2月11日岗前培训日考附答案

2月11日岗前培训日考[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________工号：[填空题]*_________________________________1.哪些属于断卡停机*二次非实人认证停机(正确答案)欠费停机账务预销户多卡分离模型停机(正确答案)2.二次非实人认证停机以年以内可以验证”身份证号码+姓名“开机[单选题]*正确错误(正确答案)3.骚扰电话治理管理单停非本机来电验证密码可以为他机5G视频认证开机。[单选题]*正确错误(正确答案)4.休眠单停/停机的自助认证方式为[单选题]*点开认证连接，提醒客户关闭WIFI,点击短信中认证链接免流认证。点开认证链接，提醒客户连接WIFI,把认证链接复制到微信聊天窗口中打开认证。(正确答案)5.骚扰电话治理管理单停是否可以告诉客户拨打了骚扰电话或广告电话导致停机？[单选题]*可以不可以(正确答案)6.断卡停机可提单场景*客户表示自己属于防疫工作人员或者政府机关工作人员(正确答案)客户表示自己是快递、物流、外卖等从业务人员(正确答案)客户表达有媒体曝光、生命安全风险、重大舆情风险(正确答案)客户表达有升级或向其他渠道投诉意向(正确答案)7.多卡分离模型停机非本机来电可以验证”密码+身份证号码+姓名“为客户认证开机[单选题]*正确(正确答案)错误8.蓝色授权客户一次担保同种类的业务受理不能超过几人[单选题]*2人3人(正确答案)4人5人9.一级蓝名单客户来电可以担保查询他机的客户姓名[单选题]*正确错误(正确答案)10.针对A类业务，撤单必须验证客户服务密码[单选题]*正确(正确答案)错误11.本机来电撤销资费，可通过验证（）后办理撤单[单选题]*转IVR验证１(正确答案)机主姓名短信验证码身份证号码12.如因客户方原因对办理的业务要求撤单，务必做好挽留，在挽留无效的情况则按要求操作[单选题]*正确(正确答案)错误13.营销撤单是否可以跨月操作？[单选题]*可以不可以(正确答案)14.操作活动中止前应当遵照*一查询(正确答案)二挽留(正确答案)三推荐三处理(正确答案)15.询问客户中止的原因的参考话术为[单选题]*请问是出于什么原因您要提前终止合约活动呢？(正确答案)请问你为什么要取消合约活动？合约没有到期你为什么要取消？16.套餐折扣合约提前中止：赔付金额按客户实际每期享受的优惠款，赔付周期最高上限几个月[单选题]*3个月4个月5个月6个月(正确答案)17.流量包及新业务类活动提前中止：赔付金额按客户几个月的优惠款执行赔付？[单选题]*1个月(正确答案)2个月3个月0个月18.宽带活动提前中止可以不用归还设备[单选题]*正确错误(正确答案)19.宽带活动提前中止可以不用去营业厅[单选题]*正确错误(正确答案)20.宽带活动提前中止系统显示的赔付金额是否可以告知客户？[单选题]*可以不可以(正确答案)21.流量费用问题关联界面*资源使用情况(正确答案)透明化流量回溯查询(正确答案)短信记录(正确答案)新版账单3.0(正确答案)22.短信记录中不可以查询流量提醒下发的记录[单选题]*正确错误(正确答案)23.透明化流量回溯可查询近几个月的流量使用情况[单选题]*3个月4个月5个月6个月(正确答案)24.透明化流量回溯查询点击对应月份，可查流量使用去向[单选题]*正确(正确答案)错误25.优先级越高，流量越优先使用[单选题]*正确(正确答案)错误26.弹性计费包可以退历史超套流量费？[单选题]*正确错误(正确答案)27.当月流量费用超出要求减免应当提交外部工单处理[单选题]*正确错误(正确答案)28.200元以上的历史超套流量费可以通过流量计算器直接退费？[单选题]*正确错误(正确答案)29.流量计算器可以退7月和9月的200元以内的超套流量费？[单选题]*正确(正确答案)错误30.话费余额查询里面，可分别查询“主号”或“副