银行社会招聘柜员题库单选

【绝密】柜员题库-单选单选题1、关于网上银行柜员，下列说法错误的是：（）A、管理员、主管柜员和操作员不得相互兼任。B、打印柜员、打印审核员不得相互兼任。C、主管柜员应对操作员办理的各项业务操作进行审核和授权。D、企业客户证书代理网点的操作员和主管柜员不得具有解冻证书的权限。正确答案：C涉及知识点：4-2-2-17了解个人电子银行业务相关柜员管理要求。2、如无特殊原因，开户网点对于超过（）未发放的客户证书，在确认客户放弃领取后应送交证书代理网点做作废处理。A、10个工作日B、1个月C、2个月D、3个月正确答案：B涉及知识点：4-2-3-8了解企业客户证书制作、发放、解冻要求。3、柜员领用和交接电子银行口令卡应登记（）。A、《重要物品交接登记簿》B、《电子银行业务资料汇总表》C、《柜员登记簿》D、《空白重要凭证登记簿》正确答案：A涉及知识点：4-2-2-6了解个人身份确认工具管理发放要求。4、企业法人客户申请注册企业网上银行应向开户网点提交的客户身份证明文件是（）。A、企业法人营业执照正本（或副本）B、企业营业执照正本（或副本）C、民办非企业登记证书D、个体工商户营业执照正本（或副本）正确答案：A涉及知识点：4-2-3-2了解企业客户注册条件和提交资料。5、批量扣个人集中授权方式中，收费单位难以采用我行标准范本《划款授权和承诺书》取得缴费客户授权，但收费单位与个人缴费客户的法律文件（授权书或协议）已经包括个人客户授权银行扣划款项的内容且包含了我行标准范本《划款授权及承诺书》要义的，应按照“一事一议”原则，由二级分行将有关申请材料报（）审批。A、一级（直属）分行电子银行部门B、总行电子银行部C、一级（直属）分行电子银行部门和法律事务部门D、以上都不对正确答案：C涉及知识点：4-2-3-13了解网上收款业务开通和授权方式。6、企业客户使用网上银行企业财务室进行日常经营活动的资金支付及其工资、奖金的支付，其付款账户应当为（）。A、基本存款账户B、一般存款账户C、临时存款账户D、银行内部账户正确答案：A涉及知识点：4-2-3-14熟悉企业财务室业务付款账户要求。7、个人网上银行注册客户按注册方式分为（）。A、静态密码客户、动态密码客户和证书客户B、柜面注册客户和自助注册客户C、可查询客户和可转账客户D、普通客户和贵宾客户正确答案：B涉及知识点：4-2-2-1了解个人电子银行客户分类。8、客户申请开通网上托管账户业务，应由（）A、管理人到营业网点申请并办理授权手续。B、授权人到营业网点申请并办理授权手续。C、管理人和授权人同时到营业网点申请并办理授权手续。D、管理人通过网上银行自助申请并使用U盾签名。正确答案：B涉及知识点：4-2-2-14了解网上托管账户业务授权规则。9、电子商务业务中提供电子商务平台并与我行签订电子商务合作协议的企业称为（）。A、商户B、商城C、特约单位D、电子商务注册客户正确答案：C涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。10、因电子银行系统版本升级需暂停在线支付服务时，或者总行对在线支付交易限额进行调整时，各行应提前（）通知特约单位。若升级的版本还须特约单位对其相关系统进行调整、测试，各行应至少提前（）通知特约单位。A、1天，10天B、3天，15天C、3天，10天D、1天，15天正确答案：B涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。11、目前，开通短信认证的电子银行口令卡客户单笔支付限额和日累计支付限额分别为（）。A、500元，1000元B、1000元，5000元C、2000元，5000元D、2000元，10000元正确答案：C涉及知识点：4-2-2-16熟悉当前电子银行业务各项交易限额。12、企业客户申请开通企业银行应向其开户网点提交（）。A、《企业客户银行信息表》B、《中国工商银行企业客户银行注册申请表》C、《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》D、《中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）申请表》正确答案：C涉及知识点：4-2-3-2了解企业客户注册条件和提交资料。13、申请开通特殊退款期限功能的特约单位，其退款期限应（）。A、具有明确的行业标准或符合其他总行许可的情况B、经总行审批确定C、经一级（直属）分行审批确定D、低于我行电子商务业务标准退款期限正确答案：A涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。14、我行为该特约单位单独设置支付限额，客户在该特约单位进行支付时仅受该额度控制的功能为（）A、大额支付功能B、特殊额度功能C、特殊交易限额功能D、特殊退款期限功能正确答案：C涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。15、向个人客户发放证书用品收取的工本费收入通过（）科目核算。A、511002—人民币个人结算业务收入B、531010—电子银行业务手续支出C、511059—电子银行个人客户其他收费业务D、511062—电子银行个人客户服务费收入正确答案：C涉及知识点：4-2-2-20了解个人电子银行业务收入核算相关要求。16、中国工商银行如对电子银行章程进行修改，将提前进行通告。在通告期，客户若因对章程的修改有异议而决定不继续使用中国工商银行电子银行的，可办理电子银行注销手续。通告期满客户未注销电子银行的，（）A、视为客户同意接受对章程的修改。B、我行应联系客户要求其确认遵守修改的内容。C、在客户首次办理电子银行业务时要求其确认遵守修改的内容。D、客户可选择遵守修改前的章程或修改后的章程。正确答案：A涉及知识点：4-2-2-19了解个人电子银行业务相关法律关系。17、目前，我行对未开通短信认证的个人网上银行口令卡客户设置的单笔支付限额、日累计支付限额分别为（）。A、500元、2000元B、500元、1000元C、1000元、5000元D、2000元、5000元正确答案：B涉及知识点：4-2-2-16熟悉当前电子银行业务各项交易限额。18、个人客户使用网上银行，登录密码或支付密码当天连续（）验证未通过，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结；累计连续（）验证未通过时，银行将冻结客户网上银行交易资格，客户需到柜面办理密码重置或申领新电子银行口令卡手续。A、3次，6次B、6次，10次C、3次，10次D、6次，10次正确答案：C涉及知识点：4-2-2-9了解个人电子银行业务风险控制基本策略。19、目前，我行对个人银行电子银行口令卡客户设置的单笔支付限额、日累计支付限额分别为（）。A、500元，1000元B、1000元，5000元C、5000元，5000元D、2000元，5000元正确答案：C涉及知识点：4-2-2-16熟悉当前电子银行业务各项交易限额。20、目前，我行对银行(WAP)电子银行口令卡客户设置的单笔支付限额、日累计支付限额分别为（）。A、500元，1000元B、1000元，5000元C、5000元，5000元D、2000元，5000元正确答案：B涉及知识点：4-2-2-16熟悉当前电子银行业务各项交易限额。21、负责处理可疑指令的网上银行内部管理系统的网点操作员（或市行操作员）须每个工作日至少查询（），并及时逐笔打印，可疑指令信息和处理结果应逐笔登记（）。个人电子银行可疑指令最迟应在（）工作日内处理完毕。A、2次，《应急业务登记簿》，1个B、1次，《可疑指令登记簿》，2个C、2次，《应急业务登记簿》，2个D、2次，《可疑指令登记簿》，2个正确答案：C涉及知识点：4-2-3-11了解企业电子银行指令处理要求。22、电子银行业务资料、凭证的传递必须指定专人办理，并建立交接登记簿，严密登记交接手续。客户注册、变更、注销以及客户业务授权书等资料应至少保存至客户注销电子银行后（）年，其他凭证按照我行会计档案保管期限规定保存且保存期限不少于（）年。A、3，3B、5，5C、3，5D、5，10正确答案：B涉及知识点：4-2-2-15了解电子银行业务资料保管要求。23、网点受理企业客户注册、变更业务一般应在（）个工作日内完成；客户分支机构业务代理网点应在接到分支机构授权书的（）个工作日内批复完毕。A、2，1B、3，2C、2，2D、2，3正确答案：A涉及知识点：4-2-3-7了解企业客户注册操作流程和要求。24、制度规定，企业客户申请注册网上银行，开户网点应向客户推荐使用授权权限证书对大额支付指令进行授权控制，并建议客户基本权限证书的额度不超过（）万元。A、5B、10C、20D、25正确答案：B涉及知识点：4-2-3-2了解企业客户注册条件和提交资料。25、对于应设置公转私交易限额的企业网上银行客户，开户网点应结合客户的实际需求，严格审核确定客户的公转私业务相关交易限额。对于月累计限额超过（）万元的客户，开户网点还应要求客户提供说明材料及相关证明材料，说明其办理公转私业务的用途及设置该限额的必要性，证明其合理性，同时应通过联系工商、税务部门核实，验证企业的联系、或办公地址是否真实有效等方式进行调查核实，确定合理的限额。A、100B、300C、500D、1000正确答案：C涉及知识点：4-2-3-6了解设置公转私交易限额的要求。26、分行向总行申请变更机构地区的基本信息、网上银行业务种类开通标志等分行级参数的，由（）负责审批，并向（）上报《电子银行业务参数维护表》。A、一级分行（直属分行）电子银行部门，总行电子银行中心B、一级分行（直属分行）电子银行部门，总行电子银行部C、一级分行（直属分行）或二级分行电子银行部门，总行电子银行中心D、一级分行（直属分行）或二级分行电子银行部门，总行电子银行部正确答案：A涉及知识点：4-2-2-18了解个人电子银行参数管理相关要求。27、我行向个人客户进行电子银行安全宣传教育，以下向客户提出的建议中错误的是（）A、建议安装个人防火墙及反间谍程序，并及时更新。B、建议将计算机中的hosts文件修改为只读属性。C、建议不要在网吧、公共图书馆等公共场所使用网上银行。D、建议客户将网上银行登录密码与U盾密码设为相同内容，以方便记忆。正确答案：D涉及知识点：4-4-1-1熟悉客户安全使用电子银行常识。28、客户已将本人的牡丹灵通卡自助注册个人网上银行，现该客户到营业网点申请领取电子银行口令卡并开通对外转账功能，应填写（）。A、《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》B、《中国工商银行电子银行个人客户变更（注销）事项申请表》C、《中国工商银行电子银行口令卡领用须知》D、《牡丹灵通卡/活期一本通存折/个人银行结算账户/银行户口开户（注册）申请书》正确答案：B涉及知识点：4-2-2-5掌握《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》填写。29、网上银行个人质押贷款每笔贷款最低金额为（），最高金额为（），贷款余额不得超过（），网上银行个人质押贷款期限最长为（）。A、5000元（含），100000元（含），1000000元（含），1年（含）B、5000元（含），1000000元（含），10000000元（含），1年（含）C、5000元（含），1000000元（含），1000000元（含），3年（含）D、5000元（含），1000000元（含），1000000元（含），1年（含）正确答案：D涉及知识点：4-2-2-12了解个人电子银行贷款业务相关要求。30、申请注册网上银行柜员应填写（）。A、《统一认证柜员签发变更申请表》B、《柜员登记簿》C、《网上银行柜员注册申请表》D、《电子银行柜员注册（变更、注销）申请表》正确答案：D涉及知识点：4-2-3-15了解企业电子银行业务相关柜员管理要求。31、电子商务业务中，如因特约单位的原因连续（）以上未及时缴纳交易手续费的，开户网点可解除与该特约单位的合作关系，并依法追索欠款。A、3个月B、6个月C、两个缴费周期D、三个缴费周期正确答案：B涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。32、关于电子银行口令卡，以下说法错误的是（）A、电子银行口令卡是指以矩阵形式印有若干字符串的卡片，每个字符串对应一个唯一的坐标。B、电子银行口令卡客户每次通过电子银行对外支付时使用的密码都具有动态变化性和不可预知性。C、电子银行口令卡由总行统一设计，指定厂商生产，并由一级分行和直属分行统一向总行指定的厂商购置。D、各行应使用《空白重要凭证登记簿》登记电子银行口令卡的领入、发出、结存和交接等情况。正确答案：D涉及知识点：4-2-2-6了解个人身份确认工具管理发放要求。33、电子银行口令卡解除空刷次数超累计次数限制后，客户应如何处理？（）A、客户需要到营业网点，柜员通过主机交易办理。B、客户需要到营业网点，柜员通过电子银行内部管理系统办理。C、客户通过网上银行自助解除电子银行口令卡冻结。D、电子银行口令卡次日自动解除冻结。正确答案：B涉及知识点：4-2-2-6了解个人身份确认工具管理发放要求。34、客户因展期、密码重置等需要将客户证书交银行作相应处理的，我行应登记（）。A、《重要物品交接登记簿》B、《凭证（资料）交接登记簿》C、《应急业务登记簿》D、《空白重要凭证登记簿》正确答案：B涉及知识点：4-2-3-8了解企业客户证书制作、发放、解冻要求。35、开通网上收款批量扣企业业务的，我行应取得企业缴费客户的（）。A、《划款授权书》B、《中国工商银行网上银行个人委托缴费协议》C、《个人划款授权书》D、《划款授权和承诺书》正确答案：A涉及知识点：4-2-3-13了解网上收款业务开通和授权方式。36、企业客户未在我行开立结算账户而需要申请注册企业网上银行的，各行应对市场可行性、存在的风险和控制措施进行认真分析，撰写相应的申请材料，经（）批准后方可办理。A、营业网点负责人B、城市行电子银行部门和运行管理部门C、一级（直属）分行（含）以上机构的电子银行部门D、一级（直属）分行（含）以上机构的电子银行部门和运行管理部门正确答案：C涉及知识点：4-2-3-2了解企业客户注册条件和提交资料。37、根据《中国工商银行电子银行业务管理办法》，我行电子银行业务包括（）。A、网上银行、银行、银行、自助银行以及其他离柜业务B、网上银行、银行、银行、自助银行C、网上银行、银行、银行以及其他离柜业务D、网上银行、银行、银行正确答案：A涉及知识点：1-1-1-1熟悉电子银行业务的概念和特点以及我行对电子银行业务的定义。38、企业网上银行注册，业务代理网点录入客户注册信息并审核通过后，操作员应打印（）。A、企业客户注册申请表B、网上银行客户信息表C、客户证书制作清单D、客户证书领取单正确答案：B涉及知识点：4-2-3-7了解企业客户注册操作流程和要求。39、各行开办分行特色业务必须经过（）审批，并由（）统一负责开发、测试、验收、推广等工作。A、总行，总行B、总行，一级（直属）分行C、一级（直属）分行，一级（直属）分行D、一级（直属）分行，开办该特色业务的一级（直属）分行或二级分行正确答案：C涉及知识点：4-2-3-20了解分行特色业务相关管理要求。40、已开办的分行特色业务因故需要停办的，开办行应至少提前（）以通告等方式通知相关客户，正式报告（）。A、10天，总行B、10天，管辖一级（直属）分行C、1个月，总行D、1个月，管辖一级（直属）分行正确答案：D涉及知识点：4-2-3-20了解分行特色业务相关管理要求。41、各行开办特色缴费业务，应与收费单位签订（），协议须经（）审核。已签署的中间业务代理协议可同等适用。A、代理缴费协议，本行法律事务部门B、代理缴费协议，上级行法律事务部门C、《中国工商银行通用缴费业务服务协议》，上级行电子银行部门D、《中国工商银行通用缴费业务服务协议》，本行法律事务部门正确答案：A涉及知识点：4-2-3-20了解分行特色业务相关管理要求。42、企业网上银行注册流程中，业务代理网点根据申请表录入客户注册信息资料，注册信息录入工作应在收到开户网点提交的申请材料后的（）个工作日内完成。A、1B、2C、3D、4正确答案：B涉及知识点：4-2-3-7了解企业客户注册操作流程和要求。43、开通网上收款批量扣个人业务的，各行应采取审慎原则，严格审核收费企业的扣款用途和扣款金额。各行应按照企业客户实际需要合理设置个人单笔缴费限额、日累计缴费限额及历史总累计缴费限额，针对不同企业客户制定相应的风险控制措施。对于设置日累计缴费限额超过（）的，开户网点应报（）备案。A、3000元，城市行电子银行业务管理部门B、5000元，城市行电子银行业务管理部门C、10000元，一级（直属）分行电子银行部门D、30000元，一级（直属）分行电子银行部门正确答案：B涉及知识点：4-2-3-13了解网上收款业务开通和授权方式。44、生产环境设立的测试账户只能用于生产情况检测以及营销演示。其账户资金由各行负责借款。测试借款时间不得超过（）（企业网上银行用于客户营销演示的测试账户借款除外），遇年终必须全额归还，不得跨年度借款。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月正确答案：A涉及知识点：补充阅读《中国工商银行电子银行业务管理办法》45、为保护客户密码安全，各行开发电子银行系统时，应对客户所使用的密码强度进行校验，不得允许客户设置和使用弱密码作为电子银行密码，以下不属于弱密码的是（）。A、身份证件号码后6位B、6位单一数字C、6位连续数字D、含有年份数字的密码正确答案：D涉及知识点：补充阅读《中国工商银行电子银行业务管理办法》46、我行与特约单位合作共同为买卖双方提供中介的服务，我行负责对交易资金进行存管，并根据买卖双方对交易的确认结果办理资金清算；买卖双方发生交易纠纷时可在线向特约单位提交裁决申请，我行根据特约单位的裁决结果办理资金清算。该功能为（）A、信用支付功能B、资金存管功能C、交易中介功能D、交易管理功能正确答案：A涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。47、营业网点发现电子银行口令卡破损、毁坏或不符合安全要求的，应及时将电子银行口令卡作废，作废的异常电子银行口令卡应如何处理？（）A、交上级行处理。B、由营业网点剪断销毁。C、退回给电子银行口令卡的制造厂商。D、系统中已作废，电子银行口令卡本身不必进行处理。正确答案：B涉及知识点：4-2-2-6了解个人身份确认工具管理发放要求。48、企业客户凭在我行开立的结算账户申请注册网上银行，开户网点应审核申请表上的（）以确认企业身份。A、单位公章B、单位预留印鉴C、单位合同用章D、单位负责人签字正确答案：B涉及知识点：4-2-3-2了解企业客户注册条件和提交资料。49、网上银行内部管理系统业务代理网点柜员按照岗位权限不同可分为（）A、审核柜员、经办柜员B、主管柜员、操作员C、城市行级柜员、网点级柜员D、管理员、操作员正确答案：B涉及知识点：4-2-3-15了解企业电子银行业务相关柜员管理要求。50、收费单位开通网上收款批量扣个人业务，我行应取得个人缴费客户的授权。下列不属于个人缴费客户的授权方式是（）。A、在线签订协议B、收费单位统一授权C、集中授权D、柜面签署授权书正确答案：B涉及知识点：4-2-3-13了解网上收款业务开通和授权方式。51、以下电子商务业务功能中，经城市行电子银行部门审批同意即可开通的是（）。A、特殊交易限额B、特殊退款期限C、信用支付D、支付正确答案：B涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。52、在以下哪些情况下，中国工商银行要承担责任？（）A、银行内部人员违规操作所造成的客户账户资金损失。B、因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失。C、由于不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失。D、由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意程序攻击导致客户损失。正确答案：A涉及知识点：4-2-3-17了解企业电子银行业务相关法律关系。53、个人网上银行业务交易限额控制的交易不包括（）。A、对外转账汇款B、网上购物（特殊限额网站购物除外）C、投资理财D、在线缴费正确答案：C涉及知识点：4-2-2-16熟悉当前电子银行业务各项交易限额。54、以下关于个人网上银行业务的说法中错误的是（）A、柜员为客户办理开通对外转账权限、开通网上消费支付权限、追加或变更身份确认工具和重置密码等重要变更事项，必须通过验密方式验证原账户是否为客户本人所有。B、客户本人未到营业网点的情况下，柜员为客户办理网上银行注册业务，应报网点负责人审核，网点负责人审核同意的应在申请表上业务主办（或主管）签章栏签字或盖章。C、柜员办理个人网上银行注册业务，应通过复印、扫描等有效方式留存一份客户身份证件的复印件或影印件。D、业务主办（或主管）应审核申请表上打印的U盾或电子银行口令卡介质凭证号和发放给客户的介质序号是否一致。正确答案：B涉及知识点：4-2-2-7了解个人柜面注册审核授权人员职责。55、企业客户注册网上银行，设置公转私交易限额的条件中错误的是（）A、客户注册资本低于20万元（只针对可以审核注册资本的客户）。B、同一客户的经办人同时或短时间内申请开立多个银行结算账户。C、客户账户为一般存款账户，户名中含有“XX商行”、“XX商店”、“XX贸易”等字样且客户注册资本低于100万元。D、各行规定的其他条件。正确答案：C涉及知识点：4-2-3-6了解设置公转私交易限额的要求。56、我行电子银行业务制度体系中不包括（）。A、《中国工商银行电子银行业务管理办法》B、《中国工商银行电子银行业务操作规程》C、《中国工商银行业务操作指南》（电子银行部分）D、《电子银行安全评估指引》正确答案：D涉及知识点：4-2-1-1了解当前电子银行业务制度体系的构成。57、关于电子银行内部管理系统柜员，以下说法错误的是（）A、每个柜员对应的柜员号必须本人专用。B、柜员应定期主动修改密码。C、各级、各类柜员的签发、注册、变更和注销应通过“柜员登记簿”进行详细登记。D、各级、各类柜员的签发、注册、变更和注销应遵循“双人操作、上级复核”的原则。正确答案：D涉及知识点：4-2-2-17了解个人电子银行业务相关柜员管理要求。58、应通过《电子银行业务重大事项报告表》报告的事项不包括（）。A、服务中断B、业务差错C、生产问题D、风险事件正确答案：C涉及知识点：补充阅读《中国工商银行电子银行业务管理办法》59、企业客户申请注册网上银行，开户网点对企业申请材料审核通过后，与企业签订《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》，企业应在协议上（）。A、由法人代表（授权代理人）签字或盖章，并加盖单位公章B、加盖单位预留印鉴C、只需加盖单位公章D、加盖单位财务用章正确答案：A涉及知识点：4-2-3-17了解企业电子银行业务相关法律关系。60、电子商务业务中，申请开通特殊交易限额功能的特约单位应符合的条件中错误的是（）A、该客户具有较高社会知名度；B、其可在线支付的业务范围应为受益人明确且可追溯的业务或者其他总行许可的业务；C、一般情况下，该客户应在我行开立一般存款账户；D、一般情况下，客户申请的单笔支付限额应与其单件商品或服务价格的最大值相符。正确答案：C涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。61、申请注册我行企业网上银行的客户应向开户行提交客户身份证明文件及其复印件，其中属于独立核算的附属机构的客户应提交（）。A、企业营业执照正本（或副本）B、其主管部门的基本存款账户开户登记证和批文C、上级主管部门的批文或证明D、以上答案均不正确正确答案：B涉及知识点：4-2-3-2了解企业客户注册条件和提交资料。62、申请注册我行企业网上银行的客户应向开户行提交客户身份证明文件及其复印件，其中属于民办非企业组织的，应提交（）。A、企业营业执照正本（或副本）B、其主管部门的基本存款账户开户登记证和批文C、上级主管部门的批文或证明D、民办非企业登记证书正确答案：D涉及知识点：4-2-3-2了解企业客户注册条件和提交资料。63、客户到开户网点申请注册企业网上银行，开户网点的审批工作应在收到客户申请后的（）个工作日内完成。A、1B、2C、3D、4正确答案：B涉及知识点：4-2-3-7了解企业客户注册操作流程和要求。64、用户体验（CustomerExperience），一般理解为用户跟（）互动的总和。A、企业产品B、企业人员C、企业产品、人员和流程D、银行正确答案：C涉及知识点：2-6-5-1了解用户体验的商业价值65、客户持本人牡丹灵通卡到营业网点申请将该卡注册到网上银行，柜员询问客户得知，该客户目前已将本人的牡丹信用卡注册到网上银行。该客户应填写（）。A、《牡丹灵通卡/活期一本通存折/个人银行结算账户/银行户口开户（注册）申请书》B、《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》C、《中国工商银行电子银行个人客户变更（注销）事项申请表》D、《中国工商银行牡丹信用卡申请书》正确答案：C涉及知识点：4-2-2-5掌握《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》填写。66、中国工商银行网站网址为（）。B、C、D、正确答案：B涉及知识点：补充阅读《个人网上银行交易规则》67、为个人（买方）与企业（卖方）提供在线交易服务的特约单位称为（）。A、B2C特约单位B、B2B特约单位C、C2B特约单位D、C2C特约单位正确答案：A涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。68、在办理企业网上银行注册手续中，开户网点与企业客户之间传递《电子银行客户授权书》时，应登记（），做好交接签收手续。A、“凭证（资料）交接登记簿”B、“柜员登记簿”C、“重要物品交接登记簿”D、“重要空白凭证登记簿”正确答案：A涉及知识点：4-2-3-9了解集团客户分支机构授权规则和流程。69、由于客户违反协议条款、不遵守我行有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害我行声誉等行为，由银行主动注销客户电子银行使用权限时，需经（）审批同意后，由营业网点经办柜员填写《中国工商银行电子银行个人客户变更（注销）事项申请表》，注明注销原因，并经业务主管审核授权后办理。A、网点负责人B、城市行电子银行部门C、一级（直属）分行电子银行部门D、总行电子银行部正确答案：B涉及知识点：4-2-2-19了解个人电子银行业务相关法律关系。70、按照外管局规定，个人网上银行小额购汇的年度购汇额度为（）。A、等值1万美元B、等值3万美元C、等值5万美元D、等值10万美元正确答案：C涉及知识点：4-2-2-9了解个人电子银行业务风险控制基本策略。71、网上收款业务中，企业缴费客户撤销缴费账户，应向（）提交《终止划款授权通知书》。A、缴费客户开户网点B、收费单位C、收费单位开户网点D、收费单位业务代理网点正确答案：A涉及知识点：4-2-3-13了解网上收款业务开通和授权方式。72、关于个人客户注册网上银行并申领U盾，以下说法错误的是（）。A、柜员必须将U盾发放给客户本人B、现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人C、柜员必须按照客户签字确认的申请表录入注册信息D、现场授权人员或现场管理人员必须审核确认经办柜员已按要求审核客户身份正确答案：C涉及知识点：4-2-2-6了解个人身份确认工具管理发放要求。73、特约单位开户行应对特约单位信誉状况、经营情况进行监督，至少（）通过登录特约单位的网站等方式对其经营情况、业务流程进行一次核查并记录A、每月B、每季度C、每半年D、每年正确答案：B涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。74、特约单位开户行应对特约单位信誉状况、经营情况进行监督，每年要对特约单位监督与核查情况进行总结，并于年底前向（）报告。A、二级分行B、城市行C、一级（直属）分行D、总行正确答案：B涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。75、买方通过境外银行或境外信用卡公司发行的可在全球范围内通用的信用卡、借记卡进行支付的电子商务业务称为（）。A、外卡收单业务B、交易推介业务C、网上商城业务D、境外卡在线支付业务正确答案：D涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。76、通过对外通告即对客户产生约束力的是（）。A、《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》B、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》C、《中国工商银行电子银行章程》D、《中国工商银行网上银行个人客户工行信使服务协议》正确答案：C涉及知识点：4-2-2-19了解个人电子银行业务相关法律关系。77、个人客户申请开通银行，应与我行签订（）。A、《中国工商银行个人银行服务协议》B、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》C、《中国工商银行电子银行章程》D、《中国工商银行个人银行业务须知》正确答案：B涉及知识点：4-2-2-19了解个人电子银行业务相关法律关系。78、个人客户申请开通电子银行，提供身份证办理业务的，经办柜员应通过（）对身份证进行核查。A、联网核查公民身份信息系统B、电子银行内部管理系统C、主机核心系统D、公安局查询系统正确答案：A涉及知识点：4-2-2-3了解个人客户注册身份识别和验证要求。79、集团客户注册企业网上银行，其分支机构授权所使用的授权书是（）。A、《账户查询、转账授权书》B、《电子银行客户授权书》C、《划款授权书》D、《划款授权承诺书》正确答案：B涉及知识点：4-2-3-9了解集团客户分支机构授权规则和流程。80、集团客户注册企业网上银行，集团总部在其开户网点的账户（）。A、应通过《账户查询、转账授权书》授权B、应通过《电子银行客户授权书》授权C、不需进行授权D、应通过《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》及相应附表授权正确答案：C涉及知识点：4-2-3-9了解集团客户分支机构授权规则和流程。81、集团客户已注册企业网上银行，若其分支机构要求终止授权，应（）。A、向分支机构开户网点提交《授权事项变更通知书》B、向分支机构开户网点提交《终止授权通知书》C、向集团总部开户网点提交《授权事项变更通知书》D、向集团总部开户网点提交《终止授权通知书》正确答案：A涉及知识点：4-2-3-9了解集团客户分支机构授权规则和流程。82、收款业务批量扣企业业务中，缴费企业终止授权应使用（）。A、《终止授权通知书》B、《终止划款授权通知书》C、《授权事项变更通知书》D、《划款授权承诺书》正确答案：B涉及知识点：4-2-3-13了解网上收款业务开通和授权方式。83、存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件是指（）。A、电子签名B、客户证书C、私钥D、公钥正确答案：B涉及知识点：4-2-2-6了解个人身份确认工具管理发放要求。84、个人客户证书的存储介质为（）。A、金卡证书B、银卡证书C、U盾D、电子银行口令卡正确答案：C涉及知识点：4-2-2-6了解个人身份确认工具管理发放要求。85、个人客户申领U盾可通过（）办理。A、我行门户网站B、个人网上银行C、U盾生产厂商D、我行营业网点正确答案：D涉及知识点：4-2-2-6了解个人身份确认工具管理发放要求。86、每次使用电子银行口令卡输入的密码（）。A、具有固定性和不可预知性B、具有动态变化性和可预知性C、具有动态变化性和不可预知性D、具有固定性和可预知性正确答案：C涉及知识点：4-2-2-6了解个人身份确认工具管理发放要求。87、电子银行口令卡由总行统一设计，指定厂商生产，并由（）向总行指定的厂商购置。A、一级分行和直属分行B、二级分行C、支行D、营业网点正确答案：A涉及知识点：4-2-2-6了解个人身份确认工具管理发放要求。88、电子银行口令卡订购工作一般（）进行一次。A、每月B、每季度C、每半年D、每年正确答案：B涉及知识点：4-2-2-6了解个人身份确认工具管理发放要求。89、收款业务批量扣个人中，缴费客户采用柜面签署授权书方式授权的，应向我行提供（）。A、《终止划款授权通知书》B、《个人划款授权书》C、《划款授权和承诺书》D、《电子银行客户授权书》正确答案：B涉及知识点：4-2-3-13了解网上收款业务开通和授权方式。90、收款业务批量扣个人中，个人缴费客户撤销缴费账户，可在线终止委托缴费协议，或者向当地营业网点提交（）。A、《划款授权书》B、《个人划款授权书》C、《划款授权和承诺书》D、《终止授权通知书》正确答案：D涉及知识点：4-2-3-13了解网上收款业务开通和授权方式。91、收款业务批量扣个人中，缴费客户采用集中授权方式授权的，应向向收费单位提交（）和身份证件复印件。A、《划款授权书》B、《个人划款授权书》C、《划款授权和承诺书》D、《电子银行客户授权书》正确答案：C涉及知识点：4-2-3-13了解网上收款业务开通和授权方式。92、为企业（买方）与企业（卖方）提供在线交易服务的特约单位称为（）。A、B2C特约单位B、B2B特约单位C、C2B特约单位D、C2C特约单位正确答案：B涉及知识点：4-2-3-19了解电子商务业务相关管理要求。93、电子银行业务制度的正式发布途径不包括（）。A、电子银行园地B、网讯C、notes邮件D、公文系统正确答案：C涉及知识点：4-2-1-5了解电子银行业务制度传导的途径。94、负责电子银行反洗钱大额交易和可疑交易的补录、甄别和报告的是（）。A、总行电子银行业务反洗钱小组B、各一级（直属）分行、各一级分行营业部和各二级分行电子银行业务反洗钱小组C、各级行电子银行部门D、各支行和营业网点专（兼）职电子银行业务反洗钱人员正确答案：D涉及知识点：4-4-1-2了解报告处理流程95、反洗钱管理规则中，个人网上银行、企业网上银行、银行的交易发生网点分别为（）。A、网上银行集中收发报网点、交易账户的开户网点、银行业务集中网点B、交易账户的开户网点、网上银行集中收发报网点、银行业务集中网点C、交易账户的开户网点、交易账户的开户网点、银行业务集中网点D、网上银行集中收发报网点、网上银行集中收发报网点、银行业务集中网点正确答案：A涉及知识点：4-4-1-1了解报告生成和展现规则96、反洗钱管理要求，交易发生网点应在交易发生后的（）完成可疑交易甄别、补录工作。A、1个工作日内B、3个工作日内C、5个工作日内D、7个工作日内正确答案：C涉及知识点：4-4-1-2了解报告处理流程97、反洗钱管理要求，交易首发网点应在交易发生后的（）将甄别和补录后的可疑报告通过“可疑报告甄别补录”模块提交二级分行内控合规部门进行确认。A、2个工作日内B、4个工作日内C、6个工作日内D、8个工作日内正确答案：C涉及知识点：4-4-1-2了解报告处理流程98、我行反洗钱监控系统中电子银行交易的识别特征是交易信息中记载的柜员号，其中网上银行交易和银行交易的柜员号分别为（）。A、12号、13号B、12号、14号C、13号、12号D、13号、9号正确答案：A涉及知识点：4-4-1-1了解报告生成和展现规则99、我国反洗钱的行政主管部门是（）。A、银监会B、监察部C、人民银行D、公安部正确答案：C涉及知识点：4-4-1-1了解“洗钱”的一般定义100、我国《反洗钱法》正式实施的时间是（）。A、2006年1月1日B、2007年1月1日C、2007年7月1日D、2008年1月1日正确答案：B涉及知识点：4-4-1-1了解“洗钱”的一般定义101、我行电子商务C2C业务使用的交易功能有（）。A、订购B、退货C、返还D、转付正确答案：A涉及知识点：2-5-1-3了解电子商务B2B、B2C、C2C业务特点102、以下哪项不是商业银行的的反洗钱义务？（）A、建立反洗钱内部控制制度，并设立反洗钱专门机构或者指定内设机构负责反洗钱工作。B、建立客户身份识别制度。C、建立客户身份资料和交易记录保存制度。D、终止对可疑客户的金融服务。正确答案：D涉及知识点：4-4-1-2熟悉商业银行的主要反洗钱义务103、以下哪项不是监管部门出台的反洗钱规章？（）A、《金融机构反洗钱规定》B、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》C、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》D、《电子银行反洗钱管理办法》正确答案：D涉及知识点：4-4-1-2熟悉商业银行的主要反洗钱义务104、当前我行反洗钱管理的牵头部门是（）。A、内控合规部门B、运行管理部门C、法律事务部门D、保卫部门正确答案：A涉及知识点：4-4-1-4熟悉我行的反洗钱管理机制105、反洗钱大额和可疑交易报告以（）为单位生成并向人民银行报送。A、客户B、账户C、客户信息编号D、网上银行客户正确答案：A涉及知识点：4-4-1-1了解报告生成和展现规则106、我行当前的大额交易反洗钱数据报送方式主要是（）。A、通过反洗钱监控系统报送B、手工报送C、通过反洗钱监控系统报送，但需要人工对数据进行甄别D、以上都不对正确答案：A涉及知识点：4-4-1-1了解报告生成和展现规则107、我行当前的反洗钱可疑交易报告在（）进行人工确认后通过反洗钱监控系统报送至人民银行。A、总行B、一级分行C、二级分行D、支行正确答案：C涉及知识点：4-4-1-2了解报告处理流程108、关于反洗钱重大可疑专报的报告流程描述正确的是：（）A、各营业网点通过反洗钱监控系统报送人民银行反洗钱监控中心。B、各营业网点应当制作可疑交易专报立即提交支行，由支行确认后报当地人民银行以及二级分行内控合规部及相应专业小组。C、各营业网点报当地人民银行，并同时报支行。D、以上都不对。正确答案：B涉及知识点：4-4-1-2了解报告处理流程109、我行发现企业网上银行公转私可疑交易后，可以采取的措施不包括：（）A、进行重大可疑专报。B、对客户进行设置企业网上银行公转私额度。C、暂停企业网上银行服务并要求客户到柜面重新进行身份识别。D、注销企业结算账户。正确答案：D涉及知识点：4-4-1-3了解可疑交易的控制措施110、根据总行制度要求，对于企业注册资本金小于（）的企业（只针对可以审核注册资本的客户），必须设置网上银行公转私交易限额。A、10万B、20万C、30万D、50万正确答案：B涉及知识点：4-4-1-2熟悉企业客户身份识别基本要求111、按照总行制度，以下哪项不是要求客户设置网上银行公转私交易限额的条件之一？（）A、客户注册资本低于20万元（只针对可以审核注册资本的客户）。B、同一客户的经办人同时或短时间内申请开立多个银行结算账户。C、客户账户为一般存款账户，户名中含有“XX商行”、“XX商店”、“XX贸易”等字样且客户注册资本低于50万元。D、企业在我行信贷评级为C及以下的。正确答案：D涉及知识点：4-4-1-2熟悉企业客户身份识别基本要求112、以下哪项不是个人网上银行客户注册的身份识别要求？（）A、本人办B、不见面C、交本人D、本人签正确答案：B涉及知识点：4-4-1-1熟悉个人客户身份识别基本要求113、以下哪项不是启动客户身份重新识别的条件之一？（）A、客户行为或者交易情况出现异常的，如客户账户短时间收到不同地区客户通过同一IP地址登录网上银行转移过来大量资金等。B、客户姓名或者名称与国务院有关部门、机构和司法机关依法要求金融机构协查或者关注的犯罪嫌疑人、洗钱和恐怖融资分子的姓名或者名称相同的。C、银行获得的客户信息与先前已经掌握的相关信息存在不一致或者相互矛盾的。D、客户连续1年账户没有使用过的。正确答案：D涉及知识点：4-4-1-3熟悉客户身份重新识别基本要求114、以下哪项不是客户身份重新识别的方法？（）A、对客户进行风险分类B、回访客户C、实地查访D、向公安、工商行政管理等部门核实正确答案：A涉及知识点：4-4-1-3熟悉客户身份重新识别基本要求115、根据我行反洗钱规定，电子交易数据应自交易发生日起至少保存（）。A、永久保管B、1年C、2年D、5年正确答案：D涉及知识点：4-4-1-4了解客户资料保管116、根据我行《电子银行业务风险管理指引》，下列哪一类风险不属于电子银行业务操作风险？（）A、外部欺诈风险B、内部欺诈风。C、市场风险D、内部违规操作风险正确答案：C涉及知识点：4-3-1-1熟悉电子银行业务包含的风险类别及其含义117、以下对电子银行风险管理的原则理解错误的是：（）A、统一性原则。各行进行业务风险识别、评估、控制和监控活动的标准、程序、方法等应保持一致，以确保风险管理过程的准确性以及管理结果的客观性和可比性。B、平衡性原则。风险管理活动应当平衡风险控制和市场发展，既要避免风险控制不足，也要避免因控制过度而影响市场发展，要合理权衡成本与效益的关系，争取以合理的成本实现更为有效的控制。C、稳定性原则。风险管理活动各项政策和标准应保持高度稳定，不能根据我行内外部经营管理环境和竞争格局的变化及实质性影响，进行动态调整。D、重要性原则。风险管理范围在层次上应当涵盖各级行，在对象上应当覆盖电子银行各项业务，但应在兼顾全面的基础上突出重点，关注重要业务事项和高风险领域。正确答案：C涉及知识点：4-3-1-3了解电子银行风险管理的原则118、以下哪项不是风险发生概率的影响因素？（）A、形成该项风险的技术复杂程度。B、不法分子的获利程度。C、违法成本。D、客户资金的损失程度。正确答案：D涉及知识点：4-3-2-1了解风险识别的因素119、风险管理中，在（）环节需要确定风险发生概率和风险危害程度。A、风险识别B、风险评估C、风险监控D、信息沟通正确答案：B涉及知识点：4-3-2-1了解风险识别的因素120、以下哪项不是动态风险管理过程中的关键环节？（）A、风险识别B、风险评估C、风险应对D、培育风险文化正确答案：D涉及知识点：4-3-2-1了解风险识别的因素121、风险管理中，以下（）措施属于银行采取的回避风险策略。A、购买商业保险。B、与电子商务合作伙伴签订协议，由合作伙伴对客户损失资金先行赔付。C、降低口令卡客户交易额度。D、停办业务。正确答案：D涉及知识点：4-3-2-2了解电子银行风险应对策略122、下列哪项措施不属于银行采取的降低风险策略？（）A、购买商业保险。B、降低客户支付额度。C、发送短信与客户对账。D、交易事中与客户进行核实。正确答案：A涉及知识点：4-3-2-2了解电子银行风险应对策略123、风险管理中，下列哪项措施属于银行采取的接受风险策略？（）A、对业务流程和模型不进行任何变动，继续发展业务。B、降低客户支付额度。C、停办业务。D、购买商业保险。正确答案：A涉及知识点：4-3-2-2了解电子银行风险应对策略124、电子银行业务风险管理中，下列哪项不属于电子银行外部信息的沟通？（）A、与客户的沟通，听取客户意见和建议。B、与监管机构及其他有权机关的沟通。C、与新闻媒体和消费者协会等其他机构的沟通。D、向内控部门报送操作风险管理报告。正确答案：D涉及知识点：4-3-3-1了解信息与沟通的含义125、下列哪项不属于电子银行重大事项报告的范畴？（）A、风险事件B、业务中断C、账务差错D、重点可疑交易专报正确答案：D涉及知识点：4-3-3-1了解信息与沟通的含义126、电子银行业务风险管理中，下列哪项不属于持续性风险监控的手段？（）A、电子银行风险监控系统监测分析B、统计报表分析C、网点日常业务检查D、网上银行系统安全评估正确答案：D涉及知识点：4-3-4-1了解电子银行业务常用的风险监控方法127、按照我行反洗钱管理机制，总行反洗钱领导小组下设（）个反洗钱小组。A、5B、2C、4D、7正确答案：A涉及知识点：4-4-1-4熟悉我行的反洗钱管理机制128、以下对风险识别理解错误的是：（）A、风险识别工作要按照“细致分析，重点提炼”的思路来展开，要从初始风险清单的众多风险中，根据对业务具体情况的分析和实践经验，确定那些对业务有较大影响的风险，作为关键风险作为后续风险评估以及风险应对的主要对象。B、风险识别的标准和方法都是客观的，识别结果不存在主观性。C、风险识别存在主观性，可以通过团队讨论分析、咨询专业部门或人士等方法来尽可能减少主观性对风险识别结果的影响。D、风险识别过程中要根据分析的内容向相关监管部门进行合规咨询，充分征求法律、科技、风险管理、内控合规等行内专业部门意见。正确答案：B涉及知识点：4-3-2-1了解风险识别的因素129、目前，个人客户证书的有效期限为（）年。A、1B、3C、5D、7正确答案：C涉及知识点：4-5-1-2熟悉我行向客户提供的安全防范工具130、目前，企业客户USBkey证书的有效期是（）年。A、1B、2C、5D、4正确答案：C涉及知识点：4-5-1-2熟悉我行向客户提供的安全防范工具131、我行个人网上银行推出预留验证信息功能的主要目的是（）。A、防木马病毒B、进行身份认证C、防范假网站D、以上都正确正确答案：C涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识132、2009年，我行对各类业务品牌进行了全面整合，根据《中国工商银行品牌架构》（工银办发[2009]448号），确定（）作为电子银行品牌，既面向个人客户，又面向公司客户。A、金融e通道B、工行财e通C、金融@家D、95588正确答案：C涉及知识点：1-1-2-2熟悉我行电子银行的品牌架构。133、我行于2008年部署了EVSSL证书安全工具。当客户使用IE7.0以上版本登录我行网上银行时，浏览器地址栏的颜色会变成（），而假冒的工行网址栏是不会发生变化的。A、红色B、黄色C、绿色D、黑色正确答案：C涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识134、电子银行口令卡客户进行网上购物支付，下列哪项有关安全常识的表述不正确？A、在输入口令卡坐标值和网上银行登录密码前，需要核对订单支付页面网址是否为s://mybank.icbc。B、在输入口令卡坐标值和网上银行登录密码前，需要核对预留验证信息是否正常显示。C、在输入口令卡坐标值和网上银行登录密码前，需要核对订单号和订单金额是否正确。D、应当将电子银行口令卡的覆膜全部刮开后再输入相应坐标值对应的密码。正确答案：D涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识135、电子银行口令卡客户开通短信认证服务后，在网上银行进行支付时，我行会以短信形式将交易信息发给客户进行确认，客户收到短信后，应认真核对的内容不包括：（）A、短信的编号与网页显示的短信编号一致。B、短信中显示的交易金额与网页显示的金额一致。C、若进行转账交易，则短信中的收款账号尾号与网页显示的收款账号尾号一致。D、短信中的动态密码与电子银行口令卡上对应的密码一致。正确答案：D涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识136、识别真实的工行B2C在线支付页面的方法不包括：（）A、登录工行网站://icbc的商城频道，确认该电子商务网站已开通我行电子商务在线支付服务。B、输入支付卡号和验证码后核对预留验证信息正确。C、查看浏览器的挂锁图形安全证书标识。D、该支付页面具有中国工商银行“金融@家”标志。正确答案：D涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识137、关于个人网上银行e卡，下列哪个描述是正确的？（）A、一个客户可以申请多张e卡。B、申请了e卡后，客户在网上购物时能使用e或网上银行注册卡。C、一个客户只可申请一张e卡。D、客户可通过柜面注销e卡。正确答案：C涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识138、判别真假银行B2C在线支付页面的方法不包括：（）A、假支付页面第一步要求客户同时输入支付卡卡号、验证码和网上银行登录密码，而真支付页面只会要求输入卡号和验证码，无须输入登录密码。B、假支付页面的地址不是以s开头，而真实支付页面是以s://mybank.icbc开头。C、真支付页面的IE浏览器状态栏可以看到ssl证书挂锁图标，而假支付页面看不到挂锁图标。D、真实的支付页面要求客户输入密码或插入U盾，假支付页面不要求客户输入密码或插入U盾。正确答案：D涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识139、为保证个人客户信息安全，使用网上银行应注意的事项不包括：（）A、不要相信任何以银行名义通过电子邮件、短信、等方式索要账号或密码的行为。B、设置用字母、数字组合的混合密码作为单独网上银行密码，尽量避免在不同系统使用同一密码。C、使用个人网上银行服务时，应留意“预留信息”及IE浏览器右下角状态栏上显示的“挂锁”图案标志，该标志表明交易受到加密措施保护。D、将网上银行登录密码记录在常用的电脑或上，避免忘记密码影响网上银行的使用。正确答案：D涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识140、个人网上银行U盾客户在营业网点注册银行（WAP）后，通过银行（WAP）进行对外转账、缴费等业务时，须通过（）进行身份认证。A、预留验证信息B、银行（WAP）支付密码C、电子银行口令卡D、U盾正确答案：C涉及知识点：4-5-2-2熟悉电子银行口令卡、U盾的使用方法和注意事项141、银行（短信）是指银行按照客户通过发送的短信指令，为客户办理（）等业务，并将交易结果以短信方式通知客户的金融服务方式。A、查询、转账、汇款、捐款、小额账户销户B、转账、汇款、缴费、小额账户销户C、捐款、查询、转账汇款、缴费、消费支付D、消费、汇款、小额账户销户正确答案：C涉及知识点：2-4-2-1了解银行(短信)基本概念和查询、转账、缴费、余额变动提醒等基本功能142、下列对于我行电子商务B2B、B2C、C2C在线支付的描述，哪项不正确？（）A、B2B、B2C特约网站的手续费付费账户为“指定账户”的，不须审核“指定账户”是否为该企业网上银行本地开立的账户。B、支持同一家企业注册多个特约网站，支持企业和特约商户的多账户管理。C、完善的客户证书认证管理机制，保证交易安全并适合企业内部财务管理需要。D、方便、强大的特约网站交易和账户管理。正确答案：A涉及知识点：2-5-1-2了解电子商务B2B、B2C、C2C业务功能143、2008年，我行荣获美国（）杂志“中国最佳个人网上银行”、“亚洲最佳个人网上银行”和“亚洲最佳投资管理个人网上银行”等多项大奖。A、《银行家》B、《环球金融》C、《亚洲银行家》D、《欧洲货币》正确答案：B涉及知识点：1-1-2-3了解我行电子银行的客户规模和经营业绩。144、2000年2月1日，我行在北京、上海、广州、天津分行正式启动了（）试点工作，开始向对公客户提供网上账户信息查询、转账支付、企业集团理财、客户证书管理等服务，填补了国内金融业通过互联网向企业客户提供服务的空白。A、企业网上银行B、企业银行C、企业银行D、个人网上银行正确答案：A涉及知识点：1-1-2-1了解我行电子银行业务探索期的发展历程。145、我行以“金融@家”为品牌的新一代个人网上银行发布于（）。A、2001年B、2002年C、2003年D、2004年正确答案：C涉及知识点：1-1-2-2熟悉我行以“金融@家”为品牌的新一代个人网上银行的推出和特点。146、个人网上银行中，e卡不能实现的功能是（）。A、设置最大限额B、登录个人网上银行C、向注册卡转账D、查询余额正确答案：B涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识147、我行银行品牌为（）。A、工行财e通B、4006695588C、95588D、工银95588正确答案：D涉及知识点：1-1-2-2熟悉我行电子银行的品牌架构。148、我行电子银行四大渠道为（）。A、网上银行、银行、银行、自助银行B、网上银行、银行、银行、多媒体自助终端C、网上银行、银行、银行、ATMD、网上银行、银行、多媒体自助终端、ATM正确答案：A涉及知识点：1-1-2-3熟悉我行电子银行六大平台和四大渠道的内涵。149、目前电子银行口令卡没有使用时间限制，但有（）次的使用次数限制。A、100B、500C、1000D、2000正确答案：C涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识150、企业网上银行客户的身份认证采用（）认证机制。A、登录密码B、支付密码C、动态密码D、客户证书正确答案：D涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识151、个人客户使用银行，密码连续输入（）次验证未通过，我行将临时冻结客户当日凭该密码办理银行业务的交易资格，次日自动解除冻结。A、3次B、5次C、6次D、10次正确答案：A涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识152、个人网上银行自助注册客户如需开通网上银行对外转账、汇款等功能，应通过（）办理。A、营业网点B、银行自动语音C、网上银行自助D、银行人工服务正确答案：A涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识153、关于个人网上银行对外转账限额的规定，下面的描述哪项不正确？（）A、静态密码的客户转账的每笔金额和当日累计金额均有限制。B、U盾客户办理对外转账必须使用U盾。C、口令卡的客户转账的每笔金额和当日转账累计金额均有限制。D、U盾客户每日转账金额不得超过5万。正确答案：D涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识154、客户如对自己的账户有任何疑问，可以拨打工行全国统一服务号码（）。A、95588B、95533C、95599D、95566正确答案：A涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识155、我行通过（）号码发送工行信使服务短信。A、95588B、777795588C、10086D、95598正确答案：A涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识156、我行于2008年3月正式开通了银行贵宾服务专线，为高端客户精心打造贵宾级专属服务，提供优质服务“绿色通道”，贵宾服务专线号码是（）。A、8006695588B、4006695588C、4008895588D、8008895588正确答案：B涉及知识点：1-1-2-3了解我行电子银行业务发展期的发展历程。157、（）是我行为网上银行客户提供的可用于身份认证和证书签名的硬件设备。A、U宝B、UkeyC、U盾D、U盘正确答案：C涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识158、从安全方面考虑，设置个人网上银行个性化登录ID的作用是（）。A、防止假冒网站。B、降低泄露卡号的风险。C、对于安全功能没用作用。D、以上都正确。正确答案：B涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识159、根据《关于加强电子银行组织机构和人员队伍建设的通知》（工银办发〔2008〕626号）要求，我行执行在业务量达到（）的各一级分行二级分行单独设立电子银行部门的政策。A、45%B、50%C、60%D、45%正确答案：B涉及知识点：1-2-1-2熟悉我行在各一级分行二级分行单独设立电子银行部门的政策。160、我行网站上的“小e安全检测”服务的主要作用是：（）A、有效防范钓鱼网站（网页）对客户账户的欺骗和攻击。B、防止假冒网站。C、为网上银行客户免费提供的在线查毒、杀毒服务。D、以上说法都不正确。正确答案：C涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识161、目前我行采用（）位证书认证保障客户网上银行交易安全。A、1024B、128C、64D、32正确答案：A涉及知识点：4-5-1-1熟悉电子银行系统安全基本常识162、目前我行采用（）位SSL加密的公钥证书安全体系保障网上银行交易安全。A、64B、128C、256D、1024正确答案：B涉及知识点：4-5-1-1熟悉电子银行系统安全基本常识163、U盾客户在个人网上银行自助添加的注册账户具有的功能包括（）。A、查询以及资金的转入转出B、查询及代理缴费C、查询以及资金的转入D、仅有查询功能正确答案：C涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识164、关于个人网上银行自助注册客户可以办理的业务，不正确的是：（）。A、可以办理特殊限额B2C网站在线支付B、可以办理网上基金业务C、可以办理网上外汇业务D、仅可办理网上缴费业务正确答案：D涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识165、关于客户持牡丹贷记卡办理个人网上银行跨行汇款，以下说法正确的是:（）A、不能使用透支信用额度汇款。B、可以使用透支信用额度汇款，从汇款第二天起计收透支利息。C、可以使用透支信用额度汇款，并享受免息期服务。D、以上说法都不正确。正确答案：A涉及知识点：2-2-1-2掌握个人网上银行转账汇款类服务相关产品和功能166、电子银行客户安全教育的方式有：（）。A、书面宣传B、面对面宣传C、互动宣传D、以上答案都正确正确答案：D涉及知识点：4-5-3-2熟悉客户安全教育的方式167、我行自开办电子银行业务以来，推出了一系列安全辅助手段保障客户资金安全。以下哪种安全辅助手段仅适用于网上银行电子银行口令卡客户？（）A、余额变动提醒B、短信认证C、电子银行口令卡与计算机绑定D、小e安全检测正确答案：C涉及知识点：4-5-2-2熟悉电子银行口令卡、U盾的使用方法和注意事项168、为了保证客户能够正常使用我行个人网上银行，我行建议客户使用（）操作系统和（）浏览器。A、苹果，FirefoxB、windows，IEC、linux，OperaD、Unix，IE正确答案：B涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识169、目前我行可以为（）移动通信运营商的客户提供银行（WAP）服务？A、中国移动B、中国联通C、中国电信D、以上都可以正确答案：D涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识170、以下关于个人客户使用银行的描述错误的是：（）A、客户应避免使用免提操作银行。B、客户应避免使用有按键存储功能的操作银行。C、客户可设定银行约定转账账户。D、客户可使用U盾对银行转账汇款业务进行身份认真。正确答案：D涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识171、客户办理（）交易时，我行会要求客户核对“预留验证信息”。A、银行转账汇款B、ATM取款C、在线支付D、刷卡消费正确答案：C涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识172、电子银行口令卡客户可将常用的上网计算机与电子银行口令卡进行绑定，绑定后客户只能在绑定的计算机上办理网上银行的支付、缴费等业务。客户如需解除绑定，应当（）。A、通过已绑定的计算机或在营业网点申请解除绑定B、通过95588银行申请解除绑定C、通过任何计算机登录个人网上银行自助解除绑定D、通过短信功能自助解除绑定正确答案：A涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识173、选择那些能准确地代表性的现实用户或潜在用户的人，根据JakobNielsen的观点，找5-6个用户可以发现可用性问题的（）。A、80%B、75%C、70%D、50%正确答案：A涉及知识点：2-6-5-2熟悉产品可用性方法及流程。174、个人客户保管和设置电子银行密码时，我行应提示客户注意（）A、不要将客户本人的账号、密码告诉别人。B、为电子银行设置专门的密码，区别于您在其它场合中（例如ATM、存折和银行卡等）使用的用户名和密码。C、不要在计算机上保存密码，不要将密码书写于纸张或卡片上，要定期更改密码。D、以上都对。正确答案：D涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识175、客户访问我行个人网上银行的正确方式包括：（）A、根据陌生人通过即时聊天工具发送的超级链接访问我行网上银行。B、根据陌生人邮件中的网址访问我行网上银行。C、根据不知名网页中的链接访问我行网上银行。D、在IE地址栏中输入访问。正确答案：D涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识176、客户使用什么密码登录个人网上银行？（）A、网上银行登录密码B、U盾密码C、网上银行支付密码D、注册卡密码正确答案：A涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识177、我行个人电子银行客户身份认证方式为：（）。A、客户证书B、动态密码C、静态密码D、以上三种都有正确答案：D涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识178、关于个人网上银行客户正确使用U盾的描述错误的是：（）A、U盾应从我行或指定的合作机构获得。B、持有U盾的客户应妥善保管U盾及密码。C、客户在网上银行办理相关业务时，应按照系统的提示将U盾插入计算机，在系统返回交易成功的信息后，及时将U盾从计算机上拔出。D、客户登录网上银行时应插入U盾，退出网上银行后及时拔出U盾。正确答案：D涉及知识点：4-5-2-2熟悉电子银行口令卡、U盾的使用方法和注意事项179、个人网上银行客户当天连续输错（）次网上银行登录密码后，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结。A、3B、4C、5D、6正确答案：A涉及知识点：4-5-2-1熟悉客户安全使用电子银行常识180、国际和国内银行业电子银行业务发展主要采用（）。A、“水泥+鼠标”模式B、纯虚拟模式C、全方位发展模式D、特色化发展模式正确答案：A涉及知识点：1-2-1-1了解电子银行业务的主要发展模式。181、围绕提升电子银行营销能力，我行着手打造以（）为骨干，精通电子银行业务的对公和个人客户经理为主体的电子银行营销体系。A、电子银行产品经理B、电子银行专职营销人员C、电子银行专职客户经理D、电子银行兼职人员正确答案：C涉及知识点：1-2-1-2熟悉电子银行专职营销人员和电子银行产品经理的配备要求和工作职责。182、（）是世界上第一家开展网上银行业务的银行，1995年10月，它的诞生不仅开创了“纯”网上银行服务的先河，更代表了一种全新的业务模式——纯虚拟发展模式。A、花旗银行B、汇丰银行C、美国安全第一网络银行（SecurityFirstNetworkBank，SFNB）D、富国银行正确答案：C涉及知识点：1-2-1-1了解电子银行业务的主要发展模式。183、2003年，我行“金融@家”新一代个人网上银行推出高度安全的智能芯片硬件加密产品，该安全产品的名称是（）。A、预留验证信息B、短信认证C、电子银行口令卡D、U盾正确答案：D涉及知识点：1-1-2-2熟悉我行以“金融@家”为品牌的新一代个人网上银行的推出和特点。184、2006年，我行结合安全性与成本因素，推出全新安全产品（），是指以矩阵形式印有若干字符串的卡片，每个字符串对应一个唯一的坐标。A、预留验证信息B、短信认证C、电子银行口令卡D、U盾正确答案：C涉及知识点：1-1-2-3了解我行电子银行业务发展期的发展历程。185、2008年，我行全新推出（），为优质个人网上银行客户提供了专属服务通道、专属服务区域、专属优惠、专属服务和专属产品。A、贵宾版个人网上银行B、个人网上银行预注册业务C、企业网上银行普及版D、银企互联正确答案：A涉及知识点：1-1-2-3了解我行电子银行业务发展期的发展历程。186、2008年7月，依托移动通信运营商的网络，基于WAP技术，我行全新推出（）。A、银行（短信）B、银行（WAP）C、银行（STK）D、贵宾版个人网上银行正确答案：B涉及知识点：1-1-2-3了解我行电子银行业务发展期的发展历程。187、截至2008年底，我行个人网上银行客户数已突破（）万户。A、6000B、7000C、8000D、5600正确答案：D涉及知识点：1-1-2-3了解我行电子银行的客户规模和经营业绩。188、下列哪个选项不是电子银行业务创造经营利润的体现？（）A、电子银行业务直接创造了大量中间业务收入。B、电子银行业务具有成本优势，能节约银行经营成本。C、电子银行通过替代物理网点业务，产生替代效应收入。D、电子银行业务在现代商业银行发展中起到了稳定客户关系的重要作用。正确答案：D涉及知识点：1-1-3掌握电子银行业务的重要作用。189、根据《关于加强电子银行组织机构和人员队伍建设的通知》（工银办发〔2008〕626号）要求，各一级分行、直属分行和二级分行应配备专职电子银行产品经理，一级分行要至少配备（）名专职电子银行产品经理，直属分行和二级分行要至少配备（）名专职电子银行产品经理，以保证客户营销和服务支持工作