2023年管理咨询师考试历年高频考点试题3答案解析

2023年管理咨询师考试历年高频考点试题答案解析预祝考试顺利！卷I一.综合考试题库(共25题)1.[单选题]某集团公司的人力资源总监，到下属分公司人力资源部检查工作(inspectionwork)，发现其内部分岗位职责比较混乱，于是对有关岗位的职责做出了调整。以下对这种做法的评价，较准确的是（）。

A.发现问题及时解决，提高了组织的运行效果

B.违背了职、责、权对应的原则

C.可以直接解决问题，但事后应该通知人力资源部负责人

D.应该先与人力资源部负责人进行沟通，再直接对有关岗位职责进行调整

正确答案:B

违背了职、责、权对应的原则

解析：本题考查组织设计的职责权对应原则。

2.[多选题]对咨询人员培训的基本内容包括()。

A.咨询业务课程

B.咨询心理训练

C.执业资格技能

D.咨询业务实习

E.咨询基础训练

正确答案:ADE

咨询业务课程咨询业务实习咨询基础训练

解析：本题答案：A,D,E

3.[多选题]生产者市场的购买类型包括()类型。

A.新购

B.直接重购

C.集中购买

D.修正购买

E.理智性购买

正确答案:ABD

新购直接重购修正购买

解析：P339。生产者市场的购买类型主要有直接重购、修正购买和新购三种类型。

4.[多选题]下列选项中，不属于辞退后员工关系管理内容的是：()

A.经济上(economically)的补偿

B.尽力提供再就业的机会

C.减少与辞退员工之间的联系

D.心理安抚，减少痛苦

正确答案:C

减少与辞退员工之间的联系

解析：本题答案：C

5.[多选题]如果某一个关系集团在自己的预算内想推动一项工程计划，那么他大可以放手去做而不必把详细情形报告总公司(homeoffice)或向上级请示。通常，只有在计划进行到最后阶段而突然发生重大修正时，总公司(homeoffice)才会发生警觉而加以过问。

A.在本案例中，摩托罗拉公司在组织上：()

B.经历了一个由分权到集权的过程

C.经历了一个由集权到分权的过程

D.保持了分权的传统

E.保持了集权的传统

正确答案:C

经历了一个由集权到分权的过程

解析：本题答案：B

6.[多选题]上一级领导把本职范围内的某些工作及其相应的权利，委让给下一级领导，使之承担更重要的任务，得到更大的锻炼，发挥更大的作用的一种使用战略，叫()

A.台阶提升使用战略

B.权力委让使用战略

C.破格提拔使用战略

D.岗位轮换使用战略

正确答案:B

权力委让使用战略

解析：本题答案：B

7.[多选题]()移动方式是指每个零件(产品)完成了前道工序之后，立即流转到下道工序继续加工。

A.顺序移动方式

B.平行移动方式

C.平行顺序移动方式

D.顺序平行移动方式

正确答案:B

平行移动方式

解析：本题答案：B

8.[多选题]在接洽咨询阶段，咨询主体如何判断客户有无诚意()

A.主要是判断客户接待者的诚意

B.主要是判断客户高层主管的诚意

C.主要是判断客户广大职工的诚意

D.主要是判断客户对问题的认知程度

正确答案:B

主要是判断客户高层主管的诚意

解析：本题答案：B

9.[多选题]()是管理咨询生命力和活力的源泉。

A.合作性

B.有效性

C.创新性

D.科学性

正确答案:C

创新性

解析：本题答案：C

10.[多选题]有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的()

A.英国

B.日本

C.德国

D.美国

正确答案:D

美国

解析：正确答案：D解析：有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。

11.[多选题]发现人才与安排职位之间一个很重要的过程是：()

A.考核

B.推荐

C.招聘

D.甄选

正确答案:D

甄选

解析：本题答案：D

12.[单选题]对客户战略制定过程进行分析，判断客户在战略制定过程中是否存在问题是()诊断内容。

A.综合诊断

B.客户现行战略诊断

C.客户战略管理过程诊断

D.客户战略制定过程诊断

正确答案:D

客户战略制定过程诊断13.[多选题]()是管理咨询中最常用的调查方法之一。

A.问卷调查

B.现场参观

C.资料收集

D.访谈

正确答案:D

访谈

解析：正确答案：D

14.[多选题]人力资源规划是企业管理咨询的重要内容，它的作用和意义在于（）。

A.确保企业在发展过程中对人力资源的需求得到满足

B.人力资源规划是企业人力资源管理的重要依据(importantbasis)

C.人力资源规划无法有效控制人工成本

D.人力资源规划对人事决策方面具有重要的指导作用

E.有助于调动员工的积极性

正确答案:ABDE

确保企业在发展过程中对人力资源的需求得到满足人力资源规划是企业人力资源管理的重要依据人力资源规划对人事决策方面具有重要的指导作用有助于调动员工的积极性

解析：本题考查人力资源规划的作用和意义。

15.[多选题]风险管理部门的权力和职责由董事会指派几个高层管理人员总负责，进行自上而下的风险管理。这种类型一般适用于小型企业是：()。

A.分部型

B.独立型

C.直线型

D.附属型

正确答案:C

直线型

解析：本题答案：C

本题解析：直线型是风险管理部门的权力和职责由董事会指派几个高层管理人员总负责，进行自上而下的风险管理。这种类型一般适用于小型企业。

16.[多选题]依据合法的程序和要求签订咨询合同，是维护咨询方和客户方双方利益的保证。在合同签订前，需注意的事项有（）。

A.咨询方和客户方在正式签订合同前聘请法律专家进行相关咨询。

B.双方必须确认正式的合同，并举行签订仪式。

C.对双方单位名称和签字人的法人和法人代表资格进行确认。

D.签订合同前请法律专家对合同书草案文本进行最后审核。

E.双方合同签订后，必须进行咨询技术要求的确认。

正确答案:ACD

咨询方和客户方在正式签订合同前聘请法律专家进行相关咨询。对双方单位名称和签字人的法人和法人代表资格进行确认。签订合同前请法律专家对合同书草案文本进行最后审核。17.[单选题]市场细分是选择目标市场的重要环节。以下关于市场细分的理解，不准确的是（）。

A.市场细分是识别市场机会最有效的方法

B.市场细分是制定科学、合理的市场营销战略的保证

C.市场细分是企业强化竞争能力的重要措施

D.市场细分是分析行业环境的方法

正确答案:D

市场细分是分析行业环境的方法

解析：本题考查市场细分。

18.[多选题]产品市场寿命周期是指从产品试制成功(successfultrial-production)投入市场(launchonthemarket)销售开始，到被淘汰，企业停止生产为止，在市场上延续的全部时间。分为()等几个阶段。

A.投入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

正确答案:ABCD

投入期成长期成熟期衰退期19.[多选题]管理咨询公司收取的费用不是一个固定的数目，而是按照一定时间内(比如三年)企业年度销售收入(salesincome)或利润增加值的固定百分比来收取，也可能是按照成本费用降低值的固定百分比收取是()的主要特点。

A.成本定价报价法

B.企业增益报价法

C.咨询人员工作时间报价法

D.咨询人员工作量报价法

正确答案:B

企业增益报价法

解析：正确答案：B

20.[多选题]管理咨询工作的方式一般有四种，它们是（）

A.引进介绍

B.诊断建议

C.教育培训

D.推进变革

E.推倒重建

正确答案:ABCD

引进介绍诊断建议教育培训推进变革

解析：ABCD

21.[多选题]为了了解员工实际工作(practicalwork)内容、责任、权利、人际关系及工作负荷，可要求员工坚持记工作日志，然后加以分析是：()。

A.工作写实法

B.资料分析法

C.主管上级分析法

D.现场观察法(siteobservation)

正确答案:A

工作写实法

解析：本题答案：A

本题解析：工作写实法又叫工作者自我记录分析法。为了了解员工实际工作内容、责任、权利、人际关系及工作负荷，可要求员工坚持记工作日志，然后加以分析。

22.[多选题]商标法规定商标注册(trademarkregistration)采用()的原则。

A.使用在先、自愿注册、注册保护

B.使用在先、强制注册、合法保护

C.自愿注册、申请在先、注册保护

D.自愿注册、申请在先、属地保护

正确答案:C

自愿注册、申请在先、注册保护

解析：本题答案：C

23.[单选题]指企业在生产能量的相关范围内，每增加或减少一个单位产量而引起的成本变动额为：()。

A.差别成本

B.沉没成本

C.付现成本

D.边际成本

正确答案:D

边际成本

解析：边际成本是指企业在生产能量的相关范围内，每增加或减少一个单位产量而引起的成本变动额。

24.[多选题]下面选项中，能让应聘者多说的做法是：()

A.从熟悉的话题入手

B.向后、向外延伸，多问“为什么”

C.由表及里、由细到粗地挖掘

D.没有刺激性的问题

正确答案:A

从熟悉的话题入手

解析：本题答案：A

25.[单选题]不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是（）。

A.伙伴型客户

B.功能型客户

C.情感型客户

D.游离型客户

正确答案:B

功能型客户

解析：本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为4个类型：伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失。

卷II一.综合考试题库(共25题)1.[单选题]价值链分析把企业的价值创造活动分为基础活动和辅助活动，下列选项中属于基础活动的是（）。

A.人力资源管理活动

B.技术开发活动

C.物资采购活动

D.市场营销活动

正确答案:D

市场营销活动

解析：本题考查价值链分析法。

2.[多选题]企业业务流程重组要围绕三个中心，即()。

A.以人为中心

B.以生产为中心

C.以市场为中心

D.以产品为中心

E.以效率和效益为中心

正确答案:ACE

以人为中心以市场为中心以效率和效益为中心

解析：P423。企业业务流程重组要围绕三个中心：以市场为中心、以人为中心、以效率和效益为中心。在变革和设计业务流程时，可以采用系统化改造法和全新设计法。前者是在剖析现有流程的基础上，系统地改造流程;后者则是重新设计新流程。业务流程重组的重点是那些重要的而绩效低的流程。

3.[单选题]()是指为满足消费者个人或家庭生活(familylife)需要而购买商品或劳务所形成的市场。

A.产业市场

B.消费者市场

C.生产者市场

D.制造者市场

正确答案:B

消费者市场

解析：P338。生活资料消费者和生产资料的购买者分别构成了两个不同的市场，即消费者市场和生产者市场。消费者市场是指为满足消费者个人或家庭生活需要而购买商品或劳务所形成的市场。生产者市场也称工业市场、制造者市场、产业市场，是指以购买生产资料和劳务进行再生产并取得利润的生产制造者所组成的市场。

4.[多选题]企业生产系统中的“三化”，通常是指()

A.革命化

B.知识化

C.标准化

D.通用化

E.提供备件

正确答案:CDE

标准化通用化提供备件

解析：本题答案：C,D,E

5.[单选题]有这样一个组织：总人数30人，在进行组织设计时，打算将该组织分为两个管理层，其中，最高管理层设一个管理岗位，最低管理层设两个管理岗位。那么按照简单分配人数的办法，该组织最低管理层次的每个管理岗位的管理幅度分别是（）

A.15人

B.10人

C.28人

D.14人

正确答案:D

14人

解析：D

6.[多选题]基于()的要求，任何一个人在工作场所中都应该保持对上级的绝对谦恭。

A.组织内部伦理

B.社会伦理

C.社会道德

D.公司规范

正确答案:A

组织内部伦理

解析：本题答案：A

7.[多选题]计算质量成本的方法有()。

A.质量成本法

B.生产成本法

C.过程成本法

D.财务成本法

E.质量损失法

正确答案:ACE

质量成本法过程成本法质量损失法

解析：本题答案：A,C,E

8.[多选题]一个完整的管理咨询活动包括4个阶段：即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。而业务洽谈是咨询活动的开始，也是十分重要的阶段，对后期3个阶段的顺利实施起着关键作用。下列描述业务洽谈的内容正确的是（）。

A.开展专题调查分析和综合调查分析，明确问题、原因及后果。

B.撰写项目建议书(projectproposal)和签订管理咨询协议。

C.对方案进行研讨修订和方案提交汇报。

D.进行预备调查和商务洽谈。

E.帮客户指定实施计划和对客户进行相关培训。

正确答案:BD

撰写项目建议书和签订管理咨询协议。进行预备调查和商务洽谈。9.[单选题]推销人员工作分工的组织形式中，()比较适合于产品单一、市场类似性高的企业。

A.按人员分工

B.按区域分工

C.按产品分工

D.按顾客分工

正确答案:B

按区域分工

解析：P377。推销人员工作分工的组织形式有三种：一是按区域分工。这种分工是按地区划分推销组织。即一名或一组推销员在一个特定的地区内推销本企业的各种产品。这种组织形式，比较适合于产品单一、市场类似性高的企业;二是按产品分工。三是按顾客分工。

10.[单选题]确定新产品价格要综合考虑各项因素，从而选择合适的价格策略。下列选项中，最适宜企业选择低价渗透策略的是（）。

A.生命周期短(shortperiod)、需求弹性小的高档产品

B.市场无替代品，市场无强势竞争者

C.产品需求价格弹性较大，企业有大批量(mass)生产和降低成本的能力

D.产品需求价格弹性较小

正确答案:C

产品需求价格弹性较大，企业有大批量生产和降低成本的能力

解析：本题考查新产品价格策略。新产品价格策略主要有3种：高价回收策略、低价渗透策略和满意价格策略。高价回收策略最适合于处在生命周期导入期、生命周期较短、需求弹性较小的高档产品；低价渗透策略要求选择的目标市场，对于该产品的价格有较大的需求弹性，而且企业有大批量生产和大幅度降低产品成本的能力；满意价格策略是一种折中价格策略。

11.[多选题]生产运营管理的根本任务，就是通过最优的资源配置，合理分配生产任务，组织均衡生产，保证生产系统的顺畅运行，从而保证以()和最佳的服务，提供能满足市场需求的有形产品和无形产品，为企业创造利润，求得企业持续发展。

A.最短的时间

B.最少的库存

C.最快的速度

D.最好的质量

E.最适合的成本

正确答案:ABC

最短的时间最少的库存最快的速度12.[多选题]管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务，这种智力服务是（）。

A.中介机构的服务关系

B.甲方和乙方的合作关系

C.没有起到中介作用的第三方

D.领导和被领导的关系

E.管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动

正确答案:BCE

甲方和乙方的合作关系没有起到中介作用的第三方管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动

解析：本题考查管理咨询的含义。管理咨询不是中介机构的服务，只有甲方和乙方，没有起中介作用的第三方。从管理咨询定义可知：管理咨询是管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动，不是领导与被领导的关系。

13.[单选题]下列分析方法中，主要用于对企业所处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析的是（）。

A.PEST分析法

B.SCP分析法

C.价值链分析法

D.五种竞争力量分析法

正确答案:B

SCP分析法

解析：本题考查战略分析方法的应用范围。PEST应用于总体经营环境分析，价值链应用于企业内部能力分析，五种竞争力应用于市场和竞争环境分析，SCP则是应用于行业环境分析。

14.[多选题]1920年11月下旬，广东早期青年团组织?——广州社会主义青年团正式成立，负责人是()。

A.谭天度

B.谭植棠

C.谭平山

正确答案:C

谭平山

解析：本题答案：C

15.[多选题]使用人才战略包括()

A.岗位轮换使用战略

B.台阶提升使用战略

C.职务、资格双轨使用战略

D.权利委让使用战略

E.破格提拔使用战略

正确答案:ABCDE

岗位轮换使用战略台阶提升使用战略职务、资格双轨使用战略权利委让使用战略破格提拔使用战略

解析：本题答案：A,B,C,D,E

16.[多选题]动作合理的原则包括()

A.身体使用的原则

B.作业区布置原则

C.工具和机械设计原则

D.产品合理设计原则

E.科学操作的原则

正确答案:ABC

身体使用的原则作业区布置原则工具和机械设计原则

解析：本题答案：A,B,C

17.[单选题]下列市场预测的方法中，属于定量预测法的是

A.销售人员意见法

B.季节指数法

C.专家意见法

D.经理人员意见法

正确答案:B

季节指数法18.[多选题]直接影响(directlyaffect)产品质量的因素有()

A.3个

B.5个

C.7个

D.9个

正确答案:D

9个

解析：本题答案：D

19.[多选题]产品质量符合正态分布，表明产品质量稳定;反之，则说明产品质量不稳定。正态分布由()参数决定。

A.极差

B.均值

C.众数

D.标准差

E.中位数

正确答案:BD

均值标准差

解析：本题答案：B,D

20.[多选题]以下对生产运营管理的研究对象，解释正确有是()。

A.广义的生产运营管理研究对象是产品的生产过程，包括输入、生产制造、输出和反馈四个环节。

B.广义的生产运营管理研究对象是企业的整个生产系统，包括企