重大事件报告制度

PAGEPAGE2关于报告物业管理区域内重大事项的通知区物协，各物业服务企业：为建立灵敏高效的信息反馈机制，提高本区物业服务企业处置物业管理区域内重大事项的能力，确保对重大事项能够及时发现、及时预防、及时疏导、及时处置，维护业主的合法权益，构建和谐、稳定的物业管理区域，各物业服务企业要及时报告物业管理区域的重大事项。现就有关事宜通知如下：一、报告对象1.企业资质在区内的企业；2.企业资质在区外但在区内有物业服务项目的企业。二、主要内容1.物业服务企业撤离物业服务项目的；2.物业管理区域内发生火灾、水患、爆炸及自然灾害等可能或造成人身伤亡或房屋危险的；3.物业管理区域内因工程质量或其它原因发生安全隐患，严重危及业主和使用人使用安全的；4.因物业管理服务不善造成业主伤亡事项的；5.物业管理区域内发生大面积断水、断电、断气等事故的；6．物业管理区域内供水、供电、供气等主要共用设施设备发生被盗、损坏，严重影响业主和使用人正常生活的；7．楼内电梯运行发生困人事故，专业维修人员到达现场后不能及时处置的；8．发生水箱二次供水重大污染事故的；9.业主20人以上连续2次到区或1次到市信访的；10.物业服务企业因物业服务质量问题，被市级以上主要新闻媒体曝光的；11.业主大会依法决定并按规定程序选聘物业服务企业后，新聘企业与退出企业在物业服务交接时发生纠纷，严重影响物业服务正常实施的；12.物业服务企业发生重大经营亏损造成清算、查封、歇业、倒闭等，可能导致物业服务不能正常实施的；13.物业管理区域内发生物业服务人员与企业委托的专业单位服务人员之间纠纷，且无法及时有效处置的；14.物业管理区域内发生群发性业主室内、车内财产被盗事项，造成严重影响的；15.物业管理区域内的物业服务人员发生重大工伤事故的；16.物业服务企业工作人员在工作中发生刑事犯罪行为，或者其他损害业主或者第三人人身、财产损害的行为；17.业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规规定，或者违反业主公约、业主大会议事规则约定，擅自以业主大会名义解聘或选聘物业管理企业的；18.业主、使用人在物业使用、装饰装修过程中有违反有关规定以及业主临时公约、业主公约的行为，经劝阻制止无效的；19.物业存在安全隐患，危及公共利益和他人合法权益，相关责任人不及时处置的；20.其他给业主、使用人日常生活造成较大影响，引发业主群访或非正常上访等造成较大不良社会影响的事项。三、报告程序和时限1.物业项目负责人发现重大事项后应立即向物业服务企业主管领导和业主委员会报告，物业服务企业主管领导应在接报后1小时内向区房管局物业科、辖区镇街和相关行政管理部门报告。2.重大事项事发3小时内，物业服务企业应向区房管局物业科、辖区镇街、相关行政管理部门和业主委员会提交简要书面情况报告。事项处置过程中，应当将动态情况上报。3.重大事项应急处置完毕后1日内，物业服务企业应向区房管局物业科、辖区镇街、相关行政管理部门和业主委员会提交事项处理情况书面报告。4.重大事项应急处置完毕后7日内，物业服务企业应向区房管局物业科、辖区镇街、相关行政管理部门和业主委员会提交事项的分析报告及整改情况，避免事项再次发生。5.物业服务企业发现业主、使用人在物业使用、装饰装修过程中有违反有关规定以及业主临时公约、业主公约行为的，应当及时劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，应在1日内向区房管局物业科、辖区镇街、相关行政管理部门和业主委员会报告。

6.物业服务企业发生重大经营亏损造成清算、查封、歇业、倒闭等情况的，应事先向区房管局物业科、辖区镇街、相关行政管理部门和业主委员会报告。

7.业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规规定，或者违反业主公约、业主大会议事规则约定，擅自以业主大会名义解聘或选聘物业服务企业的，物业服务企业应在1日内向区房管局物业科和辖区镇街报告。四、工作要求各物业服务企业要做好事前信息排查工作，建立业主、使用人意见反馈分析、物业矛盾纠纷排查等预测制度；结合物业管理区域实际，建立满足物业服务需求的物业服务应急预案，并确保启动迅速、处置及时。依法建立重大事项证据收集与报告制度，为依法、依约处理提供证明。重大事项未经相关行政主管部门同意，各物业服务企业不得擅自发布有关突发事项处置工作的情况和事态发展的信息且不得向行政主管部门报道虚假情况。对未按规定报送、通报、公布有关重大事项信息的；缓报、瞒报、漏报有关重大事项信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成严重后果的；不服从政府管理部门对重大事项应急处置工作统一领导、指挥和协调