网络营销课程标准2474

《网络营销》课程标准(1)课程名称：网络营销（InternetMarketing）(2)适用专业：电子商务(3)课程学时/学期/学分：84/4/5(4)课程性质:网络营销是运网络手段进行各种营销活动的总称，是电子商务专业的职业核心课程，在该专业课程体系中处于核心地位。该课程的前导课程是计算机基础、Internet技术及应用以及市场营销，因为开在第五学期，后续课程无。(5)课程目标：通过对网络营销的基本理念和实务的学习，要使学生达到能熟练运用各种网络营销工具进行企业网络营销工作。目的是使学生会运用网络营销的工具，能分析企业的网上目标市场规模及结构，能以营销思想为导向进行网站内容的优化，能进行网站的推广。通过对本门课程的学习，要求学生掌握网络营销问题的分析、策划、组织和控制，初步具有网络营销运作能力。知识目标：掌握网络营销的基础知识以及网络营销各种手段、技术、方法。主要有网络市场分析、电子邮件营销、博客营销、搜索引擎营销等一系列营销知识与技能。能力目标：能够运用网络营销为企业解决实际问题；能够运用网络营销为企业提升流量和利润空间。素质目标：具有良好的团队合作精神、具有主动获取知识的意识、具有分析问题和解决问题的能力和创新精神等。(6)课程设计思路：本课程的主要内容共分为四篇：第一篇为岗前培训篇，包括网络营销的准备工作一个工作项目。第二篇为高手进阶篇，包括网络商务信息的收集、发布与网络市场调研；网络消费者与网络市场分析；构建企业的网络营销平台；网站优化与网站推广四个工作项目。第三篇为专项营销篇，包括许可Email营销；网络广告营销；博客营销；网络客户服务四个工作项目。第四篇为运筹帷幄篇，包括网络营销策略组合；打造高效的网站运营管理系统网络创业实践（网上开店）三个工作项目。(7)内容纲要课时分配参考表序序号项目名称教学时数小计理论实践机动项目一网络营销的准备工作422项目二网络商务信息的收集、发布与网络市场调研844项目三网络消费者与网络市场分析642项目四构建企业的网络营销平台624项目五网站优化与网站推广1064项目六许可Email营销844项目七网络广告营销624项目八博客营销642项目九网络客户关系管理844项目十网络营销策略组合844项目十一打造高效网站运营系统624项目十二网络创业实践（网上开店）844合计844242项目内容：项目项目1：网络营销的准备工作学时：4总体描述：做好网络营销工作前的准备工作学习任务一：学习网络营销的基础知识学时：2教学目标 三、教学过程设计全面掌握网络营销的基础知识，理解网学生准备：市场营销学的知识、案例和资料络营销与传统营销的关系。教学方法：多媒体演示、案例教学教学内容教学组织：任务引入――回顾市场营销学的相关内认知网络营销的含义、特点容――引出新课――讲解知识点――演示技能点――认知网络营销的产生与发展分析案例并总结。认知企业网络营销团队的构建学习任务二：认知企业网络营销工作 学时：2一、教学目标 三、教学过程设计了解企业运营网络营销的原因、认知企学生准备：收集自己熟悉的企业运作网络营销的资料业运营网络营销所需条件、企业网络营销团和进度；队的构建、企业网络营销的工作内容及工具。教学方法：多媒体演示操作、案例分析法二、教学内容教学组织：任务引入――回顾市场营销学的相关内步骤1：认知企业运作网络营销的原因容――引出新课――讲解知识点――演示技能点――步骤2：认知企业运作网络营销的优势分析案例并总结。步骤3：了解企业开展网络营销需要具备的条件步骤4：打造企业网络营销的金牌团队步骤5：认知网络营销的内容、方法及工具项目2：网络商务信息的收集、发布与网络市学时：8场调研总体描述：能进行网络商务信息的收集、发布，并能够进行网络市场调研学习任务一：网络商务信息的收集 学时：4教学目标重点要学会如何区分各款搜索引擎，在进行不同的搜索任务时选择合适的搜索引擎。更重要的是要能针对搜索的内容进行搜索关键字的优化。通过本次任务的完成，使我们能迅速搜索相关网络商务信息，掌握相关的营销资讯。教学内容利用搜索引擎搜索网络商务信息步骤1：认识搜索引擎步骤2：熟练运用搜索引擎收集网络信息利用电子邮箱进行网络商务信息收集步骤1：获得客户的电子邮件地址三、教学过程设计学生准备：市场营销学的知识、案例和资料教学方法：多媒体演示、案例教学教学组织：任务引入――回顾市场营销学中关于收集商务信息的内容――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。项目项目3：网络消费者与网络市场分析学时：6总体描述：进行网络消费者的消费特征和消费习性分析并能进行网络市场细分与定位学习任务一：企业网络营销的SWOT分析学时：4一、教学目标一、教学目标能根据给定的企业网站自身的条件和环境进行，进行合理的网络市场定位。根据网络市场的规模和结构特征，合理进行网络市场细分，并能依据企业的资料和实力，进行有效的目标市场选择。二、教学内容步骤1：网络消费者的消费特征步骤2：认知网络市场细分步骤3：选择网络市场细分变量步骤4：分析网络市场细分的必要性步骤5：进行网络市场定位三、教学过程设计学生准备：搜索特定网站的消费者规模和特征；教学方法：多媒体演示操作、案例分析法教学组织：任务引入――列举各种市场调研的方法――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。学习任务四：体验“麦包包”的网络市场策略学时：2一、教学目标针对麦包包网站的某些包品销量奇高的成功态势，分析麦包包的网络市场定位策略。二、教学内容体验“麦包包”的网络市场策略步骤1：认知麦包包步骤2：麦包包商业模式分析步骤3：麦包包的市场定位三、教学过程设计学生准备：搜索麦包包网站的消费者规模和特征、网站的销量等信息；教学方法：多媒体演示操作、案例分析法教学组织：任务引入――列举麦包包网站的各种特征――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。项目4：构建企业的网络营销平台 学时：6总体描述：企业借助这个网络营销平台来开展各种推广活动、打造新的网络推广空间，以战胜竞争对手、扩张企业的影响力、全面提升企业品牌竞争力，实现全方位的网络营销。学习任务一：选择企业网络营销平台 学时：2教学目标选择合适适合自己的网络营销平台开展网络营销。教学内容选择企业网络营销平台步骤1：分析企业网络营销平台的构建方式步骤2：分析企业网站的作用步骤3：利用第三方电子商务平台创设企业商铺三、教学过程设计学生准备：搜索关于网络营销平台的知识、案例和资料教学方法：多媒体演示、案例教学教学组织：任务引入――列举关于网络营销平台的相关知识――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。点――分析案例并总结。学习任务二：创设企业营销型网站学时：2一、教学目标营销型网站平台的策划与创设。二、教学内容步骤1：网站域名的设计、注册与交易步骤2：设计网站的内容与功能模块步骤3：规划与设计企业网站的首页步骤4：设计网站的用户体验步骤5：规划网站的后台管理步骤6：安装网站的流量统计软件三、教学过程设计学生准备：搜索自己所熟悉的拥有网站并正在运营电子商务或者网络营销的企业；教学方法：多媒体演示操作、案例分析法教学组织：任务引入――列举网站建设的方法和手段――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。学习任务三：第三方电子商务平台企业商铺建设学时：2一、教学目标企业应该特别重视。企业建设基于第三方B2B电子商务平台企业商铺首先要选择适合企业的第三方电子商务平台，然后在建设第三方电子商务平台企业商铺。二、教学内容步骤1：选择适合第三方电子商务平台步骤2：建设基于第三方B2B电子商务平台企业商铺步骤3：体验“阿里巴巴”平台上的海门帝企鹅家用纺织品有限公司企业商铺步骤4：撰写网络营销策划书三、教学过程设计学生准备：搜索关于阿里巴巴等第三方B2B平台的资料和信息；教学方法：多媒体演示操作教学组织：任务引入――列举各种B2B平台的运营模式――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。 项目5：网站优化与网站推广 学时：6总体描述：企业借助这个网络营销平台来开展各种推广活动、打造新的网络推广空间，以战胜竞争对手、扩张企业的影响力、全面提升企业品牌竞争力，实现全方位的网络营销。 学习任务一：分析当前企业网站存在的问题 学时：2一、教学目标通过调查分析，分析总结出到目前为止企业网站存在哪些问题？探究导致企业甚至花巨资建立起来的网站形同虚设，而没能给企业带来订单和销售业绩的原因。本次任务以购够乐网站的优化和设计评价为主线，对企业网站设计优化与评价进行了深入分析。二、教学内容分析当前企业网站存在的问题：步骤1：探究浏览者访问网站的目的步骤2：探究企业网站存在的主要问题三、教学过程设计学生准备：搜索关于企业网站的知识、案例和资料教学方法：多媒体演示、案例教学教学组织：任务引入――列举当前企业网站存在的问题――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。学习任务二：网站优化的方法与技巧 学时：4一、教学目标 三、教学过程设计网站优化是对网站进行程序、内容、版块、布局等多学生准备：企业网站在搜索引擎中的排方面的优化调整，使网站设计适合搜索引擎检索，满足搜名受哪些因素影响；索引擎排名的指标，从而在搜索引擎检索中获得排名靠前，增强搜索引擎营销的效果使网站的产品相关的关键词能有教学方法：多媒体演示操作、案例分析好的排位。使网站更容易被搜索引擎收录，提高用户体验法（UE）和转化率进而创造价值，使网站更具有营销思想。教学组织：任务引入――列举网站优化二、教学内容的方法和手段――引出新课――讲解网站优化的方法与技巧：知识点――演示技能点――分析案例步骤1：认知网站优化并总结。步骤2：网站的关键词优化步骤3：网站产品及产品图片优化步骤4：网站其他方面的优化步骤5：网站设计与优化评价步骤6：网站诊断实战学习任务三：网站推广 学时：4一、教学目标 三、教学过程设计本次工作任务的核心便是以购够乐网站的推广策略为学生准备：搜集企业网站的知名度是如例来学习网站推广的方法与技巧。网站推广需要将传统的网何提升的？下推广与网上推广相结合，才能收到较好的推广效果。教学方法：多媒体演示操作二、教学内容教学组织：任务引入――列举各种网站步骤1：利用传统媒体推广网站步骤2：利用搜索引擎推广网站 在搜索引擎中的排名不同，列举各种网步骤3：利用其他网络手段推广网站 站推广的方法与手段――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。项项目6：许可Email营销学时：8总体描述：认知真正意义上的Email营销，并能正确运用电子邮件进行许可Email营销活动。学习任务一：认知真正意义上的Email营销 学时：2教学目标 三、教学过程设计企业可以通过电子邮件将产品、品牌、促销、服务等学生准备：搜索关于垃圾邮件的知识、重要的营销信息，迅速、及时且低成本地送达目标顾客的邮案例和资料箱。同样，网民在使用各网站所提供的电子邮箱服务时，也教学方法：多媒体演示、案例教学在用邮件为网站传播各类营销信息。 教学组织：任务引入――列举当前无论教学内容是个人还是企业的邮箱里都有大量垃步骤1：了解许可Email营销的实质圾邮件的问题――引出新课――讲解步骤2：了解电子邮件营销的分类知识点――演示技能点――分析案例步骤3：电子邮件营销的应用技巧并总结。步骤4：垃圾邮件的界定学习任务二：营销邮件设计 学时：2教学目标 三、教学过程设计了解营销邮件设计的四个要素主题、正文、发件人信息学生准备：如何利用电子邮件来宣传企和收件人信息，并掌握设计的要求，避免企业的电子邮件沦业信息；为垃圾邮件。教学方法：多媒体演示操作、案例分析教学内容法步骤1：避免企业电子邮件成为垃圾邮件教学组织：任务引入――引出新课――步骤2：提高电子邮件的阅读率步骤3：邮件主题应提供收件人感兴趣的信息 讲解知识点――演示技能点――分析步骤4：分析邮件主题设计中常见的问题 案例并总结。步骤5：设计邮件正文步骤6：发件人信息应清晰明确步骤7：准确地称呼收件人学习任务三：电子邮件群发技术 学时：2教学目标通常，一个企业掌握的有效邮件地址有可能成千上万个。企业的工作人员每天都要处理来自客户和潜在客户的邮件，如果用传统的邮件发送办法进行邮件的回复与发送，工作量相当大。所以对于营销人员，有必要了解和掌握另一项重要的Email营销的技术——邮件群发技术。教学内容步骤1：邮件群发软件的安装步骤2：邮件群发软件的设置步骤3：导入电子邮件地址列表步骤4：编辑邮件内容教学过程设计学生准备：理解企业的广告电子邮件是如何到达千万个用户邮箱的？教学方法：多媒体演示操作教学组织：任务引入――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。步骤步骤5：发送并查看群发状态学习任务四：电子邮件列表技术学时：2一、教学目标了解邮件列表的概念和分类。掌握邮件列表营销的相关技能，包括应用方式、获取和留住邮件列表用户、隐私保护。二、教学内容步骤1：认知邮件列表步骤2：邮件列表营销应用方式步骤3：如何获取和留住邮件列表用户步骤4：邮件列表应用示例三、教学过程设计学生准备：理解企业在发送广告电子邮件时应当如何避免垃圾邮件？教学方法：多媒体演示操作教学组织：任务引入――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。项目项目7：网络广告营销学时：6总体描述：认知真正意义上的Email营销，并能正确运用电子邮件进行许可Email营销活动。学习任务一：认知网络广告学时：2一、教学目标了解网络广告的产生与发展、网络广告的特点、网络广告的常见术语、网络广告的常见形式二、教学内容步骤1：认知网络广告步骤2：认知网络广告预算步骤3：网络广告的成本分析步骤4：网络广告预算的编制三、教学过程设计学生准备：搜索关于网络广告的知识、案例和资料教学方法：多媒体演示、案例教学教学组织：任务引入――列举当前常见的网络广告形式――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。学习任务二：网络广告的创意与策划学时：2一、教学目标了解网络广告策划人的基本素质、网络广告策划的原则、网络广告创意实现二、教学内容步骤1：打破思维定势步骤2：网络广告人的基本素质步骤3：把握网络广告策划的原则步骤4：了解网络广告策划的操作过程三、教学过程设计学生准备：如何利用网络媒体来创建和策划网络广告；教学方法：多媒体演示操作、案例分析法教学组织：任务引入――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。学习任务三：网络广告的发布学时：2一、教学目标锁定目标受众、做好广告文案、选择发布途径、实施效果监控三、教学过程设计学生准备：理解企业的网络广告是如保二、教学内容二、教学内容步骤1：锁定目标受众步骤2：做好广告文案步骤3：选择发布途径步骤4：实施网络广告效果监控发布出去的，有哪些途径？教学方法：多媒体演示操作教学组织：任务引入――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。教学目标 三、教学过程设计了解DELL企业的博客营销过程、掌握该企业在博客营学生准备：浏览Dell公司的博客网站，销中使用的方法，能够举一反三。体会Dell公司博客营销的特点？教学内容教学方法：多媒体演示操作体验DELL企业的博客营销教学组织：任务引入――引出新课――步骤1：了解戴尔公司 步骤2：戴尔公司实施博客营销的过程 讲解知识点――演示技能点――分析 案例并总结。项目项目9：网络客户关系管理学时：8总体描述：熟练运用Email、网站CallCenter、网站FAQ、会员社区、论坛、留言板、数据库、在线客服等方式进行网络客户关系管理学习任务一：认知网络客户关系管理学时：2一、教学目标认识网络客户关系管理的内涵及特点。二、教学内容步骤1：认知客户关系管理的内涵步骤2：了解客户关系管理的意义步骤3：了解网络客户关系管理的特点步骤4：认识网络客户关系管理的工具与形式三、教学过程设计学生准备：搜索关于客户关系管理的知识、案例和资料教学方法：多媒体演示、案例教学教学组织：任务引入――列举当前常见的客户关系管理的形式――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。学习任务二：运用电子邮件进行客户关系管理学时：2一、教学目标了解Email在客户关系管理中的作用和分类，掌握客户Email管理的方法和技术，了解Email客户关系管理中目前普遍存在的一些问题。二、教学内容步骤1：认知Email在客户关系管理中的作用步骤2：管理客户Email三、教学过程设计学生准备：理解如何利用电子邮件来维系客户关系；教学方法：多媒体演示操作、案例分析法教学组织：任务引入――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。学习任务三：网站FAQ在网络客户关系管理中的应用学时：2一、教学目标了解FAQ的主要内容，掌握网站FAQ设计和管理的方法，重点是网站FAQ在网络客服中的应用设计。三、教学过程设计学生准备：浏览一些公司的网站，体会和寻找哪些地方是网站的FAQ？教学方法：多媒体演示操作二、教学内容二、教学内容步骤1．认知FAQ的内涵步骤2：FAQ的内容设计步骤3：FAQ页面与布局设计步骤4：FAQ功能设计步骤5：网站FAQ的管理维护步骤6：360网站的FAQ设计欣赏教学组织：任务引入――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。学习任务四：其他在线客服形式学时：2一、教学目标了解企业目前常用的在线客服系统，掌握这些系统应用的方法和技巧。二、教学内容步骤1．认知FAQ的内涵步骤2：FAQ的内容设计步骤3：FAQ页面与布局设计步骤4：FAQ功能设计步骤5：网站FAQ的管理维护步骤6：360网站的FAQ设计欣赏三、教学过程设计学生准备：浏览一些公司的网站，体会和寻找哪些地方是网站的FAQ？教学方法：多媒体演示操作教学组织：任务引入――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。项目项目10：网络营销策略组合学时：8总体描述：掌握4C策略在企业实际运营中的应用、了解网络渠道和传统渠道和谐结合的方法学习任务一：网络营销产品策略学时：2一、教学目标认识网络营销产品的整体概念、了解网络营销产品特点、了解企业核心竞争力的分析与定位二、教学内容步骤1：认识网络营销产品的整体概念步骤2：了解网络营销产品特点步骤3：了解企业核心竞争力的分析与定位步骤4：掌握目标客户群定位步骤5：进行核心产品定位步骤6：为产品找卖点三、教学过程设计学生准备：搜索关于营销产品的知识、案例和资料教学方法：多媒体演示、案例教学教学组织：任务引入――列举当前常见的网络营销产品的形式――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。学习任务二：网络营销价格策略学时：2一、教学目标一、教学目标认识网上产品的价格的特点、影响因素、学习网络营销定价技巧、学会网络报价技巧二、教学内容步骤1：认识网上产品的价格步骤2：网络营销定价技巧步骤3：网络报价技巧三、教学过程设计学生准备：理解如何充分利用价格的要素来促进产品的网络销售；教学方法：多媒体演示操作、案例分析法教学组织：任务引入――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。学习任务三：网络营销渠道的构建学时：2一、教学目标认知网上营销渠道的特点、功能和分类、了解网络营销渠道建设方法二、教学内容步骤1：认知网上营销渠道步骤2：网络营销渠道建设三、教学过程设计学生准备：浏览一些公司的网站，体会什么是网络渠道？教学方法：多媒体演示操作教学组织：任务引入――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。学习任务四：网络促销学时：2一、教学目标认知网络促销、学会制订促销方案、掌握网络促销的各种方法、了解促销网页制作的关键因素二、教学内容步骤1：认知网络促销步骤2：学会制订促销方案步骤3：掌握网络促销的各种方法步骤4：了解促销网页制作的关键因素三、教学过程设计学生准备：浏览一些公司的网站，体会他们都运用了哪些网络促销形式？教学方法：多媒体演示操作教学组织：任务引入――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。项目11：打造高效网站运营系统 学时：6总体描述：网站是企业的最基本的营销基地，除了要对网站进行优化和设计之外，更重要的是打造一个能够高效运转的网站运营系统。如何将企业网站打造成一个高效的运营