XX收费站创建文明示范窗口申报材料

Word文档仅供参照ＸＸ收费站创立文明示范窗口申报资料ＳＳ高等级公路治理处ＸＸ站创立文明示范窗口申报资料ＸＸ站的基本领情：ＳＳ高等级公路治理处ＸＸ站自20xx年9月建站以来，在局、处党委的领导下，依照我站的实质事情，内强修养、外树形象，苦练“内功”，以建立和睦交通为己任，以实现“四个一流”为目的，以文明服务为核心，睁开创立“文明示范窗口”活动，经过别断提升员工的职业素质和增强窗口服务形象，推动了我站两个文明建设。我站现有员工28人，男员工11人，女员工17人。设有四个征费班，17名征费员；一具监控班，5名监控员。成立了一具党小组，全站共5名正式党员，占员工人数的17%。有一具团支部，团员少年占全站员工人数68%。在学历层次上，我站有两名本科生，大专以上文化程度占员工人数的85%。ＸＸ站自建站之日起就把精美化治理引入到平时的治理工作中去，引入到创立“文明示范窗口”活动中去。其核心思想算是重申治理工作的精美化，也算是重申细节，从细节下手抓治理。我们要求征费人员做到“八心”，即：努力学习持恒心，工作沉重有耐心，碰到困难增信心，达成任务下苦心，照章做事别违愿，上下之间常谈心，团结共事戒怀疑，诚服气务献爱心。在创立“文明示范窗口”活动中，我站重要做了以下工作，包含：文明创立工作，员工队伍建设，制度建设，勤政建设，“窗口”建设等方面的工作。一、领导重视，目注明确，举措有力，踊跃抓好“文明示范窗口”创立工作。为了进一步规范各项工作，ＸＸ站以文明创立活动和“行风评论”工作为载体，增强对创立工作的组织领导，成立了以站长为首，各征费班、监控班、行政人员参加的创立工作小组，层层降实，按期召创始建工作会议，研究、部署创立工作，及时地提出创立工作的指导思想和创立工作标准。我站在创立工作中公然各样做事制度、服务答应。在收费站醒目地点设置了投诉信箱，对外公布监察投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙赞同社会监察；站区环境达到整齐优美，次序井然。站上深入睁开“四项工程”，即人材工程、制度工程、廉政工程、形象工程。侧重抓好“一卡”和“一线”两项工作，抓好“一卡”算是立脚于窗口行业，经过“文明用语服务卡”的发放，让征费员的优良服务走进千家万户；抓好“一线”，算是围绕生产一线在征费班中睁开文明班组活动。在活动中侧重重申向社会奉献高质量服务，经过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位好手，组织评比了“浅笑服务之星”，“征费好手”，激励员工岗位成材。站上一系列的激励竞争体制，极大增添了全站员工的工作踊跃性和主动性，工作质量和服务水平获得有效提升，社会中意度逐渐上涨。二、以人为本，增强培训，全面提升员工队伍修养。1、踊跃组织睁开政管理论学习。站上规定每周抽出一时节刻作为站上的学习日，使员工从思想上认识目前的社会进展局势，激发员工的爱国主义感情，提升理论水平易思想觉醒，增强全站的战斗力和凝固力；在睁开保持共产党员先进性教育活动和“八荣八耻”教育的而且，本着“党员受教育，民众得利益”的原则，站领导踊跃组织党员和入党踊跃份子进行“八荣八耻”学习，为民众办实事，赞同党性教育，多名员工踊跃参加并向党组织聚拢，递交了入党申请书。2、踊跃组织睁开延长文化教育。组织一般话培训、计算机操作培训等内容的业务技术学习。站大将在下一步利用络多媒体对员工进行交际、礼仪培训。经过睁开多种形式的文化娱乐竞赛活动，使所学的东西能更扎实有效地运用到实质工作和日子中去，员工经过及时的充电，赞同更多的新知识、新事物，为单位的进展增添动力。Word文档仅供参照Word文档仅供参照3、依照工作需要，睁开业务技术培训，以练代训。站上别按期睁开业务技术培训，使员工娴熟掌握征费技术。站上推行了罗盛科班创新的“快速辨别车型卡”的工作方法，即把常常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片，提升了推测车型的正确性和迅速性。这些方法使工作效率稳步提升。更好地做到文明作业、优良服务，达到内强修养、外树形象的两重成效，在全站上下创造了踊跃、健康、向上的工作气氛。三、健全各项制度，全面推动治理规范化。ＸＸ站自建站以来就以增强“制度工程”为目标，着手抓行风建设和制度建设。先后制定了《ＸＸ站劳动纪律增补规定》，《ＸＸ站劳动纪律量化查核表》，《ＸＸ站突发事件应急方案》，《ＸＸ站监控员岗位职责》等规章制度，使得征费工作有条别紊地进行。站上经过各样岗位职责，明确服务规范，推行目标治理，层层签订责任书，降实岗位责任制，站上员工年度查核合格率100%。自建站以来，站上就推行了半军事化治理和驻站制，要求员工以军人的标准严格要求自己，治理中充分借鉴军营治理方法，特别是内务治理方面，要求被褥叠放齐整，物件摆放有序；其次是推行征费员劳动纪律量化查核制，将各岗位人员的业务工作、纪律执行事情、文明服务水同等所有归入量化查核范围，查核结果直接与员工的奖金挂钩。这些激励竞争体制的引入，使全站员工的工作踊跃性和履行纪律制度的自觉性大大增强，使治理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。四、增强勤政建设，增强拒腐防变能力。ＸＸ站依靠站监控室的监察、操控作用。把“勤政工程”列为要点。狠抓违章违纪行为和反腐败工作，认真贯彻上司相关会议精神，成立健全各项规章制度，公然向社会答应；对内加强治理力度，扩大稽察范围，进一步拓宽工作思路，改良工作方法，努力提升工作水平，寻出腐败易发部位和环节，堵塞破绽，踊跃预防。并针对征费工作的特别性进行各样方式的思想教育和警告教育，从源泉上截止腐败现象的发生。而且站上成立了以监控室为主的特地的稽察组，加大稽察工作力度，采纳自查与互查相联合、全面与单项相联合、明查与暗查相结合的方法，围绕“堵、防、查、纠”全方向展动工作，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“纠”字上别手软。站上每周招集监控班对监控工作中觉察的咨询题进行办理，这些举措有效地规范了征费员的工作行为。站上而且建立投诉检举信箱，每个月底对站务进行公然，增强全站员工对领导的监察和拘束，增强工作透明度，联合行风评讲和站务公然活动，就民众反应的咨询题一抓究竟，有效地改良了工作作风。从建站到现在，站上无一同作弊、贪污事件发生，建立了公正透明、清廉高效的优秀形象。五、形式多样，全力塑造行业窗口形象。治理是手段，服务是目的。ＸＸ站经过深入睁开“形象工程”建设，教育全站员工牢固建立“顾客算是上帝”，“治理算是服务”，“细节决定成败”的服务意识。站上经过转变服务观点，把纯真地收好费转变到为社会供给更多的优良服务上来。为此，站上睁开了一系列文明服务和文明创立活动，浮现出很多好人好事。1、兑现服务答应。站上在文明服务的深度和广度上作文章，鼎力睁开浅笑服务、文明服务、委折服务、延长服务。在实质操作中更为注意服务答应的兑现：收费工道别超出3分钟；别任意搭乘过往车辆；严格履行收费标准，别乱收费、乱罚款；为过往车辆免费供给开水、急救药品、简略修车工具等服务。鼎力倡议浅笑服务，要求征费员做到热忱周祥、有咨询必答、别刁难司乘人员、举止庄重、态度随和、无吵嘴和污言秽语现象发生。倡议委折服务，即便司乘人员态度恶劣，存心刁难，征费员也要做到别计较对方言行态度，一直保持“请”字开头。比如：有一次，一辆急救车从我站下路，前面站刷的是紧迫卡，我站舒腾林同志经过推测核实急救车内并没有急救病人，依照征费规定该车一定刷卡收费。但该车驾驶员别愿缴费，无理取闹，把车堵在收费通道中达到拒缴通行费的目的。舒腾林同志一面向班长和站领导报告此事，一面对该车驾驶员耐心进行解说说明。对驾驶员的别停谩骂，从头至尾未理睬，Word文档仅供参照Word文档仅供参照坚持委折服务，直至行政值班到现场接手办理此事。该车驾驶员以后出于报复，对舒腾林同志的服务进行投诉，站上经过调阅当时的录像资料，证明完全是该车驾驶员惹是生非，歹意中伤。过后，舒腾林同志说：要别是在工作岗位上，真想揍他！这类委折服务的事情在我站别胜列举。2、提升服务质量。为了进一步激发员工敬业爱岗、拼搏奉献的工作热忱，别断提升岗位技术，站上睁开了一系列评比活动，每个月底评比“明星班组”、“浅笑服务之星”等工作，对责任心强，文明服务、浅笑服务做得好的班组和个人给予必定的物质奖赏和夸奖。ＸＸ站已成为一具技术娴熟、作风过硬，95%以上员工岗位技术达标的集体。3、转变服务职能，为社会供给更多更好的服务。我站依靠先进的监控设施，为公安，交警等部门多次供给闯事车辆信息，抓捕逃犯线索；为相关政府部门“黄金周”时期的车流量操纵供给及时数据和决议依照。在创立“文明示范窗口”活动中，我站将别骄别躁，把成绩当动力，变荣誉为压力，争取达到“一年打基础、二年上水平、三年大进展”的目标，我站将把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓修养”上，围绕“提升服务质量”那其中心，花鼎力气，下大功夫抓创立工作，经过睁开创立“文明示范窗口”活动，使我站赶快实现一具显然提升、两个全然好转、三个明显收效。一具显然提升算是