6月第一套附有答案

6月第一套[复制]【数据业务】（点击题）编辑短信（）发送到10086可以取消国际及港澳台短信接收服务。[单选题]*GBGJDX(正确答案)QXGJDXGBGJDXJSQXGJDXJX【数据业务】（点击题）《国际及港澳台短信接收服务》的线上开通渠道有（）[单选题]*中国移动APP河南移动智慧生活APP(正确答案)中国移动官方网站营业厅【数据业务】（点击题）当客户咨询怎样进入咪咕视频个人中心时，解释口径是（）[单选题]*您好，登录咪咕视频，点击左下角“我的”图标就能进入“个人中心”啦，在个人中心可查看您的会员权益、观影券、缓存记录等。您好，登录咪咕视频，点击屏幕下方中间“我的”图标就能进入“个人中心”啦，您可在个人中心内查看您的会员权益、观影券、缓存记录等。您好，登录咪咕视频，点击右下角“我的”图标就能进入“个人中心”啦，您可在个人中心内查看您的会员权益、观影券、缓存记录等。(正确答案)【数据业务】（点击题）当客户咨询怎么查看咪咕音乐历史搜索记录时，解释口径是（）[单选题]*您可点击页面下方“搜索框”，滑动下方搜索历史进行查看。温馨提示：目前仅支持查看最近12条搜索历史记录。您可点击页面顶部“搜索框”，滑动下方搜索历史进行查看。温馨提示：目前仅支持查看最近12条搜索历史记录。(正确答案)您可点击页面顶部“搜索框”，滑动下方搜索历史进行查看。温馨提示：目前仅支持查看最近20条搜索历史记录。【数据业务】（点击题）当客户咨询怎么取消咪咕视频“只看TA”功能时，坐席应通过以下哪篇知识查看（）[单选题]*专项知识/员工学习专栏中“202206咪咕业务题库”第20题(正确答案)数据业务/和娱乐/咪咕视频中“202206咪咕业务题库”第20题专项知识/员工学习专栏中“202206咪咕业务题库”第3题【服务规范】关于“全球通紧急开机”说法正确的是（）*白金卡紧急开机时间48小时银卡临时话费透支额度20元(正确答案)每个号码每月可享受一次(正确答案)可通过10086人工及IVR自动语音办理【服务规范】10086人工为客户代设无条件呼叫转移时，视频客服适配终端客户首选人脸认证，非视频客服适配终端客户首选验证服务密码。[判断题]*对(正确答案)错【服务规范】10086人工可为四星及以上单向停机客户办理紧急开机，每个号码每月仅可享受一次。[判断题]*对错(正确答案)【营销活动】5G流量包1元享活动每（）内仅能订购（）次（即客户在T月订购，则在T月到T+2月内不可再次订购；T+3月起，如无订购关系，可再次订购。客户在T+3月以后重新订购，仍然可以享受优惠）。*3个自然月2个自然月(正确答案)1(正确答案)2【营销活动】生活服务会员业务每月可通过“12580惠生活”微信小程序领取20元商超券。（）[判断题]*对(正确答案)错【服务规范】当客户明确有升级投诉意向，受理客户投诉生成工单时，对于必填项“声称升级”选项中选择“是”，紧急程度选择“一般”。[判断题]*对错(正确答案)【服务规范】随心看、随心选、视频自选包、音乐自选包、听书自选包、黄金会员、尊享会员等权益产品，需提交：移动业务→业务营销→资费套餐→权益产品。[判断题]*对(正确答案)错【服务规范】客户来电反映经常接到移动手机号码和固定电话推销移动业务表示不满，但无业务办理记录，要求投诉外呼人员问题，工单路径为（）。[单选题]*移动业务→服务触点→第三方外呼渠道→全局流转→售后服务→外呼营销电话骚扰→全局流转移动业务→服务触点→社会渠道→全局流转→营销宣传→营销宣传有误/不明确(正确答案)【服务规范】吉祥号码无最低消费有限制套餐迁转活动，要求进行套餐变更，受限活动非信用购活动、家庭活动、终端活动、集团活动，工单路径为（）。[单选题]*移动业务→业务营销→资费套餐→基础套餐→业务规则→活动期内限制变更套餐→活动期内限制迁转套餐(正确答案)移动业务→基础服务→吉祥号码→全局流转→业务规则→活动/资源限制不认可→限制转套餐【服务规范】客户未产生流量扣费但对流量扣减有质疑，通过预处理立单路径有哪些（）。*预处理→资费预处理→上网费用质疑V2(正确答案)客户业务信息→基础信息→中间快捷菜单上网费用质疑V2(正确答案)预处理→资费预处理→语音通信费质疑【数据业务】获取"通信大数据行程卡"的方式有：发送短信（）到所属运营商（电信10001/移动10086/联通10010）进行查询。[单选题]*CXXCKCXMYD(正确答案)CXDSJCXXCM【数据业务】新开卡不足（）不提供"通信大数据行程卡"的行程查询服务。[单选题]*7天30天14天(正确答案)21天【数据业务】过户当日起（）内无法查询"通信大数据行程卡"的行程。[单选题]*7天15天(正确答案)14天21天【数据业务】"通信大数据行程卡"查询结果为黄卡时，表示客户在（）。[单选题]*海外国家和地区(正确答案)国内高风险地区国内中风险地区国内低风险地区【上网业务】执行“总流量200GB封顶”规则的套餐，恢复上网的方式有（）。[单选题]*营业厅10086人工发短信“383”到10086当月无法申请恢复，次月自动恢复(正确答案)【营销活动】《5G流量包1元享活动》活动的合约期为（）。[单选题]*2个自然月(正确答案)2个计算月3个自然月3个计算月【上网业务】4元2G-7天流量包业务每位客户每月可开通（）。[单选题]*10次8次3次5次(正确答案)【上网业务】2元1G-3小时流量包业务每位客户每月可开通（）。[单选题]*8次10次(正确答案)3次5次【营销活动】《焦作承诺套餐享优惠活动》活动的合约期为（）。[单选题]*2个自然月(正确答案)2个计算月3个自然月3个计算月【营销活动】《焦作承诺套餐享优惠活动》的活动时间为：（）。[单选题]*2022年1月1日至12月31日2022年6月1日至9月30日2022年6月1日至12月31日(正确答案)2022年3月1日至12月31日【服务规范】《关于全省统一规范各类停机操作以及对应的解释口径》中10086视频客服和线下营业厅对复机次数的要求：（）。[单选题]*每月最多5次每月最多1次每月最多2次限制开机次数(正确答案)【语音业务】《全球通家和卡（合约版）-10元（PIX2019JHK2）》包含主副卡之间免费通话是（）分钟。[单选题]*100300(正确答案)200400【语音业务】《全球通家和卡（合约版）-10元（PIX2019JHK2）》自办理之日起（）天内不能取消主副卡关系。[单选题]*90(正确答案)10012030【语音业务】《亲情卡》（PIXQQWFK1）的套餐费（）元/月[单选题]*810(正确答案)1215【数据业务】"通信大数据行程卡"是由工信部指导，中国信通院、中国电信、中国移动、中国联通共同推出的公益性的行程查询服务，可以免费为用户提供本人过往（）内到访过的国家（地区）和停留满（）的国内城市证明，数据相对准确，使用便捷。*14天，4小时(正确答案)7天，4小时(正确答案)7天，8小时14天，8小时【数据业务】获取"通信大数据行程卡"的方式有：（）*微信小程序(正确答案)行程卡APP(正确答案)发送短信到所属运营商(正确答案)10086人工(正确答案)【数据业务】"通信大数据行程卡"的查询结果一共有（）几种卡片，规则会按实际情况进行实时调整。*绿色(正确答案)黄色(正确答案)橙色(正确答案)红色(正确答案)【上网业务】执行“套餐外500元30GB双封顶”规则的套餐，恢复上网的方式有（）。*营业厅(正确答案)10086人工(正确答案)发短信“383”到10086(正确答案)发短信“HFSW”到10086(正确答案)【营销活动】《5G流量包1元享活动》活动的参与渠道有（）。*短信(正确答案)营业厅(正确答案)河南移动智慧生活APP(正确答案)10086人工(正确答案)【上网业务】4元2G-7天流量包业务的办理渠道有（）。*短信(正确答案)河南移动智慧生活客户端(正确答案)10086人工营业厅【上网业务】2元1G-3小时流量包业务的办理渠道有（）。*10086人工(正确答案)短信(正确答案)河南移动智慧生活客户端(正确答案)互联网在线客服(正确答案)【营销活动】《焦作承诺套餐享优惠活动》活动的合约期内要求：（）。*套餐不能转出套餐不能降档(正确答案)不能办理申请销号(正确答案)不能办理携号转网(正确答案)【营销活动】《焦作承诺套餐送语音或流量活动》的目标客户有：（）。*集团客户焦作校园客户降套客户、流失预警客户(正确答案)铁通公司针对开通咪咕视频及影视优享包客户开展(正确答案)【营销活动】《焦作承诺套餐送语音或流量活动》赠送资源的有效期，第一笔（）有效，以后每笔（）。*2个月有效(正确答案)3个月有效当月有效15天有效(正确答案)【服务规范】自2022年3月23日起视频客服适配终端客户，人工办理本机停机的认证方式有：（）．*验证服务密码(正确答案)验证身份证号(正确答案)验证交往圈人脸认证(正确答案)【服务规范】自2022年3月23日起视频客服适配终端客户，人工办理他机停机的认证方式有：（）．*人脸认证(正确答案)验证服务密码(正确答案)验证身份证号+交友圈认证(正确答案)验证身份证号+辅助信息（缴费情况、业务办理记录、入网时间、资费套餐名称四选一）(正确答案)【服务规范】自2022年3月23日起视频客服适配终端客户，人工办理本机/他机开机的认证方式有：（）．*人脸认证(正确答案)验证身份证号+交友圈认证（必选）+辅助信息（缴费情况、业务办理记录、入网时间、资费套餐名称四选一）(正确答案)验证身份证号+辅助信息（缴费情况、业务办理记录、入网时间、资费套餐名称四选二）(正确答案)验证服务密码【服务规范】自2022年3月23日起非视频客服适配终端客户，人工办理本机停机的认证方式有：（）．*验证服务密码(正确答案)人脸认证验证交往圈验证身份证号(正确答案)【服务规范】自2022年3月23日起非视频客服适配终端客户，人工办理他机停机的认证方式有：（）．*验证服务密码(正确答案)验证身份证号+交友圈认证(正确答案)人脸认证验证身份证号+辅助信息（缴费情况、业务办理记录、入网时间、资费套餐名称四选一）(正确答案)【数据业务】人工可以提供他机的行程卡漫游信息查询。[判断题]*对错(正确答案)【数据业务】人工查询行程卡漫游信息查询的路径为：新一代客服系统--河南个性化--综合受理--行程查询。[判断题]*对(正确答案)错【数据业务】"通信大数据行程卡"的查询范围：国内精确到省市，国外精确到国家。[判断题]*对(正确答案)错【数据业务】已携出用户不提供10086渠道的行程查询服务。[判断题]*对(正确答案)错【数据业务】每天早上6-10点，会统一更新前14天的行程信息数据。[判断题]*对错(正确答案)【数据业务】发送短信查询"通信大数据行程卡"时收取短信费。[判断题]*对错(正确答案)【上网业务】500元和30GB封顶为套餐外的费用和流量（包括标准资费的费用和流量），无论是500元先达到，还是30G先达到，均在任一条件达到时，停止客户当月流量使用功能。[判断题]*对(正确答案)错【上网业务】“网际飞车”套餐执行套餐外500元30GB双封顶规则。[判断题]*对错(正确答案)【营销活动】《5G流量包1元享活动》活动到期后自动失效，连带开通产品自动取消。[判断题]*对错(正确答案)【上网业务】4元2G-7天流量包业务包含的流量不可结转、不可共享。[判断题]*对(正确答案)错【上网业务】4元2G-7天流量包业务，流量用尽及套餐到期时为客户发送提醒。[判断题]*对(正确答案)错【营销活动】《焦作承诺套餐送语音或流量活动》赠送的语音和流量不能共享，不能结转。[判断题]*对(正确答案)错【营销活动】客户编辑短信7106发送至10086可参与《5G流量包1元享活动》中20元5G档活动。[判断题]*对(正确答案)错【服务规范】根据《关于全省统一规范各类停机操作以及对应的解释口径》的规定，不良信息停机客户存在欠费后，如果要开机需无需结清欠费。[判断题]*对错(正确答案)【基础业务】《亲情卡》（PIXQQWFK1）的套餐费不含来电显示费用。[判断题]*对错(正确答案)【服务规范】全球通紧急开机客户（）。[单选题]*每个号码每月可享受一次(正确答案)每个号码每月可享受两次仅限一个号码每月可享受一次仅限一个号码每月可享受两次【服务规范】GPRS业务在线退费时，产生流量扣费（）元不区分客户星级，可全额返还。[单选题]*小于等于5小于等于10(正确答案)小于等于15小于等于20【服务规范】GPRS业务在线退费，根据客户级别可针对（）费用，按各级权限进行全额或折算返还流量费用。[单选题]*近3个计算月（含当月）近5个计算月（含当月）近6个计算月（含当月）(正确答案)【基础业务】（）停机情况下，可以退订梦网业务。[单选题]*欠费停机（含停主叫）(正确答案)紧急停机停机保号挂失停【服务规范】人工坐席向主卡号码不可提供（）。[单选题]*副卡11位号码(正确答案)副卡资源使用情况副卡已开业务副卡账单【服务规范】人工受理10086信息查询及补发的服务规范描述正确的是（）。[单选题]*可为本机或他机提供查询、补发本机和他机均无需认证仅为本机提供查询、补发，均无需认证(正确答案)【服务规范】GPRS业务在线退费受理原则描述正确的是（）。*解释为主、退费为辅原则(正确答案)需优先通过客服系统查询，结合查证情况向客户解释(正确答案)结合客户超量情况主动向客户推荐适配套餐(正确答案)仍对于产生的费用有争议，可使用退费方式辅助解决客户抱怨，不允许出现主动引导退费。(正确答案)【服务规范】坐席受理客户的降套需求（含降至8元套餐），按以下（）流程处理。*结合客户套餐情况，了解客户降档原因(正确答案)现行挽留政策中优先推荐折扣政策(正确答案)由客户自愿选择参与挽留政策活动(正确答案)经挽留如客户不认可，可提交中台工单(正确答案)【基础业务】（）超信用度停主叫时可通过10086申请开机。*全球通银卡(正确答案)全球通金卡(正确答案)全球通白金卡(正确答案)全球通钻石卡(正确答案)【服务规范】客户有媒体投诉意向时，坐席需（）。*首先安抚客户情绪并表达处理意愿，利用自身权限解决客户业务问题(正确答案)同时第一时间受理客户投诉问题提交工单，且按流程处理(正确答案)如客户仍不认可要求提供更高级别部门电话，可向客户提供10080升级投诉热线(正确答案)【服务规范】客户对本机（手机状态：欠费停主叫时）产生电视业务扣费存在质疑，坐席分析解释后可退费处理。[判断题]*对错(正确答案)【服务规范】停机客户查询本机号码人工可直接受理无需验证。[判断题]*对(正确答案)错【服务规范】如遇客户要求查询身份证号码是否本人证件时，坐席可引导通过业务办理等方式为客户提供验证。[判断题]*对错(正确答案)【宽带业务】和家庭优家套餐多人低消版允许（）办理，不对外宣传。[单选题]*3人1人(正确答案)小于3人2人【宽带业务】48元套餐办理“优家融合套餐宽带权益包”可办理的宽带带宽及功能费分别是（）。[单选题]*200M，30元200M，10元(正确答案)200M，0元以上选项均不正确【宽带业务】和家庭优家套餐多人低消版最低消费在账单中不包括的是（）。[单选题]*福利彩票支付费(正确答案)通话费上网费套餐费【宽带业务】和家庭优家套餐多人低消版主要形式为多个手机号码（）共同承诺最低消费，享受宽带优惠。[单选题]*可以是外省可以是同省需同一归属地(正确答案)不需同一归属地【家庭业务】移动之家2021版主号及成员之间国内语音互拨（）。[单选题]*0.01元/分钟100分钟免费享折扣优惠免费(正确答案)【家庭业务】移动之家2021版，户主及成员可将基础套餐内当月剩余通用流量转赠其他成员（非上月结转流量），转赠人每月可转赠（）。[单选题]*1次4次2次(正确答案)3次【家庭业务】移动之家2021版的月功能使用费是（）每月。[单选题]*5元6元(正确答案)10元8元【家庭业务】移动之家2021版主卡默认短号为（）。[单选题]*580(正确答案)560566565【家庭业务】移动客户可作为主号添加全国移动号码组建全国亲情网，最多可添加（）张副号。[单选题]*16151018(正确答案)【家庭业务】开通全国亲情网，副号超出3张后，加一张省外副号（）元/张/月。[单选题]*12(正确答案)34【基础业务】个人客户前往营业厅办理销号，需要本人携（）原件，到厅办理。[单选题]*户口本护照身份证(正确答案)教师证【基础业务】销号业务中，从客户产生历史欠费的次月起计算销户时间，欠费（）预销号。[单选题]*两个月(正确答案)三个月四个月一个月【语音业务】全球通家和卡-10元，平顶山分公司（）可以办理。[单选题]*新、老客户均可仅限新入网客户(正确答案)入网三个月以上客户全球通老客户【语音业务】自2021年12月9日起，新增存量转副卡客户，主卡资费3个月内不允许降档至（）以下套餐。[单选题]*129元119元139元(正确答案)88元【语音业务】主卡可最多申请（）张同一归属地的副卡。[单选题]*3254(正确答案)【宽带业务】“优家融合套餐宽带权益包”的开通渠道有（）。*河南移动智慧生活客户端中国移动APP营业厅(正确答案)10086人工(正确答案)【宽带业务】10086人工办理“优家融合套餐宽带权益包”的本/他机认证方式分