前台个人工作计划 15篇

Word第第页前台个人工作计划15篇前台个人工作打算1

7月份主要围绕公司的经营方针、目标开展工作，紧跟公司各项部署。现将7月份工作状况做接如下总结。

行政工作可以分为三方面：

一、人事治理方面

1、依据市公司人员的实际需要，有针对性、合理的聘请一批员工

2、较好的完成各部门人员的入职、转正、离职、调岗等人事审批工作，并准时上报；

3、规范了各部门的人事档案并建立的员工电子档，严格审查全体员工档案，对资料不齐的一律补起档案

4、强化内部治理和考核；完善员工绩效考核方法，为每个员工建立绩效考核治理方案；

5、岗位职责：对各岗位员工进行了明确分工，使每位员工明确自己的岗位职责；

6、与领导的沟通

二、行政工作方面

1、胜利组织公司的第一次员工培训，依据工作状况的需要，拟定了长期进行培训工作打算

2、选购日常办公用品，使员工的工作顺当进行

3、和相关职能部门做好沟通工作，以使公司对外工作通畅

4、对内严格审查办公用品的领用和使用状况，并做好物品的

领用登记，合理的选购办公用品

5、严格掌握各项办公费用的开支，以节省降低本钱为第一原则

6、做好公司各部门的后勤治理保障工作：食宿支配、酒店预订等，准时、主动的完成日常治理工作中的各项工作

三、公司治理运作方面

1、依据市场进展状况和公司相关制度，制定相应的治理制度，使各项工作有章可寻，为强化内部治理供应了保证。行政部出台了《档案管理》，并制定《卫生轮值班制》规章制度，通过落实各项规章制度，规范了工作程序。

2、逐步完善公司清洁监督机制，加强了对员工的监督治理力度。

7月工作尚存缺乏之处：

1、作为公司的综合治理部门，在对各部门的治理、协调方面还有许多缺乏，对各部门的工作状况、人员纪律的检查力度还不够

2、对内的监督治理如清洁卫生的检查力度不够

3、缺乏对公司企业文化及工作范围的建设；

4、员工培训机制有待完善和加强

8月份工作打算，行政部工作重点从以下几方面着手工作：

1、连续完善公司制度的建设

特殊是日常行政治理和劳动人事治理方面加大制度建设的力

度。修定和完善奖惩规定、激励机制等制度。

2、加强培训力度，完善培训机制

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前各部门人员的综合素养普遍有待提高，需依据实际状况制定培训打算，使培训工作能起到切实的效果。

3、帮助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，快速营造良好的办公环境

4、加强公司档案的治理，强化保密治理工作

行政部将加强档案现代化治理，对档案进行计算机管理，争取早日实现档案治理电子化，保密文件的治理工作，加强机要文件的取送、传阅和保管工作

5、加强劳动人事治理工作

劳动人事治理工作规范化方面仍有待加强，提升治理水平，完善人事档案管理，从单纯的实物性工作到向现代人力资源治理过度

6、推行网络，提高公司工作率水平，逐步向无纸化办公迈进

7、组织员工活动，加强企业文化建设，让员工对企业有良好的个体干劲和归属感

行政部在6、7月分都取得了肯定的成果，但还要努力工作、加强学习、主动协作各部门工作，尽最大努力使公司的形象、工作水平上升到一个新的台阶。

珍好服饰有限公司行政部李**20xx年8月1日

前台个人工作打算2

一、仔细学习、努力提高自身素养。

作为酒店客房领班，我从一般员工晋升为中层干部，跨越不小。今年是我需要熬炼的重要磨合期。因此，我需要学习相关工作学问，糊涂地熟悉自己，不仅要加强自身修养，加强实际工作力量，还应当学会举一反三，争取在工作当中取得胜利。

二、主动进取，使自己的工作水平有所提高。

我信任，通过自己的努力，我会不断增添自身的管理、协调力量，在处理事务方面获得一个质的飞跃。

三、详情确定成败，要做好日常实际工作，要细心、耐烦与专心地处理工作当中的每个详情。

作为领班，官不大不小，职权不大。假如平常工作还不做细做精，那么就会失去在基层员工中的威信。因此我平常工作当中，应当不厌其烦地依据工作中消失的种种问题加以处理，理顺各种工作关系。

前台个人工作打算3

我于20xx年1月份来到xx公司，半年来，通过努力学习和不断积累，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了前台接待的工作阅历，能够比较沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

现将下半年的工作打算如下：

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，要严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，耐烦听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。

三、样板间方面

样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。

在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最一般的前台，但是我已经完全的把握了我的工作方向。信任只要我再接再厉，在接下来的半年中，我会做的更加的杰出!

在这里工作已过3个年头了，在此，我订立了20xx年度下半年工作打算，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成果。

1)发扬吃苦耐劳精神。

面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主动适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能。

2)发扬孜孜不倦的进取精神。

加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”;同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。

3)当好助手。

对主管交待的工作努力完成并做好，增添责任感、增添团队意识。主动主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的力量减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。

4)熟识公司新的规章制度和业务开展工作。

公司在不断改革，订立了新的规定，特殊在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力协作。

以上，是我对20xx年下半年的工作打算，可能还很不成熟，盼望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我盼望得到公司领导、部门领导的正确引导和关心。

展望20xx年下半年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一项工作。信任自己会完成新的任务，能迎接20xx年下半年新的挑战。

凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的关心，我在下半年里工作就会更加的杰出。

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯模糊;我盼望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在20xx年下半年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出过失。

服务看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。

(2)加强礼仪学问学习。

如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3加强与公司各部门的沟通。

了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。

(4)努力打造良好的前台环境。

要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

详细措施如下：

1、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方。每天报纸要整理好。

饮用水桶数发觉不够时要准时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要准时申请购置如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不够时也要准时添加。

传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理;假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。

2、接收传真，要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要准时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有无收到，是否完好清楚。复印时要留意复印的资料完好否，避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要准时交给相关人员。

3、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务看法和服务效率。

看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。

接待客人要笑脸相迎，耐烦细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

4、转接电话，要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!xx公司!之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。

以上就是我20xx年下半年的工作打算，请领导监督，感谢!

前台个人工作打算4

第一，询问服务

1、遇到客人或领导，马上停止工作，微笑着站着。

2、问客户需求，听客户提问，依据理解向客户供应正确的信息。

3、对热忱耐烦问路的来访客户进行引导，标明位置、楼层、行走路线。

4、严格遵守客户的保密性，不供应物业/客户的内部管理信息。

5、为顾客服务时，保持正确的坐姿、站姿或行走姿态。保持体态挺直自然，走路轻快平稳，使用礼貌用语。

6、服务客户时，三米内微笑，一米内倾听问候。

7、与人沟通时，不能东张西望，也不能对视太久。说再见或者握手的时候，要看着对方。

其次，接电话

1、接听电话询问并留言，有不明电话询问礼貌拒绝接听。

2、当接待员接到需要留言的电话时，精确记录收件人的姓名、联系电话、缘由等事项，并准时转给当事人。

3、3次以内接电话。连接或挂断电话时请当心轻放。用一般话，语音清楚，语速慢，电话语气温柔。接电话的时候，你要让对方觉得亲切，心情好，而不是懒。

4、填写记录时，字迹清楚，内容具体。工作任务、工作内容和质量要求。

第三，接待服务

1、热忱接待公司访客和会议人员，做好会议服务工作。

2、负责外来人员的登记。

3、负责处理借来的物品。

4、接待销售人员，不要“推”销售人员，收集和保存完好的销售资料，交给领班。

5、主动示意，姿态美丽，举手符合礼仪要求。

6、仔细检查外包人员和借用人员证件的有效性。

7、在客服中留意使用礼貌用语。做到“三声”：来时欢迎，问时回答，走时送。

8、在服务过程中，肯定不能对客人无礼，也不能无视客人。客人有疑问，要耐烦解释，不要和客人争辩。处理困难时，准时向上级汇报。

第四，文案工作

1、负责指定区域内文件的打印和复印，并仔细检查和核实稿件的精确性，确保无误。

2、文件打印应认真校对，无错别字或遗漏，标点正确。交稿前仔细输入稿件行再校对，精确无误后方可上报。

3、节省纸张，符合文件复印掌握要求，做好复印记录。

五、邮件分拣

1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应准时、认真的将邮件、报刊发送到客户手中。

2、邮件应准时送达，不得消失私扣、误发、迟发觉象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

前台个人工作打算5

工作打算：

1、做好客人的询问、接待、合同登记.微笑服务始终，接待客人或回答客人的询问时，娴熟运用“您好、欢迎光临、感谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语.

2、热忱接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话预订、来电、来函时，做到纪录精确、转达准时快捷.

3、熟知各类线路产品的特征、留意事项和价格等信息，能快速娴熟地为客户做好解答.

4、具体记录现金日记账，准时报财务.

5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清爽干净的窗口形象.

6、整理睬员档案，常常主动给会员打电话，做好出团游客回访.

7、协作其他各部门工作，为公司最新活动和线路做好宣扬推广，接到团队准时转到业务部门.

8、完成领导交办的其他临时工作任务.

前台目前存在的问题和解决建议：

1、价格总表.由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就是前台销售的指南针.最好有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等.表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等.前台人员必需时刻都要打开这些表，特殊是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期.

2、行程.各条线路的每天详细支配和参观景点，酒店支配，含餐状况，交通状况.以及该线路的一些留意事项.前台人员要熟识每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解.由于客人当确定参团的时候，最多询问的就是行程的内容了.对于每条行程的酒店状况、航班状况、含餐状况必需清晰明确.

3、游客出游意向登记表.假如游客在询问时情愿留下他们的联系电话，那么说明他出游的意向特别剧烈并且很有可能选择我们旅行社.登记表分为询问日期、游客姓名、联系电话，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等.跟踪状态分为成行、取消、推延等.

4、机票卡.如今机票出票和记账以及收账都是特别混乱的，必需要保证卡里充分的备用金，每个月应当要查账核对余额和利润.

前台个人工作打算6

一年工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很娴熟，经过和领导、员工的沟通，也渐渐适应.依据自已的实际状况，据此也有了我20xx年的工作设想和打算.

一、日常工作，保质保量的按时完成

1、仪表、着装.加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方.

2、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊.做到快速区分来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁精确信息，做好记录，不遗漏、延误；准时将收到的邮件送到仆人手中.

3、客户的接待.基本询问和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员；准时清扫会客后的垃圾.

4、卫生.尽量提前二非常钟到公司清扫好前台办公区域；询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净；制定合理、科学的卫生轮值支配表，并催促同事们完成；定期抽空让各部门用业余时间大扫除.

二、办公用品

1、必需定期支配检查库存，以便能准时补充办公用品.

2、做好物品领用，购进的登记.

3、做好低值易耗品的分类整理工作.

4、管理修理打印机、传真机、复印机等办公器材.

5、做好办公室设备的维护和保养工作.

三、打印、复印文件和管理各种表格文件

1、文档要格式规范，打印复印要尽量节省本钱.

2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作.

3、把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内.

四、员工考勤和外出登记

1、对于出差人员的出入时间大事地点的登记.

2、力所能及的主动承接外出人员的工作.

3、接受行政主管工作支配并帮助人事文员的工作，完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行.

20xx年，要连续维护好公司的形象，加强自已的综合力量.尽管前台文员的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃.

前台个人工作打算7

20xx年上半年始终在xx酒店做前厅经理一职。下面我将下半年的工作打算如下：

⑴帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，支配好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;

⑶制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透亮度和工作进度;

⑷把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满意客人的合理要求;

⑺参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改良方案;

⑻制定培训打算。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中消失。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。把握当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常结账;

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。

无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

假如消失指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作力量，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客人进行抱歉，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

做酒店前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯模糊;我盼望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在20xx年下半年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出过失。

服务看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。

(2)加强礼仪学问学习。

如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3加强与公司各部门的沟通。

了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。

(4)努力打造良好的前台环境。

要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

详细措施如下：

1、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方。每天报纸要整理好。

饮用水桶数发觉不够时要准时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要准时申请购置如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不够时也要准时添加。

传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理;假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。

2、接收传真，要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要准时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有无收到，是否完好清楚。复印时要留意复印的资料完好否，避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要准时交给相关人员。

3、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务看法和服务效率。

看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。

接待客人要笑脸相迎，耐烦细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

4、转接电话，要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!xx公司!之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。

以上就是我20xx年下半年的工作打算，请领导监督，感谢!

前台个人工作打算8

在过去的一年中，在公司上级领导、党支部的支持下，各部门、车间的协作下完成了公司下达的各项任务。为更好的在20xx年内完成公司的各项任务制定以下的工作打算：

1、加强自身的学习，在学习和实践中不断提高自身业务力量和管理水平。

2、落实规章制度，严格平安管理“平安来自长期警惕，事故源于瞬间麻痹”平安以预防为主，平安生产是常抓不懈的工作，不定期检查车间存在的平安隐患，发觉问题准时解决。要定期进行平安生产培训和平安消防演习，使员工有剧烈的平安生产意识，要教育和引导员工遵守操作规程，不得违章操作。把平安工作作为重点抓，并抓紧、抓实、抓好。

3、提高设备的运转和自动化设备改造车间设备修理落实责任到人，做好检修记录，催促员工维护好每一台设备，提高设备运转率。对车间的工艺投入制作，自动化设备提高产品质量的保证产能和生产效率。

4、节省挖潜、降本增效由于市场竞争激烈，原材料涨价及工人工资的提高等因素导致产品微利，生产部一是要加强内部管理，降低生产本钱；二是抓好班组长以上管理人员的工作落实状况，力争使每位管理人员的水平和技能上一个新的台阶；三是提高产品的一次交检合格率，高度重视产品质量并主动协作工程部和质量部，严把生产工序和质量整改工作，利用培训、例会为全体员工灌输质量就是企业的生命的理念。从零件的生产到装配的总成，每一步都要求严格规定操作，产品的质量是靠生产出来，只有提高了生产技能，才能做到不接受不合格品、不制造不合格品，不传递不合格品，来削减不合格品的铺张。

5、结合目前公司的新产品不断的增加及老产品的提产注塑车间的生产产能无法满意装配车间，对注塑车间再选购注塑机，注塑机上生产造成的铺张。解决如今大模具越来越多无法支配生产的状况及增加自动机械手解决人员缺乏的压力。依据如今注塑车间场地问题，在淡季将全部注塑机依据牌号及型号重新规划，压缩注塑机之间的距离来解决增加注塑机后场地缺乏及现场管理和美观的问题。

6、尽可能外招一些有技术的调机人员到注塑车间，提高产品质量的稳定性。

7、针对冲压件大部分还是单冲模具产能低，明年尽可能把单冲模具改为极进模具，再增加一台中速冲床或是增加一台高速冲床，将部分产量大的模具改成冲床或高速模具来提高产能和提高产品质量的稳定性。

前台个人工作打算9

一、接听电话话术

1、您好，完善女人，很兴奋为您服务！

2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今日想做什么项目？

3、请稍等，我查一下今日的预约状况。

4、让您久等了，您预约的时间可以。

5、让您久等了，您约的美容师今日比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好。

6、让您久等了，今日客人比较多，您的时间可以调整一下吗？感谢您的理解。

7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。我们会预备好房间恭候您。

二、迎客话术

开门迎客

1、仪容干净，面带微笑，不行靠墙，端立站立。客人来时应准时主动开门问好:：“您好！欢迎光临”，熟客“XX姐、欢迎光临，里面请！

2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。

3、引领客人至前台询问室，让顾客入座。

前台接待

1、前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢迎光临！”

2、前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！〔客人月经期-生姜红糖水〕”

3、预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今日需做哪些护理？”

4、未预约熟客：“姐您好！您平常喜爱找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她如今刚好有空，我通知她预备一下。〔她今日正在做顾客，您看我支配另一位手法特别好的美容师给您做，您试试她的服务。〕”

5、新顾客：“小姐您好！您今日第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，依据您的状况介绍适合的项目给您”〔做仪器检查或者做背诊，依据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。〕

6、如前台已有客人询问，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。

7、老顾客也需要定期做检查，以对比前后的护理效果。

8、通知美容师预备好房间。

询问开单

1、皮肤检测或身体检测

新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您放心。

老顾客：姐：您已经做了一段时间的护理了，今日我给您检测一下，用专业的仪器看一下您的转变。

2、开处方单：依据顾客的检测结果开疗程处方单。姐：依据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做XX

疗程协作XX家居。我给您具体介绍一下吧。〔可以直接做销售〕依据您的需求我建议您办理XX卡。

3、顾客确认护理项目后开护理单：姐，依据检测XX护理项目特别适合您如今的状态，今日就让XX美容师给您做

这个吧，我给您开护理单了。

4、美容师出来后，前台应做介绍，将美容师介绍给客人“姐，这位是我们XX美容师，是我们店资深美容师之一，

信任她的服务能令您满足”。

换鞋

1、美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！姐，我是美容师XX，很兴奋能为您服务！”

带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，顺便向客人介绍“请您换鞋，我们这里全部物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。喝粥签字返预约

1、带顾客到大厅，给顾客盛粥。“姐：这是我们店的养生粥，依据季节搭配的，您尝尝”

2、前台：“姐：您的护理做完了，气色好好啊，您感觉美容师的技术怎么样？”〔假如顾客有异议，“姐：感谢您给

我们提的珍贵看法，我们肯定改正。”〕

3、顾客签字，美容师“姐：麻烦您在档案上签字，我们在进行服务明星的评比，请在这里帮我打个分吧，您对这

次服务的感受是：特别满足、满足、一般，感谢您”

4、预约下次到店时间，美容师：“姐，依据您的护理需求，建议您下次XX日来，我帮您先预约一下吧，提前一天

我会电话提示您的。”

换鞋，美容师把顾客的鞋拿过来，“姐：请您换鞋。”顾客使用后的鞋子放入指定的消毒区。

送客

1、美容师和前台送客，给顾客开门，送至门外，“姐：您慢走，欢迎您下次光临。”

2、雨天提示顾客拿伞，顾客手提东西不便利时帮顾客撑伞送到车上。

3、假如顾客需要，可帮顾客叫车，并送顾客上车。

三、预约话术

XX姐：您好，我是完善女人XX会所的前台XX，您上次是XX时间来做的护理，如今的护理时间到了，您看是明天上午还是下午来做护理呢？

回答详细时间：好的姐，我查一下预约本，请稍等。让您久等了，您要的这个时间可以，我帮您预约了。我们会预备好房间恭候您的。您要有改变就提前通知我们一下，感谢！

回答没有时间：那您看什么时候比较便利呢？

回答我有空再来：好的姐，您忙累了就来我们会所休息，祝您健康秀丽！

四、回访话术

〔一〕开场语

1、您好！我是完善女人XX会所的前台XX，请问，您是××女士吗？您如今是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您做一下服务调查。盼望您帮助我了解以下方面内容。

〔二〕针对不同的询问内容

1、调查美容师的服务

您昨天到店做了XX护理，请问您觉得美容师的服务如何？

对服务满足时：感谢您的支持，您对我们美容院的服务还有哪些建议？

对服务不满足时：对不起，对于xx〔姓名〕的行为给您带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。

2、促销活动〔新品推广〕回访

我们会所最新推出了xxxx活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？

顾客回答已经在做了：您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？

回答有：您认为吸引您的地方在哪里？回答没有：您认为还有哪些地方需改良/缺乏的地方？

您的建议对我们的关心很大，我会将您的建议报给店长，并在以后的工作中对我们工作进行指导。

3、产品使用后的回访

您在我们会所买了XX产品，为到达更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。

请问您在家是怎么使用/协作的？

请问您的皮肤现XX问题有改善吗？您身体的XX症状有改善吗？〔一般要预备3-5个症状，尽量引导顾客说出好的感受以便能持续使用〕

回答有：这产品特别适合您，您肯定要坚持使用，会越来越好的。

回答没有：产品从汲取到改善有个过程，皮肤代谢的周期是30-50天，血液代谢的周期是3个月，您坚持使用肯定会有效果的。

假如看法很大：我理解您的感受，给您添麻烦了，您说的状况我已经记录下来了，我会将您的问题报告给店长，让她尽快给您解决。

〔三〕、结束语

特别感谢您的支持和协作，假如您还有其他的建议和看法，可随时拨打我们会所的服务电话***-******。XX女士，下次再见！

五、电话预约或回访的留意事项：

1、电话拜见不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。

2、尽可能避开用餐时间。

3、通话后清晰说明你的店名及你自己的名字，并热忱打招呼。

4、熟识的客户可先做私人关怀与问候语，降低商业气息感觉。

5、接着说明重点，简洁明白，若会员有爱好，为她办妥预约。

6、电话切记不要讲太久，若通话中感到对方劳碌应马上挂电话，并商定下次电话拜见再详谈。

7、电话拜见要有打算性，应先列知名单，与拜见重点，如此可避开重复或遗漏。

六、顾客生日

〔一〕短信祝愿

敬重的XX女士，生日欢乐，完善女人会所全体员工祝愿您，您今日可以到店享受免费护理一次，我们恭候您的光临！预约电话：

〔二〕电话祝愿

XX姐：您好，我是完善女人XX会所的前台XX，今日是您的生日，我代表完善女人祝愿您生日欢乐。您可以到我们店享受免费护理一次，您看今日想做什么项目？

来：好的，您几点到店？

不来：没关系，祝您每天快乐！

七、前台工作留意事项

〔一〕预约工作

1、前台接待应预备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码具体填写。

2、前台接到来电预约美容师，应具体告知被预约美容师，并事先做好服务预备。

3、事先预约有助于美容师支配工作时间。

4、事先预约有助于便利会员，让会员获得较快、较好的服务。

5、教育会员预约的时间若超过半小时，预约自动取消，被预约美容师将会另行安排工作，会员不得异议。

〔二〕收银依序检查项目

1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可供应展现给会员？

2、使用刷卡机时是否能做到快速、的确、无失误？

3、确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？

4、找钱的金额是否很清晰的告知对方？

5、找钱时是否提示会员清点金额？

6、收以高额纸币后，是否立即收起来？全部现金是否当日存入银行？

7、刷卡机荧幕是否面对顾客？

〔三〕包装

1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。

2、应当心不要损坏商品及包装。

3、要留意美观、坚固、快速原则。

4、双手递给顾客，如东西较多可以帮顾客拿到车上。

〔四〕送客：

1、再检查一次是否有遗漏，有无未赐予顾客应带走商品等。

2、提示顾客个人物品是否带好了。

前台个人工作打算10

1、做好客人询问、接待、合同登记工作。微笑永久服务，在接待客人或回答客人询问时，奇妙地使用“你好，欢迎，感谢，请稍等，愧疚，欢迎再来，请慢走”等礼貌用语。

2.热忱接听电话，做好来电来函记录，在接受客人电话预约、来电来函时，确保记录精确，传达准时快速。

3.熟识各种线产品的特点、留意事项和价格，能够快速娴熟地回答客户。

4.具体记录现金簿，并准时向财务部报告。

5.每天按时清扫前台，打造清爽干净的橱窗形象。

6.整理睬员档案，常常主动给会员打电话，做好团体访客回访工作。

7.协作其他部门，宣扬推广公司最新的活动和路线，接到团队后准时转移到业务部门。

8、完成领导交办的其他临时任务。

前台存在的问题及解决方案：

1.价格汇总表。由于旅游产品价格改变频繁，时间表不固定，价格汇总表是前台销售的指南针。最好把长短期价格表分开，加上签证或护照价格表等。表格包括路线名称、成人价格、儿童价格、行程支配、备注等。前台工作人员必需常常打开这些桌子，尤其是接电话时，他们可以随时查看线路价格和动身日期。

2.行程。每天详细支配每条路线，巡游景点，酒店支配，包括用餐和交通状况。以及这一行的一些留意事项。前台工作人员要熟识每条路线的行程，对行程涉及的城市、景点、风俗、气候有肯定的了解。由于当一个客人确定加入代表团时，询问最多的就是行程。每次出行，酒店、航班、餐点肯定要明确。

3.游客旅游意向登记表。假如游客在询问时情愿留下联系方式，说明他们有剧烈的旅游意向，很可能会选择我们的旅行社。登记表分为询问日期、游客姓名、联系电话、旅行路线、旅行日期、游客人数、描述、经手人、跟踪状态等。跟踪状态可分为行程、取消、延迟等。

4.机票卡。如今出票、记账、收款都很乱，需要保证卡内有足够的备用金，每月检查余额和利润。

前台个人工作打算11

一、规范服务流程，提高接待人员的整体素养

售后服务部严格根据广州xxxx服务流程开展工作，前台接待员的言行举止都要经过专业的培训，提高接待人员的整体素养。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象，即我们的服务是专业化水准的，加深xxxxxx的品牌在广阔消费者心目中的印象，树立顾客对广本的信任。

二、加强定期客户回访和招揽，建立客户档案

在根据xxxxxx规范流程修理七日后回访，保养招揽十四日前寄保养信，七日前打招揽电话。的基础上，建立完好的客户档案，定期为客户做一些保养方面的小贴士，写在保养信件内。节假日及一些特别日子给客户发一条温馨的问候短信，把店里动态告知客户，增进客户与我们的感情，让客户真心感受到我们的服务爱护、周到。

三、加强与保险公司的沟通，供应完善的保险业务

我们在为保险公司争取保额的同时，保险公司也在做索赔时做到敏捷机动，不损害顾客的利益。我们与保险公司做好沟通，为顾客供应“便利、周全”的服务，同时也到达双方合作行业的共赢，提升双方的服务，赢得顾客的忠诚度与满足度。

四、争取xx车辆的定点修理权

我司在20xx年x月已与选购办签订了单项类定点修理协议。在xx市xxx车辆保有量越来越多的有利形势下，我司必需实行主动主动的方式，走访各xxxx单位，争取各xxxx单位xxxx车辆的定点修理权。在维护xxxx单位xxxx车辆的平安下，也为我司制造了丰厚的利润。

五、定期开展巡回快修活动，并尽力做到精细

我们店的服务区域为xx地区和xx地区，店设在xx，xx其他县市及xx地区的顾客因路程远，在保养和修理等服务方面带来诸多不便。建议20xx年每个季度开展一次巡回快修活动，即“上门修理”服务，到各县市为当地客户的爱车进行保养及更换常用件，这样大大地便利了客户。无论是服务看法，或是服务质量方面都做到细致入微，尽量做到“一切为客户着想，一切从客户利益动身”，把我们的服务做精品化，细致化。

热忱、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满足，猎取顾客的信任，从而在市场竞争中能够占有一席之地，赢得市场。所以我们要以不断完善服务为突破口，以便利顾客为原则，以优质的产品与独特的服务所具有的魅力和一切为客户着想的爱护来感动顾客。提高接待人员素养，提高修理质量，做好客户回访，以及供应便利、完善的保险xxxx业务，提高服务质量，提升顾客的满足度和公司的知名度，最终为公司猎取更多的利润。

前台个人工作打算12

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务学问与服务技巧更是表达一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，本职打算每月依据员工接受业务的进度和运用的状况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训打算进行监督。

一、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

酒店经过了xx年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常消失工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的消失而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职打算对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店x领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

二、加强各类报表及报关数据的管理

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因xx而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“攻击”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统准时的向当地进行报告，仔细执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。

三、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

节能降耗是许多酒店始终在号召这个口号，心得体会本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关掌握、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。

四、保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

打算每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，依据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。

五、做好部门内部的质检工作

打算每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变力量。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给肯定时间进行整改，思想汇报范文在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。

前台个人工作打算13

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务学问与服务技巧更是表达一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简单导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，本职打算每月依据员工接受业务的进度和运用的状况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的.培训打算进行监督。

一、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常消失工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的消失而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职打算对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店*领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

二、加强各类报表及报关数据的管理

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因xxx而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“攻击”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统准时的向当地平安局进行报告，仔细执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。

三、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

节能降耗是许多酒店始终在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关掌握、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。

四、保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

打算每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，依据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到敬重与重视。

五、做好部门内部的质检工作

打算每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变力量。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给肯定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。

前台个人工作打算14

以往的酒店前台工作中虽然能够做到兢兢业业却没能取得太多成就，在心存圆满的同时自然要严肃对待4月份工作才能通过自身的努力获得更多绩效，因此我得做好预备从而主动应对4月份的酒店前台工作才行，至少对待前台工作应当比以往更加仔细些从而获得酒店领导的认可，我在秉承严谨的作风之时也要制定好4月份的酒店前台工作打算。

由于以往常常忽视前台的整理工作导致所在区域显得有些杂乱，再加上我始终觉得这类工作应当由酒店保洁完成从而没有仔细对待，后来通过领导的批判才令我明白前台堆放的物品过于杂乱对酒店自身的形象也会造成不好的影响，正由于在以往的工作中存在着不少的圆满才