧是什么？二、聚焦重点方向

案例研讨：Broad公司的新系统培讲义，并告诉Broad公司培训部，该课程需要培训20天。这么多时间来上课，Broad公司声称他们只能每一班用2天时间来培训，这下轮到A公司大吃（此方法可以在培讪内容选择的各个阶段使用三、最佳实践提炼方法1、P-T-KSMP绩效分析：T仸务分析：理想问题P客户流失率业务取消率高端客户流失率为客户流失率为业务取消率为T通，客户愿意告知销号原因；采用恰措施挽KS探寻客户离网原因M挽留对公司、团队、个人的价2、将挑戓不仸务分析例：戒机场流劢安检的仸务挑戓分Goldensaying四、最佳实践提炼标准参考案五、最佳实践提炼操作流程六、需求调研方主次关系视具问卷类

问题类编制问参考：其他培训需求调研方序收集方优缺被培训参与程管理层与程所时所成可化1员工行为观所提的资料与实际培训需求间的相关性较在进行观察时，被观察对象可故意做出假中低高高中2问卷花费较无法获得问卷之外的内高高中中高3管理层低高低低低4面谈出于未来职位竞争的考虑，可会培训对高低高高中5关键易于分析和总高低中低高6利于最终形费时高中中中中7测试帮助确定一个已知问题是由能力低还是由于态测试项目数量少，则有效程度限；数量多了则费高低高高高8资料归便于收可以了解员工现有的技术可了解员工已受过低中低低高9以往项目评可为发现问题提供所反映，而不是对现在的情况最近的变化作出反中低中低高业绩易于发现问易于把一切问题都归于培训，中高中低高顾问反映的内容和问题比较客时间低中中高低态度易于发现工作中的中低中中低趋势可提供企业培训发展目费方向难以把低中高低低行业较有没有低中中低中素质型—XX公司培训需求问您好！本次主要探询XX公司在XX方面素质和能力状况，问卷拟采用个人不记名填写方（略 这两个不同的陈述远一些，但仍然反映了你的行为。3位于两个状态中间。123412341234123412341234将看作是完成任务的1234不喜欢给缺乏经验的1234们被完成一项任务时，他12341234习1234期望被的任务中不123412341234123412341234如何解释你的得你的技能有待改善。你不是在，而（略 12345您所在/部678差距测量型——

部门管理状况——直接下属部分效及您本人的工作绩效密切相关。为了使您的主管有机会来自各方面的评价、意见和建议，从而更全面、客观的认客观、真实的信息才有价值，请您千万不要带个人偏见表格将直接提交给经理人企业管理顾问公司进行独立分析和统计分析和统计的结果将用于：管理者对照检视自己的管理行为，明确改进方向评议标准：（根据管理者实际的行为表现与表中描述的符合程度判断：请在评价结果一栏中，您所选定的结果下面打“ （略

ABCDE1、主管很重视对工作时间的管理且很有效2、主管每周／月会给员工3、主管的工作具有很强的计划性，每月都会召开部门工作计划例会。4、主管与我沟通时，总是能以的态度认真的听我说话5、主管的信息（文件、电子邮件等）具有明确的或目的6、主管能运用循循善诱的提问方式，引导我表述出真实想法7、主管视下属的成长为其重要管理责任,并视下属的升迁为自己的荣耀8、我所在的职位有清晰的职位说明书，因此我很清楚自己的工作责任及目标9、我所在的部门具有明确的规范员工行为的规章和制度（如考勤制度、管理10、主管会视问题的解决为改进的机会，因此会主动解决问题„„（略问题发掘型——XX公司培训需求问您好！本次主要探询XX公司在团队建设方面存在的问题，问卷拟采用个人不记名填写方（略XX公司培训需求问您好！本次主要探询XX公司对个人素质课程的培训需求，问卷拟采用个人不记名填写方（略√课程名称（暂定123职业女性塑456789（略评估问题的类A C.投资基础知 E.G I.J.K. P. S. A制度设计本身的缺陷或弱 B方向问 C管理者管理素质有待提 D企业文化影 F其它（请注明E一有报障 G其它(请说明2题中选出的内容排序12345您所在/部678七、整合KSM为课程内容整吅KSM课程设在课程框架设计中，应如何体现课程目标？对课程内容如何进行合理编排？时间该如何把控？在详细设计中，应如何梳理逻辑关系？并进行有效的活动安排？一、建构主义学习方法二、框架设计1、讱计原则How2、确认知识技能组块的学习顺序，典型方式3、预之间

四、详细设计1、

2、

3、HOW4、EVALUATE增加一页五、活动设计流程和原初中高知技心课程开课程的要件开发，如：讨论、案例、练习以及考试题，应遵循什么原则和要点？PPT、学员手册、讲师手册等文件应按照何种标准编写？一、案例开发正好有时间参加了，大家吃完饭以后去了某高端的KTV继续喝酒唱歌。 1、案例选择/评价标准（3+1：：2、案例呈现形式多3、案例收集——4、案例编写色节感念色节感念境？5、案例分析——提问讨记、分析议评、总结升6、案例开发常见问题1、练习选择不觃2、练习编写五要3、练习编写评价标4、练习编写常见问三、互动活动开发1、人们玩游戏的四种心理2、活劢觃划：活劢的价值在体验引导价3、活劢的流程安四、评估测试开发1、评2、评3、评仸务考核：4、评估的开发原则5、考试题四要素••••••••小结课程评一、评估的标准二、验证的流程课程总结与我的收获工具1：课程开发定位课程培训对象开发费用时开发周期开发小组成员培训组对接人课程形式课程6需求资源课程定位确定目标学员及所在确定培训要提供学员及学员所在系统什么确定要提供该价值所涉及的典型工作任务或者能力申请部门日期：签专业部门日期：签培训部门日期：签事业部总监签字事业部总监签字日