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【考试】敏“星”计划——敏捷物业管家专业训练营（第一期）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您所在区域公司及项目：[填空题]*_________________________________1.客服前台必备6个技能，（）是首要因素。[单选题]*沟通技巧仪容仪表(正确答案)专业知识客户关系维系2.员工每天应提前（）分钟到岗，参加客户管家部班前晨会，并进行仪容仪表检查。[单选题]*10(正确答案)1520303.客服人员的基本素质，培训中讲述了工作态度的（）个要素？[单选题]*2345(正确答案)4.下列不属于客服前台岗主要工作内容的是？（）[单选题]*业户日常接待业户装修办理档案资料管理帮业户上门派送快递(正确答案)5.与客户谈话时，须站在距对方（）米左右比较适宜？[单选题]*1(正确答案)1.522,56.礼仪的核心是（），它不仅是礼仪之本，也是待人接物的根基。[单选题]*仪容仪表尊重(正确答案)仪态7.下列属于8S物业管理的是（）？*素养、节约(正确答案)安全、学习(正确答案)整理、整顿(正确答案)清洁、清扫(正确答案)8.压力的来源一般有哪3种（）？*工作因素(正确答案)个人性格(正确答案)生活因素(正确答案)社会发展9.前台岗的主要工作职责有哪些？（）*业户来访接待(正确答案)物业相关费用的收取(正确答案)业户档案建立和管理(正确答案)物业相关业务办理(正确答案)10.ＮＣ物业运营管理系统的费用分类一般有哪几种？（）*周期类(正确答案)仪表类(正确答案)业务类(正确答案)行政类11.常用服务称呼用语有哪些？（）*小姐(正确答案)先生(正确答案)女士(正确答案)小朋友(正确答案)12.以下哪些符合男生仪容发型要求？（）*前不覆额(正确答案)后不抵领(正确答案)侧不遮耳(正确答案)不留夸张发型(正确答案)13.根据坐姿形式，女士坐姿可分为？（）*标准式(正确答案)正坐式交叉式(正确答案)侧点式(正确答案)14.业主来电服务接听标准用语是：“您好，请问有什么可以帮到您！”[判断题]*对错(正确答案)15.8S管理中的整理是指区分要用和不要用的，不要的清除掉，目的是把“空间”腾出来活用。[判断题]*对(正确答案)错16.8S管理中的整顿是指要用的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标示，目的是不要浪费时间找东西。[判断题]*对(正确答案)错17.基本接待服务流程：关注客户，保持热情，站立礼貌接待，亲切问候，沟通交流等。[判断题]*对(正确答案)错18.前台电话铃响三声内接听，主动问好！[判断题]*对(正确答案)错19.职业形象中仪表的TOP原则中，“T”

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