一线员工培训资料

一线员工培训资料第1页/共79页欢迎参加一线员工培训主讲：凯文文体人资部经理马得江

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E-mail:mdj191519@第2页/共79页课程提纲:一、讨论(互动）；二、TOC阐述三、培训的意义；四、现象与本质（互动）；五、决定人生的因素；六、打造三赢第3页/共79页一、讨论：请踊跃发言第4页/共79页讨论：1、你来公司多久了？2、你知道公司的发展史吗？3、你知道公司去年的销售额及产量吗？4、你知道公司的战略愿景及规划吗？5、你熟悉自己的岗位职责、流程吗？6、你看到公司正在发生着哪些变化？7、你知道本公司属于什么行业吗？企业简介第5页/共79页第6页/共79页二、TOC阐述第7页/共79页瓶颈一般是指在整体中的关键限制因素。瓶颈在不同的领域有不同的含义。生产中的瓶颈是指那些限制工作流整体水平（包括工作流完成时间，工作流的质量等）的单个因素或少数几个因素。通常把一个流程中生产节拍最慢的环节叫做“瓶颈”(Bottleneck)。更广义地讲，所谓瓶颈是指整个流程中制约产出的各种因素。对个人发展来说，“瓶颈”一般用来形容事业发展中遇到的停滞不前的状态，这个阶段就像瓶子的颈部一样是一个关口，如果没有找到正确的方向有可能一直被困在瓶颈处。正如“瓶颈”的字面含义，一个瓶子瓶口大小决定着液体从中流出的速度，生产运作流程中的瓶颈则制约着整个流程的产出速度。瓶颈还有可能“漂移”，取决于在特定时间段内生产的产品或使用的人力和设备。因此在流程设计中和日后的日常生产运作中都需要引起足够的重视。TOC(theoryofconstraints）分析一第8页/共79页TOC(theoryofconstraints）分析二根据OPT（OptimizedProductionTechnology）的定义，所谓瓶颈是指实际生产能力小于或等于生产负荷的资源。“瓶颈”一般用来形容事业发展中遇到的停滞不前的状态。这个阶段就像瓶子的颈部一样是一个关口，再往上便是出口，但是如果没有找到正确的方向也有可能一直被困在瓶颈处。对于所有渴望发展的个人、企业、国家而言，“瓶颈”是一个需要特别重视的问题。基本上，每一个人都会遇到自己的一"瓶颈"期，处理得好，便找到事业新的发展出口，取得更大的成功，但是也有很多在这个时期放弃了突出重围的努力，到最后葬送了自己的前程。KAYWINTOC第9页/共79页TOC(theoryofconstraints）分析三木桶原理：第10页/共79页第11页/共79页TOC(theoryofconstraints）分析四第12页/共79页

“唐僧团队”的成功要素

1、目标明确。唐僧起到了团队核心和凝聚力的作用，依靠领导位置和虔诚取经之心确保团队一直向目标迈进。当有人危及他的价值观时，哪怕不取经，解散团队，他也要惩罚此人来确保贯彻他的个人意志。

2、利益一致。师徒四人，虽时有矛盾，但大家都知道，只有到得西天取得真经，方能成得正果。因此尽管想法思路不同，但大家的目标明确，利益一致。

3、规则清楚。制度明确，等级分明。师傅就是师傅，任徒弟有天大的本事，也不能超越法规，不能以下犯上。

4、结构合理。像唐僧的能力和水平也只能领导这么一个团队，人再多，他就当不成师傅了；像悟空这样能干的人不能太多，否则，唐僧就不能驾驭和控制住局面了；像八戒这样喜欢溜须拍马的人就更不能多；而像沙僧和小白龙这样的多些倒无妨，既有些本事，又默默奉献。

5、素质尚可。唐僧师徒四人皆因怀才不遇或犯点小错被罚，整个团队素质较高，人才结构也合理，尽管有种种矛盾和冲突，但团队总体上还是能形成合力的。

6、上级支持。唐僧之所以能当这个团队的头，与上级各级领导的关心支持是分不开的。每当这个团队即将分崩离析时，上级领导部门就会派人来调解。第13页/共79页团队要素：适当的成员互补的技能共同目标共同的工作方法相互承担责任第14页/共79页三、培训的意义：培训就是相互学习持续创新赢在执行学：完善理论知识：根塑心境眼界。习：修炼实践技能锤炼意志品质。目的宗旨提升改造自我，服务贡献组织，力求卓有成效！第15页/共79页

培训是企业给员工最大的福利!车间培训第16页/共79页四、现象和本质第17页/共79页四、现象和本质解释：本质与现象是表示事物的里表及其相互关系、反映人们对事物认识的水平和深度的一对哲学范畴。世界上的任何事物都是本质和现象的对立统一，透过现象把握其本质是科学的基本任务之一。本质和现象相互区别，二者存在着明显的差别和矛盾。本质是事物的根本特征，是同类现象中一般的或共同的东西；现象是事物本质的外部表现，是局部的、个别的。因此，本质比现象深刻、单纯，现象则比本质丰富、生动。不同的现象可以具有共同的本质，同一本质可以表现为千差万别的现象。第18页/共79页1、丽丽（女）的父亲有五个女儿，大女儿名叫贝贝，二女儿名叫晶晶，三女儿名叫欢欢，四女儿名叫莹莹，请问，五女儿名叫什么？2、100+1+2+3+4+5……100=？三个小测试第19页/共79页三个小测试《晋书》中记载到：东晋第二任皇帝司马绍（晋明帝）只有几岁的时候，有一天，他老爸司马睿（晋元帝）正在逗他玩，这时候正好有一个人从长安来，汇报地方上的工作。处理完公事，司马睿就问儿子：“你说是长安离建康（现在的南京）近？还是太阳离建康近？”司马绍说：“当然是长安离建康近。”“为什么呢？”，晋元帝问道。司马绍回答：“我们在建康经常听说有人从长安来，从来没听说过有人从太阳上来，所以我想应该长安近一些。”第二天，晋元帝大宴群臣，席间又故意问儿子：“儿啊，你说，是长安离建康（现在的南京）近？还是太阳离建康近？”司马绍小嘴一张，说：“当然是太阳离建康近一些。”晋元帝一听，大惊失色，原指望展示一下儿子的聪明智慧的，没料想这小子临阵放水，气极败坏地问：“为什么呢？你昨天可不是这么说的。”司马绍回答：“我们只要举头就能看见太阳，请问，谁举头能看见长安？可见还是太阳近一些。”第20页/共79页三个小测试听到这个回答，晋元帝总算长舒一口气，从此对这个儿子刮目相看，各位大臣都对这个未来的皇帝这么机灵感到非常高兴。启示：可见世间的事，从不同的角度去理解就会有不同的结果。正所谓：横看成岭侧成峰。反过来说，许多听上去很有道理的解释其实都有可能没有揭示出事物的真相，所以，在生活中，要用辩证的眼光看待一切，不要主观的臆断，不要非对即错，非黑即白，凡事既要从正面肯定，也要从反面否定；更不要以个人喜好决定事情对错：自己喜欢的人，所说的话、所做的事都是对的；自己不喜欢的人，不管说的话或者是做的事都是错的，这样的话，就没有标准，做人也就没有底线。理念变，天地变；理念不变，原地打转。第21页/共79页现象和本质第22页/共79页现象和本质第23页/共79页现象和本质第24页/共79页现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3个候选人的的一些事实：

候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁尼。

候选人B：他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，自己牙膏从来都是仆人帮着挤好，而且每天傍晚会喝一大杯威士忌。。

候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。

请问你会在这些候选人中选择谁？

现象和本质第25页/共79页现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3个候选人的的一些事实：A:B:C:第26页/共79页五、决定人生的因素第27页/共79页决定人生的十大因素：定位——丈量一生成就的高度；行动——千里之行始于足下；习惯——寻找成功突破的力量；性格——赢得命运的守护之神；能力——锻造竞争的核心资本；心态——阅尽凄风苦雨的景致；智慧——点亮一盏美丽的智慧灯；机遇——挽住电光石火的瞬间；人脉——迎接生命温煦的阳光；选择——决定人生的方向。第28页/共79页决定人生的因素之一：选择（1）

选择比努力更重要，方向比速度更重要。选择了大海，你就选择了波涛；选择了蓝天，你就选择了翱翔；选择了高山，你就选择了坎坷；选择了长河，你就选择了跋涉；选择了沙漠，你就选择了孤独；选择了宁静，你就选择了孤单；选择了机遇，你就选择了挑战；选择了求索，你就选择了磨难；选择了分离，你就选择了相思；选择了成功，你就选择了付出；选择了创业，你就选择了风险；选择了打工，你就选择了奉献；选择了团队，你就选择了合拍。选择了在民企，特别是在温州民企打工，除了奉献以外，敬业、诚信、忠诚尤为重要，通俗的理解就是认命，在我们还没有找到工资更高、待遇更好地工作之前，现在的工作要珍惜，毕竟找到一份心仪的工作并不是特别容易的事，请牢记：奉献、敬业、诚信、忠诚，把公司的事当做自己的事情干，如果在岗位上不作为，岗位转移时，第一个选择的就是你！换个环境也只不过是重头再来！第29页/共79页不要好高骛远，不要成为悲剧性的角色：小姐的身子，丫鬟的命；好像所有的人都不如你，实际上，自己是太自负和太自命清高。付出和收获永远是划等号的【尽管在某一个时间段看起来不相等，但在人生的一辈子历程中，总的是相等的】。既想生活好，又不愿意付出的，现实中不会存在。任何一个成功人士的背后，都有耐人寻味的艰辛付出，心酸历程，甚至是撕心裂肺、痛断肝肠的生离死别。决定人生的因素之一：选择（2）

人，可以选择放弃，但是，不能放弃选择。

第30页/共79页决定人生的因素之一：选择（3）

我们为什么需要选择？人的一生，就是一个不断选择的过程有怎样的选择，就有怎样的人生人生有无数个岔道口，有时，走错一步，会影响你的某一个时期；有时，走错一步，会影响你的一生。第31页/共79页决定人生的因素之一：选择（4）

如何选择定位

选择是一个美好的或者痛苦的过程，也是一种能力、条件和环境的体现，更是一次机会和人生成败的关键。情感的选择，利益的选择，贫富与荣辱的选择，正义与邪恶的选择等，都需要我们清晰地认识到，选择是件不容易的事，它需要我们舍弃，更体现我们的品德。

命运不是机遇,而是选择。——J·E·丁格

第32页/共79页决定人生的因素之一：选择（5）

案例：三个人的三种选择—三年后的三种人生

有三个人要被关进监狱三年：一位美国人，一位法国人，一位犹太人。监狱长对这三个人说：“我可以满足你们每人一个条件。”美国人爱抽雪茄，于是要了三箱雪茄。法国人生性浪漫，要求与自己美丽的女友相伴。而犹太人则要求牢房里有一部可以和外界联系的电话。第33页/共79页选择五、案例：三个人的三种选择—三年后的三种人生

一转眼三年的时间过去了。第一个冲出牢房的是美国人，他嘴里和鼻子里塞满了雪茄，大声喊到：“给我火！给我火！气死我了，我当时光想着要雪茄了，忘记要火了！”

第34页/共79页选择五、案例：三个人的三种选择—三年后的三种人生

接着出来的是浪漫的法国人。只见这位老兄，手里抱着一个孩子，后面跟着他那位漂亮的女朋友，手里还牵着一个孩子。女朋友挺着大肚子，原来肚子里还怀着一个。第35页/共79页选择五、案例：三个人的三种选择—三年后的三种人生

最后一个出来的是那位犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“谢谢您！这三年来我每天和外界联系，生意没有一天停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我决定送您一辆劳斯莱斯。”第36页/共79页决定人生的因素之一：选择(6)

人生三大遗憾1、不会选择要明白和清楚自己的优势、劣势，明白自己的能力和不足，知道自己能干什么和不能干什么。优点可用，缺点可控。请记：有知识你就献出智慧，有力气你就流下汗水，二者都不具备，请你让出岗位。3、不断选择“有志之人立常志，无志之人常立志”。一旦确定了自己的目标就不要随意改变，改来改去万事蹉跎，老百姓有句话："主意不定，一辈子受穷"

2、不坚持选择“人间正道是沧桑”，也就是说一旦选择了正确的事业，就要为此不懈努力，奋发拼搏，只要坚持定会成功，半途而废万事不成。

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两个不如意的年轻人，一起去拜望师父：“师父，我们在办公室被欺负，太痛苦了，求你开示，我们是不是该辞掉工作？”两个人一起问。

师父闭着眼睛，隔半天，吐出五个字：“不过一碗饭”。就挥挥手，示意年轻人退下了。

才回到公司，一个人就递上辞呈，回家种田，另一个什么也没动。

日子真快，转眼十年过去了。回家种田的以现代方法经营，加上品种改良，居然成了农业专家。另一个留在公司的，也不差。他忍着气，努力学，渐渐受到器重，成了经理。

有一天两个人遇到了。

“奇怪，师父给我们同样‘不过一碗饭’这五个字，我一听就懂了。不过一碗饭嘛，日子有什么难过？何必硬巴在公司？所以我就毅然辞职了！”。农业专家问另一个人：“你当时为何没听师父的话呢？”

“我听了啊，”那经理笑道：“师父说‘不过一碗饭’，多受气，多受累，我只要想不过为了混碗饭吃，老板说什么是什么，少赌气，少计较，就成了，师父不是这个意思吗？”

选择本身并不重要，重要的是选择后的坚持！选择(7)三个秀才的答案第38页/共79页

启示：今天的生活是由我们三年前的选择决定的，而今天我们的选择，就可能决定着我们三年后的生活。所以，未来怎样，取决于你今天如何选择。第39页/共79页选择(8)、从“心”选择—选择的智慧

追随内心的选择，是一种崇高的信仰，是一种积极的态度，是一种向上的动力。第40页/共79页选择八、从“心”选择—选择的智慧（1）第41页/共79页选择八、从“心”选择—选择的智慧（2）用中庸拒绝极端—

平衡外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负自卑霸道愚勇成功的六种态度积极自信胸怀同理心自省勇气第42页/共79页选择八、从“心”选择—选择的智慧（3）用理智反对片面—

现实老板能接纳异议吗？老板已做决定？在当众场合？不可提出必须支持是是是否否否直言劝谏在当众场合？建设性提出否是不可提出考虑换老板第43页/共79页选择八、从“心”选择—选择的智慧（4）用务实发挥影响—

接受无能为力间接影响直接影响关注圈影响圈接受不能改变的事情增加可以改变的事情第44页/共79页选择八、从“心”选择—选择的智慧（5）

遇到危机时

-保持冷静，寻找机会

-最坏的打算是什么？可以接受吗？抉择前“重重”思考，抉择后“轻轻”放下

不要一切非黑即白，用概率论看问题

你自估的成功概率达到40-70%，你就该去做这件事了。也许你会失败，但拖延或等待的代价往往更大。用利弊对照表客观分析用冷静掌控抉择—

分析第45页/共79页选择八、从“心”选择—选择的智慧（6）年轻人问：“智慧从哪里来？”智者说：“正确的判断。”年轻人又问：“正确的判断从哪里来？”智者说：“经验。”年轻人进一步追问：“经验从哪里来？”智者说：“错误的判断。”用学习累计经验—

经验第46页/共79页选择八、从“心”选择—选择的智慧（7）用真心追随智慧

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用心爱我所选选我所爱第47页/共79页决定人生的因素之一：心态(Attitude)

1+20+20+9+20+21+4+5=100%解释：心态是指对事物发展的反应和理解表现出的思想和观点，是心理意念和外在状态的综合体现。成功者必备的心态：1、积极；2、感恩；3、平常；4、学习；5、坚持；6、合作；7、谦虚；8、归零；9、宽容；10、奉献；11、自律；12、阳光。第48页/共79页心态——积极（positivementalattitude）积极心态：就是面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，积极采取行动，努力去做。也就是可能性思维、积极思维、肯定性思维。主要是做事方面。积极心态，也是一种生活态度，阳光般的把生活中的一切当作一种享受的过程。（1）执着：对个人、企业和团队目标、价值观坚定不移的信念；（2）挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新的任务；（3）热情：对自己的工作及公司的产品、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣；（4）奉献：全心全意完成工作或处理事务；（5）激情：始终对未来充满憧憬和希望，全力以赴地投入；（6）愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功；（7）爱心：助人为乐，感恩心态；（8）自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀；（9）渴望：强烈的成功欲望；（10）信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。

张梁胜20110327第49页/共79页心态——积极（positivementalattitude）：故事分享

有一个人很想知道天堂和地狱的人怎样生活，上帝让他先到地狱去看看。地狱的每一个人都饿的面黄肌瘦哇哇直叫。原来这里每个人的筷子有一米长，筷子比手长，夹了饭以后，转不过弯，每个人都急不可待，却又吃不到。他转身来到天堂。天堂里充流欢声笑语，每一个人都兴高采烈，吃得白白胖胖。但是让他大吃一惊的是，天堂的人居然也是拿着一米长的筷子。工具是一样的，吃的东西是一样的，结果却不一样，为什么？原来天堂里的人拿起筷子先喂别人，这就是天堂。启示：爱与奉献，是给予，是帮助别人，不索取，不自私。爱是一切行动的力量和根源，也是一个人产生使命和责任的源泉。第50页/共79页心态——积极（positivementalattitude）：

播下一粒种子，收获一片树林积极心态可以影响并决定一个人一生的命运，你在心里埋下乐观、向上的种子，并保证坚决完成任务，这颗种子便会在你心里生根发芽，变成你一生受益不尽的财富。人生85%的快乐由人际关系决定，仅15%的快乐来自个人成就。要建立良好的人际关系，首先你要学会对别人微笑，你对别人微笑，说明你喜欢和接纳对方，这样，对方也会同样对你。凡事调整心态，看到好的一面，想到好的结果，你就不会受阴暗面的影响。一个人不能控制外在环境，但是，可以控制自己的心情。让自己有一个积极的心态，再来看外面的世界，你会发现，一切都变得明朗起来，积极的心态会带给别人快乐，会感染和影响别人。营造快乐可带出巅峰团队。第51页/共79页心态——积极（positivementalattitude）：

成功的背后有失败的隐患，失败的背后有成功地希望

如果你只把目光和精力集中在困难上，你会人为地放大困难，你会害怕、退缩，并且浪费时间，这样，你会错失最有利的时机。

如果你的内心想法是积极的，你表现出来的便是积极的行为；但如果你内心的想法是消极的，那么你的行为也会是消极的。如果你是企业管理者，你赢得员工的心，你的企业就有凝聚力和生产力，你的企业就能生存并发展下去；如果你是员工，你赢得客户的心，客户就能给你创造业绩。只要思想不滑坡，办法总比困难多；没有解决不了的问题，只有不想解决问题的人！第52页/共79页心态——积极（positivementalattitude）：

我不断困惑又不断寻找，我困惑是因为我的真诚，我寻找是因为我的勇气第53页/共79页心态——积极（positivementalattitude）：学会比较别人骑马我骑驴，后面还有推车汉；比上不足比下有余。以岗位为支撑，以流程为导向；活在当下，未来导向，向下比较，就能使你每天获得阳光心态。第54页/共79页心态——感恩（thanksgiving）解释：对别人所给的帮助表示感激，是对他人帮助的回报。感恩是一种处世哲学，也是生活中的大智慧。一个智慧的人，不应该为自己没有的东西斤斤计较，也不应该一味索取和使自己的私欲膨胀。学会感恩，为自己已有的而感恩，感谢生活给予你的一切。这样你才会有一个积极的人生观，才会有一种健康的心态。

感恩父母，给予了我们生命；感谢学校，给予了我们知识；感谢同事，给予了我们支持；感谢老板，给予了我们平台；没有父母、没有学校、没有同事、没有老板、没有……的给予，我们将一无所有！

感谢自己，在经历了风雨后依然能坦然面对！第55页/共79页心态——感恩（thanksgiving）第56页/共79页心态——感恩（thanksgiving）第57页/共79页心态——感恩（thanksgiving）第58页/共79页心态——感恩（thanksgiving）第59页/共79页心态——感恩（thanksgiving）第60页/共79页心态——感恩（thanksgiving）故事分享：居里夫人如果真诚是一种伤害，请选择谎言；如果谎言是一种伤害，请选择沉默；如果沉默是一种伤害，请选择离开。

第61页/共79页心态——感恩（thanksgiving）第62页/共79页心态——感恩（thanksgiving）第63页/共79页心态——平常心（ordinarymind）解释：1、对自己做任何事的成功和失败的概率有准确的预测。2、既积极主动，要尽力而为，又顺其自然，不苛求事事完美。有从容淡定的自信心。3、淡定，就是心甘情愿的享受着随遇而安的生活。淡定，必须是对自己非常了解，知道自己想干什么，明确自己的人生方向。如果不清楚自己人生的淡定，那是随波逐流。4、得之坦然，失之淡然，争其必然，顺其自然。5、莫悲伤，失败一次有何妨？大不了从头再来。第64页/共79页心态——平常心（ordinarymind）塞翁失马焉知祸福简述你有财富，我有知足你有金钱，我有快乐第65页/共79页六、打造三赢第66页/共79页打造三赢：客户赢、公司赢、员工赢第67页/共79页打造三赢：客户赢、公司赢、员工赢客户赢公司赢员工赢第68页/共79页打造三赢：客户赢、公司赢、员工赢公司客户员工必须遵循这样一个循环：客户成功→企业成功→回报员工→更大的客户成功→更大的企业成功→更多地回报员工。

第69页/共79页打造三赢：客户赢、公司赢、员工赢解释：“三赢”，可以简单的理解为：只有客户赚钱了，公司才能盈利，只有公司盈利了，员工的福利才能提升，只有员工的福利提升了，才能生产出更优质的产品，有了更优质的产品，才能保证客户的利益，这是一个良性循环过程。从而，客户、员工、企业三者的关系逐渐理出了头绪。假如把三者比喻成一架天平，那么企业就是三角形支架，而客户和员工就处于支架的两端。假如两端重量不一，势必会影响下面支架的稳定性，假如支架不稳定，就不用谈两端的存在。三者间同生共存，而其前提又是两端的平衡。企业是管理者，他掌握着是否给两端平衡；同时，企业又是服务者，他同时为客户和员工提供服务。而在客户与员工的层面，管理者对员工的态度，决定了员工对客户的态度。因此一个前进的企业，最要避免的是管理者与一线员工之间形成真空。第70页/共79页打造三赢：客户赢、公司赢、员工赢依赖——靠别人完成愿望独立——自主打天下互赖——群策群力达到成功独立期我我们依赖期互赖期你第71页/共79页打造三赢：客户赢、公司赢、员工赢

不成大成小成你为我负责我个人英雄我们合作共赢第72页/共79页打造三赢：客户赢、公司赢、员工赢送人玫瑰手留余香自私自利零和游戏压抑自我委曲求全