人事保安部2013年工作总结

2013年工作总结（人事保安部）一、全年人力资源报告（一）单列指标指标数值备注期初人数102期初非离职状态的员工总人数期末人数271期末非离职状态的员工总人数期末男性118期末非离职状态的男性员工总人数人数期末女性152期末非离职状态的女性员工总人数人数离职人数229当期离职的员工总人数入职人数418当期新入职的员工总人数离职率12.28%当期离职总人数×2/(期初人数+期末人数)×100%综合离职4.40%当期离职总人数×2/(期初人数+当期新入职总人数)率×100%新员工离50.96`(当期新员工离职人数/当期新入职总人数)×100%[新员工职率为入职不到12个月的员工]老员工离0.00`(当期离职老员工人数/期初人数)×100%[老员工为入职超职率过24个月的员工]新员工平28.08当期入职员工在期末时的平均年龄均年龄（二）员工进出汇总月份月初人数本月增加新增率本月离职离职率本月净增2013-011021413.7200.00%142013-021151916.5200.00%192013-031337455.6310.75%732013-042022713.3662.97%212013-052195424.65177.76%372013-062505020.003313.20%172013-072663613.533412.78%22013-082694617.105520.44%-92013-092603513.463312.69%22013-102603312.692810.76%51/92013-112633011.40228.3682013-1227120.7310.361三、离职分类统计部门名称离职方式离职原因数量总经理正常离职其他原因1人事保安部__2人事保安部自动离职_2人事保安部自动离职家庭原因3人事保安部自动离职职位发展2人事保安部自动离职其他原因8人事保安部劝退其他原因2人事保安部正常离职家庭原因5人事保安部正常离职其他原因2销售部自动离职职位发展1销售部自动离职其他原因1销售部开除其他原因1销售部正常离职家庭原因1餐饮部自动离职家庭原因10餐饮部自动离职职位发展4餐饮部自动离职工作环境1餐饮部自动离职薪酬待遇1餐饮部自动离职健康因素4餐饮部自动离职其他原因18餐饮部劝退家庭原因1餐饮部开除其他原因2餐饮部正常离职家庭原因5餐饮部正常离职职位发展4餐饮部正常离职健康因素6餐饮部正常离职其他原因1房务部__8房务部自动离职_2房务部自动离职家庭原因14房务部自动离职职位发展2房务部自动离职健康因素2房务部自动离职其他原因112/9房务部劝退其他原因3房务部开除其他原因1房务部正常离职_1房务部正常离职家庭原因13房务部正常离职职位发展1房务部正常离职健康因素4房务部正常离职其他原因3洗浴部自动离职家庭原因1洗浴部劝退其他原因1洗浴部开除其他原因1洗浴部正常离职家庭原因5洗浴部正常离职职位发展2洗浴部正常离职其他原因2工程部自动离职_1工程部自动离职其他原因2工程部劝退家庭原因1工程部正常离职家庭原因2计划财务资产部自动离职家庭原因2计划财务资产部自动离职健康因素1计划财务资产部自动离职其他原因5计划财务资产部劝退其他原因2计划财务资产部正常离职家庭原因2计划财务资产部正常离职健康因素1计划财务资产部正常离职其他原因2出品部__19出品部_其他原因1出品部自动离职_1出品部自动离职家庭原因11出品部自动离职职位发展1出品部自动离职工作环境1出品部自动离职其他原因7出品部正常离职家庭原因6出品部正常离职职位发展3出品部正常离职工作环境2出品部正常离职健康因素1出品部正常离职其他原因11前厅部自动离职家庭原因13/9前厅部自动离职工作环境1前厅部自动离职其他原因2前厅部正常离职职位发展1（四）部门人数汇总职工部门直属数量下属数量合计数量总经理0271271|----综合办公室303|----人事保安部27027|----销售部101|----餐饮部50050|----房务部57057|----洗浴部11011|----工程部12012|----采购供应部202|----计划财务资产部18018|----出品部78078|----前厅部11011副总经理202二、工作开展情况（一）因年初各部门缺编严重，为尽快招聘到位员工，先后通过报纸广告，西安人才市场现场招聘，本地宣传的方法进行招聘工作，年后招聘到餐饮经理 1名，销售经理1名，洗浴部经理1名，全年共招聘基层管理人员及各岗位员工 417人。（二）为提升酒店管理水平，鉴于各部门新入职员工较多，为使员工熟悉规章制度，了解各项管理规定，提高业务知识。增强员工的服务意识、服务技能、服务态度，加强内部管理，共开展管理人员及员工整体培训4批，参加培训共计 241人（第一批112人、第二批98人、第三批31人，第四批30人），其中第四批为管理人员培训，并与4月22日及5月28日开展了两次业务知识考试，并针对培训按照缺勤一次旷工半天，未上交笔记记录按甲类过失处理，成绩低于4/9分，部门安排巩固业务知识，再次考试的原则对培训过程进行全程跟踪指导，加强培训管理，并根据公司领导安排，购买学习光盘，组织后勤及餐饮服务礼仪相关知识的学习培训，极大的刺激了员工的学习积极性，员工的服务意识和工作表现明显提高。（三）加强日常质检工作的落实，强化员工的服从和管理意识，开展质检主题周，周一对员工出入、打卡、考勤情况重点检查。周二核对后厨员工在职情况，周三对区域卫生检查，设备维护、保养情况的检查，周四做员工伙食满意度调查，周五节能降耗、消防安全的检查，周六检查宿舍卫生，并开展每月质检主题周工作，每月第一周：仪容仪表情况，每月第二周：劳动纪律，每月第三周：服务质量，每月第四周：卫生质量，并采取随机抽查，定期检查，每周例查的方式对全体员工的工作情况进行监督检查，加大处罚力度，每周通报检查情况，极大地促进了各部门管理工作的提高，员工的自觉性有了较大的提高。（四）完善企业文化宣传栏和设立员工文化园地，并及时更新相关信息，安排各部门员工踊跃投稿，发布各类公告信息，积极开展优秀员工的评选活动，通过小组提名、民主测评，人事保安部复审，评审小组评定的程序落实好每月优秀员工评选，并颁发荣誉证书，员工文化园地张榜公式，极大地调动了员工的工作积极性，在五一期间共开展了乒乓球、象棋、跳棋比赛等文体活动一次，并与5月3日、4日、5日全体员工分三批组织在杏花滩公园郊游活动，并积极参加集团公司组织的文体比赛，获得乒乓球第二名,也组织参加矿上的建党节目汇演，并与中秋节组织开展了员工茶话会，同时踊跃参加矿上组织的演讲比赛，获得第一名的好成绩，同时计划在年底组织元旦联欢晚会一次。5/9（五）在员工伙食调剂上，做到科学控制成本，合理调剂伙食，设立就餐卡和工号牌同时就餐制度，科学统计就餐人数，特别是员工厨师调整后，将成本控制在了7元左右，并设立员工满意度调查表，每周进行摸底一次，员工满意率低于75%，将追求相关问题责任人，不断调剂菜品花样，早餐每周包子、花卷一次，将原来单一的咸菜馒头更新为至少四种花样，在近期开展的员工餐满意度调查为79%，同时为了员工的健康，上半年共安排新入职员工体检4批。（六）强化管理原则，提高管理依据，重新修订了薪酬管理制度，并与5月份执行落实，同时为了科学绩效，制定了各个岗位的绩效考核标准表，为逐步提高并规范员工行为，实现品牌效益，特修订《酒店规则》，同时为确保奖罚有据，修订了《酒店奖惩条例》并于 2013年3月21日开始执行，并结合各项制度以建立完善，编制了酒店《文件汇编》，为保证酒店成立以来的记录情况，编印了《酒店纪事》，将酒店各项重要活动记录在册，为加强后院管理，将后院进行封闭，所有员工携包外出必须检查，建立了后院管理制度，设立了宿舍管理补充规定，成了合理化建议制度。（七）为加强消防管理，年后于新入职员工重新了签订消防安全责任书，日常检查中做到岗位员工自查、保安人员巡查、组织联合检查，认真消除各类隐患，确保酒店整体消防治安环境稳定，并对酒店消防档案资料进行了全面更新，如：单位基本情况、重点工种人员登记、消防器材编号建档、消防重点部位情况等。其次规范日常工作台账与记录，如：防火巡查检查记录、消防设施月度巡查记录、消防控制室值班记录等。酒店为提高全体员工的消防安全意识，定期开展消防常识教育，做到入职前经消防培训合格后方可上岗，并对消防设施器材进行建档编号，修订了酒店安全生产管理制度，明确消防预案的6/9管理组织和人员，并与六月份、十一月份组织开展消防演习，组织灭火器实操训练一次。（八）为提高各个部门工作落实执行力，严格落实周计划工作，并做好周计划的检查，为做到严肃考勤纪律，做到考勤监督有据，酒店于年初启用2台指纹考勤机，并每月对指纹考勤和手工考勤认真核对，同时为配合集团公司的管理要求， 拟定了2013年酒店培训计划，现已按照计划落实了员工新入职培训及管理人员的初步培训， 同时为提高全体员工的业务知识，编制了酒店应知应会手册，要求每个员工都要熟悉酒店的功能布局和相关知识， 为确保人力资源数据统计的准确科学，部门在网上下载了免费的人力资源管理软件， 并于4月份将所有员工信息录入人力资源管理软件， 在日常工作中，积极配合上级完成各项工作任务，组织开展了安全优质服务质量月活动， 一定程度上提高了酒店的服务水平。三、存在的不足（一）员工的绩效评比机制不够完善，各岗位还不能完全体现能者多劳，要建立更为完善的成长机制，提高员工的工作积极性。（二）员工入离职后跟踪服务不到位，还没有形成完整的员工跟踪指导，工作调研及思想摸底规范，需提高员工的归属感。（三）员工晋升考核机制不够完善，缺乏统一性、统筹性和科学性，未能发挥好竞争意识和机制。（四）保安管理仍需完善，在人员短缺的情况下未能有效管理，导致发生了车场车辆被砸和撞车事件。（五）消防安全工作不够细化，对设备的检查检修和消防日常议程未能有效落实。四、2014年工作计划7/9（一）重新修订薪酬方案，做到科学、合理、实用，符合本酒店实际情况，并能节约人力资源成本；（二）建立员工晋升考核制度，制定星级评定方案，真正让员工奋进，在竞争中促进员工的工作积极性；（三）组织开展每季度比武竞赛活动，通过开展各类能手的选拔和评比，提高各部门竞争和工作热情，营造良好的比学赶帮超的氛围。（四）完善员工个人档案，将每名员工都设立一个档案袋，将每个人业务知识考核成绩、参加培训情况、请休假记录、奖罚记录以及工作情况认真整理，跟踪员工入店后工作表现；（五）完善整体培训方案，员工入职开展好入职培训，而后由部门开展技能培训，后期再组织跟踪其他方面的培训， 并让员工每个人都能完成培训课时，提高服务技能和工作技能。（六）调整员工招聘环节，注重做好人员的把关和招聘工作，提高员工的归属感和责任感。（七）完善员工入离职及内部调动程序，严格落实相关制度，杜绝混乱环节。（八）加强酒店车场管理，推行停车场收费管理办法，杜绝乱停长停车现象，加强员工的巡查检查和车辆指挥标准， 提高整体服务水平。（九）加强消防管理工作，完善设备设施的检查制度，完善建档编号工作，做到常检查、多巡查，发现问题及时整改。（十）加强保安员内部队伍建设，重新调整工作方向，设立消防和安全两部分，针对性进行培训主抓，提高保安员整体素质。（十一）加强员工餐伙食调剂，加强员餐厨师的培训学习，提高伙食花样翻新，注重口味色泽的改善，提高员工就餐满意率。8/9（十二）加强考勤监管和管理工作，完善考勤机设备的投入使用，发挥好部门的监管作用。（十三）加强质检方面的培训完善，注重服务技能方面的质检工作，从严从实质检，为各部