《组织行为学(二)》复习资料

大好我叶师下是给家纳（1-4）章知点希大早手习祝们个都运自《织为（》（题一题4复资专一组行为理基一组的义组织有广泛的含义，从动态上看，组织是指安排分散的人和物使其具有系统性和整体性，此时组织相当于组阁、组合的意义。从静态上看，组织是指按照一定的宗旨和系统建立起来的群体，如党团织、企业组织等。二行：、为含：行为的概念有狭义和广义之分。狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表出来的能被观察到的一切外显的活动。例如：人饿了就会产生吃饭的行为。广义的行为，除了可以直接察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动，是心理和行为的统称。、的为特（5个（简答（）有适应性，即人的行为反应既符合环境的要求又要满足本身的需要2）有多样性）有动态性）有控性）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。三组行么组行Ｐ组织行为是指社会组织（包括企业）为实现创立时的宗旨，自行产生动机，采取行动和取得效的过程，它是动机、行动和效果的统一P2、组行的征5个P３09简答（1组织行为是整体行为，不是组织成员的单独个人行为。（2组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的，带有明确的目的性。（3组织行为的效果具有两重性。（4组织行为是全体组织成员共同活动的行为。（5组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的，反过来又影响成员的个体行为。、织为为个体为括三部即织为构成组织行为的三个组成部分即构成是：管理行为，群体行为，个体行为。四组行学1.什是织行学组织行为学是研究组织的运行极其规律的学科。作为一门学科，组织行为学在很大程度上用到社会学、工业心理学和组织设计等方面的理论知识和实践知识。2.组行学的究容组织行为学的研究内容分为个次：对个体行为的研究；对群体行为的研究；对组织行为的研究；对社会环境的研究。学习组行学意（个方）8-10学习组织行为学具有重要的意义。由于组织由人组成，有效的管理者必须能够把个人、群体同织的需要相联系）究组织中的个体行为，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平。通过对个心理行为差1

异的研究，真正做到扬长避短、人尽其才、才尽其用）研究组织中的群体行为，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的凝聚力）研究组织中领导行为，可以使管理者提高领导素，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性）研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性）研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，及时地进行组织变革，以增强活力和提高绩效五组行学研方研究法类：（种型含见材）组织行为学是一门实用性学科，采用了多种研究方法。按照不同的标志，可以将研究方法进行类：）按照研究的目标不同，分为描述性研究、预测性研究和因果性研究；）按照应用的广度不同，分为理论性研究、应用性研究、工作性研究；）按照可控制性的不同，分为案例研究、现场研究和实验室研究。2.织为研方法五特。）收集资料的客观性）观察或实验条件的可控性）分析方法的系统性；）所得结论的再现性）对未来的预见性。六组行学三主学（）典派通常被认为涵盖“科学管理”的内容09单）（）际系派重点对人的行为进行研究的学派。（）统派涵权变理论。（）学理、科管的义P１-４（1）科学管理形成于１世纪末和２０世纪初，主要以美国泰罗的科学管理理论为代表张一切管理都可以用科学的方法来解决，认为通过劳动定额和工作标准化等手段可以达到效果最优罗是美国的古典管理学家，科学管理的主要倡导人被成“学理父08）泰罗学理五原：（简））在管理者和工人之间进行明确的任务和职责分工；）为各项工作确定科学的方法；）科学选择工人来完成新设计的工作；）对选用的工人进行培训，使其按照规定的方法开展工作；）鼓励合作，并进行物质刺激，以确保工人按照科学管理原理的要求履行职责。3.罗学理论的要容8个面P24-26（论））.通过制定工作定额提高劳动生产率；）.必须为每项工作挑选“第一流的工）.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具；）.采用鼓励性的计件工资报酬制度；）.工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率可以双赢，都要来一次精神革命；）.把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开；7).行职能制和直线职能制；8).织机构上的管理控制原理。4.尔雷夫的主贡：丈夫重视工作效率，妻子重视劳动者的心理作用，被称为“管理学的第一夫人两人从事动作分析研究发明和应用许多新技术：首先运用拍摄电影的方法，分析改进动作，把工人操作动作分解成17个本动作，形成新的动作规范；其次，重视工作中人的因素，对行为科学的发展起到一定的作用。2

弗兰克·吉尔布雷思的主要著作有《动作研究年作研究1917年人合著《疲劳研究》（年）和《时间研究1920年）5.特科管的贡（个面科管的导者一）在生产管理中创制了甘特图）出“劳动报酬奖金制张理者和工人的勤奋合作和相互了解；）业应以服务为最终目标，而不要专图赢利。主要著作有动、工资与利润1910领导1916年组年甘图称条，对产品生产活动进行计划调度和控制的一种图表07单）6.特义福特主义是指将科学管理原理应用到工厂管理，使用单目标机械工具和装配作业线进行生产的种理论。福特年发明流水线。他的主要著作有《我的生活和工作1925年明天年（年）（）僚政理官僚行管的义P１官僚行政管理以马科思·韦伯的理想行政组织体系为代表，重点研究组织设计、等级层次、组结构等方面的内容。这样一种管理理论又称为行政管理理论。组织计Ｐ）组织计含：组织设计指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。）织计理：32企组理发的个段并说明组织理论和组织设计理论的区别和联P32（）典织论韦伯、法约尔为代表，强调组织的刚性结构；（）代织论以为科学理论为依据，强调人的因素；（）代织论以变管理理论为依据，对上述两者的结合。区别和联系：）组织理论被称为广义的组织理论或大组织理论，而组织设计理论被称为狭义的组理论或小组织理论。2）组织理论包括组织设计理论。）伯理的政织系论：P33-35韦被为组理之（08单是古管学在国代人他出理想行组体理论单他提出的行政组织体系结构分高级管理阶层；中级管理阶层；低级管理阶层层理的政组体的要容八方：教P34-35（）典派古典学的容P５４）古典学派以法约尔的经营六职能和管理五要素理论、林德尔的组织原则和明兹伯格的经理角色论为代表，他们的观点为后人的研究奠定了基础。2.约的要献。法约尔是欧洲古典管理理论的创始人，被称“现经管理之。P3（09单）法约尔的主要贡献概括为经营六职能、管理五要素和十四条管理原则）约的营职：法约尔认为整个工业经营活动六种能成技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动；管理活动。）约的理要：他认为管理包括五要素：计划（是管理的首要要素织；指挥；协调；控制。法约尔提出的管理的五种职能，形成了一个完整的管理过程，因此他被称管理程派创始。）约的条理则法约尔为完成他的经营管理理论体系，总结了实际工作经验，提出了管理的条则：分工；权力与责任；纪律；命令的统一；指挥的统一；个人利益服从整体利益；职工的报酬；集权；管理层次（为克服由于命令3

的统一原则而产生的信息传递的迟误，法约尔设计了一种分层管理的“跳板法约尔跳板以沟通信息，及时处理问题公；持人员的稳定；发挥职工的主动性和创造精神；集体精神。3.德·威的组设原：英国管理学家林德尔·厄威克提出了组织设计的指导原则：目标原则；相符原则；职责原则；组织阶层原则；管理幅度原则；专业化原则；协调原则；明确性原则。4.茨主贡：美国管理学家哈罗德·孔茨在继承古典管理学派的基础上，提出了组织设计的15条本原则：目标一致的原则；效率原则；管理幅度原则；分级原则；授权原则；职责的绝对性原则；职权和职现对等原则；统一指挥的原则；职权等级的原则；分工原则；职能明确性原则；检查职务与业务本门分设的原则；衡的原则；灵活性原则；便于领导的原则。组设的项则Ｐ39-42综有专在织计面理观，合际作况提出织计九原：）务、目标原则，）专业分工和协作的原则，3）指挥统一的原则，）效管理幅度原则，）责权利相结合的原则，）集权与分权相结合的原则，7）稳定性和适应性相结合的原则，）执行和监督机构分设的原则，）精简机构的原。5.隆现管理论主贡：P42－43斯隆是事业部制的首创人之一，是美国的高级经理人员，曾任通用汽车公司总经理和董事长。隆的最大贡就设计出了一种组织模式集权和侵权在当时的条件下得到较好的平（单斯隆在1921年期间提出了一种叫做“集中政策控制下的分散作业”组织结构，这种组织结构以后发展成为业部制。6.兹格主贡献P44明兹伯格的主要著作有《经理工作的实质年和《组织的结构：研究的综合1979年出经理色论他认经理作有个点Ｐ）工作量大，步调紧张）活动短暂、多样而碎）喜爱现场的、具体的、常规的活动；）喜欢用口头联系方式5重视同外部和下属的联系）义务和权利相混合。经担的色Ｐ源经的式力地，明兹格为理般担10种角，可纳三：第一类角色：人际关系方面的角色：挂名首脑的角色；领导者的角色；联络者角色。第二类角色：信息方面的角色：监督人角色；信息传播人角色；发言人角色。第三类角色：决策方面的角色：企业家角色；故障故障者角色；资源分配者角色；谈判者角色（）际系论人关学人际关系理论认为人与人之间的社会关系影响着员工的积极性，必须以人为中心来强化管理。1.霍试：世纪20年—30年间，美国有关研究人员在国西方电气公司霍桑工厂所进行的有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验，旨在讨论影响人的积极性因素的一次试验，它是西方国家企业管理行为学派早期研究的一项重要活动。霍桑试验的代表人物：梅奥（美国哈佛大学教授这项实验的基础上，梅奥创立了早期的行为学——“人际关系学说霍桑试验的两个阶段：研究工作条件与生产效率的关系B.研社会因素与生产效率之间的关系。霍试分，产提主是会素变结（08单。2.际系派观点4个面P49（07简答）经霍试，奥人出与统理同新点即际关学。主观是(1)人复的。不能工看单的经济人，而看是社人2010单影响工人生产积极性的因素，除了质条件外，还有社会的和心理的因素。4

(2)人人间关是响工气主要素工作条件、工资报酬等不是影响工效的第一因素，工效高低主要取决于“士气而气又主要取决于人与人的关系。(3)非式织响员的为不能只注意组织要到工人中间存在着“非正式组织”

(无形的组织，这种非正式组织有它特殊的感情、惯例和倾向，无形地左右着成员的行为。在正式组织中，是以效率的逻辑作为要标准的，组织成员为了提高效率而保持形式上的协作；而在非正式组织中，则是以感情作为重要标准的，员的行为表现出感情上对非正式组织的忠诚。在感情与逻辑之间，人们的思想往往更多地受感情的支配。(4)通提员的足来动极。企业领导不仅要善于了解人们合乎逻辑的行(逻辑推理而行动，而且要善于了解人们不合乎逻辑的行为(按感情而行动。新的企业领导能力在于正确处理人际关系，善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间保持平衡，通过提高职工的满足度来提高其士气。根据霍桑试验的结果，梅奥于年表了《工业文明的人性问题》一书，正式创立了人际关系学说；年表了《工业文明的社会问题一阐明了他的观点。（）变法1.权理：－52权变理论是西方国家20世年代形成的一种企业管理论，它认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件权宜应变，没有什么普遍使用的最好的管理理论和方法其要容：）业结模选。代表人：琼伍德袄德（英伦（美））理式选。（1）麦格雷戈，于1957年出“X理论—Y理（2）莫尔斯和洛希，提出了“超Y理论单）导式选。2.玛-福莱特美）美国女管理学家，把科学管理同行为科学联系起来的学者。）主要著作国家的经验种职业的管理协）主要管理思想有）过利益的结合减少冲突）张在组织中变服从个人权力为遵循形势规律）通过作和控制达到目标）领导应以领导者和护者的相互影响为基础。领导的首要责任是确定组织目标。3.企组设计权因。P5356（08简答影企组设的变素括企战、织模技水平环因。(1)企战（阿尔雷德-钱德勒业略是影响组设计的重要因素。组织结构是帮助管理当局实现其目标的手段，而组织目标产生于组织的总战略。所以，使战略与结构紧密结合，这是顺理成的，特别是结构应当服从战略。如果管理当局对组织的战略做出了重大调整，那么就要修改结构以适应和支这一调整。(2)组规。织规模的大小，对组织结构的选择也带来影响。有足够的历史数据表明，组织结构倾向于专业化和纵向化，规则条理也较多，这样的组织往往是一个机械式的组织。反之，如果组织规模较小，这样的组织往往是一个扁平的、灵活性强的组织。(3)技水。术水平的不同对组织结构形式选择也有重要影响。任何组织都需要采用某种技术，将投入转化为产出。为了达到这一目标，组织要使用设备、材料、知识和富有经验的员工，并将这组合到一定类5

型和形式的活动中去。琼-德袄德（英出织的结构因技术变化。(4)环因。于环境的不确定性，所以环境组织结构形式也会带来重要影响。有些组织所面临的环境相对静止，环境中的因素基本上没有变化。例如，它们没有新的竞争对手，或者。现有的竞争手在技术上没有重大突变，公众压力群体对组织的影响很小。相反，有些组织所处的环境则是动态的。例如不断变化的政府规章制度对企业业务活动的影响，新的竞争者的不断出现，获得原材料的难度，顾客对产品味的变化等。从总体上看，机械式的组织适合稳定的环境；而有机式组织适合变化多端的环境。为了适应变的环境，企业就需要对组织结构进行相应调整。决定论战选（P６在织构计权理中有个生派—定和略选论决论指诸如技术、环境等变量是决定组织结构变化的重要因这样一种观点，也就是说，决定论认为技术、环境等变量是影响组织的专业化、标准化、正规化和集权化的直接因素）战略选择是组织结构的选定是公司整体战略决定的一部分这样一种观点就说层管理者不但要决定选用何种技术、如何引入和使用这些技术、制造什么样的产品、在什么市场上销售这种产品，同时在组织层次、管理跨度等方面也要做出选择，或者说企业的组织结构形式是由企业的战略决定的。这方面最终如何选择，将取决于决策者的个人价值观和信条。5.姆-汤普森著：詹士-汤森继琼-德袄德提出了技术的复杂性和技术决定论的观点后，第二位提出技术决定论观点的学者。詹士汤森重贡：出三技互类。技术赖型含：57技术互赖类型是指企业的各部门、各岗位间存在的相互依赖关系的各种类型，又称环境互赖类。詹姆-汤森出三技互类（述Ｐ57-58詹士-汤森出业织存三不类的赖系各种赖系含见材P57-58一要要））间接响波型赖系如大学的各系之间、棒球队的各队员之间就是这种关09单））属于接响连型赖系如汽车装配线上的工小组之间、快餐店的各业务部门之间就是这种关系。）相互响交型赖系如医院的各部门之间、篮球队员之间就是这种关系。3.姆-汤普森三技互类即种赖系的调式2011案例分）59按姆-汤普的观：）及互关的门横协调可通标化制和策序建来决。）续互关的门的调工，以过同订计蓝来现）叉的赖系型则经过此调，过部的动反才解协调题专二组结一组结的义组结是指各种职位之间、各种职员之间网络关系的模型及其安排体系，是指组织机构的横向分，关系及纵向隶属关系的总称。二组结的素P２组结要是指在组织结构设计时，组织内部而言，所要考虑的关键因素或者主要方面。概括地讲6

理在行织构计，须虑一关因素括：部门划分、工作专门化、管理跨度、指挥链、权和分权、正规化、职位界定、职位描述等08简）（）门分部门划分是建立组织的基础，是指按照不同的工作任务类型将组织中的人员进行分工的过程。部划的法五：按职划；2.按产划；按照客分4.按地划；5.以润中划。按职能分所谓能func所事的各项活动。按照这样一种划分标准，一个企业组织的部门可以分为：生产部门、营销部门、财务部门、人事部门、科研开发部门、质量监控部门等按产品分如果业生产经营多种产品，可以按照产品的不同划分部门。比如某企业可设置食品加工部、服装加工部、机电产品部、家用电器部等。按顾客分如果业为多种类型的顾客提供服务，就可以根据顾客的不同类型划分部门。比如某商业企业设置妇女用品部、儿童用品部、老年用品部等。按地区分如果一个企业在地理位置上分散，可以按地区划分部门。比如某跨国公司设置亚太公司、欧洲公司、北美公司等。以润为心分门以润为中心划分部，是指以独立核算或者半独立核算单位为标准对组织进行划分。比如，某工厂下设分厂，以前这家分厂收支全部集中到总厂核算，这个时候只有1个润中心；为了调动分厂的积极性，对分厂实行独立核算，总厂收取必要的管理费用和成本费用，在这种况下就产生了个利润中心(既计算收人又计算支出的组织。（）织构类组机是业组织的基本构成单位，是组织行为的载体。根据各织机构所从事的活动以及其间的关系不同，从行政业务角度可以将企业的组织机构分为以下几种类型：（1）业经机。指接从事实体业务活动的机构，又可以称为直线机构。工厂的原料供应科、产品销售科和生产车间均为业务经营机构；商场的采购科、销售门市部、储运科和仓库等也属于业务营机构。与业务经营机构相对应，直接从事业务经营活动的人员被称为直线型人员。业务经营机构企业组织机构的主体。（2）职管机。指接从事指导和监督企业业务经营活动的机构，又被称为参谋机构或职能机构。如财会科、统计科、物价科、质量检验科、技术管理科、市场调查科、人事劳动科等都是职能管机构。与职能管理机构相对应，直接从事指导和监督企业业务经营活动的人员被称为参谋人员。（3）行事机。指事行政事务活动、以提供服务为宗旨的机构，又被称为服务机构。这类机构既不直接从事业务经营活动，又不直接指导和监督业务经营活动，仅仅是为业务经营活动的顺利进提供间接的服务，如企业的安全保卫科和生活管理科等。与行政事务机构相对应，从事行政事务活的人员被称为服务人员。（4）领决机。决定企业政策方针的机构，又被称为企业的指挥中，由企业一级的领导组成。（）作门P68所谓工作专门化就是进行劳动分工，使不同的人从事不同职位类型的工作。就流水生产线而言工作专门化是指将整个生产线分解为若干个工序，每个工序由一定的人员或者小组来完成，而不是一个人成生产线上的所有工序。就其实质来看，工作专门化就是指，每个人专门从事工作活动的一部分，而不是全活动。工作专门化的优缺点。工作专门化的优点是可以实现人力资源的有资助配置具有必要性，缺点是过分强调分工的作用必须物极必7

反、分工过细，员工感到单调乏，进而情绪低落，缺勤率增加，生产效率下降。（）理次P69管层又为织次是织中建立的授权级别的数量，是企业纵向管理的等级层次，又称为等级制结构。比如董事总经理一部经理一班组长一普通员工，就形成一个三层的管理层次，这一种管理层次就是企业的等级制结构。企业通分为三个管理层次，即最高管理层、中间管理层和基层管理在司有种平组结，只有较少的理层次，管理跨度较（2011单。有高型组结构，管理层次较多，管理跨度小。（）理度管跨的义P70管跨又为理度者制度，指上级直接监管的下级人员的数量。由于管理者自身知识、能力、经验的限制，能有效管理下属的人数是有限的。2.管理度影响素6个面：P71（2011简答一位管理者的管理跨度的大小受多种因素的影响，主要因素包括以下6方面：）管理者的能力。管理者力强，管理跨度大；反之，可能要小一些。）被管理者的水平。被管者能力强，素质高，管理跨度要小一些；反之要大一些。）工作性质。工作复杂多，需要的监管工作量大，管理跨度要小一些；反之要大一些。）沟通的有效性。沟通渠畅通、准确，管理跨度可以大一些；反之，要小一些。）监管手段。监管手段先，如采用先进的计算机技术和自动化装置，管理跨度可以大一；反之要小一些。）管理层次的高低。有效理跨度的大小随着组织层次的不同而有所变化。组织的高层管者主要承担重大的、复杂的策略性问题的决，管理跨度应小一些；反之，较低层次的管理人员的管理跨应大一些。管跨与理次关P72管跨与理次反关系2010单。它条件不变的情况下，管理跨度大，管层次少；管理跨度小，管理层次多。（）挥指挥链又称为命令链，是指一种间断巧权力路线，是层层指令所形成的链条。该链条将回答司应当司谁下达指令以及下属应当向谁报告作等问题。因此，指挥链在组织设计中具有重要意义。其中权是行效挥基。威管理职位所固有的发布命令并期望命被执行的权力。命统性有指的件命令统一性的本含义是一个下级只能服从一个上级的直接指挥。（）权分1.集权织其特P73集权组织是指决策的制定和权威中于总部或者某个高层管理者的组织。该类组织的主要特点，权力和责任高度集中，各种决策均由最层做出，各下属部门没有处理权，必须逐级请示权的型式直制织式08单如锁商店就是一个集权组织，因为各连锁店进货、价格、核算、用人、广告、铺面、工作规范等均由总部做出安，各连锁分店只有执行权力。2.权织其点P74分组决策的制定和大部分权力被转移下属部门的组织。其主要点权力和责任分散，各部门可以根据环境变化和本部门的作需要做出决策分权制典组形是业制2011单。事制的情况下，不同地区或者产品事业部只需要完成总部规定的任务，采用什么样的方法完成，将由各个事业部自主决策。3.响权分的素集权与权的约素P74-75当企业的规模较小时，所有活动责任和权力都落在首席执行官（或者经理，无论采取怎样的谓）身上，8

这种组织就是集权组织；当组织的规模扩大以后，就有必要将原有的单位拆分成若干部分，并每一个部分享有相应的自主权，这就形成了分权组织。影响集权和分权的主要因素包括：（1）环境的稳定程度。环境剧烈变时，应当采取分权制，以增强组织的适应能力；环境长期稳定时，应当采取集权制。（2）企业的组织规模。企业的规模小时，可以采取集权制，以便于统一指挥，迅速决策；企业规模庞大时，管理工作繁重，应当采取分权制提高效率。（3）企业的经营战略。企业强调规、实施一体化战略时，倾向于集权制；企业强调协作，分散经营，实施多角化战略时，倾向于分权制。（4）技术业务的特点。企业技术简稳定、业务单一，可以采取集权制；企业技术复杂多变，业务繁多，应当采取分权制。（）规P75正规化是指组织中工作的标准化程度。一项工作的正规化程度高，就意味着做这项工作的人对作基本上没有自主权。（）位职和责职、权职的系P）职位、职权和职责是三个相互联系的概念，从一定意义上讲，组织结构设计就是要明确不同人的地位和责权，以理顺有关部门或者方面之间的关系。职position)是指某人组织层次中所处的位置。一般说来，组织层次分为高、中、基三层，相应地职位也将分为高级职位、中级职位和低级职位三个层次。职是指由一定的正式程序所赋予的某个职位甜权力指导或指挥其他入甜权力权重要特点是，在其位，有其权。职是指在组织结构处于某一职位某人因完成某一任务、职能或者接受委派而被赋予的责任。职责同职位紧密联系，位于不同职位的人所担负的职责是不同的。3.（）位界（案例析1.职界的含P77职位界定就是确定组织中职位的类型与数目的活动，是对组织中执行一定职务的位置所进行的析和设计。通常讲的职位界定是指企业管理职位的界定，从广义上理解，应当是对企业组织中包括生操作岗位在内的所有岗位进行的职位界定。2.职界的必性P77进行职位界定是合理分工和明确责权的基础，对于搞好企业的组织工作具有重要意义。3.职界的基—职能析P77）能析含：职能分析是对企业组织的各个部分应有的功能、应起的作用、应承担的任务和责的分析研究。职能分析是企业部门的具体化，是职位界定的前提和基础。）能析基步是09简）77（1）明确企业组织活动的内容和范围（2）对确定下来的活动进行分解；（3）确定分解后的活动单元的承担单；（4）明确各个职能块之间的关系；9

（5）为职能块确定适当的名称。4.职界的基原：（1）责任和权利相对应）处理好集权与分权的关系）止越权行为（一职描P78职位描述就是指工作说明书，是指对处于其个职位的个人所应当做的工作或者实际所做的工作行的描述。三组结形（握种构含、点优、点适用围注案分）组织结构有不同的表现形式，将通过相应的组织结构图来表现组结图者叫组织图是指一个图形化的记录，该图形反映出了公司内部占统治地位的正式关系织构从图形描述了一个组织的正式结构，并指出了组织结构体的一般特征。企业的组织结构具有不同的形式业务经营部门职责权限的大小以及业务经营部门与职能管理门之间的关系不同，分为直线型、参谋型、职能型、事业部型、矩阵型、多维型、网络型等不同类的组织结构形式。（）线组结形（权的种织构式）P79-80（案例析直型构称直制织构者单织构是一种结构形式简单、上下垂直领导、不设专门参谋机构的组织结构形式。该类组织结构形主要用小型业优点是指挥统一，效率高，一头领导，责任明确。缺点是领导者的精力有限，各种专业职能由行政领导者一人负责，不适合大型企业采。（）谋组结形。参型织构是设立专门的参谋人员或者专门的参谋机构作为直线型管理者参谋和助手的一种组织结构形式。一个公司可以通过以下两种渠道来形成参谋机构：一是通过给现存的直线管理者委派助理经理”的办法来建立参谋结构；二是建立为直线管理者提供服务的专门的参谋机构。区助或谋构直参型构（1从定义看，助理或谋构是指通过给现存的直线管理者委派“助理经理”办法建立的参谋结构。直参型构通过建立独立的参谋型部门来对直线型管理者提供，支持此形成的组织结构，是一种对直线型结构的修订形式，被称直职型直职制构（）特点看，助理或参型构特是：直线型经理在“助理经理的专业范围内委派其任务或项目，经理自身没有独立的职权，不能直接向下发号施令，但可以在直线型经理授权的情况下依照直型经理的名义开展工作理经理”在等级构中没有形成一个独立的层次。直型谋结的点是席执行官对业务经营部门和参谋部门均实行直线领导；参谋部门和业务部门仅仅是指导和监督关系（首席执行官授权除外谋部门是业务行政领导人员的助手和参谋，此拟定的计划指令等经业务行政领导者批准后下达。该组织形式的优点是保持直线制统一指挥的优点，吸取专业化管理的特长。但下级各部门的积极性和主动性受阻限制，信息传递线路长，容易出现官僚现象和组织僵化，部门之间的横向联系较差。直型谋结的用围这种组织形式既可体现直线制统一指挥优点，又可发挥参谋部门在有关方面的指导作用，以弥补业务行政领导者在专业知识、经验或能力方面的不足。所以这种组织结是一种较为完善的组织形式，为多数中小企业所采用07案例析（）能结（８－４职型构是当谋部门有权向直线型经理直接下达指令时所形成的组织结构，也被称为职能制结构谋门能够对直线型经理下达指令这样一种关系被称为职能关系企业规模的扩大，需要进一步分工发专业职部门的作用是产生了职能型的组织结构形式点实现了业化分式，但由于职能制存在多头领导的缺点，在实际工作中并没有得到广泛推广。（）业型构一分组）10

事业部型又称为事业部制，是指在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种织结构形式，一种分权制的组织，为规模巨大的企业所采案分析该组结形的要点，按照产品、地区或者市场（顾客）划分事业部；事业部相对独立经营，单独核算，拥有一定经营自主权；总公司的最高管理层有人事决策、财务控制、规定价格幅度和监等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制。事业部首创于美国通用汽车公司和杜邦化学公司隆研究和设计的企业管理组织机构要事部型的典型代表，称之“隆型（08）。隆按照“政策制定与行政管理”的原则，把公司的任务分为决策任务和执行任务。适范：业部制的组织形式一般适用于经营多样化品种多，产量大，各种产品有独立的稳定市场的大公司，以及适宜独立自主经营的部门案分、单事部不之是易生位义（）阵结（横错组结）P87-88矩型构称矩型织09单，指把按职能划分的部门同按产品（工程项、服务项目等）划分的小组结合成矩阵的一种组织形式。该组织形式的特点是，矩阵结构中的职员接收双重领导，成了双道命令系统；项目小组根据任务的需要而随时成立或者解散，适应性较强优是纵横结，发挥优势；适应环境要求，灵活多变缺是，由于在导关系上的双重性，往往会发生一些矛盾。适范：用于需要集中各个方面的专业人员参加完成的项目或任务。（）维体构P89多立组结是线型、参谋型、矩阵型、事业部型不同时间和空间结合在一起的一种复杂的组织结构形式，又称为多维型组织。多立结组主包三管机答一是按产品划分的事业部，是产品利润中心；二是按职能划分的专业参谋机构，是专业成本中心；三是按地区划分的管理机构，是地区利润中心。通过多维立体结构，可以使这三个方面的机构调一致，紧密配合，为实现组织的总体目标服务。适范：维立体组织结构适用于多种产品开发、跨国经营的跨公司或者跨地区经营的集团公司。（）么网结网结是指由一个精干的核心组织通过建立以合同为基础的业务关系网络而形成的一种组织结构称为网络型组织或者虚拟组织单）这组的要征，组织自身的规模较小，但掌握着产品开发、市场开发和技术创新等核心优势，通过合同转包等形式把加工、制造等方面的业务转移给合作伙伴，从而增强了企业的灵活性和适应性耐克和戴尔计算机公司的组织结构就是网络型（08单Ｐ89-90网结设的本想“借力、双赢和共生两句格言，一是“以租赁，何必拥有“不在所有，重在所用样句话揭了网络组织的基本思路。一个组织不可能拥有所需要的全部资源，也没有必要把自己建成一个大而全、包袱重的组织。在社会化大生产条件下，应当充分利用社会化分工作的优势，扬长避短，优势互补，只有这样才能适应千变万化的市场形势，并取得快速发展。适范：络结构适用于服装、玩具等领域的企业。尤其是市场环境变化较大的情况下，更倾向于用这样一种结构。Ｐ四组的型织两分方。（1）按照组织建立的正化程度不同，分为正式组织和非正式组织两种类型照组织的灵活性和适应性程度不同，分为机械式（官僚式）组织和有机式（灵活性）组织两种类型。式织非式织概，点优点P92-93（0809简答）式织11

正组是指依照有关管理部门的决定、命令、指示，为完成特定的任务而建立的组织。正式结构是正式组织的结构形式。正组的点：明的权分等结，往经深思虑所决而立组如家机关、企事业单位等都是正式组织。正组的点，等级结构明确，决策程序化；可预期性强缺点，筹建成本往往较高，适应变化能力较差。）正组非式织指依据给人的兴趣和爱好等自发建立的组织。该类组往往没有明确的等级结构，也没有明确的职权划分。又称为非正式群体。非正式结构是指非正式组织成员之间的纵横关系的总称。非式织优是，成员自主意识强，沟通良好，员工在非正式组织中容易得到满足感缺点，可能传播流言蜚语，鼓励消极态度和形成角色冲突等。械组和机组的念优点这种织无优之机式织是指设有严格的等级层次、决策高度程序化、权力高度集化和操作高度标准化的组织。这样一种组织，又被称为官僚行政组织要点于，通过标准化运作往往能够提高工作效率主要点，过于非人格化而组织僵化。有式织是指一种相对分散、分权化的，具有灵活性和适应性的组。这种组织又被称为灵活性组织或者适应性组织。机组的优是，以人为本，灵活应变缺点，稳定性和可预见性较差。一般来说，直线职能型、事业部型和多维型的组织结构往往倾向于机械式，而矩阵型、网络型向于有机式。五组设方的期践（）拟织P96优是有强灵性能以少资从在经活的能缺是务稳性发的预性差（）阵织P97-98矩组是过门界建目队一方。阵织主要点：底背命统的原（2011单。（）作组构P99操作小组结构是日本人的思想观念在生产经营活动中的应用，在英国通常同准时化库存控制相系，每一个小组的工人不但负责产量的控制，而且负责修理和维护机器设备并对作业在小组之间的传递度进行调整。形成操作小组需要具备以下条件：①小组成员要制定出一个共同遵守的契约；②小组成员之间各个方面要相互影响；③成员之间相互支持，在各种事情上有相同的观点；④在小组内部进行公平的工分配和责任分担，尤其是对于令人不愉快的事情或者例外事务的承担上；⑤对该小组的负责人进行良好的监方面的训练。（）动动什么流劳力P100流动劳动力是指组织日益增加雇佣兼职的、临时的、特设的或者不签订合同的劳动力。影响动动发展因（种：P100①雇佣短期工人来完成特定任务的做法比雇佣长期工人在成本上要便宜得多。②雇工的规模可以随时进行调整。③由于大量的失业人员的存在，导致大量的求职者愿意从事临时性的工作。3.核劳力与围动核心劳动力由全日制的长期雇员组成，这些雇员在聘任期限和接受培训方面都有一定的保障，能享受大量的额外福利。外围劳动力是指工作需要的时候，被短期受雇或者仅仅订立兼职合同的劳动力外围劳动力包括代理人员、自谋职业的顾问、临时工、兼职者、被转包合同劳动者等。流动动的缺P101使流劳力优是：不用关注养老金的发放，职位的晋升，年薪的提高和医药费方面的支付（不12

低于法定的最低标准不适的非固定工容易被解雇。使流劳力缺是：临时雇佣的职员往往缺少对工作的责任心，所受的培训少，也常常解雇兼职者和短期合同工而产生怨恨。②固定工和临时工同时雇佣，往往会产生大量的摩擦。做同样地作的临时工和固定工相比，往往薪酬低，工作条件也差，由此会带来不满。③固定工可能将临时工看作劣等员，并看成是影响自己就业的威胁因素。管理流劳力对（个方（2011简答））制定对外围劳动力评价标准。）为了使外围劳动力全身心投入到各种会议和委员会等工作中去，需要在组织内部取有效措施。）防止固定工对临时工所得到的“特殊”待遇产生的怨恨。）控制外围劳动力的招聘质量）保证外围劳动力对组织的忠诚。）在由较高级别的临时工监管还是由固定工监管方面要做出决定。6.善动动的工绩的略4个见材P102-103）（）他活组结网络结P103网络结构的优点因为不需要往返上下班而节约了时间轻舒适的环境能够带来更大创造力、出产更多的成果，并能进一步激发工作的热情可以在空闲时间从事家务劳动，出产更多的成果，并能进一步激发工作的热情）可以少因在总部工作而带来的不必要的干扰节省受雇公司的房成本。蜂窝状构母结（１０）蜂状构各类小组形成的混合体组成，这些小组分别负责特殊职能领（单组织将招募在相关专业领域业已受过训练和有能力的职员组成具有不同职能的小组，并根据环境的变化而对小进行增减。蜂窝状体制的优点是能够快速增加或者缩减业务量，该组织体制的缺点是受雇于这样一种方式的员可能对企业的责任心不强，同时还将出现劳动力的频繁更替现(有能力的职员很容易由一个公司另一个公)与此相反母结是通才经经理是多面为中心形成的结构并将招收年轻的和没经验的职员，而随后在公司内部进行培训和发展。有一种连续的管理计划确保公司内部业务操作的连贯性。雇员的专业知识可能不及外部的专家。由于需要对员工进行长期的培训，母性结构体制不可能像蜂窝状体制样迅速地扩张与收缩。3.尔-汉迪的作）根据他的观点，经济条件、工作实践、社会态度的变化导致了组织文化的根本变，由此影响了组织结构的设计。）迪出现组将步“三草式过到联结构最演为三I系（想信、力三草组织P０）这里的三叶草有—语双关含义，首先是指一种长有三片相连叶子的植物，同时是指一种组织类型。三草织指由三类经纬分明的雇员群体所组成的组织，每类群体有各自不同的雇用期限和雇用条件。第片叶子是一部分心员这些职员订立的是长期合同，并由他们经营着整个公司。他们对公司忠诚，要求进步，对未来有较强的应变力，因贡献能得到可观的奖励。这些核心职员训练有素能力强、效率高。第片叶子是同心员相列组中第个组边合职员这职员同公司签订合同，13

并根据取得的不同成果计算其报酬。第片叶”由时用职所成这职员可以根据市场对公司产出的需求情况而随时被雇用或者解雇。从事这样一种临时性工作的个人，可能基于他不能得到一个专职工作或者他乐意干这样种兼职的临时性工作等原因。在一些“三叶草”的组织中还可能存第四“子这叶就是客2010单）“合组P105-106“联合”组织是指三叶草组织内部各小组实现联合而建立的组织。“I组P106最终，组织将发展成“思、息智”基的三I”司（单”公司是一个“学习型”的组织，该组织由拥有广阔的知识面、较强的分析能力、信息能力和综合业务能力的核心职员组成。六日的业理日本企管发的3个阶段P108（）统管理阶段1868年20纪初（）罗制的引进和科学管理阶段20世初40年代期（）欧先进管理方法的引进和现代管理阶段1946-在2.本业理代化道P108-109美欧企业先进管理方法、技术同日本传统管理经验的结合，是第二次世界大战后日本实现管理代化的基本道路。这种结合是继承、集中并发扬了二者长处的“再创造造的程要现以下个面①养理家大力起用和培养现代营管理专家，使国外现代管理理论、方法和技术同日本的传统管理经验，首先在“人”的身上实现结合。②行织制创。从美欧各国引进和先进管理组织（如事业部）和管理制度，同日本的“合理”部分有机地结合起来，创造出适合日本推行现代化管理的新企业组织和制度体系。③进理法这个过的基本特点是先后难由低级向高级发展“合的形上是“拿来原原本本地学（与国内现行方法简单结合“扬弃选地学（有机地结合到新发展，走自己的路（创造性的结合而立了一套“日本式”管理体系。日本式代理特（个）（2010简答）①实行终身雇佣制和年功序列的晋升，年功序列工资制。②由经营管理专家全权经营企业。③企业以质量管理为中心。④重视人在企业经营中的作用。日本现企管的缺P110日企管的点（个由于日本企业的管理者在企业内部实行轮岗制度以管理者能够在多方面得到锻炼从而提高其自身的综合质②由于终身雇佣制以提高员工对企业的忠诚度于形成团队精神。③为了保证本公司的雇员不被解雇，公司将竭尽全力开拓市场和发展生产，以不断提高经济效。④由于注重团体激励而不是个体激励，有利于搞好上下级之间的协作关系。日企管的点3个①企在雇佣女职员上有歧视性。②虽然大多数公司实行终身雇佣制的政策，但只有四分之一的公司真正实行了终身雇佣制。即便是终身雇佣制，也必须签订到55岁休的合。③过分强调一致和顺从，可能缺少创新，进而弱化了适应市场变化的能力。专题三

组织群一个、体组的念P112个体是指企业组织中的单个成员。群体是指为了实现特定的目标，两个或者两个以上相互依赖和相互作用的个体的组合。组织一般是指为完成特定目标，按照法定程序设立的、具有法人资格和系统性结构的群体。二群的究14

（）业劳究1.疲研的义P113疲劳研究是指为达到合理地使用和保护人的劳动能力的目的，以劳动生理学和劳动心理学的理为基础，对产业劳动者作业疲劳的产生、防止和消除等方面进行的研究。疲劳是劳动者在作业过程中，由于劳累而自觉感到的不适。对劳究本的种解P114（）劳物质积累论，认为疲劳是由于劳动中机体内废弃物质积累过多的缘故。（）量消耗论，认为疲劳是由于人体内产生能源的物质如糖、激素、维生素等消耗过多，又不到及时补充）物理化学变化协调论，认为疲劳是人体内物质的分解与合成不协调所致。（）枢神经论，认为人在劳动过程中生理机制的不平衡。3.起劳原（7个方面（）业强度大小。作业强度大容易引起疲劳，作业强度的大小与作业内容和劳动方有关，是引起疲劳的主要因素。（2）作业速度。（3）作业持续时间的长短。（）境条件。恶劣的环境条件使劳动负荷增大，气温、湿度、通风、照明、振动、音和灰尘等都会增加身体和精神的负担，导致疲劳加剧，温度、湿度对疲劳的影响尤为显著。（5）作业时刻。夜班作业比白班作业易疲劳。（6）操作者身体素质。（7）劳动态度。操作者劳动热情高，对作业有浓厚趣，主观疲劳的感受就少。此外，人事关系、生活条件、社会环境等也都对引起疲劳有直接或间接的影响。消除疲和劳防。（了解）（1）息是消除疲劳、恢复体力和精力的主要方式，休息的方式有两种类型：一是作业过程中发的休息；另一种是工作制度中规定的休息。（）劳的防止措施（7个①建立健全保护劳动能力的规章制度。保证劳动者合理的作业负荷，避免长期超负荷工作。②造一个适宜的工作环境，使劳动者避免在恶劣的环境中工作。③合理组织工作地、减少并尽可能消除多余重劳动，使操作活动安全方便。④改进操作方法，科学地选择作业速度和作业姿势，尽可能做到省时、省力。加强工作的计划性和预见性，使工作保持良好的节奏。⑥在紧张活动之后，人体各运动部位注意及时放松。团结互助、心情舒畅的气氛，能够转移和减轻身体的疲劳。（）西·克的种度织论利克特依据研究结果提出了四种制度的组织理论。这四种理论是：专权的命令式、温和的命令、协商式、参与式。1.权令组织企业管理当局对下属毫不信任，很少让下属参与决策。2.和令组织企业领导同下属之间有一种类似于主仆关系的信赖。协商组：业领导对下属有相当的信任，但并不完全信，大方针由最高阶层制定，但下属对较低层次的问题可做明确决定。参与组：业领导对下属有完全的信任，决策权和控制不是集中在上层，而是分布于整个组织中，互相信赖，气氛友好，目标一致，效率的织式前三种制度可以统称为命令式或权力主义组织方式，只第四参式才效高组方（、09单利特为对的励式四形即经济激、安全激励、自我激励和创造激励单利克特认为参与式组织正是按照激励的四种需要建立起来的，具备三个要点：①管理者应用支关系原则；②应用集权决策和具体监督；③给组织树立高标准的目标。（）廉怀的究点P119在他的经典性的饭店研究中，表明了“地位”的重要性。（）桑验霍试的果P12015

霍桑试验的结果或者说结论可概括为以下几个方面：（1）工作条件和工资报酬不是激励工的惟一因素；（2）工作是一种群体的活动，应当把人看做群体中的一员，而不能将工人看做孤立的人；（3）同物质条件相比较，认同的需要安全的需要和归属的需要对鼓舞士气和提高生产率有更大的用；（）正式群体通过非官方的规则和认可能够对群体成员的行为和态度施加较强的影力。因此，非正式群体对工人在工作中的激励力量不是容低估的；（）理者不但应意识到工人社会方面的需要，还应当意识到非正式群体的权力，以把这些因素统一到实现组织的正式（官方）目标上来。三群的型根群建的式构的则同群可以为式体非式体正式群P121正群的义正式群体是根据目标和任务的需要，通过上级组织决成立的群体。如企业中的车间、班组等，都是正式群体。正群的型4种各类群的义例见材P121，定看记）P121（）令群。正式组织结构规定的、由直接向某个主管告工作的下属所组成的群体09单）（）务群。完某任组的群，旦务成宣解。（）叉能群。来不工领域人组的体目是决作出的题（2011单）（）我理群。立很群，除完规的作，承一传的理能非正式体P121-122非式体指然者发成、共的趣者好基础建的体非式体类（种包括：（）益群。为了大家共同关心的目标而走到一起来的人所组成的群体。（）谊群。共同的兴趣、爱好或者地缘关系基础上形成的群体。（）统系群。建立在血、地缘和业缘等关系上的群体。如老乡、同学、战友和同事（2010单）（）力合群。因外间压或驱动力而形成的群体。四乔·曼的体成理P122-123、乔治·曼参加了梅奥领导霍桑试验。、提出了“群体形成的理论1951年发表的《人类群体》一书中指出，包括群体内的任何社会系统都存在于一个三维的环境中。、“维环境”——物质环境、文化环境、技术环境。乔治·霍曼斯的三维环境及外在系统与内在系统，必须行为与自发行为的内容：(1)乔治·霍曼斯在1951年发表《人类群体》一书中指出，包括群体在内的任何社会系统都存在于一个三维的环境中。三维环境是指物质环境（包括地形、气候和各种实体的布局等文化环境（包括规、价值和目标等）和技术环境（包括文化水平和技术结构等些环境影响着某些活动，并对人的行为发生作用。而这些活动和作用又对人们的情绪、人们相互之间的情感以及人们对环境的态度等产生影响。因为环境作用而发生的各种活动、产生的交互作用和形成的情感被乔治·霍曼斯称为“外系。之所以这样称呼是因为这些因素是从外强加给人们的不是人们自愿的选择着们相互作用程度日益增加，人们产生的超越外部环境的新的情感和行为被称内系这里“在系统其他理论家所称“正式组织”具有相近的含义，而“外在系统”同“正式组织”有相近的含义。乔治霍斯还指出这两种系统和环境相互独立和相互作用境变化将会影响正式和非正式组织的变化，内在系统的活动和行为规范的变化又最终要影响物质环境、文化环境和技术环境的变化。工人决问题的非正式方法，可能带来技术革新，也可能带来对现有工作方式的抵触，也可能在工人和管理者之间成新的关系规范。（）必须行为自行的容：要成功地完成某项工作，必须从事某项活动、行某些交互和表达某种情感。这里所讲的活动、交互和情感都是因完成某项工作的“必须行为但在这样一种背景下，还可能存在一些其他的行为，这些其他的行为被称为“自发行为五群动16

个体力与体力概及系P12406答群动是一个群体的成员共同追求群体目标的力量。它是决定群体功能好坏的一个关键因素。个力是群体成员个人所追求的目标以及实现目标的决心和能力群体动力可以理解为群体的所成员追求群体目标的力量的总和。群体动力受到了个体力量的影响，但并一定等于个体力量的简单相，它通常都要大于或小于个体力量的简单总和。其原因就在于群体成员之间的相互影响和相互激励的作用。群体动理P124-125库特尔卢因提了“力场分析理论”即群体动力论。“群体动力论援了场论物理学中的力场概07单，说明群体成员之间各种力量相互依存、相互作用的关系。群体动力论按照场论，一个人的行为是个体与环境中各种有关力量相互作用的结果，可用B=f(pE)的函数式来表示。式中B是人为的方向和强度P是个的内部动力、内部特征E是个体处的环境。此式说明，群体中个人行为的方向和强度决定于个人现在需要的迫切程度与环境力场之间的相作用关系；也就是说，研究群体动力就等于研究群体中各种支配行为的力量对个体的相互作用和影响。六群发阶群发阶的种论五段型间—平模。五阶段型P125-12608简答该理论认为，群体的发展要经过五个阶段的标准程序，五个阶段是：1）形成阶段。特点是，群体的的、结构、领导都不确定。2）震荡阶段。往往发生群体内的冲突。3）规范化阶段。产生强烈的群身体感和友谊关系06单4）执行任务阶段。群体结构被全接受，注意力转移到完成手头的任务。5）中止阶段。群体成员的反应异大，有的乐观；有的悲观。研究群发阶的一理是断—平模该理论的主要观点是：①群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；②第一阶段的群体活动惯性进行；③第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段；④这个变会激起群体的重大变革，于是进入了第二个阶段；⑤在转变之后，群体的活动又会依惯性进行；⑥群体的后一次会议的特点是，活动速度明显加快，体现出较高的效率。七群结群体结的义群体结构是指一个群体中的不同构成要素之间所形成的相对稳定的关系模式。从理解角度看，体结构是指群体中成员之间的关联方式。群体成之的别度析群体成员之间的区别可以从多个维度来分析6维度体是：1）地是个体在群体中所占据等级层次。地位之所以重要，是因为地位能够激励人们前进，并能影响人的行为。2）权是组织中的成员控制其成员的资格与能力，是组织所确立的组织成员之间的一种控制关系，是完成任务的必要条件。权力也称为社会权力或社会影响力。3）爱是个体对群体中的成员者事件的喜爱程度。比如，一个人对群体的领导者可能有好感，也可能没有好感；两位同事之间可能感情较好，也可能存在冲突。再比如，张三愿意干会计工作，而李厌恶会计工作等。这些例子就表明了爱好的意义。4）角是个体在正式群体和非式群体中所发挥的作用。角色又称社会角色。某人在公司是经理，在篮球场上是后卫，在宣讲团中是主讲，在技术委员会中是权威等，这些都体现一个人所扮演的角色领导是指指挥、激励等促使群体达到目标的各种行为的总称。领导的实质是一种影响力，是指和控制下属的5）能。领导者可以因正式织赋予某人法定权力而产生，也可以因非正式组织成员的拥戴而存在。6）沟是以相互理解的方式所行的信息传递。沟通分为多种情况，包括上下级之间的纵向沟通、部门之间的横向沟通、通过组织的等级层次进行的沟通和通过小道消息进行的沟通等。17

地位结P133地结是个地之的别相影，指体间地位系是量织构第个度正式地位与非正式地位。正式地位是指组织正式给予个体的头衔或者某类令人愉快的东西。非正式地位又称为社会地位，是指通过教育、年龄、性别、技能、经验等特征而非正式地（非方授予）获得的一种地位，是其他组织的成员给予某个体的地位。权力结P135-136权、力构权类。P135权力是指组织中的成员控制其他成员的资格和能力，也称为社会权力或者社会影响力。权力结构是指群体成员之间的控制关系的总称。通过明确一个组织的权力结构，可以消除因为谓的争权而带来的消耗，可以在一个“秩序”的环境中实现组织目标。权力不是从天上掉下来的，大致有两种类型的权力来源。权力可能来自因所在的正式职位所具的法定的权威，或者说来自法定的职权，这种权力是正式组织通过法定的程序赋予某个人的，或者说赋予个职位拥有者的；权力也可能来自非正式组织或者其他任何社会成员的拥戴，这种权力是社会自发地给予的是因为某个人所具有的个性魅力而对别人产生的影响力。弗奇和文在力构面论：“权力结构们指出：社会权力是指一个人对另一个人施加的潜在的影响，这里的影响是指影响人在认识、行为和思想上发生的变化。他们同时指出：权力是同组织关系、领导关系、政治事件切关联的一个术语，可以根据不同的基准对权力进行分类。他们将权力分为五种类型：）奖赏权；）强制权；3）仿效权；4法定权；）专长权。爱好结P136什么是爱好机构（感情结构）？什么是社会关系测量法？（）好结构是指群体成员将其自身同其喜欢或者不喜欢的人区分开来的各种方式的总称。为识别群体中的感情结构，可以用“社会关系测量法”进行。（）会关系测量法是美国心理学家英雷诺在20纪30代创立的一种衡量和分析团体关系的学说，又称为团体成员关系分析法。社会关系测量法有社会关系计量表和社会关系计量图。莫雷诺认为，团体成员的相互关系和相作用的关键是彼此之间的好恶感情。角色构P140-142什么是角色，角色结构及角色知觉？什么是角色的同一性，角色期待和角色冲突？（）角又称为社会角色，是指个体在正式群体和非正式群体中所发挥的作用。（）角结是群体成员所扮的角色的总和P140（）角知.个人对于自己在某种环境中应该做出什么样行为反应的认识，就角色觉P141（）色一是指人们对一种角色的态度与实际角色行为的一致性P141（）角色期待指别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。比如雇主期待雇员成为一个尽职尽责的员工，而雇员则期待雇主是一个善意的老板P142（）角色冲突当个面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。如果当个体因服从一种角色的要求而不能服从另一种角色要求，就产生了角色冲突P142领导构领导及领导结构的概念。（）导者是指一个组织或者群体中具有指挥权或影响力的个体，领导者有时又称作领导。（）导结构是指一个组织中领导与下属的构成状况及其他们之间的交换关系的总称。群规范P144-145）群体范含P144群体规范是指群体成员共同接受的一些行为标准。群体规范让群体成员知道自己在一定的环境件下，应该做什么不该做什么从体角度看群体规范意味着，在某种情境下群体对一个人的行为式的期望。18

群体规范被群体成员认可并接受之后，它们就成为以最少的外部控制来影响群体成员行为的手。不同的群体、社区，群体规范也不同，但不管怎样，所有的群体都有自己的规范。）群体范类（种）P144-145（1）与群体绩效活动有关的群体规范群体成员形象方面的群体规范；（3）社交方面的群体规范）资源分配有关的群体规范。）响体范要的素个）①能够有利于群体的生存；②能够增加群体成员行为的可预测性；③能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题；④能够有利于群体价值观的表达和群体形象的树立。）从行P145从众行为是指与群体多数成员的言行保持一致的行为。作为群体的一个成员，你肯定渴望被群接受，这样，你就会倾向于按照群体的规范做事。大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改自己的态度和行为，与群体标准保持一致。9.体模P146群体规模是指一个群体中成员数量的多少。群构P148群体构成是群体中不同素质成员的组成状况。大多数群体活动需要具备多种技术和知识，才能利进行。异质性群体，运行效率会更高。八群过P150（一）群体程含群体过程是指群体在一段时间内发生的活动指群体成员之间相互作用模式的顺序体程论是重点研究和分析群体成员之间在语言和非言语方面的交互关系的一种理论。（）体程理宝尔斯著P150-153罗伯特-宝尔斯在哈佛大学社会关系实验室进行了试验，这是社会科学家首次以系统的方式对群体中的个体行为进行的分析研究。通过研究，提出了一个综合性的人类行为分类系统——交作过分理。罗伯特宝尔斯的主要贡献方面、提出12种类为型；可用行分类统集料，提出群功理第大献、提了体临共问题群行发阶（二贡）P152他提出群体面临的共性问题是内部沟通和群体的组织与维持，同时指出了群体的行为过程将要4大段：定位、评价、控制、成员角色具体化。、体员为型其生概率（第三贡（07案分）P152他发现了一个规律：群体中单个成员的行为可以分为四大类：）在社情方的极为如给他人帮助、赞扬、同意别人的意见等。）任务关为是指推动群体解决问题的一些行为，包括提出议、咨询信息等。）与任相的询为包括就定位、观点和建议等方面提出问。）会感方的定为比如不同意的表态、制造紧张关系、相互攻击以退出现有活动等单四类行为在不同类型的群体中所发生的概率是基本相同的任务相行发的率高（08、单，与务关咨行发的率低、角区理（第大献他指出了“角色区别”是群体中的一个一般特征。2.雷思-拜宾著及队色论P153-155梅雷迪-尔宾的著作把个人的个性特征同群体的角色行为相联系，提出团角理。研究表明，识别和区分出管理风格是可行的，研究者将这管理风格称为“团队角色19

所“队色是指一个团队内容，在行为贡献和成员关系方面个人倾向。在一个组织中，一个人的“团队角色”将从“功能角度”中分离出来。通常根据一个人在诸如营销、生产、销售和会计等专领域的经验和能力，委托他从事某方面的工作，并履行某一种“功能角色角”指符合工作职位要求的角色。理想的情况是，一个人的“功能角色”和“团队角色”能够保持一致性。拜宾种队色：P154-155（2010论述）创造－新。生创新思想，善于提出新观点或新概念）探索－导。导和拥护所产生的新思想，乐意接受、持新观念。）评价－发。析决策方案，有很高的分析技能。）动－织。出组织结构，喜欢制定操作程序，使创意成为现实06单））结－产。供指导并坚持到底，关心活动成果单）控制－查。查具体细节，最关心的事情是规章制度建立和贯彻执行。）支持－护。理外部冲突和矛盾，对做事的方式有强的信念。）汇报－议。求全面的信息，是很好的听众，而且不把自己的观点强加于人。）联络。作与综合，倾向于了解所有人的看法，是协者，是调查研究者。团角理的用大数人能够承担得起任何一种角色，但人们非常愿意承担的通常只有两三种。管理人员有必要了解个体能够给团队带来贡献的个人优势，根据这一原则来选择团队成员，并使工任务分配与团队成员偏好的风格相一致。通过把个人的偏好与团队的角色要求适当匹配，团队成员就能和睦处论述（）通络结1.沟网与结的念沟通网络与结构是指信息传递渠道和方式的构成状况。在群体交互过程中，必然涉及信息的传活动，而沟通网络的结构状况将对信息的交流带来重要影响。群体结构被定义为群体中不同职位之间的关系，而沟通结构是群体结构中的一个重要方面。群中的成员依赖其他成员提供信息，不论是解决问题、制定决策还是达成协议都依赖成员之间的信息交换。正式息通网与正信沟网）式息通络P157正式信息沟通网络是指基于组织中的正式沟通渠道所形成的沟通网络。正信沟网有5种类。种式息通络特是：链信沟网络信息像链条似的顺序传递，信息传递的速度较快。轮信息通络，息沟通的中心人物居中，其他成员通过这个中心人物进行信息沟通。信息传递速度快，正确性高，领导者的地位非常突出，而其他成员的士气却很低。在这种网络中，能迅速形成稳定的组织。Y信沟网：这种网络中，也有一个中心人物，但其集中程度不如轮式信息沟通网络。它兼有链式和轮式两种网络的优点和缺点，信息传递的速度较快，但团体成员的满意感较低。圆式信沟网。息在团体成员之间一次传递，没有一个中心人物。信息传递的速度较慢，准确性低，没有什么领导者，团体成员的满意感较高，但不易形成稳定的组织。全道式息通络每个成员都可以同其他成员直接进行信息沟通，信息传递的速度和准确性都较高，没有领导者。团体成员的满意感较高，但不易形成稳定的组织。）正信沟网非正式信息沟通网络是指非正式组织或个别职工之间的信息沟通渠道的总称。如小道消息、私交谈等形成的沟通渠道，就是非正式信息沟通网络。非正式信息沟通往往能表露出职工的真实思想动机可用来传递一些不便于通过正式信息沟网络传递的信息。但如果运用不当，会传播流言蜚语，影响工作和团结。非式息通络以种型单线式、流言式、偶然式、集束式。九群控（）体响群促P16020

群影也称为社会影响是指由于其他人到场的影响们将从在独自一人状态下本来想做的某种行中转变过来的一种现象。比如，由于监考人员的到场，学员不再抄袭人的试卷。群促也称为社会促进是指由于有其他人共同参与做某项工作，往往比单独由一个人完成得更好更快和更有效的一种情形。（）体范对体知影和范制1.体范指正式群体或非正式群体所期待的行为模式，以及这些群体所制定的信条，也称为社会规范。2.体范制（4个方面为了管理好群体自身，每一个群体都应开发出自身的规范体系。制定群体规范可以围绕以下几方面进行：（1）围绕工作自身规定规范，包括工应当如何完成，采用什么样的方式来完成等；（2）围绕非工作活动制定规范，包括着打扮、度过非工作时光的适当的方式等；（3）围绕沟通问题制定规范，包括个之间应当如何沟通，应当使用什么样的语言等；（4）围绕态度和观点来制定规范，包群体成员如何评价工作，以及如何看待管理政策等。（）体会当群体确立了被强制行的一列的行为规范后要通过沟通使群体的新成员了解和执行这些行为规范，这样一种沟通活动被称群体社会化单（）体束群体约束与正约束、负约束、群体压力以及公务行为的概念。群体约束是指在执行群体规范过程中，群体中的一些成员对另一些成员的奖赏或者处罚。奖赏称为正约束，处罚被称为负约束。（）众力从行P163-16408简答群压是指体成员基于遵守群体范以及同其他成员在观点或者行为上保持一致而产生的心理压力。从行指群体成员在群体压力的作用下，力图同群体行为或者群体中多数成员行为保持一致的一种行为倾向。阿希的经典试验结果表明：群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他们的反映趋向一致。因人都渴望成为群体的一员，而不愿意与众不同。所以如果个体对某件事的看法与群体中其他人的看法很不致，他就会感到很大的压力，驱使他与其他人保持一致十群效（）体能群满、员意的念（1群体效能是指群体完成任务和达到目标的适当性，是指生产效率高低和生产效果状况好坏。（2群体满意是指群体成员的满意程度与群体作为一个工作单元所达到的成功程度。（3成员满意度是指群体成员需要被满足的程度。（）响体为因克雷奇、克拉奇菲尔德和巴拉奇提出了一种影响生产效率与满意度的分析模型。他们将三种影变量进行了区分，即变、间量因量P166-167自变：括构量环变和务变。）结构变量包括：群体规模、成员职别和特征、地位等级、沟通渠道。）环境变量包括：物质条件、组织中的群体功能、与其他群体之间的相互关系。）任务变量包括：任务性质和难度、完成任务所需要的条件。中间量包括领导风格、群体完成任务的动机、成员之间的友谊。因变。括群体生产效率、成员满意程度。（）计效工团群体与队区。－169(1)群是指两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而进行的组合。团队是指能够产生积极的协调作用、使团队的整体绩效大于个体成员绩效之和的群体。从以上义上讲，团队是群体的一种表现形式，群体的外延大于团队。21

（2）工作群体是指为完成某项工作任而组织起来的群体。工作团队是指为完成某项工作任务而组织起来的团08案例析论）工作群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中去，他们也不一定有机会这样做因此，工作群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。在工作群体中，不存在一种积极的协同用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。而工作团队则不同，它通过其成员的共同努力能够产生极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和案分、09论）工群与作队区见材P169表管理者如设有的作队－管者计效作队分四步（08案例析09论）（1）准备工作。管理者应当确定出应成的任务及相应的工作目标。（2）创造工作条件。管理者应当为工团队提供必要的工作条件。（3）组建团队。三个步骤：一是形成界；二是界定所期望的行为；三是使成员致力于完成自身的务。（4）“在线”帮助。即随时关注工作展，并帮助解决工作中的问题。（四）群凝力——171群凝力指群体成员愿意在群体内工作并拒绝离开的吸引力。体凝聚力表现在每一个成员身上，就是成员对群体的向往、关心、珍惜和重视，也就是成员倾向于群体的向心力。一个群体凝聚力的大小，主要取决于群体在满足成员物质、精神需求方面的功能如何。除此之，影响群体凝聚力的因素还有）成员的共同性）体规模）成员与外界联系的程度）外部压力或威胁的强弱；）群体内部的信息沟通情况）群体领导人物代表人物的威信或超凡魅力。（）同用头风法么协作P171协同作用是指群体胜过个体的能力，是说有凝聚力的群体的效能胜过单个个体的简答之和。么头风法头风法三规P171-172（1脑暴法是能够有效克服从众压力的一种决策方法要点是励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案进行任何批评。（2头脑风暴的三条规则：①畅所欲言；②不相互批判；③善于结合别人的意见进一步地发挥。（）量。全面质量管理中一工作团队形式专题4

领导第一节领导论一管与导（）理其导概p1731.管。理是指通过计划、组织、领导、控制等职能，合理配置各项资源，来实现组织目标的活动过程。2.领“领”念含四方的要义08简答P173174领导是管理过程中的一项职能，是指引导和影响团体成员致力于从事与任务相关活动的过程。这个定义含四方的要义第一，领导涉及领导者以外的其他人——员工或追随者。第二，领导涉及领导者本身和团体成员之间权力的不平等分配。第三，领导表现出使用不同权力以多种方式影响追随者行为的能力。22

第四，由于领导具有较大的权力，并能对下属施加影响，因此，作为一位真正的领导者应当有确的价值标准并以身作则。（）理与导1.理与导的区与系管理者是被任命的，他们拥有合法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自于他们的职位所赋予正式权力。相反，领导者则可以任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式权力影响他人的活动。领导者要有效地发挥影响力，不仅需要相应的职权，还需要在下属中树立威信，使下属不是被压服而是“信服此有效的领导者是“权力”和“威信”的统一体。在理想情况下，所有的管理者都应是领导者。但是，并不是所有的领导者必然具备完成其他管职的潜能，因此不应该所有的领导者都处于管理岗位上。一个人能够影响别人这一事实并不表明他同样也能计划、组织和控制。2.理的色P175-176明伯指了有理的作涉种角，些色分为种三类）人际系色包括挂名首脑、领导者、联络者三种角色）信息递色包括监督人、传播人、发言人三种角色。）决策色包括企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者四种角色。二领者管者职领者两主职和理的项能两项主要职能是：完成任务职能和维持群体职能。管理者的四项职能是：计划、组织、指挥、控制。（）导的能1.导的般能P177就般况看领者两主职：成务能问解决能和体持能社职。）完成务能是指分配任务、安排工作、