置业顾问毕业实习报告

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置业参谋毕业实习报告

置业参谋毕业实习报告

西安冲鸣置业有限公司是2022年6月经国家批准，是具有专业资质的房地产企业，公司的主要业务是专业从事房地产开发工程的全程计划、推广、销售等一系列活动。公司告成计划销售了多个楼盘，现拥有优秀的房地产和市场营销精英及管理人员。我实习工作分为两个阶段，前一个阶段是在销售部做户外广告的宣传工作，工作内容是主动探索客户，给客户讲商铺和住宅的地理位置和价格等，假设客户有意向就留下一个联系方式，后期联系。后一阶段就是在售楼部做置业参谋，工作的主要内容是接待客户，给顾客介绍楼盘的概括信息，并扶助客户计算房屋的总价。扶助他们更好的了解整个楼盘的处境。同时给顾客提出一些我们自己的见解。有时合作办公室人员处理日常工作。

下面是我画出的两个工作的业务流程图和楼盘销售根本流程图：

1.户外商铺宣传和销售的业务流程:

探索顾客电话约客谈判客户回访签合同售后服务

2.房地产销售的业务流程：

探索顾客现场接待谈判客户回访签合同办入住售后服务

实习目的：

1.了解房地产公司部门的构成、职能和运作流程

2.了解房地产公司整个工作流程

3.确立自己在房地产公司里最擅长的工作岗位

4.学习关于房地产学识，掌管销售楼盘的根本职能和技巧

实习内容：

职位：置业参谋

工作内容：前期先采纳公司培训，对自己的工程了解，经过一系列考核(讲沙盘，讲户型，讲市场等)然后做市场宣传，对楼盘周边区域的楼盘、竞争楼盘做根本了解，对比出我们的优势和劣势，从而找出应对方法。在实习期间公司对我们也做了一个全方位的培训，包括心态和技能。对业务不纯熟的人会直接安置先从约客、带客开头。每天早上8:30上班到下午8:30下班之间要不断的打电话约客户而且公司部门经理还要求了客户量，每个人每10天至少务必约5批客户，所以说公司在约客户、带客户这方面还是分外重视的。

接待工作描述：售楼处共有四个销售小组，每天负责接待客户，接听电话和约客户。接待的时候第一句是：您好，接待光临学府街区，您之前来过我们这里吗?。要是客户说来过，就得给客户找接待过他的销售人员，这么做是防止撞单或者恶意抢单的处境发生。假设是第一次来就向客户介绍我们的楼盘，介绍沙盘，户型等。让客户了解我们的工程概括的位置、邻近的配套设施和升值空间，顺遂的话就是交定金(小定1000，大定10000)签购房合同做分期办入住。这就是整个过程。

实习体会

通过这几个月的实习让我对房地产的兴趣越来越浓重，从之前的不了解、感兴趣到现在的越来越热爱，在这段过程中我学到了好多关于房地产方面的学识和销售技能和一系列购房流程。由于在这个部门里干全体事都得亲力亲为，从约客户到后面的签购房合同都得自己办，所以学的东西也多，不仅要熟谙自己公司的楼盘还得了解其他的楼盘。包括地段、配套设施等一系列全方位的学识。我主要

总结出了以下几点：

1.在该公司的这段时间里我对这家公司的各个部门的职能，负责人，人员构成有了细致的了解。当然，对你所在的销售部门举行细致的分析可以很切实的定位自己在这家公司或这个部门的位置。有助于我很快适应这个新环境融入这个团体。

2.我务必在最短的时间里学习到最多的学识还要尽快的掌管全体的学识把它应用到实践当中。不然你到哪里，做多久永远只能是销售。这个目标是没有任何捷径和秘诀的，就是得比别人多接一个客户，多对客户报以笑容和责任心，多斟酌，多跟同事搞好关系。就是要比别人活得累一点，正确一点。

3.不管自己的内心多么的怯懦，你都要把很自信，精力充满的，大方得体，感激干练的一面呈现给大家，呈现给你的客户看。不要把自己的任何感情强加在同事、客户身上，这里不比学校有同事也不是挚友，你务必用你阳光的一面去影响别人，这样别人才会去赏识你，认可你。

4.自己确定要把自己的客户看牢，要让客户记住你给客户留个好印象。当你碰见撞单或者别人想抢你客户的时候，不要显得很无所谓，不在乎。也不要争得面红耳赤，毫不讲理。要学会利用公司制度和同事关系来维护自己的利益。

5.当自己业绩不好的时候千万别质疑自己，甚至去埋怨别人或者说自己运气不好，要以一颗平常心对待。不要让人感觉出你有任何心绪波动。擅长学习别人的销售阅历，多向销售好的同事多多学习。经常与同事共享你的工作阅历，学会取长补短这样你会察觉同事的阅历对你是很有扶助的，你的进步会越来越快。地产销售不只是只要自己努力就有回报的工作，你要知道别人跟你是站在一个平台的，别人的业绩好是由于那个人比你努力或者比你做得时间长，比你的阅历多，比你客户多，做事的方法好等等。要抑制这些，你务必多斟酌。

6.地产销售竞争强烈，一般采取末尾淘汰制。心态真的很重要，不管你在这个行业告成与否都不要太在意，重要的是你在学习当中你有没有滥用时间有没有学到东西有没有懊丧自己开初的选择。所以自己确定要给自己做一个人生规划任何一个工作等做到确定程度会展现一些疲态，客户也不想接，电话也不想接。靠老客户介绍业绩已经很不错了。没有激情了。这个时候不是由于你的激情用光了。是由于你内心的目标已经实现了。一个人实现目标的时候往往会迷失方向，这个时候你要急速的设立新的目标，使自己的人生有正确的方向。

实习建议

通过这段时间的实习，我感受颇深。像我们销售专业的学生最重要的就是要探索需求客户群体，正确的了解客户的需求、分析出有意向的客户这对我们来说本来是轻而易举的但是我们却在这方面做得不够好由于我们的阅历欠缺。做销售的务必要对每一个客户确定要分外了解。年龄，性格，兴趣爱好，家庭人员，从事行业，收入等是最根本的，还有他们需要的户型，采纳的价格范围，他们买房子的用途等等。这些都是了解客户需求的抉择性因素。而刚从学校出来的我们并不懂得怎样去透彻的了解客户挖掘客户需求，说明我们市场营销专业的理论性还是挺强的但是我们却没有很好的把它应用于实践当中所以说社会阅历欠缺。而我们公司要求我们确定要把你所见过的客户包括谈客过程中所遇到的问题都记录下来，不要由于当时你觉得这些客户不适合这个工程或者对这个工程没兴趣就把他们忘了。这些都是你的资产。总有一天你确定会用得上。而且销售的境界是倾听，要为客户排忧解难，千万别给他制造麻烦和没必要的斟酌。给客户想要的而不是给你想给他的，倾听客户的的想法后对症下药，你会察觉工作越来越轻松为了让谈判过程更加丰富好玩，要求学识面确定要广。这些学识会提高你的签约告成率。所以通过我在学校的专业学识的学习和实习当中所得阅历的对比我觉得像我们市

场营销专业的学生务必要掌管以下几点;

1.较强的专业学识(必要的专业术语使用会使我们更有压服力，更让客户信服放心)

2.广阔的学识面(跟不同的客户交流，会有不同的侧重点，有的客户热爱旅游，有的客户热爱财经，有的客户关注时政要闻。不同的人闲聊的内容不同交流会更高兴)

3.擅长察觉客户需求的眼睛(根据闲聊的内容要实时整理出客户所透露出来的信息，自住或投资、经济条件如何、经济才能可以承受的范围)

4.擅长倾听(有时倾听比讲一大堆的道理更管用，你说一大堆的社区优点但客户惦记的是周边学校的配套设施，你所解决的问题不是客户所关切的问题那么也是不告成的交流)

5.擅长学习和沟通的才能(做为一名销售所面临的第一大问题就能是与人沟通的才能，你擅长沟通才能把你自己介绍出去，继而把自己推销出去把产品推销出去。而要告成的把产品推销出去你务必学习产品的构成、作用、以及使用的效果，这也是学习的一个方面)

6.要永远懂得实践是检验真理的标准(在没接触一件事情之前，永远不要下结论。譬如打电话挺简朴的一件事情，但要告成的打破购房者对你的戒心以及提起购房者对工程的兴趣到过来工程概括了解真的很不轻易。所以永远也不要小看任何一件事)

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时近年末，不经意间**年转瞬就要过去了。悄悄地算来，从加入工作，来到阳光新城，来到现在的这个销售部，参与我们这个有着家庭一般空气的团体到现在已经有半年多的时间了。半年的时间放在以往或许会显得很漫长，但这半年对

于我来说却是那么的短暂，仿佛是在刺眼间变消逝而过。

六月初的我刚刚毕业，如假包换的一个毛头小子，对于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不容许去接触它，所以我暗藏了自己，一向藏到大学毕业，藏到我无处可藏而务必去面对。社会很现实，我也很现实，我在探索一个机遇，一个能让自己有所进展的机遇。我怀揣着一颗慌张的心开头了应聘和面试的过程。很幸运，我来到了阳光新城。熟悉了现在我身边的这些和我一起工作的俊男靓女们。当时对于置业参谋我没有任何实质上的熟悉，而房地产对于我来说只不过是中国这几年经济增长的重要指标之一，它占有很大的份额，同时也带动了这几年全国gdp总值像打了鸡血一样嗷嗷嗷地往上蹿。在案场学习的半个月的时间是我收获最大的一段时间之一。

领导和同事们的细心指导，那些毫不吝啬的阅历之谈让我收获颇丰，逐步成长。让我对于工作有了一个很美好的熟悉原来，和你一起工作的那些人，不确定全部都是你的同事，却很可能全部都成为你的挚友。相信我，是你们平日工作与生活中的点点滴滴让我爱上了这份工作，爱上了我们的这个团队。这对于第一次正式加入工作的我而言是特别幸运的一件事情。

从七月份开头我就在市区售楼部上班了，那里是我第一次与购房顾客面对面交流的场所。虽然工作很单一，只是安置看房车，接待到访客户，派单，安置行销人员等。但这是极为磨练人的工作，这不仅是考察我对于这个工作的态度，也是一种磨练。由于那时咱们的案场制度还不完善，我压根儿不知道嘛时候能加入上岗考核，要知道那种无限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客户有第一时间的接触，虽然不是带着去看房，但也了解了一些购房客户的需求与意愿，最重要的是能了解到在客户眼中对我们工作的看法，对阳光新城这个工程的看法，是最直接也最真实的，也是记忆最深的。八月份的时候领导安置我和贾新萤一起下乡做

宣传，跟着宣传车满县区的转悠。

领导的意思是想让我熟谙熟谙工程周边的市场处境，客源方向，以及县区客户对于大产权住房的一些看法和熟悉，同时好让我能有更多的了解对于县区的客户理应留神些什么。由于销售归根结底就是一种人与人之间的交流，一种价值的交换。只有交流到位了，交换才有可能产生。这些以往在课本中经常看到的概念在没有实际的接触下是无法成为我自己的东西的，对此我特别珍视，所以那时候每次都打扮的像是去旅行似的，由于开心啊，机遇难得啊。

九月份加入房展会。之前，我只是房展会的参观者，时不常去看看车模美女什么的，这次能够成为参与者，能够和大家一起去完成这次展会我很兴奋，很幸福。房展会让我了解到了咱们工程本身在新乡市这个市场中的一个位置，一个与市区其他楼盘相对比而言的一个优势与劣势的彰显，在这些比较中去完善自己将来对于客户对市区房源问题的一个对比直观的了解与熟悉，这又是一次成长。展会上第一次扶助同事售出一套房子，小兴奋了一个星期。

十月份，我在市区售楼部与案场之间来回运动了一个月，期间体验了两次原来同事的离去，再一次的指点我，社会是现实的，每个人也都是现实的。每个人的生活目标与梦想是不一样的，但只要我精心去交换，不管在哪里大家都是挚友。离别对于我而言是个对比禁忌的话题，由于不管是怎样的离别总会让我打心底里不自觉的有些痛苦，而我不是一个擅长宣泄情感的人，所以总是憋着。大家都是挚友，现在是，将来也是。有同事离开就有新同事参与，这是一个快速进展的社会，能否融入集体全看一个人本身的才能，但更重要的，是你是否一颗想要被这个团体所接纳的心。

十一月我正式上岗了，从开头到十二月底共接待了15组客户，虽然自己感觉一向在努力但始终还是没有成交。很可能是我的回访邀约做的不够到位，可能是

电话里的交谈让我总感觉不够真实，没法像面对面一样让自己去放得开。这是理应有所加强的，但终究没有眼神的交流的沟通还是让我有些难以适应，相信自己理应可以尽快的去抑制这些，终究只是一味的慌张去有劳绩不是长远的一个选择。

以上是我自六月份以来的一个年终工作总结，话说质变的产生是量变的积累。如今的我比半年前成熟了大量，却仍旧保持着天真。我将持续成长下去，持续天真下去，让自己在什么样的工作条件下都有所收获，与同事有更多更好地劳绩，让自己喜悦。

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记得有人说过：

"第一份工作确定要选一家好公司，不是选一份好职业，不是选一份好薪水。

'一个作家曾经用他的体验报告我们：一个人的第一份工作的重要性不在于收入到多少，而在于学到什么。恒通控股集团有限公司作为一家民营单位，从事汽车、运输、物流、房地产开发的集团公司，这次工程也是公司的开山之作，本次实习的职位是置业参谋。学习房地产销售及其相关的学识和了解公司的企业文化。这是我第一次正式与社会接轨踏上了工作岗位，更是第一次接触房地产销售这个行业，因此这次实习是一段很有挑战性的学习过程。

所谓置业参谋也就是为客户置办家业，这项工作说轻易也不轻易，一套房子几十万，对于一般人家庭来说这可能就是他们的一辈子积蓄，假设要他们把这一辈子的积蓄拿出来需要确定的根基，首先要考虑的断定是房子的自身因素，譬如其价格、面积大小、地理位置，还有就是我们置业参谋因素，要想把房子卖出去还得靠确定的才能，这也是我需要学习的地方。

实习过程是循序渐进的，第一天，我们部门经理便把公司的一切规章制度教给我并向我讲解了以后每日工作概括的时间安置，公司对员工的着装也有要求，

第一天就发给我了一套职业装，此时我们要学习端茶送水，电话销售并把理论用于实践。

在一次次外启程传单的过程中，有告成的体验，也有碰壁的处境，但是碰壁的时候我没有灰心，坚持把自己的工作做完。主管说了：一个人身边不成能永远有人扶助，更多的时候是要靠自己。再后来对于外发传单的工作就能够驾轻就熟了，而且接触到了各种各样的人和事，我也提高了自己语言沟通才能和胆子。

外发传单以及外展就是要获得潜在客户的信息，理清客户意向，并向他们询问联系方式或索要名片，再根据与他们沟通过程中的零星信息举行整理，了解核心需求，有的放矢的针对其关注的内容举行房产推举，会大大提高售房告成率。

(一)销售技巧

在这工作期间我学到房产销售技巧：

1、沟通技巧

房地产销售技巧最根本的就是在接待当中，始终要保持热心。销售工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售成为弥漫挑战性的工作，对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去对待每一个客户，我们的热心接待使他对我们的楼盘也充满了好感，那么我们的目的就达成了。

2、了解客户需求

接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话，好的销售人员必然是个好听众，通过聆听来了解客户的需求，是必要条件：同时也理应是个心理学家，通过客户的言行举止来判断他们内心的想法，是重要条件：更理应是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机，一针见血的点中要害，这是成交的关键因素。

3、机遇是留给有打定的人

在接待客户的时候，我们的个人主观判断不要过于猛烈，像"一看这个客户

就知道不会买房'"这客户太刁，没诚意'等主观意识太强，导致一些客户的流失，对一些意向客户的沟通不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够细心，沟通的不够好，对客户没有实时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话，机遇总是留给有打定的人。

4、客户登记实时回访

做好客户的登记，及举行回访跟踪，不要在电话里讲很长时间，电话里都说了，客户就觉得没有必要过来了。

5、拉近距离

经常性的约客户过来看看房子，了解我们的楼盘。针对客户的一些要求，为客户选择几个房型，使客户的选择性大一些，多从客户的角度想问题，这样可以针对性的举行化解，为客户供给最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，可以放心的购房。

6、制造添置空气

提高自己的业务水平，加强房地产相关学识及最新的动态，在面对客户的问题就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的信任自己，这样对我们楼盘也更有信仰。客户向你接洽楼盘特点、户型、价格等等的时候，一问三不知，客户就根本不会买你推举的房子。

7、为客户着想

学会运用房地产的销售技巧，对待意向客户，他踌躇不决，这样同事之间可以彼此制造添置空气，适当的逼客户尽快下定。

凡事心急人不急冷静应战可能客户就要成交了，但是由于一些小小的理由，会让他迟迟不愿签约，这个时候是千万不能慌张的，由于你表现出越急躁的态度，客户越是表现出质疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题，然

后再细心地和他沟通，直到结果签约。当然，在解释的时候，所要表现出来的态度就是冷静，冷静，并且没有太过于期望客户能够成交。

8、维护关系

与客户维系一种良好的关系，多为客户着想一下也是一种房地产销售的技巧，这样的话，你们可以成为挚友，他的亲朋好友都可能是你的下个客户。

9、挽留客户

假设这次没有告成，立刻约好下次见面的日期。

我们的销售并不能够做到百发百中，每次新客户过来都能成交。终究现在的经济形势并不是很好，而且现在楼市的宏观调控也越来越多，假设这次没有能够现场定房告成，那么客户要离开的时候，不妨试着与他商定下次来现场的日期，这样你可以更加的了解客户的需求，也可以扶助你确定于客户的意向程度。

10、熟记客户信息

记住客户的姓名，可能客户对比多，不确定能够记得全体的客户姓名，但是，假设你在客户其次次来到现场的时候，你能够马上报出他的姓名，客户会觉得你很重视他，也能表现出你的专业态度。不妨去强化一下你的记忆，实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程，再加上平日的回访工作，你是可以记得的，至少是他的姓氏!

在我们的墙上有这么一句话：今天工作不努力，明天努力找工作。假设有的时候，你的工作疲惫了，接待客户很累了，那么就看着客户，当成是自己的佣金，没有谁会不热爱钱吧，为了佣金而去好好地对待客户，这样貌似有点俗气，但是假设在很累的时候，把个人的心情带到工作中，那确定不能做好销售的，不妨试一下这种方法，至少是一种动力。

(二)自学才能

在大学里学的不是学识，而是一种叫做自学的才能，在工作中我充分体会到这句话的含义。在工作根本上完全用不到学校所教的学识，只有少片面用得到。既然所学到的很少用到，那么就需要从工作或前辈身上学，补充自己的大脑，虽然我还是学生受到学校和父母的养护，但总有一天我要踏上社会，依靠的人只有自己，在这个信息时代，知识的更新太快，靠原有的一点学识断定是不行的。我务必在工作中勤于动手逐渐琢磨，不断学习不断积累，遇到不懂的地方自己先想法解决，实在不行的可以虚心请教他人。

而没有自学才能的人迟要被企业和社会所淘汰的。

我是工程照价专业的学生，而实习的却是房地产销售，经过这一段时间的学习我对本不是自己专业的房地产销售有了较为初步的熟悉。

有时候我也要打电话给客户做销售，电话销售不像发传单一样，电话销售是纯粹的语言交流，它需要比发传单更好的沟通技巧和能灵敏知晓客户心绪波动和需求的才能，销售不仅是种行为，更是一个过程。在与客户的接触过程中，服务态度的好坏、是否及时跟进，将直接影响客户对自己、对这间公司的评价。

终究客户买的不仅仅是一个产品，在现今的服务型社会中，客户会越来越看中一间公司的服务质量，所以在跟进客户过程中，理应实时觉察客户的需求，并积极主动的跟进，在与客户沟通的过程中，要不断的从客户的角度启程，站在客户的立场上想问题。让客户体会到你的诚意，让他觉得添置这个产品不仅仅能够解决目前的难题，更能给公司带来更多的进展。

还要有有坚强的立场，立场代表着自己的底线，公司的形象!在销售过程中，难免有与客户切磋的时候，更加是遇到难缠的客户时，自己的立场坚强与否，就显得更加的重要。买卖双方公允交易的行为然而有些客户就是热爱提难题，但其实客户也是站在自己公司的立场上，想为自己公司谋求最大化利益。

这时候身为销售、坚强自己的立场就显得更加的重要，假设开头立场就摇摆不定，不仅可能损失客户，甚至会让客户对自己公司的实力产生质疑，在电话销售中特别重要，由于对方看不到脸就失去了肢体语言示意的作用，做一坚强的立场能够让自己的语言更有压服力，让客户跟随着自己的脚步而不是被顾客牵着走。